Похожие презентации:
Конфликты в нашей жизни
1. Конфликты в нашей жизни
«Плохой мир лучше доброй ссоры»2.
«Жизнь – процесс решениябесконечного количества
конфликтов».
Б. Вул
3. Понятие «конфликт»
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновениепротивоположно направленных, несовместимых друг с
другом тенденций в осознании отдельно взятого
индивида, в межличностных
взаимодействиях или
межличностных отношениях индивидов или групп людей,
связанное с острыми отрицательными эмоциональными
переживаниями.
Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп,
объединений которые возникают при их несовместимых
взглядах, позициях и интересах.
Можем ли мы обойтись без конфликтов? Почему?
Конфликт — это хорошо или плохо?
4.
Причины возникновения конфликтов1.Несовпадение рассуждений:
снисходительное отношение
категоричность
подшучивание
напоминание о проигрышной ситуации
2. Особенности восприятия:
визуалы
аудиалы
кинестетики
3. Субъективная предрасположенность к конфликтам:
неадекватная самооценка своих возможностей и способностей
стремление доминировать
излишняя принципиальность и прямолинейность
критический настрой (необоснованный и неаргументированный)
набор эмоциональных качеств личности (агрессивность, упрямство,
раздражительность, подозрительность, болезненная обидчивость)
5.
6.
Негативныефункции
7.
8. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ
Внутриличностныйконфликт
Происходит внутри личности на
уровне индивидуального
сознания
Межгрупповой
конфликт
Конфликт одной группы с другой
[например, конфликт между различными
классами, национальностями,
религиозными и поколенческими
(конфликт «отцов и детей») группами]
Конфликт, охватывающий
отдельные сферы
общественной жизни
Экономический (производственный),
политический, этнический и др.
Межличностный
конфликт
Происходит между двумя и более
членами одной группы или
нескольких групп
Конфликт с внешней
средой
Давление на человека извне со стороны
культурных, административных,
экономических норм и предписаний,
конфликт с организациями, поддерживающими эти нормы и предписания
Конфликт,
охватывающий
общество в целом
Социальная революция (от лат. revolution
— поворот, переворот) — быстрый
переход от одного общественнополитического строя к другому; война
9.
По сферам жизнедеятельности людей выделяют:бытовые;
трудовые;
семейные;
воинские;
учебно-педагогические и др.
По характеру объектов, по поводу которых возникают
конфликты:
статусно — ролевые;
ресурсные;
социокультурные;
идеологические и др.
10.
По направленности воздействия и распределения полномочийвыделяют:
• конфликты “по вертикали” (начальник — подчиненный);
• конфликты “по горизонтали” (между коллегами).
По временным параметрам конфликты подразделяются на:
• кратковременные;
• быстротечные;
• длительные.
11.
• Структура конфликтаКонфликт = Конфликтная ситуация (КС) +
Инцидент
1КС – конфликт возможен
2КС – конфликт закономерен
3КС – конфликт неизбежен
12.
Объект конфликта — это ценность, которая способнаудовлетворить потребность, из-за овладения которой
возникает конфликт.
Ценности могут быть:
•материальные;
•социальные;
•духовные.
13.
Участники конфликта, которыми могут быть отдельныеиндивиды, социальные группы, организации, государства.
Противодействующие стороны или противники —
главные участники конфликта, образующие его
стержень. Выход из противоборства одного из
противников прекращает конфликт.
14.
• Условия конфликта — конкретно-историческиесоциально-психологические условия, в которых конфликт
развертывается.
• Социальная среда — та почва, на которой возникает и
развивается конфликт, включая не только ближайшее, но
и дальнее, более широкое окружение конфликтующих
сторон
15.
УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТ• Пособник — лицо, содействующее конфликту советами,
технической помощью и другими способами;
• Организатор — это физическое лицо или группа,
планирующие конфликт, намечает его развитие,
предусматривающие различные пути обеспечения и охраны
участников и др. Организатор может в одном лице совпадать с
противоборствующей стороной, но может быть и
самостоятельной фигурой.
16.
Стадии протекания конфликтапотенциальное формирование противоречивых интересов,
ценностей, норм;
переход потенциального конфликта в реальный или в
стадию осознания участниками конфликта своих верно или
ложно понятых интересов;
конфликтные действия;
снятие или разрешение конфликта
17. Типы конфликтных личностей
• «агрессист»• «жалобщик»
• «разгневанный
ребенок»
• «максималист»
• «молчун»
• «тайный мститель»
• «ложный альтруист»
• «хронический
обвинитель»
18.
«Демонстративный» - человек, которому присуща бурнаядеятельность в разнообразных направлениях; они любят
быть на виду, имеют завышенную самооценку.
«Ригидный» - не умеет перестраиваться, принимать мнения
окружающих,
честолюбивы,
проявляют
болезненную
обидчивость, подозрительность.
