Філософія якості та TQM в проектах

1. МЕТОДОЛОГІЯ ТА ТЕХНОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТАМИ Тема 17. Філософія якості та TQM в проектах

Укладач:
Маматова Т. В.
д.держ.упр., професор кафедри менеджменту та управління проектами,
Дніпропетровський регіональний інститут державного управління НАДУ
при Президентові України

2. Тема 17. Філософія якості та TQM в проектах (2 / 2)

Управління якістю та управління проектами співвідношення
Основні категорії управління на основі якості
Еволюція управління на основі якості
Всеохопне управління на основі якості TQM
Інструменти управління якістю
Постійне вдосконалення діяльності
Моделі організаційної досконалості
та нагороди з якості
IPMA Project Excellence Model / Award
Бенчмаркінг
Діагностичне самооцінювання (модель Т.Конті)
2

3. Управління якістю та проекти - співвідношення

Управління якістю та проекти співвідношення
Управління проектами – управління якістю
Різні підходи до управління на різних етапах розвитку
соціально-економічних систем
Проекти створення систем управління якістю
ISO 9001:2008
Застосування управління якістю в проектах
ISO 10006:2003
3

4. Управління якістю та проекти - співвідношення

Управління якістю та проекти співвідношення
4
Взаимосвязь различных
элементов управления развитием экономических систем
Уровень
развития
Управление
стратегиями
Управление
проектами
Управление
качеством
Управление
знаниями
Время
прошлое
Джерело: проф. Рач В.А.
настоящее
будущее

5. Постійне поліпшення

5
Много малых
улучшений
Крупное
улучшение
KAIZEN
(кайзен)
KAIRYO
(каирио)
Системи поліпшення kaizen и kairyo

6. ISO 10006:2003

6
Є два аспекти щодо застосування управління
якістю в проектах:
процеси проекту і
продукт проекту
Ігнорування будь-якого з цих двох аспектів може
мати значний вплив
на продукт проекту,
на замовника проекту та
інші зацікавлені сторони,
а також на організацію-виконавця проекту.

7.

7
Едвард Демінг
(1900-1994)
Велика кількість природних ресурсів не є
необхідною умовою процвітання
Багатство нації залежить від народу,
керівництва та уряду у більшому ступені,
ніж від природних ресурсів
Проблема полягає в належному управлінні
«Вихід з кризи»

8.

8
Кожен з нас керує світом …
Каміння на дорозі керує візком …
Дитина ще говорити не вміє,
а вже керує батьками …
Собака керує хазяїном, а кішка собакою …
Усі керують усіма …
Не соромно керувати світом –
соромно робити це погано …
З давньокитайської притчі

9.

9
«Якість це те про що багато говорять і чого
дуже бажають, але чому досить складно дати
визначення»
«Управління та організація в сфері послуг»
Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р.
Яка якість краща?

10. Динаміка визначення поняття “якість” (1)

10
Джерело
Час
Арістотел
ь
111 р.
Диференціація за ознакою “гарний до н.е.
Давній
Китай
Гегель
Формулювання визначення “якість”
Відмінність між предметами
поганий”
Ієрогліф, що визначає якість, складається
з двох елементів - “рівновага” й “гроші”
I-II
ст.
(якість = рівновага + гроші), отже, “якість”
до н.е. тотожно поняттям “висококласний”,
“дорогий”
XIX
ст.
Якість є, у першу чергу, тотожна з буттям
певність, так що щось перестає бути тим,
що воно є, коли воно втрачає свою якість

11. Динаміка визначення поняття “якість” (2)

11
Джерело
Час
Формулювання визначення “якість”
Шухарт
1931
Якість має два аспекти:
об'єктивні фізичні характеристики
суб'єктивна сторона: наскільки річ гарна
Ісікава
1950
Якість – властивість, що реально задовольняє
споживача
1979
Придатність для використання (відповідність
призначенню)
Суб'єктивна сторона: якість є ступінню
задоволення споживача (для реалізації
якості виробник повинен дізнатися про
вимоги споживача й зробити свою
продукцію такою, щоб вона задовольняла
цим вимогам)
Джуран

12. Динаміка визначення поняття “якість” (3)

Джерело
ГОСТ
15467-79
Міжнародний
стандарт
ИСО 8402-86
Міжнародний
стандарт
ИСО 8402-94
Міжнародний
стандарт
ИСО 9000-2000/2005
ДСТУ 9000-2001/2007
Час
12
Формулювання визначення “якість”
1979
Якість продукції – це сукупність
властивостей продукції, що зумовлюють її
придатність задовольняти певні потреби у
відповідності з її призначенням
1986
Якість – сукупність властивостей і
характеристик продукції або послуги, що
придають їм спроможність задовольняти
зумовлені або передбачувані потреби
1994
Якість – сукупність характеристик об'єкту,
що відносяться до його спроможності
задовольняти встановлені й передбачувані
потреби
2000
Ступінь, до якого сукупність власних
характеристик задовольняє вимоги

13.

