Телефония для бизнеса

1.

Телефония для бизнеса

2.

Состав услуги
• Местный городской номер
Прямой городской номер в формате ABC
• Местная связь
Брянск
Белоруссия
Звонки на фиксированные номера внутри
города
• Внутризоновая связь
Звонки на фиксированные и мобильные
номера за пределами города внутри
области
Стародуб
• Междугородная связь
Звонки на фиксированные и мобильные
номера за пределами области внутри
России
Украина
Курская обл.
• Международная связь
Звонки на фиксированные и мобильные
номера за пределами России

3.

Формат набора
телефонных номеров
Импульсный набор – способ набора телефонного
номера, при котором цифры набираемого номера передаются
на АТС путём последовательного замыкания и размыкания
телефонной линии, количество импульсов соответствует
передаваемому числу (однако «0» передаётся 10
импульсами).
Тональный набор – двухтональный многочастотный
аналоговый сигнал, используемый для набора телефонного
номера, а так же для различных интерактивных систем,
например, голосового меню или автоответа.
При нажатии на клавишу телефона раздается звук (тон),
который является комбинацией двух тонов, высоко- и
низкочастотного. Каждая цифра имеет свою уникальную
комбинацию частот.

4.

Телефонные сети общего пользования
Телефонная сеть представляет собой совокупность
оконечных устройств, телефонных станций, линий
и каналов, транзитных узлов коммуникаций.
Автоматическая телефонная станция (АТС или
PBX) - система устройств, обеспечивающая
автоматическое соединение и поддержание
телефонной связи между абонентами этой АТС.
Если же АТС является одним из элементов
некоторой телефонной сети – то она должна
обеспечивать соединение и поддержание связи со
всеми абонентами сети – как «своими», так и
подключенными к другим АТС сети.
Более подробно с организацией
ТФОП можно ознакомиться по
ссылке

5.

Типы АТС
Аналоговые АТС
Аппаратные станции
подключаются внешние линии
и абонентские устройства —
телефонные аппараты. Внешние
линии находятся за пределами
компании, внутренние
соответственно внутри.
Используется при традиционной
телефонии.
Цифровые IP АТС
Аппаратные АТС позволяют
подключать цифровые
и аналоговые линии. Для них
необязателен телефон, потому что
сигнал передаётся через интернет.
Устройством для разговора может
быть компьютер, факс или телефон
в т.ч. с возможностью передачи
видео.
Может использоваться как при
традиционной, так и при SIP
телефонии
Виртуальные АТС
Виртуальная платформа (ПО).
Работает с помощью интернета.
Виртуальная АТС или IPтелефония — это телефония,
в которой сигнал передаётся
не по проводам, а через
интернет.
Принцип работы виртуальной
АТС — при поступлении звонков
в «облако», они мгновенно
переадресовываются по
установленному сценарию
Используется только при SIP
телефонии
Основные платформы: Mavenir
и Ericsson

6.

Как работает телефония
SIP
Классическая телефония
1
По абонентским
линиям (АЛ)
2
По соединительным
линиям (СЛ),
цифровой поток Е1
3
По интернет-протоколу
с использованием
технологии SIP
Подключение одиночных
телефонов и факсов
Организация
многоканальной связи
Позволяет подключить
телефонию в любом месте,
где есть доступ к интернет
1 абонентская линия
1 поток Е1
SIP
1 телефонный номер в коде
АВС
3 внутренних абонента
1 одновременное телефонное
соединение
до 30 одновременно работающих
СЛ
30 одновременных тел.
соединений
от 1 до 200 номеров в коде ABC
150 внутренних абонентов
SIP-Trunk позволяет подключить по
протоколу SIP неограниченное число
виртуальных и мобильных номеров
Поддержка более 20 звуковых
кодеков

7.

Как работает телефония
1
По абонентским
линиям (АЛ)
Каждая внутренняя линия
закреплена за номером АВС
соответствующей АЛ.
Из всех внутренних линий,
закрепленных за одним АВС,
только одна может совершать
соединение в один период
времени.
2
По соединительным
линиям (СЛ),
цифровой поток Е1
К сети ВымпелКом
подключается офисная АТС
Клиента посредством одного
или нескольких цифровых
потоков E1.

8.

