Психология стресса. Эмоциональное выгорание

1. Психология стресса

Эмоциональное выгорание

2. Эмоциональное выгорание

Эмоциональное
выгорание - это
выработанный
личностью механизм
психологической
защиты в форме
полного или
частичного
исключения эмоций
в ответ на избранные
психотравмирующие
воздействия.

3. Синдром эмоционального выгорания (burn-out)

представляет собой состояние
эмоционального, психического,
физического истощения, развивающегося
как результат хронического
неразрешенного стресса на рабочем
месте.
Развитие данного синдрома характерно
для альтруистических профессий, где
доминирует забота о людях (социальные
работники, врачи, медицинские сестры,
учителя и др.).

4. Эмоциональное выгорание

Как пишет ряд авторов, существует
очень много определений
"burnout", но амер. психиатр
Х.Дж. Фрейденбергер, автор идеи
эмоц. выгорания, говорит, что
профессиональное выгорание
«является истощением энергии у
профессионалов в сфере
социальной помощи, когда они
чувствуют себя перегруженными
проблемами других людей. Это,
как он утверждает,
сопровождается циничной
установкой: «Зачем
беспокоиться? Это не имеет
никакого значения».
Когда сотрудник выгорает, по какойлибо причине, он становится
неэффективным в своих целях и
действиях.

5.

Другой основоположник идеи выгорания, C. Maslach определяет
это понятие как «синдром физического и эмоционального
истощения, включая развитие отрицательной самооценки,
отрицательного отношения к работе и утрату понимания и
сочувствуя по отношению к клиентам».
Доктор Maslach подчеркивает, что выгорание - это не потеря
творческого потенциала, не реакция на скуку, а скорее
«эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса,
вызванного межличностным
общением».

6. Синдром хронической усталости

Ученые выяснили, что синдром
хронической усталости ,
который ранее врачи не
признавали болезнью, вызван
генетическими мутациями.
В результате сбоя работы
центральной нервной системы
человек не может
приспособиться к стрессам,
сообщает Forbes. Чтобы сделать
такой вывод, четыре
независимых команды провели
свои исследования в
американском Центре контроля
и профилактики заболеваний.
В каждую команду входили врачи,
математики, молекулярные
биологи и компьютерщики.
«Группой риска» являются
женщины в возрасте между 40
и 60 годами»

7. Перезагруженный специалист

До работы
После работы

8. Изможденный специалист

До работы
После работы

9. Кто подвержен риску выгорания?

По данным А. Анголд (A. Angold, 1991), девушки в
2 раза чаще юношей обнаруживают депрессивные
расстройства. Каннели с соавторами (1993; цит.
по Г. Крайг, 2000) тоже выявили, что
переживание школьниками депрессии средней и
тяжелой степени чаще наблюдается у девочек,
чем у мальчиков.
У мальчиков-подростков и юношей депрессия
нередко сопровождается срывами, а у девочек и
девушек - нарушениями пищевого поведения
(анорексией и булимией).

10. ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:

ИНОГДА СТАВИТЬ СЕБЯ НА ПЕРВОЕ МЕСТО;
ПРОСИТЬ О ПОМОЩИ И ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКЕ;
ПРОТЕСТОВАТЬ ПРОТИВ НЕСПРАВЕДЛИВОГО ОБРАЩЕНИЯ
ИЛИ КРИТИКИ;
НА СВОЁ СОБСТВЕННОЕ МНЕНИЕ И УБЕЖДЕНИЯ;
СОВЕРШАТЬ ОШИБКИ, ПОКА НЕ НАЙДЁТЕ ПРАВИЛЬНЫЙ
ПУТЬ;
ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ЛЮДЯМ РЕШАТЬ СВОИ СОБСТВЕННЫЕ
ПРОБЛЕМЫ;
ГОВОРИТЬ "НЕТ, СПАСИБО", "ИЗВИНИТЕ, НЕТ";
НЕ ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЯ НА СОВЕТЫ ОКРУЖАЮЩИХ И
СЛЕДОВАТЬ СВОИМ СОБСТВЕННЫМ УБЕЖДЕНИЯМ;
ПОБЫТЬ ОДНОМУ (ОЙ), ДАЖЕ ЕСЛИ ДРУГИМ
ХОЧЕТСЯ ВАШЕГО ОБЩЕСТВА;
НА СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ЧУВСТВА - НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО,
ПРИНИМАЮТ ЛИ ИХ ОКРУЖАЮЩИЕ;
МЕНЯТЬ СВОИ РЕШЕНИЯ ИЛИ ИЗБИРАТЬ ДРУГОЙ ОБРАЗ
ДЕЙСТВИЙ;
ДОБИВАТЬСЯ ПЕРЕМЕНЫ ДОГОВОРЁННОСТИ, КОТОРАЯ ВАС
НЕ УСТРАИВАЕТ.

