Диагностика и обслуживание flash накопителей

1.

Диагностика и обслуживание FLASH накопителей.
Попова Н.В. ДИИЭБ-22

2.

ЧТО ТАКОЕ FLASH НАКОПИТЕЛИ?
USB-флеш-накопитель — запоминающее устройство, использующее в
качестве носителя флеш-память, и подключаемое к компьютеру или иному
считывающему устройству по интерфейсу USB.
Актуальность
сегодняшний
исследуемой
момент
развитие
темы
заключается
компьютерной
в
техники
том,
что
на
привело
к
необходимости не только перевести большую нагрузку по оформлению
документации и выполнению математических вычислений на компьютерную
технику, но и провести разработку методик поддержания данной техники в
работоспособном состоянии.

3.

Тип услуги
Каталог
услуг
является
ключевым
объектом
для
организации,
предоставляющей услуги.
Техническая услуга (поддерживающая услуга) — услуга, не используемая
напрямую бизнесом, но необходимая поставщику услуг для предоставления
услуг, ориентированных на заказчика (например, служба каталогов или
резервное копирование).
- Автоматизация процессов
- Онлайн-продажи
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Аналитика и отчетность
- Интеграция с другими системами
- Обучение персонала

4.

Бизнес-владелец
Бизнес-владелец - это человек, который является собственником
компании или предприятия и принимает решения по управлению и
развитию бизнеса.
Он отвечает за такие обязанности, как:
- Обеспечение правильной идентификации, определения,
отображения, оптимизации, управления и улучшения потока
создания ценности с течением времени.
- Коммуникация с бизнес-функциональными областями,
которые вносят вклад в поток.
- Демонстрация высшему руководству того, что результаты
потока создания ценности конкурентоспособны и отвечают
текущим запросам заказчиков. Поток создания ценности должен
быстро адаптироваться к меняющимся условиям рынка.
- Обеспечение целостного взгляда на организацию и
понимание места, которое занимает его поток ценности в общей
картине мира.

5.

Бизнес-приоритет
Бизнес-приоритетом является увеличение прибыли. Это может быть
достигнуто за счет увеличения обслуживания флеш-накопителей, предоставления
дополнительных услуг и улучшения качества обслуживания клиентов.
Также
уделяется
большое
внимание
развитию
и
внедрению
новых
технологий, которые могут улучшить процессы продаж, обслуживания и маркетинга.
Инвестируют в обучение и развитие своего персонала, чтобы обеспечить
высокое качество обслуживания клиентов и успешное выполнение задач.

6.

Ответственный за услугу
Системный администратор - это специалист, который отвечает за настройку, обслуживание и ремонт компьютерных
систем. Он должен обладать знаниями в области IT, уметь работать с программным обеспечением и оборудованием, а
также иметь навыки решения проблем и устранения неполадок.
Менеджер по продажам в Интернете - это специалист, который занимается привлечением клиентов и заключением
сделок через интернет. Он должен уметь анализировать рынок, разрабатывать стратегии продаж, общаться с клиентами и
контролировать работу сотрудников.

7.

Потребители
Потребители IT-услуги - сами менеджеры по продажам, а
также покупатели. Они могут быть как физическими лицами,
так и компаниями, которые покупают флеш-накопители для
своей компании или для личного использования. Также могут
оставлять свою заявку на получение какой-либо услуги в любой
программе.

8.

Порядок запроса
- Производитель занимается продвижением своего товара. Производители получают много заявок.
- Первичную консультацию и подбор системного администратора, как правило, делает отдел продаж производителя.
Остается “обслужить на месте”. Почти все технические центры получают заказы, полученные от производителя.
- Производитель вкладывает силы и деньги в маркетинг. Ему важно знать, что происходит с заявками дальше. Таким
образом он одновременно проверяет работу сотрудников и своего маркетинга.
- В нашем приложении мы реализовали этот сценарий: любая сделка может быть передана сотруднику, а ее результат
отслеживается в CRM производителя.

9.

SLA
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) – это аутсорсинговый договор с поставщиком
технологий, где описывается уровень обслуживания, который поставщик обещает предоставить
клиенту. В нем указываются такие метрики, как время безотказной работы, доставки, ответа и
разрешения. В SLA также излагается порядок действий в случае несоблюдения требований,
например предоставление дополнительной поддержки или скидок на услуги.
В связи с SLA, бизнес обслуживания флеш-накопителей учитывает следующие параметры:
– Время ответа на запросы клиентов;
– Время выполнения задачи;
– Доступность всех критериев диагностики;
– Качество обслуживания;
– Уровень удовлетворенности клиентов;
– Соблюдение договорных обязательств.

10.

Системы
Предоставляемую услуга можно разделить на несколько систем:
1) Система автоматизации процессов: помощь в отслеживании заказов, управлении складскими запасами,
анализе продаж и маркетинге.
2) Система онлайн продаж: использование веб-сайтов и мобильных приложений.
3) Система управления взаимоотношений с клиентами (CRM): хранение и анализ данных о клиентах,
предпочтениях и покупках.
4) Система аналитики и отчетности: Использование IT-инструментов для анализа данных и создания
отчетов может помочь в определении наиболее эффективных маркетинговых стратегий, а также выявить
слабые места в бизнес-процессах.

11.

Заключение
USB-флеш-накопитель — запоминающее устройство, использующее в качестве носителя флеш-память, и подключаемое
к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейсу USB.
Используя методы проведения технического обслуживания накопителей, можно предотвратить потерю важных данных
и обеспечить устройству долговечность.
Наша задача автоматизировать процессы ИТ-услуги, упростить управление взаимоотношениями с клиентами.

12.

СПАСИБО
ЗА
ВНИМАНИЕ!