Предмет, цели и задачи курса «Деловые коммуникации». Тема 1

1.

ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ
Факультет управления
Направление: Менеджмент
Тема 1. Предмет,
цели и задачи
курса «Деловые
коммуникации»
2022 год

2.

Литература:
1. Курганская, М. Я. Деловые коммуникации : курс лекций / М. Я.
Курганская. — Москва : Московский гуманитарный университет, 2013.
— 121 c. — ISBN 978-5-98079-935-9. — Текст : электронный //
Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL:
http://www.iprbookshop.ru/22455.html
2. Лисс, Э. М. Деловые коммуникации / Э. М. Лисс, А. С. Ковальчук.
— Москва : Дашков и К, 2018. — 344 c. — ISBN 978-5-394-02802-1. —
Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS :
[сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/85358.html
3. Короткий, С. В. Деловые коммуникации : учебное пособие / С. В.
Короткий. — Саратов : Вузовское образование, 2019. — 90 c. — ISBN
978-5-4487-0472-7. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная
система
IPR
BOOKS
:
[сайт].
—
URL:
http://www.iprbookshop.ru/80614.html

3.

Коммуникации
- это устойчивая связь между участниками управленческого процесса,
представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.
Цели коммуникации:
• Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом
управления;
• Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена
управленческой информацией;
• Установить взаимосвязь между людьми в организации;
• Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации;
• Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения
задач организации.

4.

Основные понятия коммуникации
Обще́ние (социальная коммуникация) —
передача информации от человека к
человеку, сложный многоплановый
процесс установления и развития
контактов между людьми (межличностное
общение) и группами (межгрупповое
общение), порождаемый потребностями
совместной деятельности.

5.

Введение в предмет деловой коммуникации
Общение делится
на два вида:
Официальное
(деловое)
Неофициальное
(частное)

6.

Деловое общение
• Используется для организации социально значимой
деятельности: научной, общественной,
административной, управленческой, коммерческой,
производственной.
• Данный вид общения применим исключительно в
рабочей сфере. Здесь ставятся задачи и цели,
которых следует достичь. Между сторонами
устанавливается контакт ради достижения всех
поставленных целей. Учитывая цели, задачи и
пожелания оппонента, соблюдая этику и правила
ведения переговоров, можно достичь поставленных
результатов.

7.

Частное общение
это общение в кругу близких людей, хороших
знакомых, с которыми сложились
доверительные межличностные отношения

8.

Общая характеристика средств
коммуникации
Средства коммуникации — объединяют различные формы
коммуникации,
зачастую
используя
некоторую
технологию
для
заполнения
временного
и
пространственного расстояния между отправителем и
получателем сообщения (например, книга: слова, шрифты,
картинки, графика).
Средства массовой коммуникации (СМК) также могут
включать различные формы коммуникации. Например,
телевидение и кино использует слова устного языка,
картинки, музыку; газета - слова письменного языка,
шрифты, иллюстрации и т.п.

9.

Общая характеристика средств
коммуникации
МАК-ЛЮ́ЭН, Маклюэн,
Маклуэн (21.7.1911,
Эдмонтон – 31.12.1980,
Торонто), канад. филолог
и культуролог, теоретик
средств массовой коммуникации. С 1950-х гг. –
исследовал воздействия
средств коммуникации
на психику человека и
общество

10.

Современные средства коммуникации

11.

Благодаря
развитию
информационно-коммуникационных
технологий повышается индивидуализм в работе. Сотрудник
может полноценно работать дома или другом месте, не только в
офисе.

12.

Современная модель коммуникации

13.

Основные средства общения в
Интернете
Электронная почта;
Форумы;
Блоги;
ICQ - это программа;
Skype;
С развитием рассмотренных выше форм общения стали
образовываться социальные сети, то есть сообщества участников, с
явно установленными связями между собой, объединенных общей
средой общения.
Социальные сети : В Контакте - http://vkontakte.ru/; Мой круг http://moikrug.ru/; RuSpace - http://www.ruspace.ru/; Мой
мир@Mail.ru - http://wap.my.mail.ru; Мир Тесен - http://mirtesen.ru/;
Зарубежные социальные сети: MySpace - http://us.myspace.com/;
Friendster - http://www.friendster.com/; Facebook http://www.facebook.com/; Classmates - http://www.classmates.com/

14.

