Психология общения

1. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Преподаватель:
Гроголева Ольга Юрьевна

2. Литература

1. Куницина В.Н., Казаринова Н.В.,
Погольша В.М. Межличностное общение.
Учебник для вузов. – СПб., 2001
2. Андреева Г.М. Социальная психология -
Издательство: Аспект Пресс, 2010 .

3. Тема. Общая характеристика понятия «общение».

1.
2.
3.
4.
План лекции
Психология общения как наука.
Понятие, функции и виды общения.
Развитие общения в онтогенезе.
Структурный анализ процесса общения
(деятельностный и интегральный подход).

4. Причины повышенного внимания к общению:

Развитие современных средств связи
В процессе общения происходит
формирование и развитие различных
психических и личностных свойств
человека
Рыночная система отношений в
современном обществе

5. 1. Психология общения как наука.

Психология общения – это
раздел социальной
психологии, предметом
которого является специфика
процессов общения.
Психология общения изучает:
закономерности общения и
взаимодействия людей;
роль общения системе
межличностных и
общественных отношений.

6. Прикладное значение психологии общения

семейная и возрастная психология (проблема
взаимоотношения родителей и детей, супругов);
психологии управления (проблема делового
общения и техники ведения переговоров);
педагогика (взаимодействия учителя и ученика);
психологическое консультирование;
психологическая коррекция;
психотерапия семейных отношений;
основы социально-психологического тренинга.

7. Связь с другими науками

1. Лингвистика.
2. Межкультурная коммуникация
3. Управление персоналом
4. Педагогика
5. Медицинская и юридическая
деонтология(профессиональные
коммуникации)
6. Психология потребителя

8.

9.

10.

11.

Ад и Рай устроены одинаково.
Разница - внутри нас.

12.

«Ад» — это работа рядом друг с другом,
но против друг друга; каждый — только за
себя самого и против других.
«Рай», напротив, предполагает готовность
вступать в позитивные отношения с
другими.

13. 2. Понятие общения

Философский подход М.С. Кагана
В книге «Мир общения: проблема
межсубъектных отношений» им дается
классификация различных форм общения:
Виды
субъектов общения
Реальный
субъект
Субъективированный
объект
Воображаемый
или иллюзорный
субъект

14. Понимание общения в психологии

В психологии общение понимается исключительно
как процесс межсубъектного взаимодействия.
Общение (А.В. Петровский) – сложный
многоплановый процесс установления контактов
между людьми, порождаемый потребностями в
совместной деятельности.
Общение включает в себя восприятие и понимание
людьми друг друга, обмен информацией
(познавательного и эмоционального характера),
выработку единой стратегии взаимодействия.

15.

Из этого определения следует, что:
1. Общение – это двунаправленный процесс,
в отличие от коммуникации.
2. Общение предполагает активность
каждого участника. Общающиеся по
очереди действуют и воспринимают
действия друг друга.
3. Каждый участник общения выступает как
личность и субъект.

16. Связь общения с другими категориями психологии

Существуют 3 альтернативные точки зрения на природу общения в
психологии
Общение = Деятельность
Л.П. Буева, Б.Ф. Ломов
Общение- сторона
совместной деятельности
Г.М. Андреева
Общение - вид деятельности
Ананьев Б.Г., Бодалев А.А.,
А.А. Леонтьев

17. Сравнение понятий «коммуникация» и «общение»

1. В общении происходит не только обмен
информацией, но выработка общего
смысла.
2. В общении знак может повлиять на
состояние и поведение другого человека.
3. Общение возможно только при наличии
единой системы значений.
4. Есть коммуникативные барьеры

18. 2. Функции и виды общения

Классификация Б.Ф. Ломова
1. Информационно-коммуникативная – общение
обеспечивает процесс приема и передачи
информации.
2. Регуляционно-коммуникативная – связана со
взаимной корректировкой действий при
осуществлении совместной деятельности.
3. Аффективно-коммуникативная –
удовлетворение потребностей в изменении
своего эмоционального состояния

19. 2. Функции и виды общения

Классификация А. Брудного
1. Инструментальная функция –
необходимая для обмена информацией в
процессе управления и совместного труда.
2. Синдикативная – общение – это
сплочение малых и больших групп..
3. Трансляционная – необходима для
обучения, передачи знаний, способов
деятельности.
4. Самовыражения – ориентирована на
поиск достижение взаимного понимания.

20. 2. Функции и виды общения

Помимо перечисленных функций можно выделить:
1.
Эмотивная функция – возбуждение в партнере нужных
эмоциональных переживаний и состояний.
2.
Функция оказания влияния – изменение состояния,
поведения и личностно-смысловых образований партнера.
3.
Функция подтверждения – в процессе общения человек
получает возможность утвердиться в своем существовании.
Повседневный опыт изобилует процедурами
подтверждения – ритуалы, знакомства, приветствие,
оказание знаков внимания. Они удовлетворяют базовую
потребность человека в признании.

21. 2. Функции и виды общения

Виды общения
Материальное
Мотивационное
По содержанию
Кондиционное
Когнитивное
Деятельностное

22. 2. Функции и виды общения

По целям
Биологическое
Социальное

23. 2. Функции и виды общения

По средствам
Непосредственное
Опосредованное

24. 2. Функции и виды общения

По наличию
посредников
Прямое
Косвенное

25. 2. Функции и виды общения

Дополнительные
виды общения
Личностное
Деловое
Инструментальное
Целевое

26. 2. Функции и виды общения

Виды по типу
влияния
на другого
Императивное
Манипулятивное
Диалогическое

27. Императивное общение

- это авторитарная, директивная форма
воздействия на партнёра по общению с
целью достижения контроля над его
поведением и принуждения к
определённым действиям или решениям.
Особенность - конечная цель общения принуждение партнёра - не
завуалирована.
Средства - приказ, указания, предписания и
требования.

