Роль команды в компании

1.

01
L3: Роль команды в компании
• Миссия отдела и подход к решению задач
• Какие задачи решает команда
• Целевые показатели
Этот и другие слайды-разделители с
белым фоном оптимизированы для
печати

2.

L3 - последняя линия поддержки. Сюда попадают тикеты,
которые больше никто не сможет решить. Команда
придерживается следующих принципов решения задач:
Думать шире. Нужно решать
не единичную проблему, а
менять систему.
Оказывать экстра помощь.
Давать больше, чем ожидает
партнер.
Быть заинтересованным в
вопросе партера. У нас
общий
бизнес,
который
приносит нам прибыль.
Быть гибким. Если не
получается один способ, то
подумай о другом.

3.

Приоритетно L3 решает следующие кейсы:
Конфликтные ситуации
Угроза СМИ\Госорганами
Нестандартные кейсы,
которых нет в логике
Просьбы включить
ресторан, если он был
отключен по качеству

4.

L3 ставит для себя следующие цели:
Решать 90% тикетов за
10 часов
(SLA)
Показывать качество не
ниже 98 Баллов
(QA)
Проработка партнеров,
злоупотребляющих
лояльностью компании
(Фрод)
Положительная обратная
связь от партнеров
(PSAT)