Как работает телефония
3
По интернет-протоколу с использованием
технологии SIP
Позволяет подключить телефонию в любом месте, где
есть доступ к интернет
SIP позволяет использовать для звонков:
SIP – телефон
Soft-клиент для компьютера
Приложение для смартфона/планшета
SIP-АТС типа Asterisk
CRM-системы с поддержкой SIP
SIP – способ подключения VoIP с использованием логина,
пароля и адреса сервера.

9.

10.

Оборудование и ПО в телефонии

11.

Голосовой шлюз (ГШ)
Часто голосовой шлюз, также называют Voip шлюзом или
SIP-шлюзом, так как именно он кодирует и декодирует
голос при передаче через SIP-протокол.
Принцип работы
Голосовой шлюз подключается к аналоговому телефону.
На входе устройство записывает и преобразует речь
абонента в цифровой сигнал. Затем происходит дробление
данного сигнала на отдельные пакеты и их передача
по SIP-протоколу.

12.

Софтфон
Класс программного обеспечения для персонального
компьютера для совершения телефонных (голосовых)
или видеозвонков через Интернет (в общем случае через
любую IP-сеть) без использования дополнительного
аппаратного обеспечения, за
исключением гарнитуры, USB-телефона, микрофона и
аудиоколонок, вебкамеры (в случае видеосвязи).
Преимущества Softphone в отличии от аппаратного VoIP-
телефона?
Нет необходимости покупать аппарат.
Большинство VoIP-приложений бесплатны.
Установка на любое устройство: ПК, ноутбук, планшет или же
смартфон.
Имеются версии для популярных ОС, а так же для мобильных
платформ.
Можно работать вне офиса, удобно для удаленных сотрудников.
Некоторые программные решения имеют чаты, функции файлобмена.

13.

Софтфон
Настройка SIP аккаунта, на примере Microsip
Обязательные поля:
SIP сервер и Домен — ip адрес или доменное
имя сервера
Пользователь – имя пользователя
Логин – логин подключения
Пароль-пароль учетной записи

14.

Статистика прохождения вызовов в телефонии
Дамп (применим только для SIP
телефонии)
Наиболее популярное ПО для снятия дампа –
Wireshark
Снятие дампа подразумевает получение
информации о прохождении пакетов
При раскрытии отдельного звонка в дампе
видны пакеты, содержащие сигнальные
сообщения
*Наиболее распространенный формат выгрузки данных .pc

15.

Статистика прохождения вызовов в телефонии
Трейс (применим как для SIP, так и для традиционной
телефонии)
Наиболее популярные ПО для снятия трейса –
OSIX и RADCOM
Снятие трейса подразумевает получение информации о
прохождении пакетов (при SIP) и сигнальных сообщении
(прямая аналогия с трассировкой)
Дампы и трейсы помогают определить проблемный
участок сети, из-за которого возникают проблемы в
работе телефонии
*Самый распространенный формат выгрузки данных .htm

16.

Как работает внутренняя связь в организациях?
152
Оконечная АТС корпоративной сети связи (АТС
Больницы) понадобится в том случае, если
предприятие имеет несколько филиалов или
крупных подразделений, каждый из которых имеет
свою внутреннюю структуру связи.
153
155
АТС Директора
154
156
АТС
Отделения
157
158
ТфОП
АТС
АТС
Больницы
159
Отделения
160
АТС
161
Отделения
166
В таком случае, в каждом подразделении
устанавливается своя мини АТС (АТС Отделения),
которая связана как с внешним миром, так и с
главным офисом предприятия.
При этом географическая удаленность
подразделений от центрального офиса и друг от
друга не обязательна
АТС Администрации
163
165
162
164
Зона короткой нумерации*
*Короткие номера - это цифровые кодыидентификаторы, которые присваиваются
отдельным специалистам или отделам для более
удобной внутренней телефонной связи (внутренняя
нумерация прописывается клиентом в

17.

Продукты для
корпоративных клиентов
900 Голосовая фиксированная
телефонная связь
982 Виртуальная АТС (IP Centrex)
Аналоговая телефония по АЛ или СЛ
Функции АТС через облачную
платформу
154 Off-net телефония
069 Бесплатный вызов «8800»
Междугородняя и международная связь на
сетях других операторов
Красивый многоканальный номер,
бесплатный для звонящих
178 Виртуальный номер (VSN)
Многоканальный номер с интеллектуальной
маршрутизацией
902 Офисный цифровой телефон (VoIN)
Многоканальный номер через интернет
900+IP Специальное решение
VoIP телефония для крупных клиентов
007 Аудиоконференция
Организация телефонных конференций

18.