Яка якість краща?
13
Якість залежить від того наскільки добре продукт
задовольняє потреби
«Ми говоримо “якість” – ми розуміємо “цінність”»
Тіто Конті
09.09.2004, 48 Конгрес EOQ

14. Історія розвитку принципів управління на основі якості уходить в глибину сторіч …

14
Вже при будівництві єгипетських
пірамід (XXVII с. до н.е.)
використовувався контроль
розмірів кам'яних блоків.
У XVIII с. до н. е. вавілонський цар
Хамураппі заклав основи
відповідальності за якість продукції,
написавши зведення законів,
згодом назване Кодексом
Хамураппі.

15. ПЕТР I о качестве: УКАЗ января 11 дня 1723 года

15
Повелеваю хозяина Тульской фабрики Корнилу
Белоглазова бить кнутом и сослать на работу в
монастыри, понеже он, подлец, осмелился войску
Государева продавать негодные пищали и фузеи.
Старшину Альдермала Фрола Фукса бить кнутом и
сослать в Азов, пусть не ставит клейма на плохие
ружья.
Приказано оружейной канцелярии из Петербурга
переехать в Тулу и денно и нощно блюсти
исправность ружей.
Пусть дьяки и подьячие смотрят, как альдермалы
клейма ставят, буде сомнение возьмет, самим
проверить и осмотром и стрельбою. А два ружья
каждый месяц стрелять пока не испортится.

16. ПЕТР I о качестве: УКАЗ января 11 дня 1723 года

16
Буде заминка в войске приключаться при сражении по недогляду
дьяков и подьячих бить оных кнутами нещадно по оголенному
месту.
Хозяину - 25 кнутов и пени по червонцу за ружь.
Старшину Альдермала - бить до бесчувствия.
Старшего дьяка отдать в унтер-офицеры.
Дьяка отдать в писари.
Подьячего лишить воскресной чарки сроком на один год.
Новому хозяину ружейной фабрики Демидову повелеваю построить
дьякам и подьячим избы, дабы не хуже хозяйской были, буде хуже,
пусть Демидов не обижается, повелеваю живота лишить.
Петр I
Источник: Окрепилов В.В. Управление качеством

17.

17
Управление
качеством
в XX веке …
Контроль
качества
(QC)
Источник:
Окрепилов В.В.
Управление
качеством

18. Етапи еволюції менеджменту якості

18
Етап /
ставлення до визначення
якості
Період
панування
у світі
в XX ст.
Основні засоби
Перевірки
I&T
(Inspection and Tests)
30-50-ті
рр.
Стандартизація
Виявлення невідповідної продукції
Сортування, класифікація по
градаціях і класах
Коригувальні дії
Ідентифікація джерел
невідповідностей
Якість продукції
як відповідність
стандарту

19. Етапи еволюції менеджменту якості

19
Етап /
ставлення до визначення
якості
Період
панування
у світі
в XX ст.
Основні засоби
Контроль якості
QС
(Quality Control)
50-60-ті
рр.
Розробка Настанови з якості
Обробка даних з виконання процесів
Самоперевірка (самоконтроль)
Випробування продукції
Планування основних показників
якості
Використання основних статистичних
методів
(статистичний контроль якості – SQC)
Контроль документації
Якість продукції
як відповідність
стандарту та
стабільності процесів

20. Етапи еволюції менеджменту якості

20
Етап /
ставлення до визначення
якості
Період
панування
у світі
в XX ст.
Основні засоби
Забезпечення якості
QA
(Quality Assurance)
60-70-ті
рр.
Упровадження системи якості
Перспективне планування якості
Урахування витрат на якість
Охоплення невиробничих операцій
Аналіз характеру й наслідків відмов
Статистичне управління процесами
(SPC)
TQC (Total Quality Control) –
комплексне управління якістю
CWQC (Company Wide Quality Control)
– управління якістю, що охоплює всю
компанію
Якість продукції,
процесів
як відповідність
вимогам споживачів

21. Етапи еволюції менеджменту якості

21
Етап /
ставлення до визначення
якості
Період
панування
у світі
в XX ст.
Основні засоби
Всеохопне
управління
на основі якості
TQM
(Total Quality
Management)
80-90-ті
рр.
Розгортання Політики у сфері якості
Залучення постачальників і
споживачів
Охоплення всіх операцій
Командна робота
Самооцінювання
Якість
як задоволення
потреб усіх
зацікавлених сторін

22. Періоди розвитку «науки про якість»

