Технологии репутационного менеджмента

1. Технологии репутационного менеджмента

ТЕХНОЛОГИИ РЕПУТАЦИОННОГО
МЕНЕДЖМЕНТА

2.

Как может формироваться репутация? – стихийно и целенаправленно.
Человек или компания должны соответствовать ожиданиям целевых групп.

3. Типы репутации:

ТИПЫ РЕПУТАЦИИ:
мифическая репутация, т.е. искусственно созданная. Такую репутацию часто
используют политики в ходе предвыборной гонки, от нее во многом зависит
окончательный исход выборов; Однако мифы и легенды отлично работают на
узнаваемость и репутацию корпоративного имиджа.

4.

реальная репутация, которая сформирована в процессе жизнедеятельности
компании, персоны, политического лидера и является действительным отражением
положительных и отрицательных качеств (которые необходимо превратить в
достоинства);

5.

репутация одномерного типа, формируемая, когда целевые группы разделяют
ценности и мировоззрение персоны или компании, а публичное поведение компании
и ее представителей не предполагают двойной трактовки;

6.

многомерная репутация, т.е. достаточно сложная в своей основе технология
создания репутации, когда она строится с учетом мнений различных групп
населения, но в итоге все равно репутация формируется достаточно неоднозначная
(персона или компания будет восприниматься неоднозначно)

7.

Для эффективного совершения управления репутацией бренда, разрабатывается
репутационная стратегия. Эта программа определяет комплекс мероприятий для
формирования положительной репутации и механизмов их реализации.

8.

Тщательная проработка миссии и философии компании
Философия бренда, основанная на главных добродетелях, помогает сформировать
имидж ответственной, порядочной или честной компании. Со временем, если
подкреплять имидж соответствующими мероприятиями, он превратится в
положительную репутацию бренда.

9.

Для того, что бы стратегия оптимально подходила под нужды компании, важно изначально
провести глубокий мониторинг упоминаний о компании в интернете. Можно просто ввести
название бренда в строку поисковика, а можно воспользоваться профессиональными
сервисами для мониторинга упоминаний (в Yeella специалисты сочетают оба варианта).
На основе информации, полученной в результате мониторинга и с учетом целей, которых
ожидает достичь заказчик, формируется комплекс мер по управлению репутацией бренда.
В работу вступает SERM, комплекс действий, с помощью которых репутация бренда
планомерно улучшается и находится под стабильной защитой.
Работа с репутацией может продвигаться по нескольким направлениям:
Насыщение положительной информацией онлайн-поля. Оптимально подходит для
молодых компаний, о бренде которых информации в сети мало либо она полностью
отсутствует.
Нейтрализация уже существующего негатива и работы по предупреждению негатива в
будущем для компаний, которые уже продолжительное время на рынке и желают защитить
себя от черного пиара.
Комплексное управление репутацией - активное распространение положительной
информации, работа с лидерами мнений; регулярный мониторинг существующей
информации о компании и оперативное реагирование на комментарии в сети.

10.

Для работы по каждому из направлений формируется контент-план. План должен
включать список публикаций и материалов, который будет планомерно опубликован на
трастовых площадках, в том числе в СМИ.. Взаимодействие со СМИ – это технология
МЕДИАРИЛЕЙШНЗ. Такие материалы включают:
пресс-релизы,
статьи-обзоры,
Инретвью,
информационные материалы,
Отзывы и комментарии положительного характера
В процессе публикации вышеописанных материалов площадки с негативной
информацией постепенно смещаются на те страницы выдачи, на которые пользователи
просто не заходят. Поэтому негатив в течении нескольких месяцев станет
незамеченным вашими потенциальными клиентами.

11.

• КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ компании как технология РМ.
Важно учитывать не только интересы компании, но и общества – от поставщиков до
простых работников. Бережное отношение и забота компании о своих сотрудниках
играет важную роль при формировании репутации бренда. Добровольно принимая
на себя ответственность за повышение качества жизни своих работников и
общества в целом, бренд приобретает дополнительные преимущества, особенно на
фоне бездействующих конкурентов.

12.

Важную роль играют СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ – они лучше всего показывают
ответственность компании.
МЕДИАПРОЕКТЫ – уникальный феномен, позволяющий достичь одновременно
нескольких целей.

