Источники получения информации от клиентов по сервису и качеству продукта (урок 5)

1.

Всем привет!
Этот урок про
источники получения информации
по сервису и качеству продукта

2.

1. Менеджер по продажам это один из источников получения информации от
клиентов по сервису и качеству продукта

3.

2. И также ещё периодически,
раз в полгода я запускаю анкету-опросник для всех клиентов,
чего у нас не хватает в компании для того,
чтобы они были полностью довольны?

4.

То есть то,
что хотят клиенты, а мы не продали,
это тоже нужно анализировать и добавлять

5.

3. Изучение работы крупных компаний
Я, например, знаю
как натяжные потолки делают в крупных городах:
в Москве, в Казани, в Питере.

6.

И поэтому и не могут нас догнать и скопировать,
потому что мы идём всегда на шаг впереди,
чем наши конкуренты.

7.

бизнес такая штука,
что чтобы оставаться на месте, нужно бежать

8.

это не разовая акция, не разовое действие

9.

А внедрять нужно постоянно,
и мониторить нужно всё постоянно

10.

4. Следующий для меня источник информации это сервисные заявки, обращения

11.

я прекрасно понимаю,
что у нас в компании тоже работают люди,
и мы можем ошибиться

12.

Главное,
чтобы это не превышало критичных значений,
которые я измеряю каждый месяц.

13.

главное,
чтобы мы в течение суток
поехали к клиенту и это устранили.

14.

Если мы это делаем,
то мы уже добросовестные, ответственные.

15.

5. Следующее - это сбор оценок по десятибалльной
шкале

16.

то есть мы не ждём,
когда клиент позвонит к нам и скажет:
"Вы у меня 5 дней назад делали потолок, и у меня что-то плохо."

17.

Если что-то клиенту не нравится,
мы сами себе поставим эту сервисную заявку
и потом в течение суток её отработаем.

18.

6. А также у нас есть телефон горячей линии,
который указан на всех договорах на раздаточных материалах

19.

мы на этапе контроля качества
сами у клиента спрашиваем, что ему не понравилось

20.

7. Также есть сайт,
на котором они тоже могут оставить заявку,
там есть письмо директору

21.

8. Мониторинг конкурентов это источники получения идей,
как улучшить сервис и качество продукта

22.

Следующее воспользоваться услугой конкурентов

23.

9. Исследование research,
который онлайн-школы проводят для того,
чтобы максимально классно создать онлайн-курс

24.

10. И даже можно промониторить
какие-то зарубежные сайты на эту тему,
какие-то зарубежные платформы, похожие услуги

25.

11. Промониторить смежные ниши

26.

я всегда, конечно, нахожусь в запросе

27.

Задание к уроку:
Выписать 10 источников получения информации
для внедрений в вашем бизнесе

28.

Спасибо за внимание!
Урок подошел к концу!