Період
Умовна назва періоду
Розвиток теорії організації та
управління, що передує
виникненню «науки про якість»
Час
Представники
Кінець ХІХ ст. –
кінець 40-х рр.
ХХ ст.
Фредерік У. Тейлор (1856-1915),
Уолтер Е. Шухарт (1891-1967)
І
Створення основ (підґрунтя)
кінець 40-х рр. –
кінець 50-х рр.
ХХ ст.
«Ранні» американці:
Едвард У. Демінг (1900-1993),
Джозеф М. Джуран (1904),
Арманд В. Фейгенбаум (1920)
ІІ
Створення та розвиток
нових методів, технік і
технологій високої
складності для
досягнення якості
60-ті – початок
70-х рр. ХХ ст.
Японські експерти:
Каору Ісікава (1915-1989),
Геніті Тагуті (1924),
Сієго Сінго (1909-1990)
ІІІ
Уведення сучасної
теорії якості
кінець 70-х рр.
ХХ ст. – 1987 р.
«Західна школа»:
Філіп Кросбі (1926-2001),
Томас Петерс (1942),
Клаус Меллер (1945)
ІV
Застосування моделей
управління якістю
1987 р. – н.ч.
Тисячі фахівців у всьому світі:
найбільш визнаними є члени
Міжнародної академії якості
(IAQ)
22

23. Управління якістю у XX сторіччі …

23
державного
TQM Джон Окланд,
4Системи
принципи
Розвиток управління
теорії та
управління
якістю
Гопал Канджи,
якістю:
відповідність
практики
управління
на
Статистичний
Система
Система
“Сім
14 інструментів
принципів
“КАНАСПРИ”,
управління
контроль
“Функція
Метод
втрат
Poka-Yoke
Тагуті”,
Перше
застосування
Тіто Конті,
продукції,
“КС
УКП”,
вимогам,
попередження,
Теорія
класичного
основі
якості,
власні
контролю
“виходу
сертифікація
процесів,
якістю,
якості”
з
кризи”,
методи
(недопущення
“надійного
TQC
статистичних
методів
стандарти
на для
“нульменеджменту
дефектів”, грошове
1989- Юрій Адлер,
моделі
таPDCA
підходи,
всіх
керівників
«петля
систем
цикл
якості»
якості
(Ісікава)
Вадім Лапідус
невидимої
проектування”
помилки)
(контрольні
карти)
вимірювання
управління виробничим
1980
CWQC
освітянська
діяльність
об'єднанням
Василь Бойцов,
Олександр Глічев
1965
Філіп Кросбі
1960
1958
Каору Ісікава, Гєніті Тагуті,
1956
Талгат Сейфі
Сієго Сінго
1950
Арманд Фейгенбаум
1940
Джозеф Джуран
1931
1903
Едвард Демінг
Вальтер Шухард
Фредерік У. Тейлор

24. Всеохопне управління на основі якості Total Quality Management - TQM

Це підхід до керування організацією, який
спрямований на якість, та
ґрунтується на участі всіх її членів,
метою якого є досягнення довгострокового успіху
шляхом задоволення споживача, отримання
прибутку для всіх членів організації та суспільства
24

25. Багатозначність слова “total” в концепції TQM

25
Залучення вищого керівництва
Безперервне
навчання персоналу
Базування
рішень
на фактах
Постійне
поліпшення
Орієнтація
на процес
Орієнтація
на споживача
Ланцюжки
«постачальник –
споживач»
Залучення всіх
до діяльності
щодо якості
Привабливість для інших зацікавлених сторін
Джерело:
В.А.Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях

26. Основи TQM

Цілі
Основи
TQM
Задоволення споживачів
Задоволення інших
зацікавлених сторін
Зменшення витрат
Підвищення
конкурентоспроможності
Забезпечення безпеки
Методі
QFD, Методи Тагуті, FMEA
7 простих методів контролю
якості
7 нових методів управління
якістю
Об'єкти
Весь персонал
Всі підрозділи
Всі стадії життєвого циклу
продукції
Джерело:
В.А.Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях
26

27. від Системи Тейлора (1903)

27
P
D
C
A
(Plan)
плануй
(Do)
виконуй
(Check)
контролюй
(Action)
реагуй (дій)
інженер
робітник
контролер
адміністрація

28. Філософськи аспекти якості - основи підходу Демінга (1) Чотири основні характеристики якості

Філософськи аспекти якості основи підходу Демінга (1)
Чотири основні
характеристики якості
1. Розуміння системи
2. Розуміння важливості статистичного
контролю
3. Розуміння варіативності світу
4. Розуміння необхідності використання
прикладної психологія
«Менеджмент должен выявлять и освобождать творческий
потенциал работающих, первой задачей которых является
использовать собственную голову для совместного
решения проблемы»
28

29. Філософськи аспекти якості - основи підходу Демінга (2) СМЕРТЕЛЬНІ ХВОРОБИ

Філософськи аспекти якості основи підходу Демінга (2)
СМЕРТЕЛЬНІ ХВОРОБИ
1. Непостійність (часта зміна) завдань
2. Звичка мислити короткотерміновими
категоріями
3. Руйнівний вплив щорічних оглядів досягнень
4. Плинність кадрів серед вищого керівництва
5. Управління на основі поверхневої статистики
6. Надзвичайно великі витрати на медичне
обслуговування та професійні компенсації
(характерно для США та окремих країн ЄС)
7. Великі витрати на гарантійне обслуговування
29

