Работа с опозданиями

1.

Работа с опозданиями
Время продления
Есть
Прошло
1)Звоним КД, уточняем, через сколько будет на адресе
2)Озвучиваем время клиенту, которое нам назвал кд. Обязательно
принести извинения! При необходимости предложить компенсацию,
если клиент не лоялен
3)Фиксируем отзыв
Пример: Клиент обращается по опозданию в 22.10, крайнее время по заказу
21.35, в отзыве "+25 нет кд", то есть заказ продлён до 22.00 и уже на 10 мин
опаздывает. Звоним КД, КД нам сообщил, что будет на адресе через 7 мин.
Мы сообщили клиенту об этом в 22.12. Как будем считать время и
фиксировать отзыв...
Судя по отзыву, который был ранее, заказ продлили до 22.00. Мы клиенту
сказали в 22.12. Что заказ будет через 7 мин, то есть продлили его до 22.19
22.19 - 22.00 = 19 мин
Пишем в отзыв "+19 от клиента."
Так как ранее тоже было продление, нам нужно написать, на сколько в
общем опаздывает заказ
19 от клиента + 25 нет кд = 44 общее
Дописываем "(44 общее)"
Во всех отзывах должно быть "Принесены извинения"
Далее может быть 2 ситуации: 1. Клиент лоялен, компенсацию не
предлагали. Значит дописываем "Лоялен". 2. Клиент не лоялен, предложена
компенсация. Значит дописываем "Компенсация". После слова "компенсация
указываем, что она от мин суммы, то есть, если СПб "500+", Мск "550+",
Регионы "600+"
В конце должна быть обязательно Фамилия обработавшего
Источник отзыва: Линия. Отзыв: отрицательный. Зона ответственности:
Опоздание от клиента.
Ввод. Закрыть. Примеры отзывов на следующей странице
Смотрим отзыв
Нет
Не прошло
1) Ориентируем клиента по времени из отзыва
1)Звоним КД, уточняем, через сколько будет на
адресе
Пример: Крайнее время по заказу 21.15. Клиент звонит по
опозданию в 21.20. В отзыве "+25 нет кд", значит заказ
опоздает до 21.40. Клиенту сообщаем, что заказ будет
доставлен до 21.40 или в течение …. минут
2)Озвучиваем время клиенту, которое нам назвал
кд. Обязательно принести извинения! При
необходимости предложить компенсацию, если
клиент не лоялен
2) Корректируем ранее зафиксированный отзыв, новый не
создаём!
Источник отзыва: меняем на "Линия"
Отзыв: отрицательный. Зона ответственности: "опоздание
доставки" оставляем, ничего не трогаем!
"+25 нет кд" оставляем! Дописываем далее "Принесены
извинения. Лоялен" или "Принесены извинения. Компенсация
500+" в зависимости от ситуации
В конце Фамилия обработавшего. Ввод. Закрыть
Пример: Крайнее время по заказу 19.28. Клиент звонит по
опозданию в 19.35. КД сообщил, что будет на месте через
15 мин. В 19.37 мы сообщили клиенту про 15 мин
3) Фиксируем отзыв
19.37 + 15 мин = 19.52
19.52 - 19.28 = 24 мин - общее время опоздания
Пишем "+24 от клиента. Принесены извинения.
Лоялен/Компенсация 500+" В зависимости от города и
ситуации
В конце обязательно Фамилия обработавшего.
ПОЗИЦИЯ ПОДАРОК-КОМПЕНСАЦИЯ
СПб и Мск: ОП с картофелем 30 см или пицца Маргарита 24 см
Сочи: пицца Маргарита 24 см
Краснодар: ОП с картофелем 30 см или пицца Маргарита 24
см
Новосибирск: пицца Маргарита 24 см
Пироги Домой - ОП с картофелем 30 см
⚠ важно: на выбор клиента предоставляется только ОДНА
позиция-компенсация. Позиция обязательно должна быть
закреплена через кнопку
Источник: Линия. Отзыв: отрицательный. Зона
ответственности опоздание от клиента

2.

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОМПЕНСАЦИИ:
МИНИМАЛЬНАЯ СУММА ЗАКАЗА:
⚠ важно: Если клиенту была предложена компенсация за
опоздание, необходимо проинформировать об условиях
использования
СПб (Доста и Пироги Домой): 500 руб
1) Заказ необходимо сделать с соблюдением мин.
суммы
Регионы (Новосибирск, Краснодар,
Сочи): 600 руб
2) Необходимо подтверждение заказа через оператора
⚠ важно: в мин. сумму не считаются
напитки, соусы, топпинги
3) Срока действия нет
4) Активно только при оформлении заказа напрямую
через нас (сайт, приложение, телефон), при
оформлении заказа через ДК (Delivery Club) добавить
подарок-компенсацию не сможем
5) Компенсацией можно воспользоваться только в том
городе, где она закреплена. То есть если
компенсация закреплена в СПб, ей можно
воспользоваться только в Спб, в Мск и Регионах не
получится
Мск: 550 руб

3.

Самовывозы