«Педант» - личность всегда пунктуальная, придирчивая,
хоть и исполнительная, зануда, отталкивает людей от себя.
Бесконфликтный» - человек, сознательно уходящий от
конфликта и перекладывающий ответственность в принятии
решений на других.
«Практик» - человек, действующий под лозунгом «Лучшая
защита – нападение». Для них важно изменять позиции других
людей, что приводит к столкновениям и напряженности в от
ношениях.
19.
Стратегии поведения в конфликте1. Уклонение — метод реагирования на конфликт,
выражающийся в игнорировании и фактическом
отрицании конфликта.
Используется:
когда затрагиваемая проблема не представляет
важности;
ее решение может быть отсрочено;
в безнадежном положении, когда человек чувствует себя
неправым или вынужден подчиняться;
в случае необходимости общения со сложным человеком;
20.
2. Приспособление — удовлетворение интересов другойстороны через сглаживание, уступки, соглашение,
жертвуя своими интересами в пользу другого человека.
Используется:
• в случае малой значимости случившегося;
• когда необходимо сохранить мир и добрые отношения;
• когда итог намного важнее для другого человека, чем для
вас;
• в случае понимания своей неправоты;
• когда мало власти или мало шансов победить и др.
21.
3. Соперничество — используется активными людьми,предпочитающими идти к разрешению конфликта своим
собственным путем.
Используется:
• когда исход очень важен и на него делается большая
ставка;
• при обладании достаточным авторитетом для принятия
решения;
• при необходимости быстрого принятия решения;
• при соответствующих властных полномочиях,
• при отсутствии другого выбора или в случае, когда нечего
терять;
• в критической ситуации и др.
22.
4.Компромисс — открытое обсуждение мнений и позиций,которые направлены на поиск решений наиболее удобного
и приемлемого для обеих сторон.
Используется в случае:
• когда недостаточно времени;
• при одинаковой власти;
• когда устраивает временное решение и др.
23.
5. Сотрудничество — форма разрешения конфликта, прикотором удовлетворение интересов обоих сторон более
важно, чем решение самого вопроса.
Используется:
• в случае длительного дружеского сотрудничества,
• когда есть время для проработки вопроса и др.
24. Способы поведения в конфликте
• Приспособление – сглаживание противоречий,даже в ущерб своих интересов
• Компромисс – взаимные уступки
• Сотрудничество – совместная выработка
решений, удовлетворяющего интересы сторон
• Игнорирование – попытка (или стремление)
выхода из конфликтной ситуации, не решая её
• Соперничество – открытая борьба за свои
интересы, упорное отстаивание своей позиции
25. Пути выхода из конфликта
• Компромисс – решение проблемы через взаимныйуступки сторон.
• Переговоры – мирная беседа обеих сторон по
решению проблемы.
• Посредничество – использование третьей стороны в
заочном решении проблемы.
• Арбитраж – обращение к наделённому специальными
полномочиями органу власти за помощью в решении
проблемы.
• Применение силы, власти, закона – одностороннее
использование власти или силы той стороной, которая
считает себя сильнее.
26. Совместный поиск путей преодоления конфликта
Прямой диалогсторон
Посредничество
использование
третьей стороны в
решении конфликта
Компромисс (лат. Compromise)
соглашение путем
взаимных уступок без
ущемления коренных
интересов
Демонстрация
взаимного
уважения
27.
28.
29.
Особенности эмоциональногореагирования в конфликтах
Тормозить себя нужно на каждом
шагу, и это должно превратиться
в привычку... человек без тормоза
-- это испорченная машина.
А.С.Макаренко
30.
Неотъемлемойсоставляющей
любого
конфликта
является
эмоциональная включенность. Конфликт - это не просто различия в
позициях.
Конфликтные ситуации чаще вызывают у людей негативные
переживания, что приводит к поведению, лишь обостряющему их.
Отрицательные эмоции в конфликтной ситуации доминируют и являются
основной причиной перехода конфликтной ситуации в конфликт, поскольку,
переполняя сознание человека, способны заставить его действовать
нерационально.
31.
Аффектами называют сильные и относительно кратковременныеэмоциональные переживания, сопровождаемые резко выраженными
двигательными и внутренними проявлениями, содержание и характер
которых может изменяться, в частности, под влиянием воспитания и
самовоспитания.
Эмоции представляют собой более длительные (по сравнению с
аффектом) состояния, иногда слабо проявляющиеся во внешнем
поведении. Они имеют выраженный ситуационный характер, т.е.
выражают оценочное личностное отношение к складывающимся или
возможным ситуациям.
Чувства - это особый вид эмоциональных переживаний, носящих
выраженный предметный характер и отличающихся сравнительной
устойчивостью, глубиной, силой и длительностью протекания.
32.