28. Манипулятивное общение

форма межличностного общения,
предполагающая воздействие на партнёра по
общению с целью достижения своих скрытых
намерений.
В манипулятивном процессе партнёр по
общению воспринимается не как целостная
уникальная личность, а как носитель
определённых, "нужных" манипулятору
свойств и качеств.

29. Диалогическое общение

общение, позволяющее перейти от
эгоцентрической, фиксированной на себе
установки к установке на собеседника,
реального партнёра по общению.

30. Правила диалога

1. Психологический настрой на актуальное
состояние собеседника и собственное актуальное
психологическое состояние.
2. Безоценочное восприятие личности партнёра
3. Восприятие партнёра как равного, имеющего
право на собственное мнение и собственное
решение.
4. Персонификация общения - разговор от своего
имени, без ссылки на мнения и авторитеты,
презентация своих истинных чувств и желаний.

31. 3. Развитие общения в ходе онтогенеза

Проблемой развития общения активно занималась
Майя Ивановна Лисина (1929 - 1983) -
Книга «Проблемы онтогенеза общения» - М., 1986.

32. 3. Развитие общения в ходе онтогенеза

Ребенок обнаруживает способность к
эмоциональному общению с людьми уже
на втором месяце жизни.
Это проявляется в возникновении
«комплекса оживления».
Его присутствие позволяет определить
наличие у ребенка потребности в
общении.

33. 3. Развитие общения в ходе онтогенеза

Комплекс оживления - эмоциональноположительная реакция на лицо взрослого
человека, включающая следующие компоненты:
общее моторное возбуждение при приближении
взрослого;
использование крика, плача для привлечения к
себе, то есть возникновение инициативы
общения;
обильные вокализации во время общения с
матерью;
реакция улыбки.

34. 3. Развитие общения в ходе онтогенеза

М.И. Лисина предлагает 4 критерия выявления
1.
2.
3.
4.
потребности в общении у ребенка.
Внимание и интерес ребенка к взрослому –
взгляд в глаза взрослого, проявляется примерно
в трехнедельном возрасте
Эмоциональные проявления в адрес взрослого –
ответная улыбка, эмоциональная реакция,
выражающая удовольствие ребенка от общения
со взрослыми.
Инициативные действия ребенка, направленные
на привлечения внимания взрослого.
Чувствительность ребенка к отношению
взрослого - проявляется в стремлении ребенка
продлить эмоциональный контакт со взрослым.

35. 3. Развитие общения в ходе онтогенеза

Существует ряд факторов, благоприятствующих
развитию общения:
1. Органические нужды ребенка
2. Потребность во впечатлениях. Является
врожденной. Внешние впечатления необходимы
для нормального развития нервно-мозговых
структур. Взрослый – это самый богатый источник
разнообразных впечатлений.
3. Опережающая инициатива взрослого. Взрослый
авансом относится к ребенку как личности.
4. Условия воспитания ребенка – семья или детское
учреждение

36. Госпитализм

В 1945 г. он пишет «дети в
Рене Спиц
(1887 – 1974 г.г.)
приюте становятся грустными и
от грусти умирают».
У них наблюдаются задержка
речи, физического развития – в
4 года ребенок не ходит, не
может одеться без посторонней
помощи, психические
особенности – депрессия,
замкнутость, бессонница,
апатичность и т.д.

37. 3. Развитие общения в ходе онтогенеза

Явление госпитализма – синдром
патологии детского психического и
личностного развития.
Возникает в результате отделения
младенца от матери и его ранней
госпитализации.
Признаки Г. – потеря в весе, вялость,
апатичность, повышенная сонливость,
мышечный гипотонус, слабый плач,
уход от контактов с окружающими
(отсутствие зрительного слежения,
поворотов на голос, гуления в ответ на
ласку взрослого).

38. 3. Развитие общения в ходе онтогенеза

М.И. Лисина в ходе онтогенеза развития
ребенка выделила 4 основные формы
общения:
1. Ситуативно-личностное общение –
происходит удовлетворение
потребности ребенка в
доброжелательном отношении взрослого
(до 1 года).
2. Ситуативно-деловое общение –
общение со взрослым вплетается в
предметно-манипулятивную
деятельность детей. Взрослый
выступает как помощник, организатор и
участник предметной деятельности.(1-3
года)

39.

3.Внеституативно-познавательное общение
–Форма общения, в который взрослый
выступает источником информации о мире.
Эрудит, партнер по обсуждению важных для
ребенка вопросов.(3-4 года)
4. Внеситуативно-личностная форма
общения – общение на фоне познания ребенком
социального мира. Взрослый – это личность,
обладающая знаниями о социальных нормах и
старший друг.(5-6

40. 4. Структура общения

Подходы к пониманию
структуры
общения
Деятельностный
Интегральный

41. 4. Структура общения. Деятельностный подход.

