Обучение персонала торговой сети: текущие тренды и направления для дальнейшей работы

1.

Обучение персонала
торговой сети:
текущие тренды и
направления для
дальнейшей
работы
6 июня 2023

2.

Вопросы для обсуждения
o
o
Динамика и тренды
результаты мониторинга В1-В5
ОК/НОК-звонки
что получается у нас
Проект «Мата Хари»: как дела в группе К
направления партнерской работы
Текущие вопросы
Программа «Мой звонок»: актуальность
Программа «Работа над ошибками»
2

3.

Динамика баллов ТС: 18 недель (январь-май’ 2023)
Средние балл по ТС и тренинговые сессии
6
2,20
5
4
1,89
1,94
1,92
1,97
2,03
2,00
1,90
1,95
1,93
1,99
1,96
2,00
1,91
1,80
1,71
1,60
1,78
1,67
3
1,59
1,61
2
1,50
1
1,40
1,20
0
1,00
В1Н3
В1Н4
В2Н1
В2Н2
В2Н3
В2Н4
В3Н1
В3Н2
В3Н3
В3Н4
В4Н1
В4Н2
В4Н3
В4Н4
В5Н1
В5Н2
В5Н3
В5Н4
Ср.балл
3

4.

Динамика ТС по средним баллам мониторинга
4

5.

Весенний цикл обучения и «домашка»
Менеджеры ОП
• «Почему МЫ?»
• Тестирование :
зачет у 100%
средний балл – 94%
7 сотрудников -100%
АОС – индекс 93%
• Домашнее задание
5

6.

Самооценка: Домашнее задание и Мой звонок
51%
47%
48%
53%
Растет число совпадений
1) по уровню;
2) по Стандарту:
53% vs 48%
Мой звонок: число звонков
прирастает медленно:
не актуально?
6

7.

ОК/НОК-звонки в динамике: проблема
7

8.

ОК/НОК-звонки по ОП
8

9.

Директора ОП как ролевая модель для МО
Директора ОП являются примером для персонала
Персонал доверят экспертным мнениями директоров
Важно, чтобы оценки сотрудников директорами и СКК совпадали…
9

10.

Оценка директорами своего персонала
Оценка по привычной 5-ти бальной системе
Конверсия баллов директоров в баллы СКК
Важно, чтобы оценки сотрудников директорами и СКК совпадали…
10

11.

Оценка директорами своего персонала: 3 ОП
Сравнение по уровням компетенций

12.

3 подхода к оценка персонала директорами
Офис А:
• совпадения по 1 критерию;
• недооценка - 1( стандарт !)
• переоценка - 5
Офис В (6 критериев) :
• совпадения по 2 критериям;
• переоценка – 4, в т.ч. по стандарту - 2
Офис С:
• совпадения по 5 критериям ,
в т.ч. по 2-м стандартам (!);
• переоценка – 2, в т.ч по стандарту ПСП
12

13.

3 подхода к оценка персонала директорами
Одинаковые оценки сотрудников
СКК и Директорами ОП:
пока еще не везде
пока еще не всегда
это достижимая реальность
над этим следует работать
Партнерство
13

14.

Проект «Мата Хари»
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
Список К9 /К4
Фабрика окон
Экоокна
Домком
Московские окна
Дизайн окно
Окна роста
Калева
Окна 21 века
Пластика окон
14

15.

Проект «Мата Хари»: хороший заказчик
Мы молодцы Мы переигрываем 9К
по всем критериям !
15

16.

Эко Окна и Пластика Окон: хороший заказчик
Эти 2К требуют
особенного внимания:
переигрывает нас по
3-м из 7-ми критериев
Усложняем задачу и
добавляем
«вредности» при
общении с К1
16

17.

Пластика Окон и «вредный» заказчик
Хьюстон, у нас
проблемы:
К1* переигрывает нас:
по 4-м из 7-ми
критериев
• Ср. балл 1,79
* К1- Пластика Окон
17

18.

Где мы сейчас и что делать дальше?
SWOT- анализ
Тема для обсуждения с директорами ОП
на предстоящих:
тренингах
встречах в ОП
18

19.

Варианты решения: контроль НОК-звонков / ИПР
19

20.

Варианты решения:
Средние балл по ТС и тренинговые сессии
6
2,20
5
5
1,89
4
1,94
1,92
1,97
2,03
5
2,00
1,95
1,90
1,99
4
1,96
2,00
1,91
1,80
1,71
1,60
1,78
3
3
2
1,93
1,67
1,61
1,59
1,50
2
ИПР+МЗ+НОКи
1
1
ИПР+МЗ+НОКи
1,40
1
1
1
1
В5Н1
В5Н2
В5Н3
В5Н4
0
1,20
1,00
В1Н3
В1Н4
В2Н1
В2Н2
В2Н3
В2Н4
В3Н1
В3Н2
В3Н3
В3Н4
Обучение
В4Н1
В4Н2
В4Н3
В4Н4
Ср.балл
Синусоидальность: пики / спады
Knowledge survival period / срок выживания знаний: 4 недели
Вопрос:
Что именно следует делать для закрепления знаний в ОП?
20

21.

Варианты решения
06
Июня
23
Оконти
15 лет
Др.Шеин
• Тренинги по актуальным темам –
1 раз х 3 мес.
• Выезды в ОП – q.s.
• РОП: ИПР+НОКи+Мой Звонок - ежедневно
• Партнёрское взаимодействие
- постоянно до и после еды
21

22.

Вопросы?
Всегда готовы обсудить
ваши предложения по обучению
и развитию персонала.
Спасибо!
22