Социальные коммуникации. Психология

1.

Социальные
коммуникации
Психология
ЧЕРНЯКЕВИЧ ЕЛЕНА
ЮРЬЕВНА
ЧЕРНЯКЕВИЧ
ЕЛЕНА ЮРЬЕВНА
Кандидат
Кандидат
психологических
наук
психологических
наук
Доцент кафедры истории и философии
доцент кафедры
истории и философии
1

2.

2021
Цель: Развитие универсальных компетенций, необходимых
в качестве основы для овладения профессиональной
деятельностью, ориентированной на создание
материально-пространственной и социальной среды для
комфортной жизнедеятельности человека и общества.
Задачами освоения дисциплины являются:
Ознакомление с теоретическими основами социальных
коммуникаций как базы эффективной индивидуальной и
коллективной деятельности.
Овладение специальной терминологией для анализа
социально-психологических проблем в профессиональной
деятельности.
Формирование психологической культуры, в том числе
культуры отношений в поликультурных,
многонациональных и многоконфессиональных группах.
Овладение навыками психологического познания и
самопознания.

3.

2021
Лекция 1
Основные компоненты социальной
коммуникации

4.

2021
Коммуникация - от лат. communicatio - сообщение,
передача и от communicare - делать общим, беседовать,
связывать, сообщать, передавать

5.

Соотношение понятий «общение» и «коммуникация»
Коммуникация - понятие, близкое к понятию общения, но более расширенное.
В психологии - средства связи любых объектов материального и духовного мира,
процесс, передача информации от человека к человеку, передача и обмен
информацией в обществе с целью воздействия на социальные процессы
Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов
между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности; включает в
себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и
понимание партнера.
Общение и коммуникация рассматриваются как пересекающиеся, но
несинонимические понятия.

6.

2021
Социальная коммуникация -социально
обусловленный процесс передачи и восприятия
информации в условиях межличностного и
массового общения по различным каналам с
помощью разных коммуникативных средств.

7.

С помощью Социальной коммуникации
Передается
информация посредством
знаков, символов
Она связывает отдельные части
социальных систем друг с другом
Реализуется власть

8.

Цели социальной коммуникации
Познавательная - распространение (коммуникант) или
приобретение (реципиент) новых знаний или умений;

9.

Побудительная - стимулирование других людей к действиям
или получение нужных стимулов;
Экспрессивная - выражение или обретение определенных
переживаний, эмоций.

10.

ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
По включенности в сферы жизнедеятельности
ритуальные, личностные, формальные, деловые
Ритуальные коммуникации предполагают лишь поддержание
контакта с социумом с целью подтверждения собственной
включенности в социальные отношения как таковые.
Собеседник – часть ритуала, его необходимый атрибут, маска с
заранее заданными свойствами, соответствующими задаче ритуала.

11.

По включенности в сферы жизнедеятельности
Личностные коммуникации
Это собственно психологическое, межличностное общение, удовлетворяющее
базовые потребности человека в общении, понимании, сочувствии,
сопереживании.
Личностная коммуникация характеризуется особым соотношением
переживаемого и осознаваемого – конгруэнтностью партнеров.
Конгруэнтность (согласованность, соответствие) – обозначение абсолютной
искренности, цельности, стремления человека быть таким, какой он есть.

12.

По включенности в сферы жизнедеятельности
Формальные коммуникации характеризуются тем, что
коммуниканты четко придерживаются отведенных им ролей и
правил поведения.
Формальное общение предполагает превалирование формы
коммуникации над ее содержанием: большой акцент в ситуации
взаимодействия ставится на соблюдение норм, правил, нивелируя
значимость содержания самого общения.

13.

По включенности в сферы жизнедеятельности
Деловые коммуникации - это процесс взаимодействия
деловых партнеров, направленный на организацию и
оптимизацию того или иного вида предметной
деятельности: производственной, научной,
педагогической.
Деловая коммуникация – объединяет свойства
формальной и ритуальной коммуникации и направлена в
первую очередь на решение конкретной задачи: дело,
бизнес, партнер по общению всегда выступает как
значимая личность.

14.

Формы деловой коммуникации
монологическая
диалогическая
полилогическая
.
Полилогическая

15.

По своему содержанию
Разрушающая
Нейтральная
Поддерживающая
Разрушающая коммуникация : манипулятивная и агрессивная.
Нейтральная коммуникация – без агрессивных нападок на партнера,
но не удовлетворяющая основные социогенные потребности
человека (потребности в признании, принятии, любви).
Поддерживающая коммуникация – удовлетворяются потребности
человека в общении, понимании, сочувствии, сопереживании

16.

