«ГИД» проект повышения качества обслуживания пассажиров

1.

«ГИД»
проект повышения качества обслуживания
пассажиров

2.

Что такое «ГИД»
«ГИД» это новая вкладка в
приложении «РЖД
Пассажирам»
В ней отображается карта
указанного пользователем
маршрута с «метками»
интересных мест
В «метке» – история, факты и
фотографии мест, через
которые пассажир проезжает в
реальном времени
Детский
оздоровительный
лагерь «Сахареж» был
образован на месте
села «Саха»
Ярославской области.
Благодаря
благоприятным
условиям село было в
скором времени
преобразовано в
детский лагерь.
ГИД
Каждое лето лагерь открывает
свои двери для более чем 2000
детей с различных уголков
северной части страны.

3.

Предпосылки проекта
Одной из главных проблем пассажиров
в пути следования является
потребность в досуге
Решение проблемы затруднено
условиями частичного отсутствия
мобильной сети и интернета
Доля продаж электронных билетов
в пригородном сообщении – 3,2 %, в
дальнем сообщении – 75%

4.

SWОT анализ
Сильные стороны
Слабые стороны
Автономность от интернета
Одноразовость «меток»
Отсутствие аналогов у
конкурентов
Независимость от других
приложений
Конкуренция с другими
приложениями и играми
Возможности
Добавление своих «меток»
пассажирами
Система оценивания и
комментирования «меток»
Недоступность для
пассажиров без телефона
Угрозы
Стоимость проекта

5.

Развитие
Геймификация «РЖД Пассажирам»
Взаимодействие с
пользователями
Разработка
новых «меток»
Охват новых
территорий и
областей
Ивановская,
Владимирская
Вологодская,
Архангельская области
и Республика Коми
• Ненавязчивая
реклама на
взаимовыгодных
условиях;
• Актуальные новости
вблизи пути
следования;
• Подготовка кадрового
состава, отвечающего
за модерацию и
обновление «меток».
1. Добавление
пользователями своих
«меток» или
комментариев к ним;
2. Проверка со стороны
Компании добавленных
данных;
3. Публикация при
согласовании;
4. Начисление баллов
за добавленные
«метки».
• Возможность видеть
уровни других
пользователей;
• Система оценивания
«меток» (в том числе
добавленных Компанией)

6.

Аудитория проекта
Результаты социологического опроса
Всего опрошено: 170 пассажиров
75%
Студенты, молодые
специалисты,
путешественники
80%
От 18 до 30 лет___
Пользуются
железнодорожным
транспортом регулярно
55% 35% 10%
От 31 до 45 лет
Не беспокоятся заранее
Отсвоем
46 идосуге
болеев
о
пригородном поезде

7.

Маршрут
«Ярославль – Кострома»
Кострома-Новая
Ярославль-Главный

8.

Результаты
Количественные
Качественные
Повышение
продаж
через ЕКМП «РЖДпассажиров
Пассажирам»
Повышениедоли
индекса
удовлетворенности
Улучшение качества обслуживания пассажиров
Компания
заботится не только о безопасности
пассажира, но и о его
Факт за 3 квартала
2023
г. КОМПАНИИ
Динамика
по
за 10 месяцев 2023Прогноз
г.
потребностях
4,9%
5,0%
4,5%
4,0%
88
3,5%
3,0%
4,5%
4,4%
98
4,2%
Повышение98привлекательности
железнодорожного
95
95
4,1%
3,8%
90
90
3,8%
транспорта
3,7%
3,6%
3,5%
3,9%
3,2%
3,4%
80
2,9%
2,8%
3,2%
3,2%
Разработанные специально
для железнодорожных
маршрутов
3,0%
интересные 2,7%
места, через которые пассажир проезжает в реальном
2,6%
времени, способны выделить пригородные поезда среди конкурентов
2,5%
Развитие туристического потенциала пригородных
Услуга
Услуга
1,5%
поездов
Услуги в
Работа
Комфорт
Работа
Комфорт
Услуги в
2,0%
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
А также
населенных
пунктов,
расположенных
вблизи
оформления
пути
проводника
подвижного
проводника оформления
подвижного
пути
железнодорожных
в
билета
в
доля продаж через ЕКМП
"РЖД
Пассажирам",
% путей
Прогноз доли следования
продаж через ЕКМП "РЖД Пассажирам",билета
%
следования
состава Фактическая
состава
кассе
кассе

9.

Итоги
Способен выделить
АО «СППК» среди
других пригородных
пассажирских
компаний
ГИД отвечает
потребностям
большей части
целевой аудитории
Направлен на развитие
туризма в пределах
Северной железной
дороги

10.

Спасибо за внимание!
Проект разработала Команда № 1
Макарова П.Е.
Травушина М.А.
Амелькина Е.В.
Притчина Е.А.
Большакова Ю.А.