Бизнес- процессы управления обслуживанием

1. Частное профессиональное образовательное учреждение «Анапский индустриальный техникум»

Курсовая работа
Тема:
Бизнес процессы управления
обслуживанием
Студента группы 23701 «Прикладная
информатика
4ПИ
Николаева Д.С.
Руководитель: Шевелёва В.Ю.

2.

Актуальность темы обусловлена тем, что
бизнес-процессы предприятия - движущая
сила
его
стратегии.
Описание
и
моделирование
процессов
оказывает
помощь при описании и моделировании
путей реализации стратегии. Постоянное
совершенствование
бизнес-процессов
увеличивает эффективность предприятия и
определяет его конкурентоспособность

3.

Система
бизнес-процессов
призвана
обеспечить
оптимальную работу всех подсистем организации.
Система
взаимосвязанных
показателей,
основывающаяся на концепции максимизирования
стоимости, оценивает успешность достижения
поставленных целей и определяет конкретный вклад
каждого в общий успех бизнеса.

4.

Внедрение IT-решений обеспечивает широкие
возможности оптимизации процессов.
ERP-системы - это сложный программный продукт,
приобретение,
внедрение
и
программная
доработка которого должны быть жестко
спланированы по времени, ресурсам и проектному
бюджету. При этом в процессе должны участвовать
как Исполнитель, так и Заказчик. При внедрении
ERP-решений необходимо применять принципы
управления сложными ИТ-проектами.

5.

Для успешного внедрения ERP-системы нужно
придерживаться следующих правил:
Точно знать цели проекта, т. к. 70% проектов
терпит неудачу именно по этой причине.
Должны быть документально определены цели,
бюджет и сроки проекта, назначен руководитель и
сформирована проектная команда.
Проектная команда должна быть обеспечена всем
необходимым для выполнения проекта
Проект должен быть разбит на логически
выверенные этапы и фазы работ, которые должны
быть проверены на отсутствие "конфликтов" в
последовательности и продолжительности работ.

6.

Среди достоинств ERP-систем обычно выделяют
возможность
сократить
и
унифицировать
используемое аппаратное обеспечение, за счет
технологии
"клиент-сервер"
и
интеграции
информационной системы, унификации процессов
в группах компаний (после слияния или
поглощения), унификации данных о кадровых
ресурсах, сокращения численности персонала
(занятого
учётными
функциями
и
обеспечивающего поддержку информационной
системы).системы обеспечивают однократный
сбор
расширенных
данных,
исключающий
дублирование.

7. Основные недостатки ERP-систем:

Высокая сложность внедрения. Нужно предъявлять
самые высокие требования к проектной команде,
как со стороны Исполнителя, так и со стороны
Заказчика.
При перестройке бизнес-процессов предприятия и
внедрении ERP-решения в большинстве случаев
возникают большие риски и затраты, которые
могут привести к значительному снижению
производительности
и,
как
следствие,
уменьшению рентабельности бизнеса.

8.

Высокая и стоимость внедрения, т. к. значительная
доля затрат на внедрение ERP приходится не на
стоимость системы, а на работы по ее внедрению;
Высокая
стоимость владения ERP-системой
(ежегодные затраты);
Долгая окупаемость системы - 2-3 года после ее
внедрения.

9. Бизнес-процесс и его структура

Процесс это любая операционная или
административная система, которая преобразует
ресурсы в желательные результаты. Процессом
является завершенная, с точки зрения содержания,
временной
и
логической
очередности,
последовательность
операций,
то
есть
элементарных
действий,
необходимых
для
обработки экономически значимого объекта.

10.

Понятие бизнес-процесса как особого процесса,
который служит осуществлению основных целей
предприятия (бизнес - целей) и описывает
центральную сферу его деятельности.
Бизнес-процесс - это один, несколько или
множество вложенных процессов (внутренних
шагов деятельности), которые заканчивается
созданием продукта, необходимого клиенту. Эти
действия
упорядочены
и
направлены
на
преобразование
некоторых
входных
информационно-материальных потоков с целью
получения определенных результатов.

11. Характеристики бизнес-процесса:

1.Стоимость. Должна стремиться к минимальному
значению.
2.Длительность.
Желательно
стремиться
к
максимальной скорости реализации.
3.Степень качества продукта (удовлетворенность
клиента).

12.

В результате проведенного исследования по теме:
"Оптимизация бизнес - процесса с помощью ERPрешений", цель работы была достигнута путем
реализации поставленных задач.
В ходе проведенного исследования было выявлено,
что использование ERP- системы для оптимизации
бизнес - процесса повышает эффективность ее
деятельности (между затратами и доходами),
позволено
сократить
затраты
ресурсов
предприятия.

13. На сегодняшний день оценка эффективности бизнес - процесса является актуальной, потому что существует проблема выделение показателей, так

Затраты ресурсов;
Затраты на брак;
Затраты на обучение, подготовку и повышение
квалификации сотрудников;
Эффективность
использования
единицу продукции.
ресурсов
на