По количеству участников
Микрокоммуникация
Мидикоммуникация
Макрокоммуникация
Микрокоммуникация имеет 7 форм
1) Копирование образца – усвоение форм поведения, умений, внешних атрибутов
выбранного образца для подражания (на межличностном уровне).
2) Беседа – обмен идеями, доводами, предложениями между собеседниками (на
межличностном уровне).
3) Команда – указания для исполнения их подчинённому, (на межличностном
уровне).
4) Референция – подражание социальной группе (на групповом уровне).
5) Руководство коллективом – лидерство в группе (на групповом уровне).
6) Социализация – освоения человеком общепринятых норм (на массовом
уровне).
7) Авторитаризм – деспотическое управление массами (на массовом уровне) .

17.

По количеству участников
Мидикоммуникация – это коммуникация где в роли коммуниканта и
реципиента выступают социальные группы.
Мидикоммуникация имеет пять форм
1) Мода – передача в социальном пространстве вещественных форм,
образцов поведения и идей, эмоционально привлекательных для
социальных групп.
2) Переговоры – обычный способ разрешения конфликтов и достижения
соглашений между социальными группами.
3) Групповая иерархия складывается в крупных учреждениях, по схеме
«управленцы – рабочие».
4) Адаптация к среде.
5) Руководство обществом осуществляется со стороны творческих групп,
производящих мировоззренческие смыслы, определяющие духовную
жизнь общества.

18.

По количеству участников
Макрокоммуникация – это коммуникация, где в качестве
объектов действуют общества в целом или
государственные образования, цивилизации и т. д.
Макрокоммуникация имеет три формы
Заимствование достижений
Взаимодействие культур
Информационная агрессия (новое явление, появилось
лишь в XX веке).

19.

По характеру аудитории
межличностная (индивидуализированная)
специализированная (групповая)
массовая
По источнику сообщения
официальная (формальная)
неформальная
По каналу передачи
вербальная
невербальная

20.

От средств воздействия
Убеждающая коммуникация – вид коммуникации, при которой с
помощью логического обоснования происходит установление согласия с
человеком, принимающим информацию.
Суггестивная коммуникация представляет собой целенаправленное
неаргументированное воздействие на собеседника или группу.

21. Функции коммуникации Модель Р. О. Якобсона

22.

Компоненты социальной коммуникации
субъекты коммуникационного процесса - отправитель и получатель
сообщения (коммуникатор и реципиент);
средства коммуникации - код, используемый для передачи информации в
знаковой форме (слова, картинки, ноты и т. д.), каналы, по которым передается
сообщение от коммутатора к реципиенту (письмо, телефон, радио, телеграф и
т.д.);
предмет коммуникации (явление, событие и т.п.) и отражающее его
сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т.д.);
эффект коммуникации - последствия коммуникации, выраженные в
изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в
их взаимоотношениях или в их действиях.

23.

Линейная модель коммуникативного процесса Г. Лассуэла
КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор
ЧТО? (передается) – Сообщение (текст)
КАК? (осуществляется передача) – Канал
КОМУ? (направлено сообщение) – Аудитория (реципиент)
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность

24.

Выделяют три позиции коммуникатора:
1) открытая;
2) отстраненную;
3) закрытая.
Передача и восприятие информации

25.

Схема диалога

26.

Техническая
проблема
Семантическая
проблема
Проблема
эффективности
Проблемы, возникающие при передаче информации

27.

Два типа информации
1. Побудительная информация
Стимуляцию подразделяют на:
а) активизацию (побуждение к действию в заданном направлении);
б) интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности);
в) дестабилизацию (рассогласование или нарушение форм поведения
или деятельности).
2. Констатирующая информация проявляется в форме сообщения и
не предполагает непосредственного изменения поведения.

28.

Коммуникационные каналы
Коммуникационный канал - это реальная или воображаемая линия связи
(контакта), по
которой сообщения движутся от коммуниканта к
реципиенту.
Коммуникационная деятельность представляет собой движение смыслов
в социальном пространстве, и результатом этой деятельности является
распространение просвещения, формирование общественного мнения,
общественных настроений и т. д.
.

29.

Естественные коммуникационные каналы - это каналы,
использующие врожденные, естественно присущие человеку
средства для передачи смысловых сообщений в физическом
пространстве.
Таких каналов два:
вербальный (словесный).
невербальный
(несловесный)
и

30.

Искусственные коммуникационные каналы – возникают когда
существуют социально-культурные смыслы, нуждающиеся в передаче
в
социальном времени и пространстве, при этом коммуникант и реципиент
лишены непосредственного
контакта. Древнейшими
каналами были
иконический (живопись) и символьный (украшения, амулеты, идолы)
каналы.

31.

Род социальной коммуникации (по А. Соколову)

32.

Эволюция коммуникационных каналов

33. Структура коммуникации в организации

34. Диагностика проблем коммуникаций в организации

Какие барьеры существуют в нисходящих,
восходящих и горизонтальных коммуникациях?
В чем причина возникновения барьеров?
Как сказываются существующие проблемы на
производственных процессах?
В каких процессах наблюдается наибольший ущерб?