1.Субъект
общения
2.Мотив
7.Средства
Структурные
единицы
3. Цель
6.Содержание
5.Коммуникативные
действия
4.Продукт

42. Структурные единицы общения

1. Субъект общения – человек,
являющийся инициатором общения, а
также тот, кому эта инициатива
предназначена.
Субъект – это человек, который познает
своего партнера, определяет свое
отношение к нему (интерес, безразличие,
неприязнь), а также воздействует с целью
решения какой-либо задачи.

43. Структурные единицы общения

2. Коммуникативные
общение.
мотивы – это то, ради чего предпринимается
Потребность быть индивидуальностью –стремление услышать
в речи и увидеть в поведении другого человека признание своей
неповторимости, уникальности, необычности.
Потребность в престиже удовлетворяется в том случае, когда в
результате контактов личность получает признание, восхищение,
положительные оценки окружающих.
Потребность в доминировании– это склонность управлять
социальным окружением, воздействовать на поведение людей
разными способам.
Д. Верофф уточнил это понятие – стремление и способность
получать удовлетворение от контроля над другими людьми..
Потребность в покровительстве или заботе - проявляется в
стремлении кому-нибудь в чем-либо помочь и испытать при этом
удовлетворение.
Потребность в помощи предполагает готовность партнера
принять помощь.
Потребность в самопознании

44. Структурные единицы общения

Мотив аффилиации
(от англ. to affiliate - присоединять)
в 1938 г. Мюррей. – «стремление заводить
дружбу и испытывать привязанность.
Радоваться другим людям и жить вместе с
ними. Любить и присоединяться к группе».

45. Структурные единицы общения

Мотивация аффилиации – мотив,
который проявляется во взаимном
стремлении людей получать
удовлетворение от общения, испытывать
привязанность, заводить дружеские
отношения.
Внутренне – проявляется в чувстве
привязанности,
а внешне – в общительности, в
стремлении сотрудничать с другими
людьми.

46. Структурные единицы общения

3. Цель общения – конкретный результат, на
достижение которого в конкретной ситуации
направлены разнообразные действия,
совершаемые человеком в процессе общения.
передача и получение знаний,
согласование действий людей в их совместной
деятельности,
установление и прояснение личных и деловых
взаимоотношений,
убеждение
мотивирование собеседника и многое другое.

47. Структурные единицы общения

4. Продукт – образования материального и
духовного характера, создающиеся в итоге
общения.
К ним относятся:
1. Общий результат – эмоция или творение
2. Взаимоотношения – это избирательные
привязанности к другим людям в ходе общения с
ними (предпочтение одних, равнодушие к другим,
отвержение третьих).
3. Образ самого себя и других людей – участников
общения.

48. Структурные единицы общения

5. Коммуникативные действия – это
единицы деятельности общения,
целостный акт, адресованный другому
человеку (группе людей).
Существуют два основных вида
коммуникативных действий –
инициативные и ответные.

49. Структурные единицы общения

6. Содержание общения – информация, которая
в межиндивидуальных контактах передается от
одного человека к другому.
сведения о внутреннем мотивационном или
эмоциональном состоянии человека,
информация о наличных потребностях, оценки,
которые мы даем собеседнику, команды,
просьбы
распоряжения в процессе взаимодействия и т.п.

50. Структурные единицы общения

7. Средства – способы
кодирования,
передачи,
переработки и
расшифровки
информации,
передаваемой в
процессе общения.
Средства
общения
Вербальные
Невербальные

51. Трехсторонняя структура общения (Г.М. Андреева)

Стороны общения
Перцептивная
сторона
Коммуникативная
сторона
Интерактивная
сторона

52. Тема 2: Общая характеристика перцептивной стороны общения

Вопросы.
1. Понятие социальной перцепции.
2. Эффекты и факторы, влияющие на
первое впечатление.
3. Механизмы понимания людьми друг
друга

53. 2.1. Понятие социальной перцепции.

это восприятие и понимание личности и
поведения партнера по общению.
Социальная перцепция - процесс,
возникающий при взаимодействии
людей и протекающий в форме
восприятия и понимания одним
человеком другого.

54. 2.1 Понятие социальной перцепции.

Центральными проблемами в области
1.
2.
3.
4.
социальной перцепции являются:
возрастные, половые, профессиональные
особенности социальной перцепции;
условия и факторы, влияющие на точность и
адекватность оценки одним человеком другого;
закономерности формирования первого
впечатления;
влияние на эти процессы прошлого опыта,
характера взаимоотношений, самооценки и
личностных свойств взаимодействующих людей.

55. 2.1 Понятие социальной перцепции.

В отечественной науке
первым начал
разрабатывать эту
проблему
"Восприятие человека
человеком", 1965;
"Формирование
первого впечатления",
1966;
"О восприятии и
понимании человеком
самого себя", 1968;
А. А. Бодалев

56. Перцептивная сторона общения

Связана с проблемой формирования
первого впечатления.
Цитата: «Нельзя судить о человеке
с первого взгляда. Достоинства
обычно
окутаны покровом скромности, а
недостатки прикрыты лаской
лицемерия».
Лабрюйер

57. Восприятие и понимание людьми друг друга

Кто воспринимает
Кого воспринимают

58. «Восприятие и понимание человека человеком» (А.А. Бодалев)

Кто воспринимает.
Кого воспринимают
Опыт
Внешний вид
Установки
Знания
Состояние
Стереотипы
Статус
Поведение
Личностные особенности
(уверенность)
Результат восприятия:
эмоциональное отношение
образ человека
оценка и интерпретация
личности и поведения человека

59. 2.2. Эффекты и факторы, влияющие на первое впечатление о человеке

Имплицитная
теория личности
Эффект
первичности
Проецирование
Факторы
Социальные
стереотипы
Эффект
новизны
Установка
Эффект
ореола

60. Характеристика факторов

1. Имплицитная теория личности -
представление человека о том, как
связаны между собой черты характера,
внешний облик и поведение человека.
2. Проецирование - перенесение своих
состояний на другую личность,
приписывание ей черт, которые в
действительности присущи самому
воспринимающему, а у оцениваемой
личности могут отсутствовать.

