Вербальные и невербальные средства общения

1.

2.

• Невербальное общение – это
общение при помощи мимики,
жестов и пантомимики, через
прямые, сенсорные или телесные
контакты.
• Вербальная коммуникация – это
передача информации при какомлибо взаимодействии с помощью
знаков в виде речевого общения.

3.

ТАКЕСИКА
• К такесическим средствам общения относятся
динамические прикосновения в форме рукопожатия,
похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические
прикосновения являются биологически необходимой
формой стимуляции общения, а не просто
сентиментальной особенностью человеческого общения.
Использование человеком в общении динамических
прикосновений определяется многими факторами. Среди
них особую силу имеют статус партнера, возраст, пол,
степень их знакомства.
• Рукопожатия, например, делятся на три типа:
доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз),
покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и
равноправное.
• Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу,
возможен при условии близких отношений, равенства
социального положения общающихся.
• Такесические средства общения в большей мере, чем
другие невербальные средства, выполняют в общении
функции индикатора статусно-ролевых отношений,
символа степени близости общающихся. Неадекватное
использование личностью такесических средств может
привести к конфликтам в общении.

4.

Типы невербальных средств общения:
- Оптокинетические: Жестикуляция,
Мимика, Пантомимика, Направление
взгляда, Визуальный контакт,
Покраснение и побледнение кожи,
Стереотипы моторики
- Паралингвистические: Интенсивность;
Тембр; Интонация голоса;
Покашливание; Заикание тво голоса;
Диапазон голоса; Тональность голоса.
- Экстралингвистические: Паузы; Темп
речи; Связанность речи; Смех;
Проксемические: Физическая
дистанция контакта;
• Персональное пространство;
• Угол поворота к собеседнику.

5.

ПРОКСЕМИКА

6.

Типы невербальных средств общения:
Тактильные:
• - Рукопожатия;
• - Объятия;
• - Поцелуи;
• - Похлопывания;
• - Толчки;
• - Поглаживания;
• - Касания;
• - Пощёчины;
• - Удары.
• Ольфакторные - Ольфакторными
проявлениями называют естественные и
искусственные запахи человека, запахи
окружающей среды, в которой происходит

7.

К паралингвистическим компонентам невербальной
коммуникации относят определенные качества голоса, его диапазон,
тональность: громкость, темп, ритм и высоту звука.
Экстралингвистические компоненты представляют собой
индивидуальные особенности произношения: речевые паузы, смех,
покашливание, вздохи, плач, заикание и т.д.
Громкость голоса – важное акустическое средство кодирования
невербальной информации. Так, для печали характерна низкая, а для
гнева – увеличенная громкость голоса.
При исследовании людей разных возрастных групп оказалось, что
средние статистические характеристики темпа речи существенно
различаются. Можно говорить о темпе речи, как об индивидуальной
личностной особенности, связанной, прежде всего, с
характеристиками темперамента человека.
Ритм или течение речи. Сбивчивая, прерывистая речь, как правило,
указывает на волнение, нервно-психическое напряжение.
Ритмическое говорение ассоциируется с уравновешенностью,
хорошим настроением, богатством чувств.
Высота голоса и ее изменения во времени – носитель информации о
возрастных, половых, индивидуально-личностных особенностях
человека. Этот параметр может изменить эмоциональное содержание
сообщения.

8.

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
• Основные функции языка:
• коммуникативная – ФУНКЦИЯ ОБЩЕНИЯ
• познавательная, - ПОЗНАНИЕ МИРА, ЧТЕНИЕ
• аккумулятивная, - ФУНКЦИЯ НАКОПЛЕНИЯ
ЗНАНИЯ И ОПЫТА
• конструктивная, -ФУНКЦИЯ ФОРМИРОВАНИЯ
МЫСЛИ
• эмоциональная, - ВЫРАЖЕНИЕ ЧУВСТВ, ЭМОЦИЙ,
ПЕРЕЖИВАНИЙ
• контактоустанавливающая, - РЕЧЕВОЙ КОНТАКТ
ПРИВЕТСТВИЕ ПРОЩАНИЕ
• этническая – ФАКТОР ОБЪЕДИНЕНИЯ НАРОДА

9.

АСПЕКТЫ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКЦИЯХ
Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:
- зрительными образами
Информационно-силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях
делового общения складывается из совокупного взаимодействия:
- личностно-психологических сил манипулятора
К механизмам манипулятивного воздействия относятся:
- психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной
антиманипулятивной защиты можно отнести:
- использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной
манипуляции
- преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с
учетом собственных интересов
- целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора
Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых
ситуациях, связанных с:
- дискуссионным обсуждением проблем

10.

ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВЫХ
КОММУНИКАЦИЯХ И ЕЕ АСПЕКТЫ
• «Малый разговор» в деловой коммуникации ведется в рамках:
личностных, неделовых интересов партнеров
• Адресат манипуляции в деловом общении — это:
партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
• Атрибуцией называется:
интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов
поведения других людей
• В ценностно-ориентированных манипулятивных технологиях делового
общения мишенью психологического воздействия являются:
ценностные установки партнера-адресата
• Прием направленного критического слушания целесообразно использовать
в деловых ситуациях, связанных с:
дискуссионным обсуждением проблем
• Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:
признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга

11.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