154 Off-net телефония
«Услуга междугородной и международной телефонной
связи сети связи общего пользования» (154)
– это предоставление услуг коммутируемой междугородной и
международной телефонной связи абонентам других операторов
местной телефонной связи на всей территории Российской
Федерации.
Особенности услуги:
Номера принадлежат другому оператору связи
При подключении НЕ выделяется номер ВымпелКом
В услугу не входят местная и внутризоновая связь.
Они предоставляются оператором самих номеров.

19.

178 Виртуальный номер (VSN)
(С 30.05.2020 продажи продукта остановлены)
Многоканальный телефонный номер с интеллектуальной маршрутизацией входящих вызовов
на один или несколько офисов клиента с фиксированными, мобильными номерами и SIPтелефонией через любую сеть Интернет.
Состав услуги:
Сам виртуальный номер – телефонный
номер в коде ABC
Интеллектуальное голосовое меню
Переадресация звонков по заданным
сценариям и перевод звонков на других
сотрудников без разрыва соединения
Обработка факсов
Веб-интерфейс для настройки
переадресации вызовов, записи разговоров
и статистики
Исходящие вызовы
SIP
Поступающи
е
вызовы
1 приоритет
2 приоритет
3 приоритет

20.

178 Виртуальный номер (VSN).
Личный кабинет (текущая модификация)
Более подробно с функционалом
ЛК можно ознакомиться по ссылке

21.

178 Виртуальный номер (VSN).
Личный кабинет (предыдущая модификация)
Более подробно с функционалом
ЛК можно ознакомиться по ссылке
ЛК подключается при продаже услуги.
Клиенты, подключенные к предыдущему ЛК не
переключаются к новому интерфейсу
Функционалы ЛК аналогичны

22.

902 Офисный цифровой телефон
(С 30.05.2020 продажи продукта остановлены)
Позволяет Клиентам пользоваться услугами фиксированной телефонной связи в любом месте,
где есть доступ в сеть Интернет.
Вымпелком
Клиент
ИНТЕРНЕТ
АТС
ТфОП
Абонентское
устройство
Особенности услуги:
Клиент может пользоваться услугой через любого провайдера Интернет
Клиент может заказать до 30 одновременных разговоров (линий) на каждом телефонном номере в коде ABC
Веб-интерфейс для конфигурации услуги
Личный кабинет аналогичный услуге 800+IP, но с уменьшенным функционалом

23.

982 Виртуальная АТС (IP Centrex)
(С 30.05.2020 продажи продукта остановлены)
Услуга «Виртуальная АТС» работает
только как дополнение к услуге 900
«Услуга телефонной связи (Voice)»
Функционал офисной АТС без
необходимости покупать ее:
Единый план короткой нумерации внутри
корпоративных сетей
Распределение входящих звонков по заданным
правилам
Управление абонентскими линиями через вебинтерфейс
В состав услуги входит 50 функций

24.

193 Managed SOFT PBX
это решение, позволяющее создать по техническому
заданию и брать на управление программную АТС
клиента, работающую на удаленном сервере в контуре
клиента или в облаке клиента/оператора, к которой
подключены различные SIP-телефоны.
Managed soft PBX полностью управляемый сервис IP-телефонии
“под ключ”. Поддержку сервиса полностью обеспечивает
партнер Теллур.
Обновление системы и добавление новых функций
включаются в абонентскую плату и выполняются оператором
облачной АТС
В поддержку решения входят: 3CX, Asterisk, FreePBX,
Avaya, Cisco и др.

25.

Бесплатный
вызов 8-800

26.

Что такое 8-800
Виртуальный многоканальный
номер. Люди в пределах РФ
звонят на этот номер бесплатно,
независимо от того, какой у них
оператор. Звонки оплачивает
компания — заказчик услуги «8800».
800
Минимальная тех.
реализация
800+
Стандартная тех.
реализация
800+IP
Расширенная тех.
реализация
Как это
работает
1
! Входящие звонки на
номер 8-800
переадресовываются на
любые телефоны,
указанные клиентом!
2
3
Номерная емкость Билайн Бизнес
8-800-600-хххх | 8-800-700-хххх | 8-800-770-хххх
«Горячая линия»
Городские
номера
Многоканальн
ые
в Облачной АТС
Спутниковые
номера

27.

