ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами). Вопросы тестирования марта 2024 года

1. Вопросы тестирования марта 2024 года.

2. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг,
направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками
ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий.
SLA Service Level Agreement – Соглашение об уровне обслуживания – условия на которых осуществляется
обработка пользовательских заявок на обслуживание (время реакции на заявку пользователя, время обработки
заявки пользователя)

3. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

В UML-нотации существует шесть основных типов отношений между классами: наследование,
реализация/реализация, композиция, агрегация, ассоциация и зависимость.

4. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

В IDEF0 различают пять классов стрелок - стрелка входа, стрелка выхода, стрелка контроля (иногда –
управления), стрелка механизма, стрелка вызова.

5. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

Процесс управления инцидентами направлен на быстрое восстановление нормальной работы ИТсервиса и минимизацию влияния на компанию. В ходе этого процесса команда обнаруживает и расследует
инциденты, устраняет проблемы и документирует шаги, предпринятые для восстановления работы сервиса.

6. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

7. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

8. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

Пример Use Case
диаграммы для
складской ИС
1С.Управление
небольшой фирмой

9. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

Пример Организационной
диаграммы. Организационная
диаграмма может использоваться
для демонстрации структуры
компании, взаимосвязей между
отделами и порядка субординации.

10. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

11. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

12. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

13. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

14. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

Пользовательские истории — способ описания требований к разрабатываемой
системе, сформулированных как одно или более предложений на повседневном
или деловом языке пользователя.

15. Алгоритмика Лекция 2. Вопросы тестирования

алгоритм Дейкстры - алгоритм на графах, изобретённый нидерландским
ученым Э. Дейкстрой в 1959 году. Находит кратчайшее расстояние от одной из
вершин графа до всех остальных. Работает только для графов без рёбер
отрицательного веса.

16. Лекции 2го семестра. Основные группы вопросов тестирования. Спорные вопросы.

Здесь возможны ДВА верных варианта ответа, т.к. НЕ УКАЗАНО,
как ранжирован этот список операций – «СЛЕВА НАПРАВО» или «СПРАВА НАЛЕВО»
Рассмотрим варианты
«слева направо»
25 х 4 + 10 / 2
ИЛИ
10 х 4 + 40 / 2 – 10 / 2
Выберите верный вариант ответа

17. Лекции 2го семестра. Основные группы вопросов тестирования. Спорные вопросы. Провокационные детали

ИЛИ
Выбирая ответ, помните
1. Внимательно прочтите
верхний текст
2. Помните, что первыми
выполняются операции
умножения и деления, потом
– сложения и вычитания

18. Лекции 2го семестра. Основные группы вопросов тестирования. Спорные вопросы.

19. Лекции 2го семестра. Основные группы вопросов тестирования. Спорные вопросы.

Блок-схема – отображение алгоритмической
Отображение
альтернативы
в
блок-схемах
ветвлением через оператор условия (ромб)
конструкции.
реализовано

20. Лекции 2го семестра. Основные группы вопросов тестирования. Спорные вопросы.

Провокационная
формулировка.
Стандартная
формулировка звучала бы
так:
«Условие выполняется до
того, как исполняются
операции тела цикла»
Тогда ответ «Цикл До» цикл с предусловием
Цикл do... while (делай пока) — это цикл с постусловием, где истинность выражения,
проверяющего Условие проверяется после выполнения Блока Операций, заключенного в
фигурные скобки.
Если условие выполнения цикла проверяется до выполнения блока операций (тело цикла), то это
цикла «с предусловием» (Цикл До)
Главные правила: 1 – Вчитаться в текст не спеша. 2 – Понимать, что если «выполнение условия
ДО тела цикла (операций цикла)» - цикл с предусловием, если «выполнение условия ПОСЛЕ тела
цикла (операций цикла)» - цикл с постусловием (обязательно выполниться один раз). Цикл с
предусловием может не выполниться ни разу, если условие не выполнено

21. Лекции 2го семестра. Основные группы вопросов тестирования. Спорные вопросы.

Несколько туманная
формулировка, но
нужно сразу, прочитав
формулировку,
определить, ГДЕ
выполняется условие
цикла (условие выхода
из цикла).
Здесь:
«Цикл начинается с проверки условия выхода из цикла» , т.е. до
исполнения операция цикла (тела цикла). Т.е. это цикл с
предусловием.

22. Лекции 2го семестра. Основные группы вопросов тестирования. Спорные вопросы.

Формулировка вопроса корректная, но здесь есть стандарты,
похожие по своему назначению, но все же имеющие разное
предназначение.
Для этого необходимо рассмотреть все стандарты подробнее

23. Лекции 2го семестра. Основные группы вопросов тестирования. Спорные вопросы.

ГОСТ 34.601-90 – для написания текстовых документов (Техническое задание)
ГОСТ 19.701-90 – для отрисовки графической части документов (ответ верный)

24. Лекции 2го семестра. Спорные вопросы

Сходимость алгоритма - свойство итерационного алгоритма достигать цели
через конечное число шагов.