11.   ВЫ НИКОГДА НЕ ОБЯЗАНЫ:

ВЫ НИКОГДА НЕ ОБЯЗАНЫ:
БЫТЬ БЕЗУПРЕЧНЫМ (ОЙ) НА 100%;
СЛЕДОВАТЬ ЗА ТОЛПОЙ;
ЛЮБИТЬ ЛЮДЕЙ, ПРИНОСЯЩИХ ВАМ ВРЕД;
ДЕЛАТЬ ПРИЯТНОЕ НЕПРИЯТНЫМ ЛЮДЯМ;
ИЗВИНЯТЬСЯ ЗА ТО, ЧТО БЫЛИ САМИМ (ОЙ)
СОБОЙ;
ВЫБИВАТЬСЯ ИЗ СИЛ РАДИ ДРУГИХ;
ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ ВИНОВАТЫМ ЗА СВОИ
ЖЕЛАНИЯ;
МИРИТЬСЯ С НЕПРИЯТНОЙ СИТУАЦИЕЙ;
ЖЕРТВОВАТЬ СВОИМ ВНУТРЕННИМ МИРОМ РАДИ
КОГО БЫ ТО НИ БЫЛО;
СОХРАНЯТЬ ОТНОШЕНИЯ, СТАВШИЕ
ОСКОРБИТЕЛЬНЫМИ;
ДЕЛАТЬ ЧТО-ТО, ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ НЕ МОЖЕТЕ
СДЕЛАТЬ;
ВЫПОЛНЯТЬ НЕРАЗУМНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ;
ОТДАВАТЬ ЧТО-ТО, ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ ВАМ НЕ
ХОЧЕТСЯ ОТДАВАТЬ;
НЕСТИ НА СЕБЕ ТЯЖЕСТЬ ЧЬЕГО-ТО
НЕПРАВИЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ;
ОТКАЗЫВАТЬСЯ ОТ СВОЕГО "Я" РАДИ КОГО БЫ ТО
НИ БЫЛО.

12. Методика В.В. Бойко

Позволяет оценить фазу эмоционального выгорания
и выраженность тех или иных симптомов в каждой
фазе.
Ниже даны подробные описания каждой из фаз и
симптомов.

13.

I Фаза напряжения –
является предвестником и «запускающим»
механизмом в формировании
эмоционального выгорания.
Состоит из следующих симптомов:

14. 1.      Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств»

1.
Симптом «переживания
психотравмирующих обстоятельств»
Проявляется как осознание
психотравмирующих факторов
деятельности, которые трудно устранить.
Накапливается отчаяние и негодование.
Неразрешимость ситуации приводит к
развитию прочих явлений «выгорания».

15. 2.      Симптом неудовлетворенности собой

2.
Симптом неудовлетворенности собой
В результате неудач или неспособности
повлиять на психотравмирующие
обстоятельства, человек обычно
испытывает недовольство собой,
профессией, конкретными обязанностями.
Действует механизм «эмоционального
переноса» – энергия эмоций направляется
не столько вовне, сколько на себя.

16. 3.  Симптомы «загнанности в клетку»

3. Симптомы «загнанности в клетку»
Возникают не во всех случаях, хотя являются
логическим продолжением развивающегося
стресса. Когда психотравмирующие
обстоятельства давят, и мы ничего не можем
изменить, к нам приходит чувство
беспомощности.
Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем
все свои возможности – психические ресурсы:
мышление, установки, смыслы, планы, цели.
И если не находим выхода, наступает состояние
интеллектуально-эмоционального ступора.

