Ügyfél hűségprogram kidolgozása

1.

ÜGYFÉL HŰSÉG PROGRAM
KIDOLGOZÁSA
Hunyáné Dorogi Renáta

2.

HŰSÉGPROGRAMOK
Pont program
Többszintű program
Fizetős (VIP) program
Értékalapú program
Koalíciós program
Játékprogram
Pénzvisszafizetési program

3.

PONT PROGRAM
Ahol a vásárlót az áruház számára hasznos konverziókért jutalmazza. (Felíratkozás,
visszajelzés, ajánlás)
A pontok gyűjtésével a vásárlóknak különféle kedvezményeket biztosítanak amit az
áruházban tudnak felhasználni.

4.

TÖBB SZINTŰ PROGRAM
Legnépszerűbb program ahol a több pontot gyűjtő, hűséges vásárlók egyre nagyobb
kedvezményeket kapnak vagy különböző ajándékokra válthatják be.
Ezzel is lehet növelni az elköteleződésüket.

5.

FIZETŐS VIP PROGRAM
A fizetős program a legértékesebb vásárlókat célozza meg.
Itt nem szükséges pontot gyűjteni
Azonnali kedvezmények érhetőek el.
Bizonyos termékek, szolgáltatások és események csak ebben a programban részt
vevőknek elérhető.

6.

ÉRTÉKALAPÚ PROGRAM
Itt a fogyasztó a vásárlásai után valamilyen nemes célt szolgáló szervezet részesül
támogatásban.
A jó cél hozzájárulása növelheti az elkötelezettséget és lojalitást a cég irányába.

7.

KOALÍCIÓS PROGRAM
A vásárló egyszerre több helyről is gyűjthet pontot, amit az általa választott partner
üzletekben válthat be.

8.

JÁTÉK PROGRAM
Játékokat és különböző előnyöket kínálnak a programban résztvevőknek.

9.

PÉNZVISSZAFIZETÉSI PROGRAM
Nem azonnali kedvezményt jelent, általában értek határok vannak megszabva.
Voucherek formájában kapják vissza az összeget a vásárlók, amit az adott üzletben
használhatnak csak fel.

10.

MI A HŰSÉGPROGRAM
A hűségprogramok a cégek, vállalatok ugyfélmegtartási stratégiájának egyik
legfontosabb része.
Újabb vásárlók felkutatása sokkal költségesebb mint a már meglévő ügyfelek
megtartása.
Mint az áruház mint a vásárló számára kölcsönösen hasznosak a törzsvásárlói
programok.

11.

A hűségprogram a visszatérő, értékes
vásárlók megtartását célzó kedvezmény
rendszer.

12.

Bónusz, egyfajta jutalom amit ügyfél a
hűségéért cserébe kap. Tartós
együttműködés esetén vagy annak
megerősítése céljából.
Kedvezmény, adott termék vagy
szolgáltatás ellenértékének történő
csökkentése, speciális ajánlatok,
kedvezőbb feltételek a vásárlók
számára.

13.

Bónuszukat leginkább biztosítások
vagy különféle előfizetéseknél
használják a különböző szolgáltatók.
Kedvezmények hazánkban sokkal
jobban elterjedtek mint a bónuszok. A
non-food üzletek körében a
legszélesebb körben használják ki az
ehhez kapcsolódó kedvezmény
programokat.
Így véleményem szerint a kedvezmény
ami mindkét fél számára rövid távon is
jobban megéri.

14.

ÜGYFELEK ÖSZTÖNZÉSE
Az ügyfelek ösztönzése történhet egy hírlevélre való feliratkozással is. Amivel
következetes vevőorientáció és vevő közeliséget építhetünk ki, magas szintű vevői
elégedettségen alapuló erős és tartós kötődés kialakítására és fenntartására törekedve.
Sokkal többet kell nyújtani mint egy egyszerű akció kikommunikálása, ügyfél-centrikus
szemléletet kell képviselni. Személyesebbé kell tenni a vásárlás élményét, ezzel is
ösztönözve a fogyasztót, hogy legközelebb is a mi cégünket válassza. Pl. Születésnapi
köszöntő küldése és ehhez kapcsolódó kedvezmény vagy kupon csatolása amit a
legközelebbi vásárlásánál felhasználhat.
A különböző hűség programok kötődést teremtenek az ügyfelekkel.

15.

Verseny vagy ajándék hirdetése, kisebb
és nagyobb értékrendben, nem szabad
hagyni, hogy megfeledkezzenek a cégről.
Születésnapi, névnapi, karácsonyi
jókívánságok is kedves gesztusnak
számítanak amivel éreztethetjük
vásárlóinkkal, hogy fontosak számunkra.
Ingyenes termékekkel bizonyos
értékhatárban és emblémázott
reklàmajándékokkal minden vásárló
számára. Ezek mind pozitív szó beszédet
fognak generálni.

16.

Offline események
szervezése, ahova
meghívják a hűség
programban résztvevő
ügyfeleket, vásárlókat.
Legyen egy Workshopra
vagy egy előadásra valo
invitálás, úgy fogják
érezni a vásárlók hogy
törődünk velük és az
üzlet részévé válhatnak.