35. Методы повышения эффективности внутриорганизационных коммуникаций

Для нисходящих коммуникаций:
- рабочий инструктаж
- обратная связь по результатам деятельности
- информирование и новости
- социальная поддержка (забота, внимание)

36. Методы повышения эффективности внутриорганизационных коммуникаций

Для восходящих коммуникаций:
- вопросы к сотрудникам
- собрания сотрудников
- политика открытых дверей
- ответственный за разрешение трудовых спросах
- участие в социальных мероприятиях
- умение эффективно слышать

37. Методы повышения эффективности внутриорганизационных коммуникаций

Для горизонтальных коммуникаций:
- целевые команды
- междисциплинарные группы
- профессиональные сообщества
долговременные команды
- открытый офис (open space)
- организационные мероприятия
- совещания
- социальные сети, блоги, желтые страницы и
справочники служащих

38.

Типы коммуникантов
Доминантный коммуникант – стремится завладеть инициативой, не
любит, когда его перебивают, говорит резко, насмешливо, громко.
Мобильный коммуникант – легко входит в разговор, переходит с
темы на тему, говорит много, интересно и с удовольствием, не теряется
в незнакомой ситуации общения, увлекается в процессе разговора.
Ригидный коммуникант – не контактный.
Интровертный коммуникант не стремится овладеть инициативой в
процессе общения, застенчивый, скромный, ощущает скованность в
неожиданной ситуации.

39.

Коммуникативная личность – это деятельный человек, обладающий
коммуникативной
компетенцией,
умеющий
формировать
индивидуальные коммуникативные стратегии и тактики, обладающий
когнитивными, семиотическими и мотивационными ориентирами.
.

40.

Общественное мнение и стереотипы как результаты
социальной коммуникации
Социальный стереотип
Это упрощенный образ социальных объектов или событий, обладающий
значительной устойчивостью.
Положительное значение стереотипов - помочь ориентироваться в
обстоятельствах, не требующих аналитического мышления.
Отрицательное значение связано с возможным возникновением
неприязни, вражды. Они подменяют анализ информации
воспроизведением стандартов поведения и оценки.
Общественное мнение
Это оценочные суждения групп людей
относительно проблем и событий
действительности

41.

Слухи как пример неформальной коммуникации
Слухи - сведения, достоверность которых не установлена и
которые передаются от человека к человеку посредством устной
речи.
слух-мечта
слух-пугало
слух-разделитель
Факторы распространения слухов
проблемная ситуация
неудовлетворительность или отсутствие информации
информационная неопределенность
уровень тревожности индивидов

42.

Борьба со слухами
предоставлять точные факты, ссылаясь на достоверные
источники;
не пересказывать слухи при его опровержении;
обращаться за поддержкой к неформальным лидерам;
устранять причины появления слухов
лично предоставлять факты

43. Межкультурная коммуникация

44. Типы межкультурной коммуникации

Межэтническая коммуникация - это общение между
лицами, представляющими разные народы.
Контркультурная коммуникация - происходит между
представителями материнской культуры и дочерней
субкультуры и выражается в несогласии дочерней
субкультуры с ценностями и идеалами материнской.

45. Типы межкультурной коммуникации

Коммуникация среди социальных классов и групп основывается на различиях между социальными
группами и классами того или иного общества.
Коммуникация между представителями различных
демографических групп - религиозных (например,
между католиками и протестантами в Северной
Ирландии), половозрастных (между мужчинами и
женщинами, между представителями разных поколений).

46. Типы межкультурной коммуникации

Коммуникация между городскими и сельскими жителями
Региональная коммуникация
Коммуникация в деловой культуре

47. Вопросы для самопроверки:

Дайте определение термина «коммуникация».
Опишите различия в понятиях «общение», «коммуникация»,
«социальная коммуникация».
Приведите основную классификацию коммуникаций.
Вспомните проблемы, возникающие при передаче информации.
Какими методами можно диагностировать коммуникативные
проблемы в организации?
Какие позиции занимает коммуникатор при передаче
сообщения?
Вспомните как различается род социальной коммуникации в
зависимости от применяемых каналов
Перечислите типы межкультурной коммуникации.

48. Литература

Адамянц Т.З. Социальные коммуникации: учебное пособие для
вузов. М.: Юрайт, 2019.
Андреева Г.М. Социальная психология. М. 1998, 2005. Любое
издание
Болотова А.К., Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Социальные
коммуникации. Психология общения. М.: Юрайт, 2019.
Болотова А.К., Жуков Ю.М. Психология коммуникаций. - 2015
Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Основы речевой коммуникации:
Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 1997. - 272 с.
Гришина Н. В. Давайте договоримся: Практическое пособие для
тех, кому приходится разрешать конфликты / Н. В. Гришина. –
СПб: Питер, 1993. – 203 с.
Майерс Д. Социальная психология. СПб, любое издание, начиная
с 1998.

49.

Спасибо за внимание!
Контакты: [email protected]