30. Філософськи аспекти якості - основи підходу Демінга (3) 14 принципів Демінга

Філософськи аспекти якості основи підходу Демінга (3)
14 принципів Демінга
30
1. Постійність мети
2. Нова філософія
3. Руйнування залежності від масового
контролю
4. Відхід від практики закупівель за самою
дешевою ціною
5. Поліпшення кожного процесу
6. Постійна підготовка і перепідготовка кадрів
7. Введення у практику “лідерства” як метода
роботи

31. Філософськи аспекти якості - основи підходу Демінга (4) 14 принципів Демінга

Філософськи аспекти якості основи підходу Демінга (4)
14 принципів Демінга
31
8. Вигнання страху
9. Руйнування бар’єрів
10. Відмова від порожніх гасел і закликів
11. Усунення довільних кількісних норм і
завдань
12. Надання робітникам можливості пишатися
своєю працею
13. Заохочування прагнення персоналу до
освіти й самовдосконалення
14. Обов’язкове дотримання вищим
керівництвом наведених вище принципів,
втілення їх у життя

32.

Філософськи аспекти якості основи підходу Демінга (5)
… до Цикла Шухарда – Демінга, PDCA
A
P
корегуй
плануй
C
D
перевіряй
виконуй
32
•Команди
•Групи якості
•Гуртки якості

33. Філософськи аспекти якості - основи підходу Джурана (1)

Філософськи аспекти якості основи підходу Джурана (1)
33
«Человек-эпоха, современник практически
всех значимых событий прошлого века,
очевидец правления
17 американских президентов»
Інтерпретація правила Парето 80/20: 85%
проблем, що виникають у роботі,
визначаються самою системою
(процесом), і тому за них відповідальні
менеджери, що керують системою
(процесом), і лише 15% проблем виникає з
вини безпосередніх виконавців.
Демінг постійно аналізував це
співвідношення (завжди у бік збільшення
відповідальності керівників) й прийшов до
таких цифр: 98/2

34. Філософськи аспекти якості - основи підходу Джурана (2) «Тріада Джурана»

Філософськи аспекти якості основи підходу Джурана (2)
«Тріада Джурана»
Подолання існуючої ситуації щодо забезпечення якості
в організації та перехід на новий, вищий рівень, не
є можливим лише в разі постійного вдосконалення
(за Демінгом) – потрібні
планування якості
(design),
управління якістю
(control)
поліпшення якості
(improvement)
34

35. Філософськи аспекти якості - основи підходу Джурана (3) «Спіраль Джурана»

Філософськи аспекти якості основи підходу Джурана (3)
«Спіраль Джурана»
Таким чином, еволюційні
зміни передують
революційному стрибку –
прориву (Breakthrough).
Завдяки впровадженню
принципу «проект за
проектом» (Project by
Project) проривні фази
циклічно виникають на все
більш високому рівні,
створюючи «спіраль
Джурана»
35

36. Філософськи аспекти якості - основи підходу Джурана (4)

Філософськи аспекти якості основи підходу Джурана (4)
36
Juran’s Legacy
Although Juran’s 100th birthday isn’t until
Dec. 24, the Juran Institute decided to
jointly honor him, the Institute’s 25th
anniversary and the 50th anniversary of
Juran’s first trip to Japan.
The celebration took place on May 6, in
Stamford, Connecticut. Juran’s life and
work were honored by dozens of
speakers from around the world.
http://www.qualitydigest.com/currentmag/news.shtml#1. – 11.06.2004

37. «Петля якості»: Армад Фейгенбаум запропонував поширити вимоги щодо управління якістю на весь життєвий цикл продукції

Вивчення
рину
Утилізація
або
перероблення
Етапи
після
реалізації
Проектування
та розробка
продукції
Стадії
життєвого
циклу
продукції
Технічна
допомога та
обслуговування
Налагодження
та введення
в експлуатацію
37
Планування
та розробка
процесів
Закупівлі
Виробництво
та надання
послуг
Перевірки
Реалізація та
розподіл
продукції
Пакування
та зберігання

38. Сучасний стан управління на основі якості може бути схарактеризований такими складовими:

38
1. Авторські моделі та школи TQM
2. Стандартизовані моделі систем
управління
3. Моделі організаційної досконалості та
моделі діагностичного самооцінювання
4. Інші моделі, спрямовані на досягнення
найвищої якості
5. Інструменти (техніки), що отримали назву
«інжиніринг якості»

39. Сучасний стан управління на основі якості може бути схарактеризований такими складовими:

1. Авторські моделі та школи TQM
пропонуються відомимии фахівцями –
«гуру якості», наприклад,
Дж. Окланд та Г. Канджи (Велика Британія),
В. А. Лапідус (Росія),
школа Інституту Джурана (США) та пов’язана з
нею школа Асоціації Л. Сендхольма (Швеція).
39

40. Сучасний стан управління на основі якості може бути схарактеризований такими складовими:

2. Стандартизовані моделі систем
управління
на сьогодні представлені моделлю
міжнародного стандарту ISO серії 9000
«Бачення 2000» (Vision 2000),
що встановлює мінімальні вимоги до систем
управління якістю, та моделями міжнародних
стандартів щодо інших систем управління,
які є сумісними з ISO серії 9000
40

41. Сучасний стан управління на основі якості може бути схарактеризований такими складовими:

41
3. Моделі організаційної досконалості та моделі
діагностичного самооцінювання
моделі «ідеальних організацій», на базі яких
проводяться регіональні, національні та міжнародні
конкурси;
моделі, основною метою яких є не участь у конкурсах
з якості, а виявлення причин низького рівня виконання
або перешкод для поліпшення виконання та пошук
можливостей для поліпшення процесів і системних
факторів. Бали в подібних моделях розглядаються
лише умовно.