Функциональные
возможности
Техническая реализация «800»
Техническая реализация «800+IP»
(новые продажи не осуществляются)
(продажи прекращены с 30.05.2020)
• Безусловная переадресация на один
любой телефонный номер клиента
• Автоматическое голосовое приветствие
и многоуровневое голосовое меню (IVR)
Техническая реализация «800+»
• Переадресация вызова на телефонные
номера в зависимости от условий (по
занято/нет ответа/абонент недоступен)
• Автоматическое голосовое приветствие
(IVR)
• Переадресация вызова на несколько
телефонных номеров в зависимости от:
– Региона (Субъекта РФ) вызывающего
абонента
– дня недели и времени суток
• Процентное распределение нагрузки между
номерами Клиента
Стартовали продажи номерной емкости в коде 8-804.
Данные номера являются аналогом номеров 8-800 и
будут доступны для наших клиентов в рамках услуг
Облачная АТС и 800+.
• Создание групп телефонных номеров и
SIP-адресов. Вызовы внутри группы
можно распределять по 5 сценариям
• Черные и белые списки
• Ограничение количества одновременно
обслуживаемых вызовов
• Детальная статистика вызовов
• Музыка вместо гудка и удержания
вызова
• Веб-интерфейс для самостоятельного
управления услугой (ЛК)

28.

Схема
работы
услуги
Техническая
реализация
«800»
(новые продажи не осуществляются)
Входящий вызов на
номер 8-800
(495)-ххх (ABC-номер)
(963)-ххх (DEF-номер)

29.

Хабаровск
Схема
работы
услуги
Москва Екатеринбург
Входящий вызов на
номер 8-800
Техническая
реализация
«800+»
Хабаровс
к
1
Отдел продаж
Москва
2
Склад
Екатеринбур
г
3
Бухгалтерия

30.

Схема
работы
услуги
Входящий вызов на
номер 8-800
Техническая
реализация
«800+IP»
Технологический
номер ABC
Расширенная
функциональность
Веб-управление
Статистика
(продажи прекращены с 30.05.2020)
1
2
3
SIP
Отдел продаж
Склад
Бухгалтерия

31.

Техническая реализация «800+IP»
(продажи прекращены с 30.05.2020)
На максимальной тех. реализации есть исходящая связь
В данной тех. реализации при исходящих вызовах будет отображаться
АОН технологического номера ABC
Номер 8-800 нельзя подставлять для определения при исходящих
вызовах
(можно только в ОАТС)
Схема подстановки АОНа
SIP
[email protected]
Подстановка
АОНа техн.
номера ABC
499
499-XXX-XXX

32.

800+IP. Личный кабинет
Более подробно с функционалом
ЛК можно ознакомиться по ссылке

33.

Спецрешение
900+IP

34.

Спецрешение 900+IP
— это расширение услуги 900 «Услуги телефонной связи» для клиентов, которые генерируют большое
количество звонков и требуют высокой скорости соединения и качества связи.
Как это работает
Для каких клиентов?
Вызовы передаются через интернет только до
ближайшего узла связи оператора, обычно — в
пределах города. Затем звонки идут по
операторской магистральной сети.
Крупные корпоративные клиенты,
подключенные по IP через технические средства
другого оператора и имеющие конечный и
практически не меняющийся список А-номеров,
который они готовы нам предоставить и
актуализировать по мере изменения
колл-центры, подключенные по IP через
технические средства другого оператора, но, в
силу специфики ведения бизнеса, список А
номеров не стабилен и может изменяться
практически каждый день
Благодаря этому клиент получает качество связи,
сравнимое с операторским подключением
(обычным телефонным звонком).

35.

Преимущества
Качество связи — как при
обычном телефонном звонке
Постоянно высокое качество
связи и доступность сервиса
Нет шумов, щелчков, эха, помех и
задержек звука. Это важно для клиентов
с высокими требованиями к качеству
телефонии.
Показатель дозвонов в течение месяца
составляет 99,5%, клиент не пропустит ни
одного звонка.
Нет ограничений на количество
одновременных разговоров (СЛ)
и запросов на звонки
Сервис выдерживает любые нагрузки. Также
в рамках одного подключения клиент может
использовать несколько номеров телефона из
разных регионов России. У других
операторов эти параметры либо сильно
ограничены, либо дополнительно
тарифицируются.
Подключение по статическому
IP-адресу без SIP-авторизации
Можно адаптировать для работы даже с
теми АТС, которые не поддерживают
подключение по логину и паролю. Это,
например, Avaya или некоторые решения
Cisco.