13.

• Организация специальных мероприятий и акций:
Это мощный инструмент для привлечения внимания общественности. Сюда относятся
организация выставок, презентаций, ярмарок, участие в конференциях или семинарах,
соревнованиях, проведение социальных акций.

14.

Это помогает реализовать сразу несколько стратегий репутационного менеджмент.
Публичный лидер, уверенно рассказывающий о достоинствах бренда на
конференции, привлечет новых партнеров и клиентов. Сильная команда
сотрудников, представленная на соревновании, покажет профессионализм
компании.

15. 3D mapping

3D MAPPING
Если мы говорим о современном Event-маркетинге, то уже сложно обойтись без
мэппинга и проекционного дизайна.
Какие виды существуют и каких целей можно достичь?

16.

Важнейшей технологией формирования репутации является
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ.

17. Краудсорсинг

КРАУДСОРСИНГ
• Одной из современных социальных технологий, которую
стоит взять на вооружение, является КРАУДСОРСИНГ.
• Это передача определенных функций
неопределенному кругу лиц на основании публичной
оферты, не подразумевающей заключение трудового
договора, предполагает наличие определенной мотивов
каждого участника сотрудничать с компанией или
любым другим субъектом, использующим краудсорсинг.
Сам субъект также должен быть готов раскрыть
информацию о своей работе достаточно широкому кругу
лиц.

18.

• Краудсорсинг как технология позволяет найти точки
соприкосновения с широким кругом представителей
внешней аудитории, не имеющей прямого
отношения к деятельности субъекта. В его основе
лежит неподдельный интерес большого количества
людей к сотрудничеству. Субъект, использующий
эту технологию, создает условия широкому кругу
лиц для приобретения опыта взаимодействия с ним.
Из этого опыта в результате и складывается
репутация

19.

Важными технологиями управления репутацией является информационная
открытость (транспарентность), диалог и социальное партнерство.

20.

Важной метиатехнологией является МЕДИАРИЛЕЙШНЗ. Пока живы СМИ, мы
должны с ними сотрудничать! Для этого необходимо знать виды PR- текстов.- ЭТО
ЗАДАНИЕ. Интервью с ведущими специалистами и менеджерами компании – это
эффективный инструмент формирования паблисити и репутации компании.

21. МИФОЛОГИЗАЦИЯ

как технология формирования репутации.
Инструментом мифологизации выступает СТОРИТЕЛЛИНГ.
И о трансмедиа-сторителлинге!

22.

Контент-маркетинг — совокупность маркетинговых приёмов, основанных на
создании и распространении полезной для потребителя информации с целью
завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов.

23. Технологии РМ в Интернете:

ТЕХНОЛОГИИ РМ В ИНТЕРНЕТЕ:
SERM —Search Engine Reputation Management, что в перевод с английского
означает «управление репутацией в поисковых системах».
SEO - поисковая оптимизация (англ. search engine optimization) — комплекс мер по
внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах
выдачи поисковых систем по определённым запросам пользователей

24.

SMM - маркетинг в социальных сетях (англ. Social Media Marketing) это полноценный
маркетинг в новых медиа.
!дискуссионный и диалоговый маркетинг!
Если о социальных сетях, то и о нативной рекламе в социальных медиа!
Крауд-маркетинг — это взаимодействие с целевой аудиторией на сторонних площадках
от лица компании, либо обычного пользователя с целью привлечения внимания к
необходимому бренду.

25. Shoppable-контент

SHOPPABLE-КОНТЕНТ
14 января 2021 года Youtube сообщили о готовности к тестированию покупок из
видео на каналах участников пилотного проекта.
Виды контента и способы использования в различных каналах (сайт, социальные
медиа, в интернет- ритейле, почте и т.п.) !!

26. AR и VR

AR И VR

27.

Фильмы и анимация в формировании репутации.
Действие прямой рекламы становится все менее эффективным: информационная
перенасыщенность рекламными сообщениями включает механизмы выборочного
восприятия.
product placement (продакт плейсмент) — размещение, упоминание продукции,
компании в фильме, телевизионной программе.