Администрирование CRM и LMS системы. Техническая поддержка пользователей

1.

Отдел знаний и
развития

2.

Оглавление
ЗАДАЧИ
РОЛИ
ТЕХНОЛОГИИ

3.

Администрирование CRM системы
и техническая поддержка
пользователей (CRM частично
выполняет роль ERP)
Администрирование LMS системы
и техническая поддержка
пользователей
Моделирование и визуализация
данных \ Подготовка данных для
передачи Qlik
Проведение встреч для сбора
требований к продуктам и
формирования учебных
материалов
Отдел - Задачи

4.

Отдел - Задачи
Контроль качества и
регулярности наполнения
учебного материла
Контроль соответствия
учебных материалов
процессам работы
Проведение обучающих
встреч
Создание мануалов и
обучающих курсов по
работе с программами.
Контроль ключевых
показателей в рамках
выбранной модели
• рейтинг сотрудников
• количество прошедших курсов
• рейтинги успешности

5.

Управление учетными
записями пользователей:
Создание, удаление и
управление ролями и
правами доступа
пользователей в LMS\CRM.
Настройка системных
параметров: Настройка и
конфигурирование
LMS\CRM в соответствии с
требованиями организации.
Устранение технических
проблем: Решение
технических проблем, с
которыми сталкиваются
пользователи.
Управление контентом:
Загрузка, организация и
обновление учебных
материалов и ресурсов в
LMS\CRM.
Предоставление поддержки
пользователям: Помощь
пользователям в навигации,
устранении неполадок и
ответах на общие вопросы,
связанные с LMS\CRM.
Отчёты и визуализация
данных LMS\CRM.
Роль Администратор
LMS\CRM

6.

Роль – Менеджер по координации и
обучению
Проектирование курсов:
Сотрудничество с
руководителями отделов по
предметной области для
разработки онлайн-курсов в
LMS.
Проектирование курсов:
Анализ доступной
документации по
предметной области для
разработки онлайн-курсов в
LMS.
Оценка учебных результатов:
Проектирование оценочных
инструментов и методов
оценки для измерения
прогресса и достижений
обучающихся.
Анализ данных обучения:
Сбор и анализ данных из
LMS для оценки
эффективности курсов и
вовлеченности
обучающихся.
Создание мультимедийного
контента: Разработка
интерактивных учебных
материалов, включая видео,
викторины и симуляции.

7.

Возможность
исполнять
обязанности
Администратора
Возможность
исполнять
обязанности МКО
Анализ данных
процессов
Распределение и
планирование
работы
Анализ возможности
применения ИИ для
реорганизации
работы сотрудников
Приём заявок на
разработку
Администрирование
коллектива
Анализ данных
отчётности
Обучение коллектива
Руководитель проекта

8.

Hubspot Admin Board (Admin)
• Workflow
• User server
• Permission set
• Dashboard and reporting
• Object services
LMS Admin board (Admin - PM)
Технологии
Azure Active Directory (Admin - PM)
Adobe Captiva или аналог (Training manager – PM)
Dr.Explain – (Training manager – PM)
BABOK (система анализа) – (Training Manager – PM)
JIRA Project - (Training manager – Admin – PM)