Конфликт. Что это такое?

1. Конфликт

ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

2. СИНКВЕЙН – ПОЭТИЧЕСКАЯ ФОРМА, КОТОРАЯ ПОЗВОЛЯЕТ ОБОБЩИТЬ ФАКТИЧЕСКИЙ ИЛИ АССОЦИАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ ПО КАКОЙ-ЛИБО ТЕМЕ.

СИНКВЕЙНСОСТОИТ ИЗ ПЯТИ СТРОК И
ВЫСТРАИВАЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:
С Т РО К А 1 – О П Р Е Д ЕЛ Я Е М О Е П О Н Я Т И Е ;
С Т РО К А 2 – Д ВА П Р И Л А ГАТ ЕЛ Ь Н Ы Х К Н Е М У ;
С Т РО К А 3 – Т Р И ГЛ А ГОЛ А К Н Е М У ;
С Т РО К А 4 – Ф РАЗ А И З Ч Е Т Ы Р Е Х - П Я Т И СЛ О В ;
С Т РО К А 5 – В Ы В ОД ( О БО Б Щ Е Н Н О Е П О Н Я Т И Е ,
С И Н О Н И М И Т. П )

3. КОНФЛИКТ

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ
СУБЪЕКТОВ ПО ПОВОДУ
ВОЗНИКШЕГО
ПРОТИВОРЕЧИЯ,
ДЕЙСТВИТЕЛЬНОГО ИЛИ
ВООБРАЖАЕМОГО.

4. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ

-В Н У Т Р И Л И Ч Н О С Т Н Ы Е
-- М Е Ж Л И Ч Н О С Т НЫ Е
-М Е Ж Г Р У П П О В Ы Е
-В Н У Т Р И Г Р У П П О В Ы Е
-Г О Р И З О Н Т А Л ЬН Ы Е
-- В Е Р Т И К А Л Ь Н ЫЕ
(СВЕРХУ ВНИЗ, СНИЗУ ВВЕРХ)

5. КАК ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ

1.
2.
3.
4.
Специалисты (Монина, Лютова) выделяют
4 стадии прохождения конфликта:
Возникновение
конфликта
(появление
противоречия)
Осознание данной ситуации как конфликтной
хотя бы с одной стороны.
Конфликтное поведение.
Исход
конфликта
(конструктивный,
деструктивный, замораживание конфликта)

6. Конфликтогены (способствующие конфликту)

ЭТО СЛОВА , ДЕЙСТВИЯ (ИЛИ БЕЗДЕЙСТВИЕ),
МОГУЩЕЕ ПРИВЕСТИ К КОНФЛИКТУ.
ТИПЫ КОНФЛИКТОГЕНОВ :
С Т Р Е М Л Е Н И Е К П Р Е В О С Х О Д С Т В У ;
П Р О Я В Л Е Н И Я А Г Р Е С С И И ;
П Р О Я В Л Е Н И Я Э Г О И З М А

7. СТРЕМЛЕНИЕ К ПРЕВОСХОДСТВУ

Прямые превосходства (приказание, угроза, замечание или любая
другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка,
издевка, сарказм);
Снисходительное отношение;
Хвастовство;
Категоричность;
Навязывание своих советов;
Перебивание собеседника;
Утаивание информации
Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные;
Подшучивание;
Обман или попытка обмана;
Напоминание;
Перекладывание ответственности на другого человека;
Просьба одолжить деньги.

8. ПРОЯВЛЕНИЯ АГРЕССИВНОСТИ

Природная агрессивность;
Ситуативная агрессивность.

9. ПРОЯВЛЕНИЯ ЭГОИЗМА

Это ценностная ориентация
человека, характеризующая
преобладанием своекорыстных
потребностей безотносительно к
интересам других людей.

10. 1 ФОРМУЛА КОНФЛИКТА

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ
= КОНФЛИКТ
КОНФЛИКТНАЯ
СИТУАЦИЯ
–
ЭТО
НАКОПИВШИЕСЯ ПРОТИВОРЕЧИЯ, СОДЕРЖАЩИЕ
ИСТИННУЮ ПРИЧИНУ КОНФЛИКТА.
ИНЦИДЕНТ – ЭТО СТЕЧЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ,
ЯВЛЯЮЩИХСЯ ПОВОДОМ ДЛЯ КОНФЛИКТА.
КОНФЛИКТ – ЭТО ОТКРЫТОЕ ПРОТИВОСТОЯНИЕ
КАК
СЛЕДСТВИЕ
ВЗАИМОИСКЛЮЧАЮЩИХ
ИНТЕРЕСОВ И ПОЗИЦИЙ.

11. РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТ – ЭТО ЗНАЧИТ:

УСТРАНИТЬ КОНФЛИКТНУЮ
СИТУАЦИЮ;
ИСЧЕРПАТЬ ИНЦИДЕНТ.