17. 4. Симптом «тревоги и депрессии»

Симптом «загнанности в клетку» может
перейти в тревожно-депрессивную
симптоматику.
Профессионал переживает личностную
тревогу, разочарование в себе, в
профессии или месте работы.
Этот симптом является крайней точкой в
формировании

18. II. Фаза «резистенции» (сопротивления)

Человек стремится к психологическому
комфорту и поэтому старается снизить
давление внешних обстоятельств.
Формирование защиты на этапе
сопротивления происходит на фоне
следующих явлений:

19. 1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования»

Несомненный признак «выгорания», когда
профессионал перестает улавливать
разницу между двумя принципиально
отличающимися явлениями:
экономичное проявление эмоций и
неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование

20. 2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации».

2. Симптом «эмоциональнонравственной дезориентации».
Он является логическим продолжением
неадекватного реагирования в отношениях
с деловым партнером.
Профессионал не только осознает, что не
проявляет должного эмоционального
отношения к своему подопечному, он еще
и оправдывается: «таким людям нельзя
сочувствовать», «почему я должен за всех
волноваться», «она еще и на шею сядет» и
т.п.

21. 3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций»

Симптомы эмоционального выгорания проявляются
вне профессиональной деятельности – дома, в
общении с приятелями, знакомыми.
Случай известный: на работе вы до того устаете от
контактов, разговоров, что вам не хочется
общаться даже с близкими.
На работе вы еще держитесь, а дома замыкаетесь
или вообще «рычите» на супруга и детей.
Кстати, именно домашние часто становятся
«жертвой» эмоционального выгорания.

22. 4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей»

4. Симптом «редукции профессиональных
обязанностей»
Проявляется в попытке облегчить или сократить
обязанности, которые требуют эмоциональных
затрат.
Подопечных обделяют
элементарным
вниманием.

23. III. Фаза истощения

Характеризуется падением общего
энергетического тонуса и ослаблением
нервной системы.
«Выгорание» становится неотъемлемым
атрибутом личности.

24. 1. Симптом «эмоционального дефицита»

К профессионалу приходит ощущение, что
эмоционально он не может помогать
своим клиентам, подопечным. Не в
состоянии войти в их положение,
соучаствовать и сопереживать. О том, что
это ничто иное как эмоциональное
выгорание, свидетельствует прошлое:
раньше таких ощущений не было, и
личность переживает их появление.
Появляется раздражительность, обиды,
резкость, грубость.

25. 2. Симптом «эмоциональной отстраненности»

Человек постепенно научается работать как бездушный
автомат. Он почти полностью исключает эмоции из
сферы профессиональной деятельности. В других
сферах он живет полнокровными эмоциями.
Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий
симптом «выгорания». Он свидетельствует о
профессиональной деформации личности и наносит
ущерб субъекту общения.
Подопечный может быть глубоко травмирован
проявленным к нему безразличием.
Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной
отстраненности, когда профессионал всем своим
видом показывает: «наплевать на вас».

26. 3. Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации

Проявляется не только на работе, но и вне сферы
профессиональной деятельности.
Метастазы «выгорания» проникают в систему ценностей
личности. Возникает антигуманистический настрой.
Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не
доставляет удовлетворения, не представляет социальной
ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания»
личность рьяно защищает свою антигуманистическую
философию: «ненавижу…», «презираю…», «взять бы
автомат и всех…».
В таких случаях «выгорание» смыкается с
психопатологическими проявлениями личности, с
неврозоподобными или психопатическими состояниями.
Таким личностям противопоказана профессиональная работа
с людьми.

27. 4.     Симптом «психосоматических и психовегетативных» нарушений

4. Симптом «психосоматических и
психовегетативных» нарушений
Если с нравственностью у человека все нормально,
он не может себе позволить «плевать» на людей,
а «выгорание» продолжает нарастать – могут
происходить отклонения в соматических или
психических состояниях.
Порой даже мысль о трудных больных,
подопечных вызывает плохое настроение,
дурные ассоциации, чувство страха, неприятные
ощущения в области сердца, сосудистые реакции,
обострения хронических заболеваний.

