Анализ проблем в бережливом производстве. Основы бережливого проектирования

1.

Тема:
Анализ проблем
в бережливом производстве.
Курс «Основы бережливого проектирования»
Преподаватель: Шляпкина Екатерина Аркадьевна

2.

План лекции
1. Определение проблем по кейсовому заданию
2. Метод «СЕМЬ (шесть) шагов решения проблемы»
3. Характеристика приёмов для решения проблем
2

3.

Проблема?
• Противоречие между желаемым будущим и
текущей ситуацией.
• Проблема проекта – это изменившееся состояние
объекта, которое создаёт угрозы или
возможности, на которое мы хотим повлиять с
помощью какого-то проекта.

4.

Построение карты текущего состояния
Студент 1 курса Александр К. во время перемены идёт к секретарю завотделения.
Секретарь просит прийти его в следующую перемену, поскольку не может принять
его сейчас (выполняет оперативное задание директора).
Александр возвращается на учебные занятия и в следующую перемену вновь
направляется к секретарю. Там, он стоит в очереди за двумя студентами, которые
также пришли за справкой. Когда подходит очередь Александра, он заказывает
справку о том, что он является обучающимся, для предоставления ее в
пассажирское предприятие города.
Секретарь принимает заказ и сообщает Александру, что справка будет готова на
следующий день. Через день Александр возвращается к секретарю, расписывается
в журнале регистрации выдачи справок и забирает справку.
После пар Александр К. идёт в пассажирское предприятие города, стоит в очереди в
кассу, предъявляет справку и приобретает проездной билет на месяц.
4

5.

Методика построения карты текущего состояния процесса
(линейная)
Напишите на карте название оптимизируемого процесса.
Определите заказчика и поставщика (вход и выход процесса).
Между входом и выходом, на основании собранной информации,
обозначьте основные виды выполняемых работ или информацию о том,
кто и что делает.
Нанесите на карту все виды связей между работами и информационные
потоки.
На временную шкалу нанесите производительное время (для каждого
этапа), время ожидания и время прослеживания предметов/ документов
для следующей операции.
Добавьте измеряемые показатели для анализа (ед., шт., м).
Определите проблемы (потери) процесса. Нанесите их на карту в виде
«ежиков».
5

6.

Действие обучающегося
Значимая работа (да/нет)
Путь в приемную директора (первая перемена)
Возвращение на занятия
Путь в приемную директора (вторая перемена)
Ожидание очереди в приемной
Заказ справки
Ожидание изготовления справки
Путь в приемную директора (на следующий день)
Подпись в журнале регистрации справок
Получение справки
Путь в пассажирское предприятие
Ожидание очереди в кассе
предприятия
Покупка проездного билета
пассажирского
6

7.

Какие проблемы вы обнаружили при рассмотрении кейса?
1. Потеря времени при заказе справки
2. Необходимость обращаться к секретарю несколько раз
3. Нужно лично относить справку в транспортное предприятие

8.

КАРТА ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ПРОЦЕССА
«КАК ЕСТЬ»

9.

Пирамида проблем
Федеральный
уровень
Не выявлено
Региональный уровень
Не выявлено
1
Уровень организации
2
3
1.Потери времени при заказе справки
об обучении;
2. Потери времени при проверке
информации;
3. Потери времени при заполнении
справки.

10.

Метод «СЕМЬ (шесть) шагов решения проблемы»
10

11.

Шаг 1. Фиксация проблемы
Лист выявленных проблем и пути решения
Проблема
Предложение по
улучшению
Дата внесения
…
…
…
Статус
ФИО
исполнителя
Дата
решения
…
…
Примечание
11

12.

Правила формулирования проблемы
Правило
Некорректно
Корректно
1. Убедитесь, что проблема одинаково
понятна всем участникам рабочей команды
Сегодня в завтрашний день не все могут
смотреть. Вернее, смотреть могут не только
лишь все, мало кто может это сделать
Длительный срок согласования документации не
позволяет предоставить услугу
2. Используйте только объективные
безоценочные прилагательные и наречия
Неэффективный, неинтересный, изношенный
На 8% ниже целевых показателей
Уровень брака выше нормы на 3%
3. Не констатируйте факты, объясняйте
последствия проблемы
Старое оборудование столовой
Высокий уровень износа оборудования приводит
к увеличению затрат времени на приготовление
на 20%
4. Не указывайте предполагаемых причин,
чтобы не ограничивать выбор решения
Превышение сроков согласования
документации из-за устаревшей АИС
Срок согласования документации превышает
норматив на 1 месяц
5. Не обвиняйте сотрудников
Большое количество возврата некорректно
заполненной документации из-за низкой
квалификации сотрудников
Количество случаев возврата документации
превышает показатель предыдущего года на 20%
6. Не предлагайте завуалированных
решений
Повысить эффективность подразделения за
счет выделения дополнительных ставок
Увеличение сроков срыва подготовки отчетов на
30%
7. Формулируйте только одну проблему
Большое количество полученных травм,
большие издержки на вывоз мусора, высокий
уровень социальной напряженности
Уровень травматизма превышает предельно
допустимый на 15%
12

13.

Шаг 2. Детализация/Описание проблемы
13

14.

Шаг 3. Поиск коренной причины
метод «Пять почему?»
14

15.

16.

Шаг 4. Выбор способа решения проблемы
Шаг 5. Разработка и внедрение. Контрмеры

17.

Проблема-Потеря времени при заказе справки
проанализируйте её приёмом 5 почему?

18.

Метод «5 почему?»
18

19.

АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ
№
п/п
1.
Проблемы
Первопричины
Потери времени при
заказе справки об
обучении.
2.
Потери времени при
проверке информации.
Возможность заказа
справок только через
заполнение бумажного
бланка в учебной части
Нет автоматизированной
базы данных
3.
Потери времени при
заполнении справки.
Нет возможности
автоматически подгружать
анкетные данные

20.

АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ
№
п/п
Проблемы
Первопричины
Решения
1.
Потери времени
при заказе справки
об обучении.
Возможность заказа
справок только через
заполнение бумажного
бланка в учебной части
2.
Потери времени при
проверке
информации.
Нет
автоматизированной
базы данных
1.Размещение на сайте ссылки
«Заказать справку»;
2.Заказ справок по
телефону;
3.Заказ справок по электронной
почте;
1.Разработка формы в 1С: Колледж
«Справка об обучении»;
2.Создание базы данных с личными
данными обучающихся;
3.
Потери времени
при заполнении
справки.
Нет возможности
автоматически
подгружать анкетные
данные
1.Разработка формы в 1С: Колледж
«Справка об обучении»;
2.Электронная база
данных справок

21.

Карта целевого состояния процесса
Основные принципы построения карты целевого состояния процесса:
1. Построение карты целевого состояния процесса проводится рабочей группой
по тем же принципам и с теми же условными обозначениями, что и карта
текущего состояния процесса.
2. Карта целевого состояния процесса выполняется в том же масштабе и
размещается под картой текущего состояния процесса на стенде проекта!
3. На карте целевого состояния процесса отсутствуют основные потери и
решены главные выявленные проблемы, но могут присутствовать операции
незначимой работы и потери, устранение которых в данный момент
невозможно.
4. На временной шкале указывается предполагаемое время каждой операции.
5. Карта целевого состояния процесса составляется на текущий момент.
21

22.

22

23.

«Наибольшие проблемы имеет тот,
кто считает, что не имеет проблем».
Таити Оно
Интересного путешествия в мир Lean-технологий !