12. 6 правил формулирования конфликтной ситуации

ПРАВИЛО 1. ПОМНИТЕ, ЧТО КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ –
ЭТО ТО, ЧТО НАДО УСТРАНИТЬ.
ПРАВИЛО2.КОНФЛИКТНАЯ
СИТУАЦИЯ
ВСЕГДА
ВОЗНИКАЕТ РАНЬШЕ КОНФЛИКТА.
ПРАВИЛО3. ФОРМУЛИРОВКА ДОЛЖНА ПОДСКАЗЫВАТЬ,
ЧТО ДЕЛАТЬ.
ПРАВИЛО4. ЗАДАВАЙТЕ СЕБЕ ВОПРОСЫ «ПОЧЕМУ» ДО
ТЕХ ПОР, ПОКА НЕ ДОКОПАЕТЕСЬ ДО ПЕРВОПРИЧИНЫ,
ИЗ КОТОРОЙ ПРОИСТЕКАЮТ ДРУГИЕ.
ПРАВИЛО5.СФОРМУЛИРУЙТЕ КОНФЛИКТНУЮ СИТУАЦИЮ
СВОИМИ СЛОВАМИ, ПО ВОЗМОЖНОСТИ НЕ ПОВТОРЯЯ
СЛОВ ИЗ ОПИСАНИЯ КОНФЛИКТА.
ПРАВИЛО6.
В
ФОРМУЛИРОВКЕ
ОБОЙДИТЕСЬ
МИНИМУМОМ СЛОВ.

13. Как избежать конфликтогенов

Правила бесконфликтного общения
1. Не употребляйте конфликтогены.
2. Не
отвечайте конфликтогеном на
конфликтоген.
3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
4. Делайте
как
можно
больше
благожелательных посылов.

14. К. Томас выделяет пять способов выхода из конфликтной ситуации:

-КОНКУРЕНЦИЯ
-ИЗБЕГАНИЕ
-КОМПРОМИСС
-ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
-СОТРУДНИЧЕСТВО

15. Типология конфликтных личностей

Виктор Шейнов выделил 6 характерных типов:
«Демонстративные»
«Ригидные»
«Неуправляемые»
«Сверхточные»
«Рационалисты»
«Безвольные»

16. Дженни Грехем Скотт (1991) считает, что у каждого человека в зависимости от жизненного опыта есть собственная классификация

трудных в общении
людей.
Он приводит одну из классификаций,
предложенных Робертом М Бремсоном.
« П А Р О В О Й К А Т О К »
« С К Р Ы Т Ы Й А Г Р Е С С О Р »
« Р А З Г Н Е В А Н Н Ы Й Р Е Б Е Н О К »
« Ж А Л О Б Щ И К »
« М О Л Ч У Н »
« С В Е Р Х П О К Л А Д И С ТЫЙ »

17. Дерманова И.Б.,Сидоренко Е.В. Предлагают техники, снижающие и повышающие напряжение.

ТЕХНИКИ, СНИЖАЮЩИЕ НАПРЯЖЕНИЕ:
П Р Е Д О С Т А В Л Е Н И Е П А Р Т Н Е Р У В О З М О Ж Н О С Т И
ВЫГОВОРИТЬСЯ.
В Е Р Б А Л И З А Ц И Я Э М О Ц И О Н А Л Ь Н О Г О С О С Т О Я Н И Я :
СВОЕГО;
ПАРТНЕРА.
П О Д Ч Е Р К И В А Н И Е О Б Щ Н О С Т И С П А Р Т Н Е Р О М ( С Х О Д С Т В О
ИНТЕРЕСОВ, МНЕНИЙ, ЕДИНСТВО ЦЕЛИ И ДР.)
П Р О Я В Л Е Н И Е И Н Т Е Р Е С А К П Р О Б Л Е М А М П А Р Т Н Е Р А .
П О Д Ч Е Р К И В А Н И Е З Н А Ч И М О С Т И П А Р Т Н Е Р А , Е Г О М Н Е Н И Я В
ВАШИХ ГЛАЗАХ.
В С Л У Ч А Е В А Ш Е Й Н Е П Р А В О Т Ы – Н Е М Е Д Л Е Н Н О Е П Р И З Н А Н И Е
ЕЕ.
П Р Е Д Л О Ж Е Н И Е К О Н К Р Е Т Н О Г О В Ы Х О Д А И З С Л О Ж И В Ш Е Й С Я
СИТУАЦИИ.
О Б Р А Щ Е Н И Е К Ф А К Т А М .
С П О К О Й Н Ы Й У В Е Р Е Н Н Ы Й Т Е М П Р Е Ч И .
П О Д Д Е Р Ж А Н И Е О П Т И М А Л Ь Н О Й Д И С Т А Н Ц И И , У Г Л А П О В О Р О Т А
И КОНТАКТА ГЛАЗ.

18. Техники, повышающие напряжение:

Перебивание партнера.
Игнорирование эмоционального состояния:
Своего;
Партнера.
Подчеркивание различий между собой и партнером,
преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение
своего.
Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера.
Принижение партнера, негативная оценка личности партнера.
Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание
ее.
Поиск виноватых и обвинение партнера.
Переход на «личности».
Резкое убыстрение темпа речи.
Избегание пространственной близости и наклона тела.

19. Спасибо

ЗА
ВНИМАНИЕ