Техника управления агрессией

1. Техника управления агрессией

2. Психофизические основы теории

Мозг управляет
организмом с
использованием
желез внутренней
секреции (гипофиз)

3. Гормоны

Адреналин
Нонадреналин

4. Адреналин

Бледность
Дрожание
Пот

5. Норадренлаин

Стискивание зубов
Сжатие кулаков
Покраснение

6. Правило «реакции»

10-15 секунд

7. Приемы

«Треп, треп, треп лучше чем война,
война, война»
У.Черчиль

8. Работа с агрессией

Эскалация
Сглаживание

9. Эскалация агрессии

«Сам дурак»

10. Эскалация агрессии

Оправдание –
ожидаемая
реакция и повод
для
продолжения

11. Эскалация агрессии

12. Сглаживание агрессии

13. Надуманность

14. Надуманность

15. Пауза

«Не бери паузу, но если взял –
тяни.
Чем больше артист, тем больше
пауза»
С.Моем

16. Принцип равности

- «Вы за кого?»
- «Я за»
- «Ваше
политическое
кредо?
- «Всегда»

17. Работа с агрессией

Встречный ход должен
снижать желание
партнера продолжить
агрессию
Одним приемом
агрессию не снять

18. Приемы снижения агрессии

19. «Вам важно»

Милостивый государь,
перестаньте
пожалуйста находится в
той комнате, в которой
в данный момент
нахожусь я

20. «Вам важно»

Усиление психологической защиты
- «Я считаю, я думаю мы
можем положить»
- «А какое мне дело..»

21. «Вам важно»

«Вы хотите, вам
важно, то есть
вам надо…»

22. Три «ДА»

Важно чтобы
последним
словом было
«Да»
собеседника

23. Работа с агрессией в толпе

«Да, вот вы поделитесь, как вы
разворовываете страну.. Пусть
все узнают»
«То есть я понимаю, вы хотите
услышать о том, как мы
формируем социальную часть
нашего бюджета?»
«Да»

24. Вывод из равновесия

Перед тем, как
провести бросок
надо вывести
человека из
равновесия

25. Практика

26. Нападка

«Слушайте, почему в
наших переговорах
вам постоянно звонят
- вы какой то
неорганизованный?»

27. Ответ

«Вам важно что бы
партнер был
сосредоточен на
ваших
переговорах?»

28. Нападка

«Кроме взяток как вы
думаете управлять
партнерами?»

29. Ответ

«То есть вы
хотите быть
уверены в
чистоте
партнера?»

30. «Радости на гадости»

«Приятно когда..»

31. «Радости на гадости»

32. Практика

33. Нападка

«Говорят вы сильный
переговорщик? Мне
надо быть готовым к
обману…»

34. Ответ

«Приятно, когда
партнер следит
за нашими
успехами»

35. Нападка

«К сожалению я
могу выделить
не более 7
минут, не думаю
что сможете за
это время меня
заинтересовать»

36. Ответ

«Приятно иметь дело с
человеком, который
ценит свое время. Мне
понадобится не более
5 минут, чтобы потом
вы определились,
продолжать ли»

37. «Вы посыл»

Безэмоциональный
и безличностный
вопрос в ответ

38. Практика

39. Нападка

«Из-за вашей
небрежности, мне
кажется вы нас
подведете»

40. Ответ

«Любые оценочные
высказывания требуют
обоснования.. У нас
есть возможность их
услышать?»

41. «Я высказывания»

Когда меня перебивают,
я начинаю нервничать и
сбиваюсь…
Такие высказывания
меня всегда смущали…
Я смущен и честно, не
знаю что сказать..

42. Практика

43. Нападка

«Я навел справку.
Да, вас знают, но
называют
отрицательные
качества»

44. Ответ

«Я когда получаю
такие новости, то
радуюсь, что нас
узнают, а теперь
вот расстроился.
Давайте дадим
друг-другу шанс»

45. Предиката всеобщности

«Знаете, вопрос очень
важный. Необходимо
уделить качественное
внимание на всех
этажах власти, чтобы
он был решен в
ближайшее время..»

46. Предиката всеобщности

Все партнеры …
Принято всеми …
Всем известно …

47. Практика

48. Нападка

«Думаю надо быть
непрофессионалом,
чтобы согласиться
на такие цены…»

49. Ответ

«Мы всегда готовы
представить все
данные и всегда это
делаем»

50. Нападка

«Нас не устраивает
квалификация
сотрудников,
которых вы
привлекли к
выполнению
проекта»

51. Ответ

«Мы всегда работаем и
отбираем только
квалифицированные
кадры»

52. Противовес

«Молодость - это
недостаток который
со временем
проходит..»

53. Нападка

«Зачем вы набрали
в команду
сопляков»?

54. Ответ

«Да, у нас молодая
амбициозная
команды .. И
именно поэтому
мы опережаем
рынок»

55. Нападка

«Ну вы наглец…»

56. Ответ

«Да, я достаточно
настойчив…»

57. Нападка

«Если бы так вел
себя мой
сотрудник, то я
бы тут же его
уволил

58. Ответ

«Вы правы
жесткая оценка
сотрудника
важна и именно
поэтому у нас
хорошая оценка
системы
сотрудников»

59. Нападка

«Вы постоянно
срываете сроки..
Мы все
пересмотрим..»

60. Ответ

«Да, мы подвинули
сроки поставки,
это связано с
сменой схемы
логистики..
И это позволит
снизить риски»

61. Конструктивный блок

Все люди любят
немножко учить
и немного
лечить

62. Конструктивный блок

А как мне
правильно было бы
поступить?
Как вы предлагаете
нам надо
поступить?