Понятие о менеджменте туризма

1.

Тема 13: Понятие о
менеджменте туризма

2.

Вопросы:
– Сущность понятия менеджмент туризма
– Цель и задачи менеджмента туризма
– Специфика менеджмента туризма
– Качество туристского обслуживания

3.

• Современная
туристская
индустрия
представляет
собой
полиструктурное
образование, включающее три группы
субъектов, действующих на рынке туруслуг.

4.

• Первая группа представлена собственно
туристскими предприятиями, для которых
производство
и
(или)
реализация
турпродукта выступает основным видом
деятельности (туристский рынок в узком
смысле). Сюда относятся туроператоры и
турагенты,
предприятия
размещения
туристов, курорты, а также фирмы,
организующие
конгрессы,
выставки,
ярмарки, фестивали и т.д.

5.

• Вторая группа включает предприятия, входящие в
другие секторы экономики, но при этом
специализирующиеся на туризме. Это предприятия,
осуществляющие экскурсионное обслуживание,
организацию развлечений и культурных программ,
выпускающие литературу по туризму (каталоги,
проспекты,
карты
и
т.п.);
СМИ,
специализирующиеся на туристской тематике,
кредитные учреждения (обмен денег, кредитные
карточки); страховые компании и фирмы проката
туристского снаряжения; структуры, проводящие
маркетинговые исследования в области туризма.

6.

• Третья группа объединяет предприятия, которые
рассматривают туризм в качестве дополнительного
источника прибыли: транспортные, общественного
питания, бытового обслуживания, торговли,
фармацевтической,
легкой
промышленности,
медицинские,
культурно-просветительские
учреждения (театры, кино, лицеи, музеи и т.п.). В
каждой из этих групп можно, в свою очередь,
выделить
как
минимум
три
подгруппы,
специализирующиеся либо на производстве, либо
на продвижении, либо на реализации различного
рода товаров и услуг.

7.

• Четвертая группа субъектов формально не
входит в туристскую индустрию, но
оказывает
достаточно
существенное
влияние на состояние туристского рынка.
Это прежде всего государственные органы,
создающие
нормативно-правовые
и
экономические
условия
развития
туриндустрии, общественные организации
(союзы, ассоциации), учебные заведения
по подготовке кадров для туризма.

8.

В туристском бизнесе выделяется 4 уровня
менеджмента:
• государственный,
• отраслевой,
• производственный,
• оперативный.