CRM система для сфери торгівлі на базі Salesforce

1.

Міністерство освіти та науки України
Національний авіаційний університет
ДИПЛОМНА РОБОТА
«CRM система для сфери торгівлі
на базі Salesforce»
Студент: Величко Д. П.
Науковий керівник: д.т.н., доцент Савченко А.С.
Київ 2022

2.

«CRM система для сфери торгівлі на
базі Salesforce»
Мета проекту – розробка комерційного додатку для автоматизації
бізнес-процесів системи товарообігу на платформі Salesforce та її хмари
Sales Cloud.
Об’єкт дослідження – процеси обміну інформацією в системах
товарообігу для забезпечення бізнес-процесів компанії у сфері торгівлі.
Предмет дослідження – автоматизація бізнес-процесів системи
товарообігу за допомогою хмарного додатку базі платформи Salesforce.
Методи дослідження – аналіз літературних джерел, порівняльний
аналіз, дослідження існуючих систем з управління відносинами з
клієнтами.
2

3.

Актуальність розробки webзастосунку
Великі підприємства мають складні процеси та вимоги до
інтеграції, а також зазвичай охоплюють кілька локацій по всьому
світу.
Здатність адаптувати додаток до їхньої практики,
термінології та інтеграції з іншими існуючими програмами чи
процесами є ключем для них.
Створення автоматизованої системи для бізнес-процесів на
платформі Salesforce та її хмари Sales Cloud має великий
потенціал у можливості адаптації та інтеграції з іншими
системами.
3

4.

Технології для розробки
компонентів системи
Основний функціонал системи:
створення замовлень клієнтів та стеження
за їх статусом;
територіальний розподіл користувачів;
завантаження електронних документів;
можливість створення та перегляд записів на
мобільному пристрої.
4

5.

Діаграма прецедентів системи
Акторами цієї системи є менеджер, працівник та клієнт компанії.
5

6.

Реалізація веб-компоненти
завантаження документів
FileUploader – веб-компонент, яка відповідає за завантаження
електронних документів.
6

7.

Реалізація відображення сторінки з
записом для мобільного пристрою
7

8.

Розробка інтерфейсу для
користувачів
8

9.

Висновки
В дипломній роботі проведено аналіз головних CRM рішень на ринку, розроблено
систему на базі платформи Salesforce та її хмарного рішення Sales Cloud для компанії у сфері
торгівлі.
Розроблена система складається з бази даних, веб-інтерфейсу користувачів та системи
внутрішніх оповіщень.
Основні можливості системи:
Територіальний поділ як клієнтів фірми, так і співробітників компанії;
Збір та обробка документів, які завантажуються до платформи;
Огляд існуючої інформації про клієнтів, робітників, товарів та стеження за їх статусами;
Робота на мобільному пристрої.
Завдяки ефективній реалізації отримана система може бути швидко інтегрована для
компанії у сфери торгівлі з масштабним та завантаженими за ресурсами процесами.
9