61. Характеристика факторов

3. Установка – неосознанная готовность человека
воспринимать другого определенным образом.
Эксперименты А. Бодалева.
35% описаний портрета оказались сделанными под
влиянием установки.

62. Описание портрета

Установка «преступник»
Установка «герой»
«Этот зверюга что-то хочет
понять. Умно смотрит и без
отрыва.
Стандартный
бандитский подбородок, мешки
под глазами, фигура массивная,
стареющая».
«Человек опустившийся, очень
озлобленный.
Неопрятно
одетый»
«Молодой человек лет 25-30.
Лицо волевое, мужественное, с
правильными чертами. Взгляд
очень выразительный. Волосы
всклокочены. Видимо, это герой
какой-то схватки».
«Очень волевое лицо. Ничего не
боящиеся
глаза
смотрят
исподлобья.
Губы
сжаты,
чувствуется душевная сила и
стойкость. Выражение лица
гордое».

63. Характеристики факторов

4. Социальный стереотип –
это устойчивое представление, о каких-либо
людях и явлениях, свойственное
представителям определенной группы.
Выполняют функции первичной
ориентировки в ситуации.
Термин введен в социальную психологию
У. Липпманом

64. Виды стереотипов

Виды стереотипов
возрастные
этнические
половые
ролевые
статусные

65. Характеристика факторов

5. Эффект первичности – влияние
первой информации о незнакомце на его
восприятие
6. Эффект новизны – влияние
последней ( новой) информации о
человеке на его восприятие ( оценка
знакомого человека).

66. Характеристика факторов

7. Эффект ореола («галоэффект»)-
тенденция воспринимающего
преувеличивать однородность личности
партнера: переносить благоприятное (или
негативное) впечатление об одном
качестве человека на все его другие
качества.

67. Ошибки, возникающие при эффекте ореола.

1.Ошибка превосходства.
Это склонность переоценивать или
недооценивать личность человека, который
превосходит или отличается от воспринимающего
по какому-то параметру.
Эта схема восприятия запускается в случае
неравенства партнеров в той или иной сфере
– социальной, интеллектуальной и т.д.
(психолог П. Уилсон «мистер Инглэнд»).

68. Эксперимент П. Уилсона

П. Уилсон
Мистер
Инглэнд

69. Эксперимент П. Уилсона

Студент
Лаборант
Доцент
Преподаватель
Профессор

70. Ошибки, возникающие при эффекте ореола.

2.Ошибка привлекательности.
Чем более внешне привлекателен для нас
человек, тем лучше он во всех
отношениях,
если же он не привлекателен,
то и остальные его качества
недооцениваются.

71. Эксперимент А. Миллера

Красивое
Обычное
Некрасивое

72. Ошибка привлекательности.

«Удивительное дело, какая полная
бывает иллюзия того, что красота есть
добро. Красивая женщина говорит
глупости, ты слушаешь и не слышишь
глупостей, а слышишь умное. Она
говорит, делает гадости, а ты видишь
что-то милое. Когда же она не говорит
ни глупостей, ни гадостей, а красива, то
сейчас уверяешься, что она чудо как умна
и нравственна».
Л. Н. Толстой, «Крейцерова соната»

73.

74. Ошибки, возникающие при эффекте ореола.

3.Ошибка отношения к нам.
Наблюдатель склонен позитивно
оценивать и переоценивать качества
личности того человека, который к
нему хорошо относится или
разделяет его идеи.

75.

76. Характеристика факторов

8. Испытываемые эмоциональные
состояния также могут искажать наши
оценки и впечатления.

77. Характеристика факторов

9. Эффект
снисходительности
заключается в том,
что все люди
оцениваются
положительно.
Эффект Полианны люди чаще стремятся
использовать
позитивные оценки,
чем негативные

78. Эффект Полианны

79. Характеристика факторов

10. Различия в толковании поведения в
зависимости от культуры

80. 2.3. Механизмы понимания людьми друг друга

1.Механизмы познания и понимания людьми
друг друга:
идентификация, эмпатия, аттракция.
2.Механизмы познания себя в процессе
общения:
рефлексия.
3.Механизмы интерпретации поведения
партнера :
каузальная атрибуция.

81. 2.3.1. Механизмы познания и понимания людьми друг друга:

Идентификация – способ познания другого
человека, при котором предположение о его
внутреннем состоянии строится на основе
попытки поставить себя на его место. Происходит
уподобление себя другому.
Эмпатия – это эмоциональное сопереживание
другому, «вчувствование». Это не рациональное
осмысление проблем другого человека, а
стремление эмоционально откликнуться на его
проблемы.
Аттракция - форма познания другого человека,
основанная на формировании устойчивого
позитивного чувства к нему. Понимание партнера
возникает в результате появления чувства
привязанности и взаимной симпатии.

