Собрание инструкторов

1.

СОБРАНИЕ
ИНСТРУКТОРОВ

2.

СОДЕРЖАНИЕ
• Метод обучения
• Наставничество и общение при обучении и при работе на этапе. Качество обучения и
соблюдения стандартов при обучении
• Первичные и вторничные обязанности. Лидерские навыки. 4 шага возврата посетителя.
Секреты экономии секунд
• Тестирование

3.

МЕТОД ОБУЧЕНИЯ
«Посмотри»

4.

МЕТОД ОБУЧЕНИЯ
«Попробуй»

5.

МЕТОД ОБУЧЕНИЯ
«Проверь»

6.

КТО ТАКОЙ
НАСТАВНИК?

7.

НАСТАВНИЧЕСТВО,
КАК ПРОЦЕСС:
1. Наблюдение
2.Предоставление и получение
обратной связи
3. Демонстрация
4.Контроль

8.

ОФОРМЛЕНИЕ КЛН/ ПРОЦЕСС
ОБУЧЕНИЯ
• КЛН на обучение готовим до смены
• При составлении обязательно проставляем все
галочки, подписи, дату
• Во время спада- теоретическая часть/ вторичная
обязанность- пополнение и чистота
• Заранее отправляем необходимые материалы
• 1-2 этап
• Сдача обучения

9.

ПЕРВИЧНАЯ И ВТОРИЧНАЯ
ОБЯЗАННОСТЬ
Чистота
Помощь
станции
Пополнение
Выполнение задач и
процедур
на
соседней

10.

4 ШАГА ВОЗВРАТА ПОСЕТИТЕЛЯ
ИЗВИНИТЬСЯ И
УСТАНОВИТЬ
ИСКРЕННИЙ КОНТАКТ
ВЫСЛУШАТЬ ГОСТЯ
ПОБЛАГОДАРИТЬ ГОСТЯ
Спасибо, мы
больше так не
будем
РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