Бенчмаркинг

1. БЕНЧМАРКИНГ

Бенчмаркинг – поиск, изучение и внедрение лучшего
опыта других организаций-эталонов в свою компанию.
Цель бенчмаркинга – сделать компанию еще круче и
надолго укрепить высокие позиции среди конкурентов. То
есть методика бенчмаркинга сводится к двум моментам:
1) Сравнение показателей эталона с собственными;
2) Анализ чужого опыта и внедрение в свою практику.
Можно, конечно, в бенчмаркинге использовать и другие
подцели, например “Оценка работы персонала”.
1

2.

Как и при любом исследовании, цель будет
успешно достигнута, если четко определены
основные задачи бенчмаркинга.
Анализ ресурсов компании и поиск потенциала;
Анализ конкурентов и поиск лидеров рынка;
Сравнительный анализ с компанией-эталоном;
Анализ практик эталона и поиск пути их
достижений;
Составление стратегии согласно опыту эталона.
2

3.

3

4.

4

5.

Бенчмаркинг делят условно на два вида:
1) Внутренний
В этом случае между собой сравнивается
деятельность разных подразделений одной
компании.
2) Внешний
Здесь сравнивается деятельность собственной
компании с показателями конкурентов.
5

6.

Внутренний бенчмаркинг делится на подвиды
Подвид
Описание
Исторический
Сравнение показателей и результатов
деятельности собственной компании в
прошлом и настоящем
Общий
Сравнение показателей и результатов
деятельности одного подразделения/ отдела/
филиала и т.д. с другим
Бизнес-процесс
Сравнение бизнес-процессов и внедрение
лучшего опыта
6

7.

Внешний бенчмаркинг делится на подвиды:
Подвид
Описание
Отраслевой (или
функциональный)
Сравнение деятельности
компаний из одной отрасли
Стратегический
Сравнение успешных стратегий,
анализ сильных и слабых
сторон компаний-партнёров
Конкурентный
Сравнение деятельности своей
компании с конкурентами
Синергетический
Внедрение положительного опыта
из любой подходящей области
7

8.

Что сравнивается в процессе?
Показатель
Категории измерений
Способ сравнения
Товар
– Прибыльность;
– Качество;
– Конкурентоспособность;
– ассортимент.
Разбор “по винтикам”
от упаковки до
технологии
производства
Цена
– Стоимость продукции;
– Прямые, переменные затраты;
– Эластичность спроса;
– Затраты на рубль продукции.
Анализ ценовой
стратегии
Финансовые
показатели
– Прибыль;
– Доля возмещений и скидок;
– Рентабельность;
– Доля валовой прибыли и т.д.
Анализ финансовых
результатов компании
8

9.

Бизнес-процессы
– Сбыт;
– Работа с
клиентами.
Сравнение действий
от производства или
закупки товара до
его продажи и
получения прибыли
Персонал
– Обеспеченность
трудовыми
ресурсами;
– Коэффициент
текучести кадров.
Анализ штата,
производительности
и условий труда
Стратегии
– Узнаваемость
бренда;
– Проверка
“здоровья” бренда.
Поиск лучших
стратегий от лидеров
рынка
9

10.

Шаг 1. Определяем показатели
Определяем нужные для сравнительного анализа
показатели, при этом учитываем, какими они должны быть:
•Минимальными. Делаем упор на максимальную информативность.
Не перегружайте систему оценок большим составом измерителей.
•Полезными. Как не финансовые, так и финансовые показатели
должны дополнять друг друга и давать целостное
представление о ситуации.
•Стабильными. Если нужно, систему показателей
можно совершенствовать, но в целом она должна
работать стабильно и предоставлять качественные данные.
•Полными. Показатели должны раскрывать и
отображать динамику происходящих процессов,
которые в полной мере подойдут Вашей организации.
Показателей не должно быть мало или слишком много,
поэтому создавайте сбалансированную систему.
И можно идти дальше.
10

11.

Шаг 2. Составление критериев оценки
Показатель
Плановое
значение
Минималь
ное
значение
Максималь
ное
значение
Расчетное
значение
Значение
компанииэталона
Рентабельность
продаж
Прибыльность
покупателя
Доля
чистой
прибыли
11

12.

Шаг 3. Выбор компании
Здесь непосредственно выбираем нужную фирму, на
которую будем равняться (а может и делать лучше, чем
в ней), то есть партнера по сотрудничеству.
После чего выбираются критерии для определения
эталона и проводится STC-анализ (skim, trim, cream):
•S – поверхностный анализ показателей партнеров;
•T – сбор информации и подробное описание данных;
•C – выбор лучшего партнера.
Эталон выбран, и компании-партнеры договариваются
о сотрудничестве и порядке сбора и обработки
информации.
12

13.

Шаг 4. Сбор информации
При правильном бенчмаркинге информация об эталоне
выдается добровольно, правда только в тех объемах,
которые были предусмотрены договором о
сотрудничестве. Очевидно, что существуют разные
методы сбора информации, например:
•Посещение предприятия-партнера по сотрудничеству;
•Телефонное интервью;
•Анкета-опрос через интернет;
•Отраслевые конференции, семинары;
•Заключение договора с консалтинговыми фирмами.
Обратите внимание, что опрос необходимо проводить
детально и со всеми мельчайшими подробностями:
как удалось достичь успеха, какие трудности встречались
на пути, что сработало/не сработало и т.д.
13

14.

Шаг 5. Анализ и адаптация
На этом участке пути сопоставляются данные и
делаются выводы на основе результатов бенчмаркинга.
Они делятся на две категории:
•Оценка деятельности организации – то, что уже было
достигнуто;
•Разбор инструментов и средств достижения высоких
позиций компанией-партнером.
Поэтому, изучив все данные и сделав вывод,
необходимо создать стратегию развития компании.
В стратегии необходимо прописать основные
моменты:
•Какой опыт эталона будет использоваться;
•Какие показатели нужно улучшить;
•Как данный опыт применить для собственной компании;
•Каков комплекс мероприятий по достижению целей.
14

15.

15

16.

Преимущества бенчмаркинга
•Готовые решения. То есть практика других организаций,
которую можно внедрить в собственный бизнес;
•Заимствование имиджа. Создание имиджа компании-эталона,
которая задает тренды, на которую ориентируются;
•Развитие экономики. Появление системы менеджмента
качества, утвержденной на законодательном уровне;
•Совершенствование бизнес-процессов. Поиска лучших
решений, развитие научной и практической деятельности;
•Новые виды деятельности. Появление новых видов
деятельности, новых профессий, компетенций, стандартов;
•Избегание неудач. Польза не только информации об успехах, но
и о неудачном опыте других компаний.
16

17.

Недостатки бенчмаркинга
Расходы. Необходимо понимать соотношение стоимости
внедрения найденных решений и потенциальной выгоды от
них;
Ресурсы. Их может не хватить на постоянное
совершенствование всех сфер;
Различия. Сложность внедрения чужого опыта из-за
различий во внешней и внутренней среде;
Восприятие. Не всегда практика даже собственного
предприятия будет положительна на других рынках;
Поиск партнера. На российском рынке сложно найти
партнера, предприниматели неохотно делятся практикой;
Время. Не подходит для решения сиюминутных задач, так как
занимает продолжительное время.
17

18.

СПАСИБО
ЗА
ВНИМАНИЕ!
18