Телеком Холдинг (бренды Дом.ru и Дом.ru Бизнес)

1.

Направление технической
поддержки

2.

ЭР-Телеком сегодня
ТОП 5
12 000+
привлекательный
работодатель Телеком
отрасли Randstad 2021
сотрудников
в 56 городах
ЭР – Телеком Холдинг (бренды Дом.ru и Дом.ru Бизнес) –
важнейшая часть цифровой истории России.
Наша цифровая волна «накрыла» более 3/4
территории нашей страны.
Наш интернет и телефония сделали людей ближе друг
другу, дали возможность учиться, совершать покупки по
всему миру, открывать свои бизнес.
Мы изменили городской ландшафт и сделали “умными”
дома, улицы и целые города.
Для нас важно понимать и предвосхищать потребности
клиентов. Мы всегда сопровождаем нашего клиента в
digital-путешествии
ТОП 300
14,5 млн
крупнейших
компаний России
домохозяйств
в сети
Мы 20 лет на гребне волны и все эти 20 лет
мы на одной волне с нашими клиентами

3.

Что мы даем Клиентам Дом.ру
Пакетное предложение
(цифровое тв + интернет)
Цифровое
телевидение
Широкополосный
доступ в интернет
Умный
Домофон
Видеонаблюдение

4.

Схема обслуживания Клиентов
Клиенты
Определение обращения
Звонки и обращения
по техническим вопросам
Звонки и обращения
по абонентским вопросам
Служба технической поддержки
Служба поддержки и сохранения Клиентов
Специалисты первой линии
Специалисты первой линии
• Решение базовых технических вопросов
• Первичная диагностика неисправностей
• Консультация Клиентов по продуктам и услугам Компании
• Решение вопросов по договору, начислениям и т.д.
• Консультация Клиентов по продуктам и услугам Компании
Специалисты второй линии
Специалисты второй линии
• Решение технических вопросов: проведение удаленной
диагностики, настройка оборудования
• Консультация Клиентов по продуктам и услугам Компании
• Сохранение Клиентов Компании за счет решения сложных
• вопросов по договору, начислениям и т.д.
• Консультация Клиентов по продуктам и услугам Компании
Сервисные службы
- Обработка и закрытие сервисных заявок
- Анализ и контроль качества заявок
Выполненные заявки
Выполненные заявки
Довольный клиент
Выполненные заявки

5.

Служба технической поддержки
Наша цель:
Оказание удаленной технической поддержки
Клиентам в голосовых и цифровых каналах
Кто мы:
Мы нужны Клиентам!
Каждый сотрудник ежемесячно решает проблемы
400 клиентов
Численность отдела:
750 сотрудников из 80 городов РФ
Мы яркие!
Средний возраст нашей команды 24 года
Мы строим будущее!
Половина сотрудников - еще студенты
Мы всегда в движении!
Наша команда работает по всей стране
Мы развиваемся!
Каждый месяц несколько человек делают новые
шаги по карьерной лестнице

6.

Твой график работы
Период обучения после
трудоустройства – 20 дней
5/2 (смена 9 часов)
08:00-17:00 МСК
Вводное обучение +
индивидуальная
стажировка
с наставником
После обучения (с момента аттестации):
Сменный график (по 12 часов)
10:00-22:00 МСК
11:00-23:00 МСК
12:00-00:00 МСК
13:00-01:00 МСК
При выполнении показателей:
06:00-18:00 МСК
07:00-19:00 МСК
08:00-20:00 МСК
09:00-21:00 МСК
Дробный график. Смена поделена на две равные
части в утреннее и вечернее время.
Приоритетные графики:
- 1 часть с 7:00 до 12:00, 2 часть с 17:00 до 01:00 (МСК)
- 1 часть с 8:00 до 14:00, 2 часть с 18:00 до 23:00 (МСК)
Корпоративное такси
с 20.30 МСК в
ближние районы
от офиса
(Пермь, Омск, Ижевск)

7.

