Совершенствование управления информационными потоками в логистике (на примере ООО "Автоэкспресс")

1.

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
Совершенствование управления информационными
потоками в логистике (на примере ООО “АВТОЭКСПРЕСС”)
Выполнил:
Ильин Артем Андреевич
Руководитель работы:
Решетняк Мария Сергеевна

2.

Актуальность исследования
Исследование по совершенствованию управления информационными потоками в логистике
является актуальным в настоящее время, так как современный рынок требует от компаний
высокого уровня эффективности и гибкости в управлении логистическими процессами. Одним из
ключевых факторов успешного логистического бизнеса является эффективное управление
информационными потоками.
Новые информационные технологии и развитие Интернета создают еще больше возможностей
для оптимизации логистических процессов и управления информационными потоками. Кроме
того, в условиях сильной конкуренции, компании все чаще сталкиваются с проблемой нехватки
времени на решение логистических задач. Поэтому, автоматизация и оптимизация
информационных потоков могут значительно сократить время, необходимое для решения
логистических задач и повысить эффективность работы компании.

3.

Задачи исследования
Объект исследования: ООО “АВТОЭКСПРЕСС”
Предмет исследования: Совершенствования управление информационными потоками в логистике (на
примере ООО “АВТОЭКСПРЕСС”)
Основные задачи:
1. Изучить текущее состояние информационных потоков внутри логистической компании и проанализировать их
эффективность.
2. Разработать новые системы управления информационными потоками, которые будут ориентированы на улучшение
работы логистической компании, сокращение времени и снижение издержек транспортировки грузов.
3. Определить качество информационных потоков, необходимых при реализации логистических операций, и
проанализировать эффективность использования существующих технологий.
4. Создать и оптимизировать интегрированные системы управления информационными потоками внутри логистической
компании.
5. Оценить возможное воздействие на эффективность логистических операций при введении новых информационных
технологий и методов управления информационными потоками.

4.

Основные цели и задачи управления информационными
потоками в логистике

5.

Структура системы информационного обеспечения
предприятия
Информационная система
управления логистикой позволяет:
● повысить эффективность всех
логистических процессов,
● уменьшить издержки,
● улучшить качество обслуживания
клиентов
● оптимизировать
работу
всей
логистической
системы
через
интеграцию
и
автоматизацию
информационных потоков.

6.

Основные подходы к управлению
информационными потоками в логистике
Наименование подхода
Суть подхода
Улучшения,
внедряемые
с
помощью
данного
подхода
Система
управления
транспортной
логистикой Система
управления
транспортной
логистикой помогает
следить
(TMS) - это программное обеспечение, которое прогнозировать
(TMS)
автоматизирует
и
оптимизирует
Помогает
компаниям
маршрутами
доставки,
сроки
доставки,
управлять
управление инвентаризацией и обеспечивать видимость поставки
транспортной логистикой
Система управления складом (WMS)
за
на всех этапах логистических процессов
управлять
ежедневными Являются
ключевым
компонентом
управления
складскими операциями, от момента, когда товары цепочкой поставок и обеспечивают прозрачность
или материалы попадают в центр распределения или всех запасов компании, находящихся на складах или
выполнения заказов, и до того, как они покинут в пути, в реальном времени.
склад.
Система
электронного
документооборота
управления документами (EDMS)
и Глобальная система электронного управления докум Благодаря
ентацией
и
проектами,
позволяет
использованию
системы
управления
создавать документацией достигается более быстрое и удобное
динамически формируемые документы для рабочих взаимодействие между сотрудниками, особенно если
процессов компаний.
они разбросаны по разным точкам мира.
Система управления отношениями с клиентами Программа, которая помогает управлять бизнесом. В Автоматизация почти любых рутинных задач:
(CRM)
неё можно загрузить базу клиентов, организовать захват заявок с электронной почты и из формы сайта
учёт сделок, проанализировать воронку продаж и и закрепление за ними ответственных менеджеров;
проследить за выполнением задач сотрудников.
автоматическая постановка задач менеджерам на
каждом этапе воронки продаж;

7.

Характеристика ООО “АВТОЭКСПРЕСС”
ООО "АВТОЭКСПРЕСС" - это транспортная
компания, осуществляющая услуги по
перевозке грузов по России.
Компания была основана в 2003 году.
Имеет собственный парк подвижного
состава.

8.

Организационная структура ООО "АВТОЭКСПРЕСС"

9.

Анализ клиентской базы ООО «АВТОЭКСПРЕСС»
ООО "КАСТОР" - ИНН 5611032598
ООО "НК ГИДРОПРИВОД" - ИНН
4221030530
ООО "МЕГАЛАЙН-ИНЖИНИРИНГ" ИНН 7736509745
ООО "АПАРТ-ИНВЕСТ" - ИНН
9715414630
ООО "СТРОЙКОМФОРТ" - ИНН
7722432154
ООО "АЛЬФА ГРУПП" - ИНН
9729275962
ООО "АЗИМУТ" - ИНН 5024192205
ООО "СК-ГРАНД" - ИНН 7708409097
ООО "АС МОНТАЖ" - ИНН 504718264

10.

Анализ транспортной деятельности ООО
"АВТОЭКСПРЕСС"
Чаще всего перевозки
осуществляется по Московской
области и в Санкт-Петербург
Парк подвижного состава
компании состоит из 21
единицы грузовых
транспортных средств

11.

Анализ информационной системы управления
логистикой в ООО «АВТОЭКСПРЕСС»
В компании нет единой системы управления.
Бухгалтерия ведет учет в 1С;
клиентская база ведется в Microsoft Excel;
передача заявок осуществляется;
через электронную почту.

12.

Совершенствование управления информационными
потоками в ООО "АВТОЭКСПРЕСС"
Внедрение и использование CRM использование системы управления
взаимоотношениями с клиентами
(CRM) для обработки данных,
управления клиентской базой и
улучшения взаимодействия с
клиентами. CRM позволяет устранить
проблемы в работе с клиентами и
создать более персонализированный
подход к каждой группе клиентов.

13.

Сравнительный анализ CRM-систем
Функционал/CRM-система
Битрикс 24
Управление и анализ продаж
Присутствует
Мегаплан
Воронка продаж, история
взаимодействия
Все звонки, обращения,
заказы поступают сразу
на платформу
Наличие рассылок, общая
база данных о клиентах
Учет и анализ статистики
движения заказов
Присутствует
Отсутствует
Автоматизация и контроль
Автоматизация продаж
Автоматическое заполнение
реквизитов плательщика,
проверка опечаток
Аналитика и прогнозы
Большой ассортимент
как ручных, так и
автоматизированных
анализов
Практически отсутствуют
Высокий уровень
Высокий уровень (HTTPSШИФРОВАНИЕ)
Работа с клиентами
Безопасность
Интеграция с внутренней
системой
Мобильное приложение
Тип системы
Стоимость программного
обеспечения
Интеграция с 1С: с
помощью 1С:Бэкофис
Только с 1С: Бухгалтерия
2.0
Бесплатно. Для Android,
Бесплатно. Для Android, iOS
iOS
Облачная
Коробочная / облачная
6990
799
рублей/ месяц
рублей/ месяц

14.

Изменение показателей бизнес-процессов от
внедрения CRM-системы

15.

Эффективность от внедрения CRM-системы
«Битрикс24»

16.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