36.

VoIP для клиентов с высокими требованиями к
телефонии (колцентры и LA/KEY)
1. Множество
сотрудников
клиента
совершают
многовременных
звонков
БИЛАЙН
INTERNET
АТС Клиента
2. Клиентская АТС
имеет доступ в
Интернет
ТФОП
VoIP-телефония
3. Мы подключаем в
ближайший узел связи,
гарантируя минимум искажений
связанных с передачей звонков
через Интернет.
Выгоды для клиента:
• Клиент получает многоканальный номер с неограниченным количеством одновременных
соединений;
• Мы подключаем клиента в ближайший узел связи с доступной услугой 900+IP

37.

VoIP для приземления вызова с местным городским
номером
БИЛАЙН
8 (499) XXXXXXX
1. Клиент звонит
с единого номера
8 (3433) XXXXXX
8 (499) XXXXXXX
VoIP-телефония
2. Наша платформа
определяет
направление звонка
8 (863) ХXXXXXX
3. Платформа
меняет номер на
местный
Выгоды для клиента:
• Возможность звонков с местного номера повышает статистику дозваниваемости до целевого
клиента.
4. Звонок
приходит с
местным номером.

38.

VoIP для call-трекинга
БИЛАЙН
8 (499) XXXXXXX
8 (499) XXXXXXX
8 (499) XXXXXXX
8 (499) XXXXXXX
8 (499) XXXXXXX
8 (499) XXXXXXX
8 (499) XXXXXXX
8 (499) XXXXXXX
8 (499) XXXXXXX
8 (499) XXXXXXХ
1. Клиенту
выделяется много
городских номеров
3. Для управления
звонками
подключается APIинтерфейс
INTERNET
Клиент
4. Клиент может
получать информацию о
звонках и управлять
переадресацией со своей
CRM-системы
CRM-система
VoIP-телефония
2. Входящие звонки
приземляются на
клиентскоую АТС
IP-АТС
Техническая реализация:
• Клиенту выдается пул номеров Вымпелком, CRM-система каждому новому посетителю сайта отображает
индивидуальный номер телефона из пула клиента и управляет переадресацией при поступлении звонка с каждого
из номеров.
Выгода для клиента:
• Возможно идентифицировать посетителей на сайте и до получения звонка перенаправлять вызовы различным
подразделениям внутри клиента, а также анализировать эффективность рекламных компаний.

39.

Расширение географии городской телефонии
Москва
БИЛАЙН
Выгоды для клиента:
• Обеспечить виртуальное
присутствие во множестве
городов;
• Собрать все звонки в единый
центр обработки вызовов.
8 (499) XXXXXXX
Екатеринбург
8 (3433) XXXXXX
Ростов-на-Дону
Клиент
Услуга 900+IP
8 (863) ХXXXXXX
1. Клиенту выделяется
нумерация в разных
городах и
переадресовывается на
единый транк 900+IP
2. Клиент может
осуществлять обработку
вызовов в едином
колцентре.

40.

007 Аудиоконференция
Услуги конференцсвязи, позволяющей
организовывать деловые переговоры из
любой точки России
одновременно говорящих
участников в одной
конференции
Участников могут
одновременно принять
участие в конференции

41.

Плановаая
480 участников
Доступ осуществляется по
предварительному бронированию
Услуга бронируется через
веб-интерфейс
управления услугой либо
бронируется
специалистами «Билайн»
по заявке.
Конференция начинается
с момента заказанного
времени, и продолжается
в течение
забронированного
времени
Заявка на Услугу может
быть принята к
рассмотрению за 24 часа
до желаемого времени ее
проведения.
Внеплановая
30 участников
Доступ осуществляется без
предварительного бронирования
Два варианта
организации
конференции
В бланке заказа указываются
желаемые параметры:
максимальное число
участников и
продолжительность
конференции.
Возможность начинать
конференцию в любое
удобное время, но только
при условии свободных
ресурсов на оборудовании
«Билайн».
Конференция начинается с
момента входа в неё
первого участника и
продолжается в течение
заказанного времени.