42. Сучасний стан управління на основі якості може бути схарактеризований такими складовими:

4. Інші моделі, спрямовані на досягнення
найвищої якості
найбільшої популярності в останні роки
набули
«шість сігма» («Six Sigma» або «6σ») та
«ощадливе виробництво» (Lean Production).
42

43. Сучасний стан управління на основі якості може бути схарактеризований такими складовими:

5. Інструменти (техніки),
«інжиніринг якості»:
що
отримали
43
назву
велика
кількість
методів
та
методик,
які
використовують для збору, обробки та аналізу
інформації з метою прийняття управлінських рішень;
серед достатньо нових мультидисциплінарних
підходів, що, безумовно, набудуть у XXI ст.
подальшого розвитку як інструменти якості,
визначають:
систему економіки якості
збалансовану систему показників (BSC)
теорію організацій, що навчаються (Learning
Organization)
управління знаннями (Knowledge Management);
теорію та практику управління змінами

44. Сучасний стан управління на основі якості може бути схарактеризований такими складовими:

44
Досвід багатьох організацій свідчить, що існує
тенденція інтеграції різноманітних елементів
означених складових управління на основі
якості (наприклад, «Lean-Six Sigma»)
Кожна організація, яка прагне досконалості,
обирає свій унікальний набір адаптованих до
власної організаційної культури методологій,
методів та методик

45.

Авторські моделі TQM:
Джон Окланд (Велика Британія)
Джерело:
45
Oakland J. S. Total Quality
Management. Text with Cases. –
Student ed. I. Title II. L . J. Porter. –
Oxford: Butterworth-Heinemann
Ltd., 1995. – 370 c.
Модель складається з двох шарів:
«Потреби
твердого менеджменту»
«Потреби
м'якого менеджменту»

46.

Авторські моделі TQM:
Джон Окланд (Велика Британія)
46
«Потреби твердого менеджменту»
ПЛАНУВАНННЯ
Plan
ВИКОНАННЯ
ЦІЇ
КУЛ
ЬТУ
РА
А
НІК
МУ
КО
Виконання
Планування
Люди
Процеси
- управління
– -–
розвиток та
людськими
розуміння,
побудова
системи
розгортаннятаполітик
ресурсами,
управління
вимірювання
і стратегій,зміни,
культурні
моделювання
діяльності
– й
встановлення
командна
реінжинірінг,
системи
робота,
партнерів та
комунікації,
системи
збалансованих
ресурсів, та
інновації
менеджменту
показників,
проектування
навчання
якості
проведення
та
якості
безперервне
самооцінювання,
поліпшення
аудитів
і
бенчмаркінгу
Performance
ПРОЦЕС
ЛЮДИ
People
ЗОБОВ’ЯЗАННЯ
Commitment
Джерело:
Oakland J. S. Total Quality Management. Text with Cases
Process

47.

Авторські моделі TQM:
Джон Окланд (Велика Британія)
47
«Потреби м'якого менеджменту»
ПЛАНУВАНННЯ
Plan
ВИКОНАННЯ
ЦІЇ
КУЛ
ЬТУ
РА
А
НІК
МУ
КО
М'які компоненти Виконувати вимоги
споживача
(зобов'язання),
налагоджувати
комунікації й
визначати
необхідність
культурних змін для
досягнення
всеохопної якості
Performance
ПРОЦЕС
ЛЮДИ
People
ЗОБОВ’ЯЗАННЯ
Commitment
Джерело:
Oakland J. S. Total Quality Management. Text with Cases
Process

48.

Авторські моделі TQM:
Гопал Канджи (Велика Британія)
Інтегрований підхід до організаційної
досконалості
Kanji's Business Excellence Model (KBEM)
Модель ділової досконалості
Kanji's Business Excellence Index (KBEI)
Індекс ділової досконалості
Kanji's Business Scorecard
Збалансована система показників діяльності
Kanji Business Excellence Measurement
System (KBEMS)
Система вимірювання ділової досконалості
Kanji-Certification of Performance
Measurement (KCPM) / The 3Ps Performance
Certification Scheme
Сертифікація вимірювання діяльності
Джерело: http://www.gopal-kanji.com/kbem.html
48

49.

