Архитектура перспективной системы коммуникационных технологий

Цель проекта:
реализовать перспективную архитектуру
цифровых сервисов для внутренних и
внешних коммуникаций
Задачи проектной работы:
Раскрыть потенциал программной АТС;
Создать систему обработки входящих
обращений;
«Владей Легко» + Контакт-центр +
Специалисты Росреестра;
Перспективы;

3.

Решения в области
совершенствования системы
внутренних коммуникаций
o Гибкость алгоритмов обработки
звонков
o Отображения имени контакта из
Active Directory
o Черный список, спам фильтр
o Режим конференцсвязи без
ограничений
o Удобный перевод звонка между
ведомствами
o Информация о пропущенных
вызовах
o Высокое качество связи
и многое другое…

4.

«Маленькие» радости
Выбор изображения
на экран
Выбор различных
мелодий на звонок
Персональный
список
контактов или
другая
информация
Информация о
погоде и курсе
валют

5.

Разнообразие телефонных систем обслуживающих работу контакт-центра
Прямая
городская линия
Линия от АТС
Росреестра
Линия от АТС
ФГБУ ФКП
Перегрузка оператора контакт-центра в
результате разобщенности системы
поступления телефонных обращений

6.

Система обработки входящего потока обращений
o Равномерное распределения нагрузки
на операторов
o Единый многоканальный номер
o Голосовое меню (сервисы)
o Регистрация (аудиозапись) переговоров
o Подключение GSM-каналов, smsсервисов
o History Call Back
o Он-лайн прослушивание, «суфлер»

Архитектура перспективной системы коммуникационных технологий

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.