Comunicarea asertivă

1. Comunicarea asertivă

• Abilitatea de a ne exprima emoțiile,opiniile și
convingerile fără a afecta și a ataca drepturile
celorlalți.
• O abilitate pe care o poți învăța.
• O modalitate de a comunica și de a te
comporta cu ceilalți care te va ajuta să ai mai
multă încredere în tine.

2. Comunicarea asertivă

• A spune lucrul potrivit
• In modul potrivit
• Persoanei potrivite
• La timpul potrivit
• Pentru a obţine efectul dorit.

3. Elementele comunicării asertive

Contactul vizual: o persoană asertivă îşi priveşte interlocutorul
drept în ochi. Lipsa contactului vizual poate transmite mesaje
nedorite, de tipul: "eu nu sunt convins de ceea ce spun" sau
"îmi este foarte frică".
Tonul vocii: chiar şi cel mai asertiv mesaj îşi va pierde din
semnificaţie dacă va fi exprimat cu o voce şoptită) sau prea
tare, fapt care ar putea activa comportamentul depresiv al
interlocutorului.
Postura: în majoritatea cazurilor, subiectul trebuie să stea drept:
nici prea rigid, pentru că aceasta exprimă o stare de încordare,
nici prea relaxat, pentru că s-ar putea interpreta ca o poziţie
fiind lipsită de respect.
Mimica: pentru ca mesajul să aibă caracter asertiv, mimica
trebuie să fie adecvată şi congruentă cu conţinutul mesajului, o
exprimare sinceră a ceea ce simte

4. Cum să asculți activ?

• Fii deschis
• Nu întrerupe
• Atenție la limbajul non-verbal
• Dacă nu ești de acord, nu deveni emoțional
• Dă întotdeauna semnale că asculți.

5. Comunicarea asertivă poate fi folosită

• Cu clegii de serviciu
• Cu prieteniii
• Cu șefii
• Cu membrii echipei
• Cu victimele
• Cu familia
• Cu unii faptași

6. Comunicarea asertivă se utilizează în situațiile

• De exprimare a emoțiilor
• De stări trăiri emoționale
• De negociere
• De a obține ceva
• De critică
• De refuz

7. Consecințe ale comportamentelor asertive, agresive, pasive.

Asertiv
Agresiv
Pasiv
Problema este evitată
Problema este discutată
Problema este
atacată
Drepturile tale sunt ignorate Drepturile tale sunt
susținute
Drepturile tale sunt
susținute fără a ține cont de
drepturile celorlalți
Îi lasi pe ceilalți să aleagă
în locul tău
Îți alegi tu activitatea
Îți alegi activitatea ta și pe a
ceilorlați
Neîncredere
Încredere în el
Ostil, blamează,
acuză
Vezi drepturile celorlați ca
fiind mai importante
Recunoști drepturile tale și
ale celorlalți
Drepturile tale sunt mai
importante decât ale
celorlalți

8. Chestionar de asertivitatea

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Pot să-mi exprim cinstit sentimentele?
Pot să spun NU fără să mă acuz sau să mă simt vinovat/ă?
Pot să recunosc când sunt supărat/ă?
Încerc să găsesc cauza supărării mele?
Aștept să cunosc toate faptele înaintate de lua decizii?
,,Critic” comportamentul unei persoane și nu persoana?
Imi asum responsabilitatea pentru sentimentele mele, în loc să învenuesc
pe alții.
Reușesc sa-mi exprim sentimentele pozitive cât și pe cele negative?
Când spun cum mă simt, nu-i jignesc pe ceilalți?
Când nu sunt deacord cu cineva, nu uzez de agresiuni verbale?
Reușesc să gasesc soluții pentru probeme și nu stau să mă plând?
Respect drepturile celorlalți când mi le exprim pe ale mele?

9. Activitatea practică

Răspuns pasiv
Răspuns asertiv Răspuns sgresiv

10. Tehnici sau chei

… pentru o comunicare asertivă

11. 1. Ascultarea activă

• Contactul vizual
• Atenția
• Incurajarea
• Recpect
• Intrebări

12. 2. Gestionarea emoțiilor

1. Inteligența emoțională
–
–
–
Conștiența de sine
Autocontrolul
Conștiența socială
2. Observarea
-
Identificarea proprie emoții
Emoțiile interlocutorilor
Deciazia de continua sau de a nu discuta

13.