82. " Межличностная аттракция"

" Межличностная аттракция"
(от английского attract - привлекать,
притягивать, пленять, прельщать).
процесс предпочтения одних людей
другими, взаимного притяжения между
людьми, взаимной симпатии.

83. Факторы возникновения аттракции

Внутренние факторы
1. Степень
выраженности мотива
аффилиации
2. Эмоциональное
состояние партнеров
3. Личное отношение к
партнеру (поддержка)
4. Фактор сходства
между партнерами
5. Дополнительность
Внешние факторы
1.Физическая
привлекательность
партнера
2.Демонстрируемый
стиль общения
3.Пространственная
близость
чем ближе пространственно
находятся люди друг к другу,
тем вероятнее
их взаимная привлекательность.

84. Виды сообщений, воспринимаемые как поддержка

Обращение к партнеру по имени: имя символизирует личность
человека, соответственно, такое обращение демонстрирует
внимание к данной личности.
Комплименты - похвала, содержащая небольшое преувеличение
положительных качеств того, кому делается комплимент;
Прямое признание: с собеседником соглашаются и прямо
сообщают ему об этом, что проявляется в поддержании разговора,
заинтересованности в разговоре и т. п.;
Выражение положительных чувств,
Благодарности.

85. Сообщения, вызывающие чувство отказа в поддержке

Уход от обсуждения, когда собеседник реагирует
на сказанное, но быстро переводит разговор в
другом направлении.
Безличные предложения - подчеркнуто
правильная, наукообразная речь, отказ от личного
обращения;
Прерывание говорящего;
Противоречие между вербальным и
невербальным содержанием сообщения, или
неконгруэнтное сообщение.

86. 2.3.2 Механизмы познания себя в процессе общения

Рефлексия – это осознание действующим
индивидом того, как он воспринимается
партнером по общению.

87.

«Человек сначала смотрится, как в зеркало, в
другого человека. Лишь отнесясь к человеку
Павлу как к себе подобному, человек Петр
начинает относиться к самому себе как к
человеку».
К.Маркс

88. 2.3.3 Механизмы интерпретации поведения партнера

Каузальная атрибуция –интерпретация
личности и поступков другого человека на
основе приписывания ему определенных
причин поведения.
Возникает в условиях дефицита
информации.
Фундаментальная ошибка атрибуции(Л.Росс)
– переоценка значения личностных черт и
недооценка роли ситуации.

89. Механизмы интерпретации поведения партнера

Типы атрибуции (Г.Келли)
Личностная
Объектная
Обстоятельственная
приписывается
когда причина
приписывается тому обстоятельствам
объекту, на который
направлено действие

90. Тема 3. Общая характеристика коммуникативной стороны общения

Вопросы
1.Понятие и модели коммуникации
2. Понятие массовой коммуникации
3.Коммуникативные барьеры
4. Средства передачи информации

91. 3.1. Понятие и модели коммуникации

Коммуникативная сторона общения
состоит в обмене информацией между
людьми.
Коммуникация предполагает обмен
различными представлениями, идеями,
интересами, чувствами, установками и т.д.
В условиях человеческого общения
информация не только передается, но и
формируется, уточняется, развивается.

92. Модели коммуникации

Модель акта коммуникации (Г.Д. Лассуэл)
КТО - коммуникатор
ЗАЧЕМ – мотив и цель
ЧТО – содержание сообщения
КАНАЛ – непосред. общение, письменнное.
ЯЗЫК – код коммуникации ( верб.,неверб.)
КОМУ - реципиент
ЭФФЕКТ- результат

93. Модели коммуникации

Линейная коммуникация
Позволяет рассматривать коммуникацию как
однонаправленный процесс –
от отправителя к получателю.
шум
шум
Отправитель
Сообщение
Реципиент

94. К.С. Петров-Водкин. Тревога.

95. Процесс искажения информации при линейной коммуникации

Утрата
Сообщение
инфор
мации
Добавление
информации
Искаж
ение
инфор
мации

96. Процесс изменения информации в процессе коммуникации

97. Интерактивная модель коммуникации

Коммуникативный барьер
Обратная
связь
Отправитель
Получатель
Получатель
Отправитель
Сообщение

98. 3.2. Массовая коммуникация

Слухи
—
это
форма
искаженной
(трансформированной) информации о
значимом объекте, циркулирующей в
больших диффузных группах в условиях
неопределенности
и
социальнопсихологической нестабильности.

99. 3.2. Массовая коммуникация

Функции слухов:
удовлетворяют социальную потребность
человека в познании окружающего мира;
2. снижают неопределенность относительно
важных событий,
3. слухи не только помогают человеку
сориентироваться в ситуации, но и регулируют
его поведение, которое в соответствии с ними
может изменяться;
4. предвосхищают социальные события – слухи
возникают вокруг событий, которые могут
состояться, хотя и не в том варианте, который
составлял их содержание.
1.

100. 3.2. Массовая коммуникация

Социально-психологические закономерности
возникновения и распространения слухов:
1. Возникают в связи с важными для людей
событиями или значимыми для них социальными
объектами.
2. Возникают в условиях неопределенности, когда
информация либо совсем отсутствует, либо явно
недостаточна, либо является противоречивой
3. Политическая и экономическая нестабильность
в общности.
4. Желание людей стать свидетелям и чего-то
необычного в жизни, какой-то сенсации или чуда
и т. п.

