CRM система

1.

CRM СИСТЕМА.
Определение
Цели и задачи
Преимущества для менеджера
Преимущества для клиента
Преимущества для коллег из других
подразделений
Как работать с CRM эффективно?

2.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
В английской аббревиатуре CRM зашифровано
сочетание слов Customer Relationship Management,
что в переводе на русский – «управление
отношениями с клиентами». Это система, не только
позволяющая хранить подробную информацию о
клиентах и взаимодействии с каждым из них, но и
помогающая упорядочить все бизнес-процессы, чтобы
в конечном итоге добиться роста продаж.
Задачей CRM-системы является автоматизация и
стандартизация всех процессов, касающихся
отношений с клиентами. Каждый, кто совершил хотя
бы одну покупку, оставил заявку, вносится в базу
данных. В карточке сохраняется личная информация
о человеке, количество и результаты взаимодействий
с ним – когда и сколько раз ему писали, звонили,
отправляли сообщения.
В конечном итоге, CRM системы помогают
эффективнее работать с клиентами, повышают
конверсию лид/продажа.

3.

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ
МЕНЕДЖЕРА
Вся информация о клиенте в одном источнике,
легко найти.
Можно звонить и отправлять сообщения.
Легко ничего не забывать – после каждого
разговора ставьте задачи на следующее
взаимодействие.
Вся статистика под рукой, легко делать отчеты.
Забыли о чем договорились с клиентом –
прослушайте свой разговор.
Вместо десятков сервисов и приложений —
единая платформа для организации работы.
Простой и наглядный интерфейс, который
постоянно совершенствуется.
Много дополнительных модулей, помогающих в
работе. Если вы ранее работали в CRM и
можете порекомендовать дополнительный
функционал, который поможет работать более
эффективно – смело расскажите нам об этом.

4.

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ КЛИЕНТА
Удобство идентификации. Менеджер сразу
видит, кто обратился, если карточка клиента
была ранее заведена.
Не нужно каждый раз заново все рассказывать.
Вся информация уже есть в системе, менеджеру
достаточно найти карточку клиента
(автоматически, по номеру телефона, почте).
Все файлы, которые вы отправляли клиенту
легко найти и отправить повторно в случае
потери.
Если клиент ждет звонка в определенное время,
система напомнит об этом менеджеру (при
наличии поставленной задачи) и клиент примет
звонок в удобное для него время.

5.

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ КОЛЛЕГ ИЗ
ДРУГИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ
Передача информации о клиенте, нет
необходимости заново все уточнять.
Возможность оставлять друг другу
комментарии по клиенту.
Отличный функционал по аналитике сделок,
сбору статистики. Легко проследить весь путь
клиента в течение сделки. Кто общался, как,
насколько качественно и эффективно
сработали.
Отдел продаж может давать обратную связь
маркетингу о качестве лидов.
Отдел контроля качества может улучшать
работу менеджеров через анализ разговоров с
клиентами, отслеживать соблюдение
стандартов.
Руководство компании имеет доступ ко всей
статистике по каждому сотруднику.

6.

КАК РАБОТАТЬ С CRM
ЭФФЕКТИВНО?
Знать весь функционал, относящийся к Вашей
работе.
Уметь пользоваться всеми необходимыми
приложениями и виджетами.
Качественно вести работу с лидами, вносить
информацию, ставить задачи по следующему
взаимодействию с клиентом.
Соблюдать договоренности с клиентом. Не
допускать просроченных задач в сделках.
Анализировать функционал CRM, делать
предложения по улучшению.
Перед звонком клиенту анализировать
информацию уже содержащуюся в карточке
клиента, знать историю предыдущего общения
с клиентом.