GĂNDURI
EMOȚII
STĂRI
COMPORTA
MENTE

14. 3. Centrarea pe sine – ,,afirmația Eu”

• Centrarea pe propriile nevoi și interese:
- ,,Eu vreau să...”
- ,,Simt că...”
- ,,Mă simt că...”
- ,,Eu doersc să...”
- ,,Am nevoie de...”.

15. 4. Metoda discului stricat

- ,,Mă ajuți, te rog, cu indicația dată? Trebuie să
o expediez maine și nu am timp”.
- ,,Nu mai pot face față la alte indicații.”
- ,,Hai terog sunt supraîncărcat”.
- ,,Nu mai pot face față la alte indicații”.

16. 5. Afirmația empatică

• Sunt două forme utilizateăn formă empatică:
- Se comunică celuilat că este înțeles și că îi sunteți
alături, ex:(,,Înțeleg că...”, ,,Îmi pare rău să aud asta...,
,,știu că...”, ,,Și eu mă simt la fel...”).
- Afirmația empatică întro formă neutră, ex:(,,Înțeleg
că îți este greu să lucrezi cu ea/el, însă trebuie să
intrăm în timp cu indicația înaintată. Haideți să
discutăm împreună, planul nostru de acțiuni pentru
realizare”).

17.

6. Cererea de informații suplimentare
- ,,Nu ințeleg comentariul. Poți fi mai explicit, te
rog”.
Oferirea de informații pozitive la comentariile
negative ale celuilalt.
- ,,Nu ești prea tânăr pentru a avea poziția de...”,
Un posibil răspuns ar fi:
- ,, Da, sunt prea tânăr pentru poziția mea. Consider
că realizările mele sunt mau ajutat să primesc
această poziție”.

18. 7. Practicarea modelului: Explicație- Sentimente- Dorințe- Consecințe-

7. Practicarea modelului:
ExplicațieSentimenteDorințeConsecințe-

19. 8.Obiectiv la critici

,, Este adevărat că am întârziat la servciciu. Prin
urmare, voi încerca să ajung mai devreme”.

20. Metode de negociere

21.

22. Noțiune de conflict – definiție

• Neînțelegere, ciocnire de interese, dezacord,
cearată, discuție.

23. CRIZĂ

este definită ca o perioadă în dinamica unui
sistem caracterizată prin acumularea
accentuată a dificultăților, izbucnirea
conflictuală a tensiunilor, fapt ce face dificilă
functionarea sa normală, declansandu-se
puternice presiuni spre schimbare.

24. Sursele conflictului

1.
2.
3.
4.
5.
Nevoile fundamentale
Valori diferite
Percepțiile diferite
Interese diferite
Resursele limitate

25. Tipuri de persoane conflictogene

• Agresivi
• Plângăreți
• Tăcuții
• Comozii
• Pisemiștii
• Autotștiitorii
• Indecizii
• Maximaliștii
• Ascunșii
• Falșii

26. Tipuri de comportamente în soluționarea conflictului

27.

28.

29. Medierea in conflict

• Medierea. Frecvent utilizată în controlul,
managerierea sau rezolvarea conflictelor este
medierea. A media înseamna a interveni între
parțile ostile și de a le conduce spre rezolvarea
conflictului.

30. Tehnici de mediere a conflictului

Ascultarea activă
Tehnica reformulării
Încurajare
Aprobare
Verificare
Confirmare
Simpatie
Reflectare
Sincronizare.
Echilibru
Timbrul şi volumul vocii

31. Factorii care ne împiedică a media Conflictul

• Percepţia fiecărei persoane este unică.
• Cei mai mulţi oameni adaptează informaţia în funcţie
de ceea ce ar vrea să audă.
• Oamenii gândesc mult mai repede decât vorbesc. O
persoană poate spune 100 - 175 de cuvinte pe minut,
şi poate asculta activ până la 800 de cuvinte pe minut.
• Ascultătorul trage concluzii pripite asupra a ceea ce
aude, înainte ca vorbitorul să se exprime.

32. Atitudini în medierea conflictului.

1. Convingerea
2. Blamarea
3. Nevoia de victimizare
4. Scoaterea din cauză
5. Defensivitatea
6. Hipersensibilitatea la constrângere
7. Solicitări exagerate faţă de ceilalţi
8. Egoismul
9. Neîncrederea
10. Nevoia compulsivă de a oferi ajutor