101. Виды слухов (Ю.А. Шерковин, А.П. Назаретян)

«Слух-желание» чаще всего представляет собой
попытку выдать желаемое за действительное,
«Слух-пугало» обычно выражает боязливое
предвидение каких-либо неприятных событий.
Часто возникают в периоды социального
напряжения или острого конфликта (стихийное
бедствие, война, революционная ситуация,
государственный переворот и т. д.)
«Агрессивный слух» обычно основывается на
предрассудке и выражает собой резко негативное
отношение некоторой группы людей к объекту,
фигурирующему в сюжете слуха

102. Закономерности изменения информации в слухах

Сглаживание - фабула становится короче
за счет исчезновения тех деталей, которые
данной аудитории представляются
несущественными.
Заострение - увеличении масштабов тех
деталей, которые представляются
существенными: количества действующих
лиц, количества жертв, степени
достигнутых успехов и т. д.
Адаптация фабулы слуха к
доминирующей в аудитории модели мира

103. Результат эксперимента

104. 3.3. Коммуникативные барьеры

Коммуникативный барьер
это субъективно переживаемое или
реально присутствующее
препятствие эффективному
общению.
Систему барьеров можно
представить себе как
автоматизированную охрану при срабатывании сигнализации
автоматически перекрываются
все подступы к человеку.
«форма психологической защиты от постороннего
психологического воздействия»

105. 3.3. Коммуникативные барьеры

Классификация Шевандрина Н.И.
указывает на существование 3 видов
коммуникативных барьеров:
1. Барьеры понимания
психологические
лингвистические
2. Барьеры социально-культурного различия
партнеров
3. Барьеры отношений

106. 3.3. Коммуникативные барьеры

1. Психологические барьеры:
1. Заниженная самооценка
2. Интеллектуальный барьер
3. Отсутствие навыков эффективного общения
4. Информационная перегруженность человека,
что отражается на внимании
5. Озабоченность человека своими проблемами
6. Человек думает быстрее, чем говорит.

107. 3.3. Коммуникативные барьеры

Человек способен воспринять до 500 слов в
минуту, в то время как средняя скорость устной
речи – от 125 до 150 слов в минуту. В результате
образуется «свободное время», которое слушатель
заполняет обдумыванием своих проблем, мечтами,
планами, либо начинает перебивать говорящего.

108. 3.3. Коммуникативные барьеры

Классификация В.С. Кукушкина (2003):
1. Барьер отрицательной установки
2. Барьер «боязни» контакта с человеком
3. Барьер «ожидания непонимания»
4. Барьер «возраста»

109. 3.3. Коммуникативные барьеры

1. Лингвистические барьеры:
1. Фонетический барьер- погрешность в самом
канале передачи информации. Быстрая речь,
плохая дикция, наличие слов-паразитов и т.д.
2. Семантический барьер – различия в системах
значений (тезаурусов) участников общения
(проблема сленга и жаргона)
3. Стилистический барьер – возникает при
несоответствии стиля речи коммуникатора
ситуации общения
4. Логический барьер – возникает, когда логика
рассуждения коммуникатора либо слишком
сложна для восприятия, либо кажется неверной
(женская, мужская)

110. Стилистический барьер

« Показ Пушкиным поимки золотой рыбки,
обещавшей при условии её отпуска в море
значительный откуп, неиспользованный в начале
стариком, имеет важное значение. Не менее важна
и реакция старухи на обвинение её старика о
неиспользовании им откупа рыбки, употребление
старухой ряда вульгаризмов, направленных в адрес
старика и принудивших его к повторной встрече с
рыбкой, посвященной вопросу о старом корыте»

111. 3.3. Коммуникативные барьеры

2. Барьеры социально-культурного
различия партнеров – это
социальные, политические,
религиозные и профессиональные
различия субъектов, которые
приводят к разной интерпретации
или непониманию информации.

112. 3.3. Коммуникативные барьеры

3. Барьеры отношений – возникновение
чувства неприязни, недоверия и страха к
своему собеседнику, что
распространяется на передаваемую
информацию.
Фильтр «доверия» или «недоверия»

113. 3.4. Средства общения

Невербальные
средства: жесты,
мимика,
пантомима
Вербальные
средства
7%
Звуковые
средства: тембр,
интонация
38%
55%
Соотношение средств передачи
информации в процессе общения
( А. Мехрабиан)

114. Вербальные средства общения

Вербальные средства (речь) – использование
речевых средств в коммуникативных целях
Единицы речи – это высказывания как
единицы смысла.
Вербальная информация может быть понята
только в структуре неречевого контекста –
обстоятельства, в которых происходит
конкретное событие.

115. Вербальные средства общения

Денотация – лексическое или словарное
значение слова (значение).
Коннотация – вторичные ассоциации слова,
субъективные и эмоциональные по своей
природе (смысл).
Полисемия – многозначность понятия

116. Сравнительный анализ вербальной и невербальной коммуникации

Невербальная
коммуникация
1. Обмен сообщениями
«здесь и сейчас»
2. Синтетический
характер.
Трудно разложить на
отдельные единицы
Вербальная
коммуникация
1.Позволяет предавать
информацию об
отсутствующих
предметах или
явлениях
2.Выделяются элементы
сообщения (буквы,
слова, предложения)

117. Сравнительный анализ вербальной и невербальной коммуникации

3. Спонтанный характер.
Непроизвольные
движения
преобладают над
произвольными
4. Самостоятельное
усвоение путем
наблюдения,
копирования и
подражания.
3. Осознанный и
целенаправленный
характер вербальных
высказываний
4. Требуют специального
обучения

118. Положения головы

119. Функции невербальных средств

1. Информативная функция – в процессе невербальной
коммуникации люди получают информацию:
О личности другого человека: темперамент человека, его
эмоциональное состояние, его самооценка, личностные
свойства, социальный статус, принадлежность к
определенной группе.
Об отношении участников коммуникации друг к другу:
социальная близость или удаленность, доминирование или
зависимость, расположение или нерасположение,
стремление продолжать общение или прекратить его, либо
выяснить отношения.
Об отношении участников к ситуации общения:
включенность в ситуацию (интерес, внешнее присутствие
человека), стремление выйти из ситуации (нервозность,
нетерпение) и т.д.

