UX - исследование клиент - серверной системы СТ монитор (шаблон 1)

1.

UX-исследование клиент-серверной системы
СТ МОНИТОР

Содержание
1. Цели исследования
2. Основные категории пользователей
3. Портрет респондентов
4. Сценарий тестирования
5. Процедура тестирования
6. Легенда и условные обозначения
7. Исследование
8. Рекомендации
2

3.

Цели исследования
1. Обнаружить проблемы, c которыми сталкиваются инженеры при использовании
системы
2. Изучить предпочтения инженеров относительно уведомлений
3. Составить рекомендации по улучшению на основе полученных данных
и анализа
3

4.

Основные категории пользователей
Сотрудники СТП (операторы, диспетчеры, инженеры)
Администраторы
Технический персонал
Менеджеры
4

5.

П ортрет респондентов
5
ДЕМ О ГРАФИ Я
Возраст: 23
Локация: М осква
О бразование: Высшее, Психолог
Работа: Координатор проектов
О ЖИ ДАН И Я/П О ТРЕБН О С ТИ
Будет удобно созваниваться с коллегами.
БО ЛИ И ТРУДН О С ТИ
М алы работала с корпоративными мессенджерами.
О СЕБЕ
Работала в салоне красоты,после чего решила пойти
в сферу IT.
В данный момент работает на должности координатора проектов.
Лю бит изучать что-то новое и заниматься спортом.
Продвинуты й
пользователь

6.

С ценарий тестирования
1. Авторизоваться в системе
2. Заполнить общую информацию о себе
3. Настроить канал доставки уведомлений
4. Настроить параметры
5. Перейти на главную страницу
6. Посмотреть статистику состояний объектов мониторинга
7. Полностью развернуть дерево с объектами
8. Посмотреть показатели работы кондиционера
9. Посмотреть информацию о проблеме
10. Изменить проблему
11. Настроить фильтры
12. Посмотреть историю значений в таблице и графике
13. Посмотреть историю значений 2 дня назад
14. Посмотреть график
6
15. Посмотреть схему размещения кондиционеров
16. Посмотреть состав кондиционеров
17. Назначить интервал времени для удаления уведомлений
18. Посмотреть кол-во уведомлений
19. Настроить фильтр по уведомлениям
20. Удалить уведомления,например – 15 шт.
21. Посмотреть список проблем за предыдущую неделю
22. Перейти в раздел управления объектом
23. Выполнить рестарт
24. Посмотреть свойства
25. Посмотреть элементы
26. Посмотреть ссылки
27. Сменить значение индикатора
28. Убедиться, что смена значения индикатора сработала

7.

П роцедура тестирования
М одератор зачиты вает задание из сценария,которое респонденту
необходимо вы полнить.
Формулировки заданий не содержат ш агов вы полнения или подсказок.
Респондент вы полняет задания в обы чном для себя темпе и при
необходимости комментирует возникаю щие затруднения.
М одератор не вмеш ивается в ход работы респондента,не задает
наводящих вопросов и не дает подсказок.
П о заверш ении каждого задания и в конце его тестирования модератор
получает качественны е данны е с помощью интервью об удобстве
взаимодействия с интерфейсом.
7