Авторські моделі TQM:
Гопал Канджи (Велика Британія)
Kanji's Business Excellence Model (KBEM)
Модель ділової досконалості
Джерело: http://www.gopal-kanji.com/kbem.html
49

50. Піраміда досконалості

50
Лідерство («перед усе»)
Над-задоволення споживачів
Управління на підставі фактів
Вимірювання
Уся діяльність - процеси
Гуманістичний менеджмент
Задоволення зовнішніх
споживачів
Задоволення внутрішніх
споживачів
Командна робота
Якість створюють люди
Постійне поліпшення
Цикл постійного
поліпшення
Попередження

51.

Авторські моделі TQM:
Вадім Лапідус (Росія)
51
«Зірка якості»
Система
мотивації
якості
Система
взаємовідносин з
постачальниками
Джерело: В.А.Лапидус.
Всеобщее качество (TQM)
в российских компаниях
Система
навчання
персоналу
ЯКІСТЬ
Система
взаємовідносин з
споживачами
Документована організаційна
система менеджменту якості
(функції та процеси)

52.

Інструменти управління якістю (1)
7 традиційних інструментів
контролю якості:
Контрольні листки
Гістограми
Діаграми Парето
Метод стратифікації (розшарування даних)
Діаграми розкиду
Причинно-наслідкові діаграми
(«Риб’я кістка» або «діаграма Ісікави»)
7. Контрольні карти
1.
2.
3.
4.
5.
6.
52

53. Інструменти управління якістю (1)

Контрольний листок
53
Інструмент для збирання даних
та їх автоматичного упорядкування для забезпечення подальшого
використання зібраної інформації

54. Інструменти управління якістю (2)

54
Гістограма
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
0,05
0,25
0,45
0,65
0,85
1,05
1,25
1,45
1,65
1,85
Інструмент, що дозволяє візуально оцінити
розподілення статистичних даних, згрупованих за частотою попадання
даних у визначений інтервал

55. Інструменти управління якістю (3)

Діаграма Парето
55
Інструмент, що дозволяє об’єктивно представити та виявити основні
фактори, що впливають на досліджувану проблему, та розподілити
зусилля для її ефективного вирішення

56. Інструменти управління якістю (4)

Метод стратифікації (розшарування даних)
Інструмент, що дозволяє провести розподілення даних
на підгрупи
за визначеною ознакою
56

57. Інструменти управління якістю (5)

57
Діаграма розкиду
Інструмент, що дозволяє визначити вид та близькість зв’язку
між парами відповідних змінних (кореляцію)

58. Інструменти управління якістю (2)

Причинно-наслідковадіаграма
(«Риб’яча кістка» або «діаграма Ісікави»)
58
Інструмент, що дозволяє визначити найбільш істотні фактори (причини),
що впливають на кінцевий результат
(наслідки, виникнення проблем)

59. Інструменти управління якістю (6)

Контрольна карта
Інструмент, що дозволяє відслідковувати хід процесу
та впливати на нього (за допомогою зворотного зв’язку),
попереджуючи відхилення від вимог до процесу.
Надає можливість оцінити варіації процесу та перевірити,
чи знаходиться він під контролем.
59

60. Інструменти управління якістю (9)

7 нових інструментів
управління якістю:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Діаграма спорідненості
Діаграма зв'язків
Деревоподібна діаграма
Матрична діаграма
Аналіз матричних даних
Діаграма процесу реалізація програми
Стрілкова діаграма
60

61. Інструменти управління якістю (10)

7 інструментів
планування якості:
Групове інтерв'ю
2. Дослідження за допомогою опитувальників
3. Аналіз спроможності продукції
4. Методи творчого мислення
5. Об'єднаний аналіз
6. Структурування (розгортання) функції якості
(QFD)
7. Планування експерименту
1.
61

62. Інструменти управління якістю (11)

7 інструментів
розробки стратегії управління якістю:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Оцінка привабливості бізнесу/діяльності
Бенчмаркінг
Аналіз сегментованого ринку
Оцінка ринкових позиції
Аналіз існуючого «портфеля» продукції
Стратегічний аналіз факторів розвитку
Оптимізація ресурсів
62

63. Постійне поліпшення

63
Много малых
улучшений
Крупное
улучшение
KAIZEN
(кайзен)
KAIRYO
(каирио)
Системи поліпшення kaizen и kairyo

64. Процедури філософії “5S”

64
Термін
Українське
тлумачення
японський
англійський
Seiri
Structurize
Організованість
Seiton
Systematize
Акуратність
Seiso
Sanitize
Чистота
Seiketsu
Standardize
Стандартизація
Shitsuke
Self-discipline
Дисципліна

65. Моделі організаційної досконалості та нагороди з якості

Найбільш відомі моделі TQM наведені у критеріях
нагород з якості / ділової досконалості
Демінга (Японія)
Болдріджа (США)
EFQM (Європа)
та моделі міжнародного стандарту ISO серії 9000
версії 2000 р.
65

66.