120. Функции невербальных средств

2. Функция дополнения вербальных
сообщений – невербальные средства делают
речь более выразительной, уточняют и проясняют
её содержание.
3. Функция опровержения речевых
высказываний – невербальные средства могут
противоречить вербальному.
4. Функция замещения речевых сообщений
5. Регулятивная функция – использование
невербальных знаков для координации
взаимодействия (тоном голоса сообщить о
завершении фразы).

121. Виды невербальных средств общения (В.А. Лабунская)

122. Виды экспрессивно-выразительных движений

Пол Экман выделил 5 категорий жестов:
1. Эмблемы - действия, смысл которых
можно передать вербально с помощью
одного-двух слов.
2. Иллюстраторы –
аккомпанируют речи,
повышая наглядность
вербального изложения

123. Виды жестов

3. Выразители аффекта - включает в
себя всю мимику
Новая Гвинея
Америка
4. Регуляторы - регулируют течение
разговора между двумя индивидами

124. Виды жестов

5. Адапторы - сокращенные варианты
неких действий, усвоенных еще в раннем
детстве и служивших для удовлетворения
определенных потребностей.
Типы
адапторов
само-адапторы
альтер-адапторы
объект-адапторы

125. Язык жестов (Алан Пиз)

126. Жесты, свидетельствующие об обмане или сокрытии правды

127. Жесты, свидетельствующие об обмане или сокрытии правды

Рэм Вяхирев
М. Пиотровский
Б. Березовский

128. Жесты, свидетельствующие об обмане или сокрытии правды

129. Жесты политиков, свидетельствующие об обмане или сокрытии правды

А.Б. Чубайс
С.В. Степашин
Билл Клинтон

130. Движения глаз при обмане

131. Признаки лжи по П. Экману

Не существует универсальных
индикаторов лжи!!!

132. Проксемика

организация пространства и времени
коммуникативного процесса

133. Дистанции в общении (Э.Т. Холл)

Дистанции
Расстояние
Собеседники
Ситуация
Интимная
От 15 до 46 см
Родители, дети,
влюбленные и т.д.
Духовная и физическая
близость, полное доверие.
Информация передается
тихим и спокойным голосом.
Многое передается с
помощью жестов, взглядов,
мимики.
Личная
От 46 см до 1,2 м
Друзья,
единомышленники
Доверие, обсуждение личных
проблем, совместная
деятельность
Социальная
От 1,2-1,5 до 3,6 м.
Приятели, коллеги
по работе
Начальник –
подчиненный.
Незнакомые люди.
Формальное общение
Прием у начальства, деловые
переговоры, визит к
чиновнику.
Публичная
Более 3,6 м
Публика, толпа
Общение оратора и аудитории

134. Факторы, влияющие на дистанцию между партнерами в общении

1. Особенности культуры (интимная зона у
японцев – 25 см, у американцев до 46 см.)
2. Ситуация общения (дистанция может
уменьшаться под влиянием ситуационной
обезличенности – врач-больной).
3. Индивидуальные особенности личности
(интроверт, экстраверт, статус человека,
возраст, пол).
4. Степень знакомства с другим человеком
(уровень симпатии или антипатии).

135. 3.5 Понятие обратной связи

это вербальные и невербальные
сообщения, которые человек намеренно
или ненамеренно посылает в ответ на
сообщения другого.

136. Виды обратной связи

Виды
обратной связи
Оценочная
обратная связь
Безоценочная
обратная связь

137. Виды обратной связи

Оценочная обратная связь
сообщение своего отношения к содержанию разговора или личности
говорящего.
Оценки могут быть :
позитивными («здорово это у тебя получается»)
негативными («ну, что за чушь ты несешь»).
Типы оценочных сообщений:
«Я-высказывание» - сообщение о своих чувствах от первого лица, о своем
отношении, переживании ситуации, а не о человеке и его поведении.
«Ты-высказывание» - сообщение, оценивающее личность человека

138. Юлия Гиппенрейтер Общаться с ребенком. Как?

Юлия Борисовна Гиппенрейтер
родилась 25 марта 1930 года в Москве. В 1953 году окончила отделение
психологии философского факультета МГУ.
Ученица А.Н.Леонтьева, доктор психологических наук (1975), профессор (с
1978).