28. Снятие эмоциональное напряжения Упражнение на осознание особенностей самовосприятия и восприятия себя другими

Упражнение «Самокритика»
У каждого человека есть свое собственное представление о том, что
делает его уникальным, неповторимым, отличает от других. Но
при этом возникает вопрос: разделяют ли окружающие его
мнение о самом себе, видят ли его другие таким, каким он сам
видит себя. Данное упражнение помогает прояснить этот вопрос.
Чистый лист бумаги разделить на три вертикальных полосы:
1-я графа: «Кто я?» . Написать 10 слов-эпитетов. Записывать
быстро, точно в той формулировке, в которой они приходят в
голову.
2-я графа: «Как на этот вопрос ответили бы мои родители,
знакомые, друзья?» (можно выбрать кого-то одного).
3-я графа: на этот же вопрос отвечает кто-то из родственников
или знакомых.
Когда все графы заполнены, нужно сравнить ответы, выделяя
сходство характеристик.
Можно выделить доминирующую линию поведения – она
повторяется во всех трех характеристиках. Подсчитывается
количество совпадений, которое определяет степень открытости
человека.

29. Упражнение на развитие позитивного самовосприятия

Упражнение «Сильные стороны»
Это упражнение направлено не только на самораскрытие,
но и на умение мыслить о себе в положительном
ключе. Выполняя его, необходимо избегать
высказываний о своих недостатках, ошибках и
слабостях, никаких попыток самокритики и
самоосуждения.
Возьмите чистый лист бумаги и напишите все свои
сильные стороны – что вы любите, цените, принимаете
в себе, что дает вам чувство внутренней уверенности и
доверия к себе в разных ситуациях, отметьте то, что
является точкой опоры в различные моменты жизни.
После этого попытайтесь провести «инвентаризацию»
своих сильных сторон.

30. Упражнение на развитие эмпатии

Упражнение «Эпитеты»
Основу эмпатии составляют эмоциональная отзывчивость, разум и
рациональное восприятие окружающего. Эмпатия – это
способность к сочувствию: отразить чувство, принять его не
растворяя полностью чувство другого в своих чувствах, что
предотвратит развитие синдрома «Эмоционального выгорания».
Эмпатия, как и всякое эмоциональное явление, поддается
развитию и совершенствованию.
Возьмите какую-нибудь фотографию «эмоционального состояния»
человека. Внимательно рассмотрите фотографию и
охарактеризуйте ее. Это должна быть характеристика не каких-то
отдельных частей лица, а личности в целом. Подберите не менее
семи эпитетов, раскрывающих характер человека и его
эмоциональное состояние. (Например: этот человек спокойный,
уживчивый, слабый, бесхитростный, дружелюбный,
покладистый, простой, веселый, радостный, беззаботный).

31. Первая помощь, система приемов эмоциональной саморегуляции после воздействия стрессовых факторов

1.Смочить лоб, виски, артерии на руках холодной водой.
2.Медленно осмотреться по сторонам, переводя взгляд с одного
предмета на другой, мысленно описывая их внешний вид.
3.Посмотреть в окно на небо, сосредоточиться на том, что видите.
4.Медленно, глотками выпить стакан воды, сосредоточив
внимание на ощущениях в тот момент, когда вода будет течь по
горлу.
5.Представить себя в приятной обстановке – в саду, на пляже, на
качелях, под душем...
6.Проговорить (лучше вслух) формулы успокоения, например:
«Сегодня я игнорирую пустяки».
7.Переключитесь на интересную деятельность, интересное
занятие – создайте новую доминанту.
8.Вспомните приятные события из собственной жизни,
постарайтесь почувствовать это состояние вновь всем телом –
позой, улыбкой, жестами, походкой, осанкой.

32.

9.Используйте приемы логики, включите рассудочную деятельность.
Произведите общую переоценку значимости ситуации по типу:
«Не очень то и хотелось» или постарайтесь найти что-то
положительное, используя прием «зато». Успокойтесь, а затем все
обдумайте – по принципу: «Подумаю об этом завтра».
10.Не надо блокировать физиологические механизмы разрядки, в
виде плача, смеха, желания ударить, выговориться:
- чувство раздражения и агрессии можно снять, сделав несколько
ударов ногой по воображаемому предмету, побоксировать
подушку и т.д;
- разрядить эмоции – выговориться кому-то до конца, т.к. после
снятия возбуждения человек может осознать свои ошибки и
принять правильное решение;
- дать себе усиленную физическую нагрузку (приседания, бег на
месте, подъем пешком на несколько этажей);
- найти место, где можно проговорить, прокричать, выплакать:
пустая комната, закрытая машина;
- техника «пустой стул». Представьте, что на этом стуле сидит
человек, который вас обидел. Излейте ему все свои чувства,
скажите ему все, что хочется;