Настроение - не специальное переживание, приуроченное к какомуто частному событию, а разлитое общее состояние. Настроение, вотличие от других эмоциональных переживаний, личностно.
Гнев - сильное отрицательное эмоциональное состояние,
протекающее чаще в форме аффекта; возникает в ответ на
препятствие в достижении страстно желаемых целей.
Страх - отрицательное эмоциональное состояние, появляющееся
при получении человечком информации о возможном ущербе для
его жизненного благополучия, о реальной или воображаемой
опасности.
33.
Отвращениеотрицательное
эмоциональное
состояние,
вызываемое объектами (предметами, людьми, обстоятельствами),
соприкосновение с которыми (физическое или коммуникативное)
вступает в резкое противоречие с эстетическими, нравственными или
идеологическими принципами и установками человека.
Отвращение, если оно сочетается с гневом, может в
межличностных отношениях мотивировать агрессивное поведение.
Отвращение, как и гнев, может быть направлено на себя, снижая при
этом самооценку и вызывая самоосуждение.
Презрение
отрицательное
эмоциональное
состояние,
возникающее в межличностных отношениях и порождаемое
рассогласованием жизненных позиций, взглядов и поведения
человека. Человек враждебно относится к тому, кого он презирает.
34.
Технологии управления конфликтами35.
36.
НазваниеОсновное содержание
Ликвидация дефицита информации в конфликте;
Информационные исключение из информационного поля ложной,
искажённой информации; устранение слухов и т. п.
Организация
общения
между
субъектами
Коммуникативные конфликтноговзаимодействия и их сторонниками;
обеспечение эффективного общения
Работа
с
неформальными
лидерами
и
Социально –
микрогруппами;
снижение
социальной
психологические напряжённости
и
укрепление
социально
–
психологического климата в коллективе
Решение
кадровых
вопросов;
использование
Организационные методов поощрения и наказания; изменение
условий взаимодействия сотрудников и т. п.
37.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА38.
1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции,что ведёт к аффективным вспышкам, когда сознание просто
отключается, и человек не отвечает за свои слова и действия.
2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на
своём предложении, не отвергайте предложение партнёра по
общению. Постарайтесь проанализировать все предложения и
посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее
время и потом.
3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя. Это позволит
перенести центр тяжести с отношений на проблему.
4. При повышенной агрессивности постарайтесь снизить её внутреннее
напряжение. Но разряжаться на окружающих – это не выход, а
выходка. При потере контроля над собой следует замолчать самому и
не требовать этого от партнёра по общению. Избегайте констатации
отрицательных эмоциональных состояний партнёра.
39.
5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Этим выобязываете его быть лучше.
6. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросить его что
делать. Это снимет критический настрой и переключит собеседника с
эмоций на осмысление ситуации.
7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки
превосходства.
8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнёру ответственность за
возникшую ситуацию.
9. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не
разрушить отношений.
40.
Конфликтоустойчивость личностиКонфликтоустойчивость
–
это
специфическое
проявление психологической устойчивости. Она рассматривается,
как способность человека оптимально организовать свое поведение
в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно
решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми, а в
конфликтной ситуации приходить к оптимальному разрешению
конфликта.
Конфликтоустойчивость означает способность изменить что-то в
самом себе или отказаться от стремления заставить других
согласиться с вами. Она проявляется в умении взять ситуацию под
контроль, встать во главе конфликта, взять инициативу в свои руки,
держать себя в руках, посмотреть на разногласия как снаружи,
«глазами оппонента», так и изнутри.
41.
Слово стресс в переводе с английского означаетнапряжение. В научный оборот этот термин введен в 1936 г.
выдающимся канадским физиологом Гансом Селье (р. 1907),
разработавшим
общую
концепцию
стресса
как
приспособительной реакции организма на воздействие
экстремальных факторов
42.
Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении43.
В динамике стрессового реагированияГ. Селье видит 3 фазы:
1) реакцию тревоги, проявляющуюся в
срочной мобилизации защитных сил
и ресурсов организма;
2) фазу сопротивления, позволяющую
организму
успешно
справляться
с
вызвавшими стресс воздействиями;
3) фазу истощения, если слишком
затянувшаяся и чересчур интенсивная
борьба
приводит
к
снижению
адаптационных возможностей организма
и
его
способности
сопротивляться
разнообразным заболеваниям.
44.
Профилактика стрессов в деловомобщении
Основные правила поведения в условиях стресса:
наблюдать за самим собой;
искать способы "остановки" самого себя (типа "взять перерыв",
"сделать паузу в общении");
перевести свою энергию в другую форму деятельности
(отвлечься);
задуматься над тем, что помогает снять напряжение (Что
больше радует в жизни?)
45.
«Тот, кто думает, чтоможет обойтись без других,
сильно ошибается; но тот,
кто думает, что другие не
могут обойтись без него,
ошибается еще больше».
Ф. Ларошфуко