Работа в Битрикс24

1.

Работа в
Битрикс24

2.

Наша главная цель:
правильная работа с
лидами в Битрикс 24

3.

Лид
это потенциальный клиент,
который к нам поступает из
разных источников связи:
почта, звонок, портал

4.

В каждый лид
уже вложены
время, силы и
деньги компании

5.

Воронка CRM
это путь клиента от обращения
до приобретения техники

6.

Новое обращение
Шаг 1
Первый контактразговор с
клиентом
Шаг 2
Написать
комментарий по итогу
разговора с клиентом
Шаг 3
Запланировать
дело
Шаг 4
Классифицируем
клиента (А, В, С)
Шаг 5
Перемещение лида по
воронке CRM

7.

Классификация клиента
A. ПотребностьДеньги-Срочность;
B. ПотребностьДеньги;
C. Потребность-НЕ
срочно;

8.

9.

Перемещение лида
по воронке CRM
Клиент думает о
приобретение техники
Думает
Клиент хочет
приехать, посмотреть
на технику, пощупать,
посидеть
Приедет
в салон
Клиент ближе всего
находится к
приобретению техники
Принимает
решение
Клиент ушел на долгий
срок в раздумья
Отложенные

10.

Думает
➔ Позвонить клиенту
через 2-3 дня;
➔ Написать
комментарий;
➔ Запланировать дело;
➔ Переместить лид по
воронке CRM при
необходимости.

11.

Напоминание о визите
Написать комментарий;
Перемесить лид в
колонку «Приедет в
салон»;
Запланировать дело
«Напоминание о визите»
Позвонить клиенту за
день до его визита.

12.

Приедет в салон
Клиент не приехал 30 августа
(клиент назначил дату, когда приедет в
салон, но не приезжает в назначенную дату)
Позвонить клиенту 30 августа
Клиент не приехал в салон
(клиент приедет в салон, но не назначил дату,
связываетесь после последнего контакта)
Позвонить клиенту через 2-3 дня

13.

Принимает решение
Ближе всего к покупке
НО
Не надо забывать про клиента
Звонок клиенту через 2-3
дня последнего контакта

14.

1
месяц
2
месяца
3
месяца
Отложенные

15.

Временные сроки
2-3 дня
Думает
2-3 дня
Приедет в
салон
2-3 месяца
Принимает
решение
2-3 дня
Отложенные

16.

Качественный лид
(СДЕЛКА)

17.

ЛИД
Переместить
лид в
колонку
«Завершить
обработку»
Шаг 1
СДЕЛКА
Создать на
основании:
сделку
Шаг 2
Выбрать
«Сделку»
Шаг 3

18.

НАПИШИ КОММЕНТАРИЙ
Отвалился
➔ Приобрел другой
бренд;
➔ Купил у другого
дилера;
➔ Не хочет уточнять
причину отказа;
➔ Отказ в кредите
➔ Не отвечает

19.

Алгоритм работы с лидами
Обращение клиента
Не берет
трубку
Клиент ответил
Написать
комментарий к
лиду
Запланируй
«Звонок»
Написать в
мессенджеры
Связаться через 1,5
-2 часа
Клиент в колонке
«Думает»
Клиент в колонке
«Принимает решение»
Клиент в колонке
«Приедет в салон»
Перезвонить через
2-3 дня
Перезвонить через
2-3 дня
Написать
комментарий к
лиду
Запланировать
дело
Переместить лид
по воронке CRM
Запланировать
дело
Клиент в колонке
«Отложенные»
Перезвонить через
2-3 дня
Написать
комментарий к
лиду
Запланировать
дело
Переместить лид
по воронке CRM
Переместить лид
по воронке CRM
Перезвонить через
2-3 месяца
Написать
комментарий к
лиду
Запланировать
дело
Переместить лид
по воронке CRM
Написать
комментарий к
лиду
Запланировать
дело
Переместить лид
по воронке CRM

20.

Клиент не берет трубку
● Написать
комментарий;
● Оставить в колонке
“Новое обращение”;
● Запланируй «Звонок»
● Связаться через 1,5-2
часа.

21.

Запланировать звонок
Открыть в лид
Кликнуть «Еще» и
выбрать «Звонок»
Сохранить
Выбрать дату
Выбрать время

22.

Не потеряй
клиента!!!
Отрабатывай лид
во время!!!

23.

Комментарии
Итоги договоренности
Дата для связи с
клиентом
Дата визита клиента
КОРОТКО, ЕМКО, ПОНЯТНО
НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ВАС!!!

24.

Запланируй дело
ВЫПОЛНИ дело
➢Позвонить
клиенту

25.

Алгоритм перевода звонка
Вам поступил звонок на
сервис (адресованный
для другого ДЦ)
Перевести клиента
##внутренний номер##
Передать информацию
Вернуть клиента себе
набрать-###
Специалист
не взял трубку

26.

Запланировано деловыполнен контакт с клиентом

27.

Запланирован звонок клиенту

28.

Запланировано дело
«Напоминание о визите»

29.

Спасибо за
внимание!