Моделі нагород якості / ділової досконалості (1)
Модель премії Едварда Демінга
(Японія) – з 1950 р.
66
1
ПОЛІТИКА
2
10 ПЛАНИ НА
МАЙБУТНЕ
ОРГАНІЗАЦІЯ
6 ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
ЯКОСТІ
ІНФОРМАЦІЯ
7 ПІДТРИМКА ТА
КОНТРОЛЬ
4
СТАНДАРТИЗАЦІЯ
8 ПОКРАЩЕННЯ
3
5
9
ЛЮДСЬКИ
РЕСУРСИ
ЕФЕКТИ
(РЕЗУЛЬТАТИ)

67.

Моделі нагород якості / ділової досконалості (2)
Модель національної премії Малькольма Болдріджа
(США) – з 1987 р.
СТРАТЕГІЧНЕ
ПЛАНУВАННЯ
(80)
РОЗВИТОК
ЛЮДСЬКИХ
РЕСУРСІВ
та MGMT
(100)
РЕЗУЛЬТАТИ
ДІЛОВОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ
(450)
ЛІДЕРСТВО
(110)
ФОКУС НА
СПОЖИВАЧІВ
ТА РИНОК
(80)
67
МЕНЕДЖМЕНТ
ПРОЦЕСІВ
(100)
РЕЗУЛЬТАТИ ДІЛОВОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ
ОХОПЛЮЮТЬ:
•ЕКОНОМІЧНІ/ФІНАНСОВІ
РЕЗУЛЬТАТИ
ІНФОРМАЦІЯ та АНАЛІЗ (80)
•ЗАДОВОЛЕННЯ
СПОЖИВАЧІВ
•ЗАДОВОЛЕННЯ
ПЕРСОНАЛУ
•ЗАДОВОЛЕННЯ
ПАРТНЕРІВ

68.

Моделі нагород якості / ділової досконалості (2)
Модель Європейського фонду управління якістю - EFQM
(Європа) – з 1991 р.
Групова робота
Делегування
повноважень
Навчання
Хосін Канрі
BSC
Маркетінг
Реінжинірінг
Бенчмаркінг
ISO 9000
Опитування
персоналу
68
Лояльність споживачів
Орієнтація на споживача
Фінансові
показники
Додана
цінність по
процесах
Програма
партнерства з
споживачами
Облік витрат за центрами активності
Управління ланцюжком поставок
Бізнес через Інтернет
Управління активами
© EFQM Self-Assesement Training Course, 1998
Безпека навколишнього
середовища
ISO 14000
BSC
Аналіз поліпшення
ключових показників

69. Модель Всеукраїнського конкурсу з якості

69
В Україні Національний конкурс з якості проводиться щорічно з
1996 р. за ініціативою Української асоціації якості (УАЯ) та за
участю Українського союзу промисловців і підприємців
(УСПП).
Основою для проведення Конкурсу є Модель досконалості
ЄФУЯ, розроблена для проведення конкурсів на здобуття
Європейської нагороди з якості.
Український національний конкурс з якості проводиться за
підтримки ЄФУЯ, його включено до Реєстру національних
нагород з якості європейських країн.

70. Модель Всеукраїнського конкурсу з якості

70
Українською асоціацією
якості (УАЯ) за
підтримки
Європейського фонду
управління якістю
(ЄФУЯ) розроблена
Комплексна система
оцінювання та
визнання рівнів
досконалості
підприємств і
організацій України
Система представлена у
вигляді Піраміди
організаційної
досконалості, яка
сприяє кращому
усвідомленню шляхів,
що ведуть до вершин
досконалості і
послідовному
наближенню до них

71. IPMA Project Excellence Model

http://www.ipma.ch/awards/projexcellence/Pages/ProjectExcellenceModel.aspx
© EFQM, 1998
71

72. IPMA Project Excellence Model

http://www.ipma.ch/awards/projexcellence/Pages/ProjectExcellenceModel.aspx
72
IPMA Project Excellence Model – інструмент бенчмаркінгу, який
має допомогти проектним командам визначити їх сильні сторони
та потенційні сфери для поліпшення
Елементи моделі базуються на фундаментальних положення х
концепції TQM
Модель побудовано так адаптивною та відкритою, щоб гнучко
реагувати на зміни зовнішнього середовища задля врахування
досвіду успішних організацій і проектних команд

73. The IPMA International Project Excellence Award

Щорічна премія для найуспішніших проектних команд
у світі
Визначає приклади досконалості управління проектами
та acknowledges інновативних проектів
Сприяє професійному проектному менеджменту
в досягненні високих результатів діяльності у проектах
та мотивує проектні команди визначати й посилювати
їх переваги
Вперше Премія була презентована
в 2002 на IPMA World Congress в Берліні
73

74.

Бенчмаркінг
74
Бенчмаркінг –
«порівняльний аналіз із організацією-аналогом на
основі системи взаємопов’язаних показників з метою
запозичення передового досвіду та визначення
раціональних шляхів діяльності»
Бенчмаркінг дає можливість визначити власні
переваги й слабкі місця, відшукати напрями змін і
шляхи інноваційного розвитку
Проект UMBRELLA, Польща
http://www.umbrella.org.pl

75.