Твой доход
~ 34 300 руб.
2 200 р.
на руки
Оплата ночных
и празд. часов
(оклад+премия)
1 месяц
23 700* р.
До вычета налога:
Окладная часть
48 800 р.
1 500 р.
(с учетом среднего % премии)
(можно больше )
до 64 300 р.
Оплата за
продажи
оборудования
(перевыполнение нормативов)
15 000 р.
На руки:
Премиальная
часть
(средняя по
направлению)
42 400 р.
до 55 900 р.
KPI
Оценка Клиента
Оценка качества обслуживания
% решенных вопросов без перевода на другие линии
Cпец.задача
Наставничество
Благодарности
Проекты
Акция 1+1
*Оклад рассчитан исходя из ЧТС для территорий с РК 15%. Для других территорий ЧТС/оклад может быть иной, плановый уровень дохода компенсируется за счет РК и СН

8.

Развивайся вместе с нами
Первая линия
Вторая линия
Руководитель направления
Руководитель направления
Руководитель группы второй линии
Руководитель группы первой линии
От 56 200 до 74 700 руб.
Эксперт второй линии
От 52 000 до 69 000 руб.
Ведущий специалист второй линии
От 44 500 до 59 000 руб.
Ведущий специалист первой линии
От 42 400 до 55 900 руб.
Специалист первой линии
От 47 700 до 63 400 руб.
Специалист второй линии

9.

Привилегии команды Дом.ру
Льготный тарифный план «Сотрудник»,
Мобильная связь (МТС, Мегафон)
Банковские льготы: зарплатные
проекты, льготные условия по ипотеке,
кредитам, вкладам
Бесплатный доступ к онлайн-библиотеке
МИФ
Льготные условия от Skyeng, Skillbox
Льготные условия для ваших детей:
онлайн/офлайн школы развития
Скидки на перелеты
Комьюнити:
Telegram-каналы единомышленников
по интересам

10.

Привилегии команды Дом.ру
BestBenefits – сервис скидок и привилегий для корпоративных клиентов.
Каждому сотруднику Дом.ру доступны специальные предложения и привилегии на покупку товаров,
продуктов питания, одежды, техники, обучения и отдыха*
Продукты питания
Спорт
Лента, METRO, Самокат, Магнит,
доставки из ресторанов твоего города
Фитнес-клубы твоего города,
магазины спортивного питания
Красота и Здоровье
Обучение
ЛЭТУАЛЬ, Apteka.ru
клиники, оптики и салоны красоты
твоего города
Яндекс Практикум, Университет Синергия,
Интернет-магазин книг Читай-город,
онлайн-школы иностранных языков
Shopping
Детям
Мегамаркет, Lamoda,
магазины одежды, обуви и
аксессуаров в твоем городе
Техника и электроника
М.Видео, Эльдорадо, Ситилинк,
интернет-магазины брендов
Интернет-магазины детских товаров,
онлайн-школы
Отдых
Туроператоры: Intourist, TEZ TOUR,
Coral Travel, Sunmar.
Отели и гостиничные комплексы
*перечень магазинов/услуг может меняться в зависимости от города проживания
на слайде представлены не все партнеры BestBenefits

11.

Наша корпоративная жизнь
Календарные праздники
День достижений
Командообразование
День рождения Компании
Тематическая пятница

12.

Давай сотрудничать!
Шаги успешного старта
Собеседование
2-дневная вводная
стажировка
(4 часа в день)
Опрос у
Руководителя группы
Официальное
трудоустройство
Документы для оформления:
ПАСПОРТ
СНИЛС
ИНН
ВОЕННЫЙ БИЛЕТ/ПРИПИСНОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ С
АКТУАЛЬНОЙ ОТМЕТКОЙ
ТРУДОВАЯ КНИЖКА
ВЫПИСКА О ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИЗ ГОСУСЛУГ
* Выплата заработной платы производится на личную банковскую карту, либо карту одного из банка в рамках зарплатного проекта (ПАО Сбербанк, ПАО ВТБ, ПАО Урал ФД
(«Клюква»), которую можно заказать при трудоустройстве.

13.

Проверь документы
Актуальные данные в приписном свидетельстве
На странице 2
На странице 4

14.

Проверь документы
Актуальные данные в паспорте и военном билете
На странице 21

15.

Проверь документы
Справка (взамен военного билета)

16.

Присоединяйся к нам!
Мы Вконтакте
Мы в Телеграм
Мы на RuTube