Определение типовых пользователей и основные сценарии взаимодействия с сервисом

1.

Этап 2
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТИПОВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И
ОСНОВНЫЕ СЦЕНАРИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
СЕРВИСОМ
Выполнили: Прокофьева Анна,
Начаркина Елена

2.

Люди, следящие за модой
■ Виктория, 35 лет
■ Место проживания: Москва
■ Семейное положение: замужем, 1 ребенок
■ Сфера занятости и уровень зарплаты: индустрия моды, 200 тыс. руб.
■ Должность: стилист-имиджмейкер
■ Потребности, желания, фобии: у Виктории большая коллекция ювелирных
изделий, которые со временем теряют свой изначальный вид и иногда ломаются. В
связи с этим она сдает свои украшения на чистку/починку, благодаря чему они
снова выглядят как новые.

3.

Люди, имеющие творческие увлечения, хобби
■ Александр, 24 года
■ Место проживания: Москва
■ Семейное положение: не женат
■ Сфера занятости и уровень зарплаты: сфера графического дизайна и
изобразительных искусств, 90 тыс. руб.
■ Должность: графический дизайнер
■ Потребности, желания, фобии: Александр увлекается созданием косплеев по
своим любимым играм/сериалам. Нередко для какого-либо косплея ему нужны
нестандартные серьги, которые не купишь в обычном магазине. При помощи
конструктора Александр может сам конструировать именно ту модель, которая
ему нужна.

4.

Школьники (10 – 11 классы)
■ Полина, 18 лет
■ Место проживания: Москва
■ Учиться в 11 классе
■ Потребности, желания, фобии: Полине хочется выделиться среди своих
сверстниц, иметь красивые украшения и вещи. Но вместе с тем она не желает
терять индивидуальность, поэтому приобретает подвеску, сделанную на заказ. Ей
нравится то, что изделие существует только в одном экземпляре. Любит
похвастаться новыми украшениями перед одноклассниками.

5.

Студенты
■ Миша, 20 лет
■ Место проживания: Москва
■ Семейное положение: не женат
■ Сфера занятости и уровень зарплаты: Продажи, 65 тыс. руб.
■ Должность: управляющий магазином одежды
■ Потребности, желания, фобии: Миша собирается делать предложение своей
девушке и хочет приобрести для нее необычное красивое кольцо с добавлением
особой для их пары символикой.

6.

Ювелиры, которые ищут заказы
■ Юрий, 40 лет
■ Место проживания: Москва
■ Семейное положение: женат, 2 детей
■ Сфера занятости и уровень зарплаты: производственная предпринимательская
деятельность, заработок напрямую зависит от количества клиентов
■ Должность: владелец частной мастерской и по совместительству ювелир
■ Юрий опытный ювелир и мастер своего дела, но ему не хватает знаний и опыта в
продвижении и раскрутке своего бизнеса. Для того, чтобы нанять отдельных
специалистов в этой сфере у него не хватает финансов. Поэтому Юрий, в попытке
найти клиентов, заполнил анкету на нашем сайте.

7.

Этап 3
АУДИТ ОСНОВНЫХ ПРОДУКТОВКОНКУРЕНТОВ

8.

Sokolov atelier
На сайте sokolov atelier представлен каталог из более 500 моделей (кольца, серьги, колье и
подвески, браслеты). Каталог можно отсортировать по разным пунктам: новизна, цена и
популярность. Также есть фильтр благодаря которому можно отобрать изделие по категории,
цене, основной вставке и др..
Работа с изделием разделена на 3 категории: вставка, металл и характеристика. В разделе
"вставка" можно изменить основной драгоценный камень и посмотреть как изделие будет
выглядеть. Если ни один из представленных камней не устроит клиента, можно вписать свой
вариант. Присутствует пункт "форма", однако изменить его нельзя. Размер вставки также
нельзя изменить. В разделе "металл" можно выбрать цвет металла, пробу и размер. В разделе
"характеристики" указывается примерный вес изделия и срок изготовления.
В комментарии к предзаказу можно оставить любые свои пожелания по украшению,
недостающие параметры или характеристики.
В процессе редактирования украшения сразу отображается цена на уже изменённое изделие.
В некоторых моделях есть возможность посмотреть как изделие будет выглядеть с разных
ракурсов.

9.

Sokolov atelier
Минусы
■ Менять можно только основной камень, дополнительные вставки менять нельзя
■ Выбор драгоценных камней ограничен и везде разный. Предложить свой вариант
вставки и металла также можно не везде.
Плюсы
■ У пунктов "форма", "цвет металла" и "проба металла" есть небольшие
информационные материалы, которые могут быть полезны для покупателей
■ У пункта "размер" есть инструкция о том, как узнать свой размер

10.

Velichenko
Для создания представлено два типа украшений: колье и браслет, однако на данный момент раздел
"браслет" не работает. В конструкторе представлен макет того, как украшение будет выглядеть на
человеке. Также перед началом можно ознакомиться с инструкцией по конструированию
украшения.
Для выбора представлено два вида цепочек: якорная граненая и венецианская граненая. Длину
каждой из них можно регулировать. Также есть возможность добавить одно из трёх покрытий на
выбор.
Следующим этапом можно добавить подвеску. Всего на выбор даётся 5 шаблонов подвесок,
которые также можно редактировать.
1. Кулон с гравировкой по кругу / Кулон с двумя буквами
Глянцевый кулон с несквозной гравировкой. Высота букв - 1 мм. Можно выбрать кулон без
гравировки, оставив поля пустыми, или добавить ее, написав текст в отдельной строчке. Размер,
цвет покрытия и тип крепления подвески можно выбрать в выпадающих списках.
2. Кулон с камнем
Кулон с натуральным камнем диаметром 8 мм: прозрачным горным хрусталем, прозрачно-голубым
топазом, радужно-белым лунным камнем.

11.

Velichenko
3. Кулон с шипастым жемчугом
Кулон с натуральным жемчугом диаметром 8 мм и серебряными шипами
4. Кулон с буквой
Кулон в виде буквы. Вы можете составить из подвесок-букв любое слово. Высоту буквы, саму
букву и цвет покрытия можно выбрать в выпадающих списках.
У каждого кулона можно выбрать тип крепления к цепочке и по желанию добавить покрытие.
Всего можно комбинировать не больше 5 цепочек и не больше 15 кулонов. По завершении
конструирования украшения можно ознакомиться со списком добавленных товаров. Рядом с
каждой позицией указана цена.

12.

Velichenko
Минусы
■ Конструктор рассчитан только на авторские изделия, выбор которых сильно
ограничен
■ В инструкции указано, что доступен больший выбор типов украшений и их
составляющих, однако в самом конструкторе можно работать только с калье
Данный конструктор будет актуален для лояльных клиентов этого бренда, однако он
не готов к работе с клиентами, поэтому сложно выявить плюсы.