75
Корисні посилання щодо бенчмаркінгу
The European Benchmarking Network
http://www.ebn.be
The Global Benchmarking Network
http://www.globalbenchmarking.org
The Umbrella Project/UNDP
http://www.umbrella.org.pl
Сайт проекту
"Бенчмаркінгове дослідження українських компаній, що
реалізували(-ють) проекти реструктуризації / трансформації"
http://www.management.com.ua/bm/index.php3

76. Діагностичне самооцінювання (модель Т.Конті)

76
Підхід до самооцінки,
представлений Т.Конті,
спрямований на покращення
виконання (Corporate PDCA Cycle)
Бали розглядаються лише умовно
Основною причиною є проведення
аналізу для визначення причин
низького рівня виконання
або перешкод для покращання виконання
Модель, що застосовується, концептуально виникла із Моделі
Досконалості EFQM, але містить значні відмінності в силу
особливих потреб процесу самооцінки
Підхід є перевернутим, він розглядається від результатів, зокрема
від недоліків виконання – та розвивається вліво з метою виявлення
причин в процесах та системних факторах
Tito Conti

77.

Діагностичне самооцінювання
(модель Т.Конті)
СИСТЕМНІ ФАКТОРИ
ПРОЦЕСИ
ПРОЦЕСИ
СТРАТЕГІЇ
& ПЛАНИ
ЛІДЕРСТВО
РЕСУРСИ
МІСІЇ &
ЦІЛІ
ПРЕФЕРЕНЦІЇ
СПОЖИВАЧІВ
ЛЮДИ
ОРГАНІЗАЦІЙНІ
АРХІТЕКТУРИ
77
БІЗНЕС &
ІНСТИТУЦІЙНИЙ
ВНЕСОК/
ЗАДОВОЛЕННЯ
АКЦІОНЕРІВ
•Відсутність будь-якого зважування
•Відображені категорії є дуже загальними
•Під-категорії є лише пропозиціями / прикладами
•Поділ на три сфери переконливо рекомендується
Tito Conti
АКЦІОНЕРИ
ПРАЦІВНИКИ
БІЗНЕС
ПАРТНЕРИ
СУСПІЛЬСЬВО

78.

Діагностичне самооцінювання
(модель Т.Конті)
78
ПРИ ДІАГНОСТИЧНІЙ САМООЦІНЦІ ПІДХІІД ПОВИНЕН БУТИ
ПРАВИЙ-ЛІВИЙ
ПРИЧИНИ
В
СИСТЕМНИХ
ФАКТОРАХ?
ПРИЧИНИ
В
ПРОЦЕСАХ?
РОЗБІЖНОСТІ
ДІЯЛЬНОСТІ В
РЕЗУЛЬТАТАХ
(АБО ВІДМІННОСТІ
МІЖ
ЗАПЛАНОВАНИМИ
ТА НИНІШНІМИ
ЦІЛЯМИ)
ДІАГНОСТИКА ЗАВЖДИ РОЗВИВАЄТЬСЯ ВІД
СИМПТОМІВ ДО ПРИЧИН
Tito Conti

79.

Діагностичне самооцінювання
(модель Т.Конті)
Пошуки причин
в системних факторах
ВІДПРАВНІ ТОЧКИ:
в процесах
ПРОЦЕСИ
СТРАТЕГІЇ
& ПЛАНИ
ЛІДЕРСТВО
РОЗБІЖНОСТІ У ДІЯЛЬНОСТІ
В:
ПЕРЕВАГИ
СПОЖИВАЧІВ
ЛЮДИ
ОРГАНІЗАЦІЙНІ
АРХІТЕКТУРИ
79
МІСІЯ БІЗНЕСУ/
ІНСТИТУЦІЙНІ ЦІЛІ
ВНЕСОК/
ЗАДОВОЛЕННЯ
АКЦІОНЕРІВ
РЕСУРСИ
АКЦІОНЕРІВ
ПРАЦІВНИКИ
ПАРТНЕРИ
СУСПІЛЬСТВО
СИСТЕМНІ ФАКТОРИ
Tito Conti
ПРОЦЕСИ
РЕЗУЛЬТАТИ

80.

Діагностичне самооцінювання
(модель Т.Конті)
Ініціативи щодо планування покращень за результатами
самооцінювання повинні бути тісно пов'язані із стратегічними
цілями організації
Це можливо, якщо процес оцінки здійснювався на основі
правого-лівого підходу, від розбіжностей у виконанні поєднаних із
вибором Областей Пріоритетних Дій
План покращення повинен розглядатись, як ініціативи
з постійного поліпшення, так і як реінжиніринг, детально
погоджений із вищим керівництвом
Очікувані результати повинні бути визначені з точки зору
ефективності та результативності
Повинно бути чітко визначені зони відповідальності разом із
точним часовим графіком реалізації Плану Пріоритетних Дій
80