25. Лекции 2го семестра. Спорные вопросы

Классический пример рекурсивной функции — вычисление
факториала, то есть произведения натуральных чисел от
1 до N (на примере N=4).
4! = 1х2х3х4 = 3!*4 = 24

26. Лекции 2го семестра. Спорные вопросы

Три нижних ответа можно считать правильными, НО не всегда
предыдущее значение переменной сохраняется автоматически,
для этого пишется специальный код на языке программирования
или на операторах псевдокода.

27. Лекции 2го семестра.

Правила ответа
1. Вчитайтесь в псевдокод
2. Используйте правила приоритета при выполнении
действий в псевдокода (сначала умножение и
деление, потом сложение и вычитание)
3. После получения результата в уме спокойно его
проверьте, выделив на это 20-30 секунд

28. Лекции 2го семестра. Вопросы по использованию языка псевдокода

Языка псевдокода — промежуточное звено между словесным
описанием алгоритма и формализованным языком
программирования со своим синтаксисом
Плюсы – интуитивно понятен и прост в освоении
Минусы – нет строгих правил и алгоритмы на
псевдокоде не всегда однозначно читаются

29. Лекции 2го семестра. Вопросы тестирования

Шрифт 18
Шрифт 28
Шрифт 32
Шрифт 54
Верная расшифровка правила:
Вы создаете презентацию стартапа всего лишь из 10 слайдов, которую сможете представить не
более чем за 20 минут, при этом на слайдах используете кегль (размер) шрифта не менее 30.
10 Слайдов – достаточно, чтобы кратко и, в тоже время, содержательно, донести до людей ИДЕЮ
стартапа
20 минут – среднее время, пока средняя аудитория (не спецы и не гении) способны слушать про
Ваш старт-ап с интересом и на положительных эмоциях (далее – «зевают»)
30 кегль – размер шрифта, который бросается в глаза, но не агрессивно, а скорее «ярко»

30. Лекции 2го семестра. Вопросы тестирования

Лекции 2го семестра. Лекция 2. Вопросы тестирования
Дорожная карта проекта (roadmap) — документ, в котором перечислены цели проекта, его ключевые этапы,
контрольные даты и ответственные исполнители. Обычно дорожную карту создают в самом начале проекта.
На основе карт формируют подробные планы и графики.
Чаще всего дорожные карты применяют в проектах, в которых участвует несколько рабочих групп. Команды
таких проектов могут быть полностью автономными, но для них важно придерживаться пунктов дорожной
карты, чтобы не сойти с общего маршрута. Например, над выпуском новой кредитной карты работают сразу
несколько подразделений банка — дизайнеры, маркетологи, юристы, техподдержка. У каждой команды — свои
задачи, но они соответствуют общей стратегии, описанной в дорожной карте.
У дорожной карты и плана проекта много общего. Оба документа отражают суть проекта. Они описывают,
по какому пути нужно идти, чтобы успешно завершить проект. И план, и дорожную карту можно
корректировать во время выполнения, если на каком-то из этапов произошёл сбой — например, если поставщик
задержал партию важных комплектующих.
Главное отличие дорожной карты от плана в том, что карта представляет собой только общий обзор
проекта, без детализации всех этапов, в то время как в плане подробнее расписаны все задачи проекта.

31. Лекции 2го семестра. Лекция 2. Вопросы тестирования

Лекции 2го семестра. Вопросы тестирования
Методика RACI является удобным и наглядным средством проектирования и планирования изменений, а
именно участия различных ролей в процедурах и задачах процесса.
Часто метод RACI называют диаграммой или таблицей, но по сути это именно матрица ответственностей.
Термин RACI (или ARCI) является аббревиатурой:
R – Responsible (исполняет);
A – Accountable (несет ответственность);
C – Consult before doing (консультирует до исполнения);
I – Inform after doing (оповещается после исполнения).

32. Лекции 2го семестра. Вопросы тестирования

Алгоритмы сегментации – очень важная составляющая в
автоматизации процессов маркетинга. Именно на основе
алгоритмов сегментации определяются категории клиентов, и
для каждой клиентской категории вырабатывается своя
маркетинговая политика. Сфера применения алгоритмов
сегментации не ограничивается весьма широка:
- Торговля
- Коммерческая юриспруденция (адвокатуры, юридические
консультации и т.д.)
- Телеком-индустрия
- Сфера финансов
Использование алгоритмов сегментации (определение данных
с элементами схожих свойств ) имеют вполне конкретные
примеры. Если под данными понимать поток сделок, то их
свойствами могут быть: клиент, средний чек (сумма), и
количество покупок за период) на основе определенного
алгоритма всех клиентов можно разделить на постоянных и
случайных и для каждой категории организовать свою
рекламную рассылку.
Алгоритмы сегментации – очень важная
составляющая в автоматизации процессов
маркетинга. Именно на основе алгоритмов
сегментации
определяются
категории
клиентов, и для каждой клиентской
категории
вырабатывается
своя
маркетинговая политика.
На семинарских занятиях мы поподробнее
рассмотрим алгоритмы сегментации

33. Лекции 2го семестра. Вопросы тестирования

Обмен сообщениями между участниками отображается с помощью потока сообщений,
который соединяет два пула (или объекты внутри пулов).