15.

Функции коммуникационного процесса
Социальная
(средство
развития навыков
культуры
делового общения
в коллективе);
Информационная
(передача сведений
на всех уровнях;
создает и
поддерживает общую
«картину мира»);
Экспрессивные
(выразить и
понять
эмоциональные
переживания
друг друга);
Прагматическая
(реализуется при
взаимодействии
людей в процессе
совместной
деятельности).

16.

все функции тесно связаны между собой и
присутствуют в том или ином сочетании в
любом виде коммуникации
На практике все функции в соответствующей степени
проявляются на разных уровнях межличностной
коммуникации:
• социально-ролевом
• деловом
• интимно-личностном

17.

Коммуникационный процесс
Коммуникационный процесс – это обмен
информацией между двумя или более людьми.
Основная цель такого процесса заключается в
обеспечении
понимания
информации,
являющейся
предметом
обмена,
т.е.
сообщений.

18.

В коммуникационном процессе выделяют
четыре базовых элемента:

19.

Различают следующие этапы процесса
коммуникации:
Зарождение идеи;
Кодирование и выбор канала;
Передача;
Декодирование.

20.

Обратная связь
Важную роль в коммуникациях играет
обратная связь. При наличии такой
связи отправитель и получатель
обмениваются коммуникационными
ролями. Обратная связь необходима,
чтобы выяснить, в какой степени было
воспринято и понято задание.

21.

Шум
Шум - это любой дополнительный
сигнал, не предусмотрен источником
информации, он создает ошибки в передаче.
Сюда относятся стенографические ошибки,
ошибки
компьютера,
неправильное
толкование слов и иное.

22.

Каналы межличностных и межгрупповых
коммуникаций
Каналами межличностных или групповых
коммуникаций называют сложившуюся в группе
систему общения или обмена информацией между
ее членами (т.е. члены группы могут
обмениваться нужной информацией друг с
другом, взаимодействовать друг с другом в
совместной деятельности).

23.

Причины искажения информации
1. Первый сказал второму, второй
интерпретировал полученное
информационное сообщение по-своему, и
возникшее искажение стало усиливаться
далее по цепочке бизнес-процесса.
Статистика показывает, что при прохождении
информации через два звена степень ее
искажения достигает более 50-ти процентов

24.

Причины искажения информации
Вторая причина вызвана тем, что за
устную информацию нельзя назначить
ответственного. Поэтому нужно
сделать так, чтобы в рамках бизнеспроцессов все информационные
потоки были по возможности
документированы.

25.

Обмен информацией
Эффективная коммуникация внутри группы
управления важная, ведь именно в рамках этой
группы есть много звеньев - составных канала
связи между руководителем и подчиненным.
Исследования показывают, что искажение
информации при передаче ее от высшего
руководства до мастеров составляет 70%.

26.

Особенности бизнес коммуникаций в межкультурной среде нужно
рассматривать в трех измерениях:
первое - различия в подходах к ведению бизнеса, вызванные различиями
рынков;
второе - различия процесса коммуникации, связанные с различием культур;
третье – личностные различия, вступающих в общение людей

27.

кросс-культурные коммуникации являются основой
современного бизнеса
Ряд аспектов кросс-культурных коммуникаций:
• Языковой барьер;
• Представление о времени
• Физический контакт
• Эмоциональность
• Невербальная коммуникация

28.

Межкультурная компетентность
Межкультурная компетентность понимается как
социокультурное качество личности, необходимое для
ее адаптации к инокультурным условиям, для
успешного и эффективного межкультурного общения,
совместной деятельности и сотрудничества с
носителями иных культур.

29.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!