139. Примеры «Я-высказываний»

Ситуация
Ваше чувство
Сообщение
1. Ребенок шалил за столом, и, несмотря на
предупреждение, пролил молоко.
Раздражение
«Мне не
нравится,
когда шалят за
столом»
2. Сын-первокурсник ходит в институт в
дырявых джинсах. Отказывается носить
другие брюки.
Гнев
«Я злюсь, когда
меня не хотят
понять»
3. Вы входите в комнату и видите Вашего
маленького
ребенка
сидящим
на
подоконнике открытого окна 9 этажа.
Страх
«Мне страшно,
когда ты сидишь на
подоконнике»

140. «Кувшин эмоций» В. Сатир

141. Виды обратной связи

Безоценочная обратная связь –
не содержит отношения к обсуждаемому вопросу.
Используется в том случае, когда мы хотим больше
узнать о чувствах человека или помочь ему
сформулировать мысли.

142. Понятие активного слушания

Активное слушание –
стремление понять и запомнить содержание
сообщения собеседника.

143. Виды активного слушания

Вида
активного слушания
Нерефлексивное
слушание
Рефлексивное
слушание
Эмпатическое
слушание

144. Виды активного слушания

Нерефлексивное слушание –
это умение внимательно молчать, не вмешиваясь
в речь собеседника своими замечаниями. Может
сопровождаться краткими репликами
невербальными средствами поддержки.
Пример: «Продолжайте», «Понимаю», «Да?» и т.д.

145. Виды активного слушания

Рефлексивное слушание –
это обратная связь, используемая для контроля
точности восприятия услышанного.

146. Виды обратной связи при рефлексивном слушании

Уточнение – просьба о получении
дополнительной информации («Повторите ещё
раз», «Уточните, что Вы имеете в виду», «Вы
что-то еще хотели сказать?»).
2. Перефразирование – передача говорящему его
же сообщения, но словами слушающего. Цель –
проверка точности услышанного («Как я
понял….», «Другими словами Вы считаете…»).
3. Резюмирование – это подытоживание основных
идей и чувств говорящего.
4. Отражение (эхо) — это повторение слов или
фраз собеседника. Обычно оно имеет форму
дословного повторения или повторения с
незначительными изменениями.
1.

147. Отражение (эхо)

Пример:
- В принципе, Ваше предложение
выглядит заманчиво, но мне не совсем
понятны условия сделки.
- Вам не до конца понятны условия
сделки....
- Да. Давайте прямо сейчас попробуем
набросать вариант договора, который
устраивал бы нас обоих.

148. Отражение (эхо)

Эхо: буквальное повторение отдельной или
последней фразы собеседника.
Результат использования:
- использование эхо дает понять партнеру, что
его не только слушают, но и понимают;
- часто с помощью эхо собеседнику
возвращается смысл его высказывания, что
заставляет его по-новому отнестись к
сказанному;
- эхо дает сигнал к продолжению разговора ("это
понятно, что дальше?").

149. Резюмирование

Результат использования:
- резюме подводит определенные итоги
отдельному блоку беседы;
- использование резюме позволяет
удостовериться, что Вы правильно
поняли собеседника, обозначить точки
согласия или несогласия;
- резюме показывает направление беседы
и ход мыслей собеседников.

150. Резюмирование

Пример:
- Ваше предложение довольно заманчиво.
Похоже, мы можем получить выгоду от
взаимодействия с Вами, но предварительно
хотелось бы подробнее обсудить различные
варианты такого сотрудничества.
- Я Вас понял. Вы говорите, что мое
предложение заинтересовало Вас, и если мы
найдем приемлемый вариант сотрудничества,
то Вы согласны.
- В целом - да.
- Отлично! Давайте зафиксируем, что у Вас
есть принципиальное согласие сотрудничать с
нами. А теперь перейдем к обсуждению деталей
сделки.

151. Виды активного слушания

Эмпатическое слушание –
это безоценочная обратная связь, цель которой оказать
собеседнику поддержку, продемонстрировать важность
обсуждаемой проблемы.
Пример:
«Мне показалось, что когда ты пришел к другу и увидел, что он не
один, ты был раздосадован, т.к. тебе нужно было выговориться».
Пример:
- Я вижу, что Вы взволнованы и, может быть,
даже расстроены. Мне хотелось бы понять, что
именно из того, что я сказал, вызвало такую
реакцию.

152. Виды активного слушания

Предложил К. Роджерс в рамках
гуманистической психологии
Он говорил: «Когда меня глубоко
понимают и разделяют мои
чувства, не проявляя при этом
желания анализировать моё
поведение или судить меня, это
создает условия для
самовыражения и становления
личности».
(1902 - 1987)

153. Виды активного слушания

Эмпатическое высказывание опирается на безоценочную
обратную связь.
При этом важно вводить фразы, допускающие коррекцию
сказанного: "Если я не ошибаюсь", "Возможно", "Вероятно",
"Это так?" .
Психотерапевт М. Розенберг предлагал включать в
структуру эмпатического высказывания следующие блоки:
Что другой человек:
наблюдает: "Когда ты видишь (слышишь)...";
чувствует: "Ты, наверное, чувствуешь...?";
в чем нуждается: "Потому что для тебя важно...?";
хочет сейчас попросить: "И ты хотел бы, чтобы....?.

154. Эмпатическое слушание

Результат использования:
- вовремя и правильно сделанное отражение
чувств собеседника дает понять ему, что ему
сопереживают, сочувствуют;
- предположение о чувствах собеседника
позволяет "примерить на себя" его состояние и,
следовательно, лучше понять его;
- отражение чувств собеседника показывает
ему, что его принимают таким, какой он есть.

155. Тема 4. Интерактивная сторона общения

– процесс взаимодействия людей друг с другом
(конкретные действия партнеров по общению).
Вопросы.
1. Понятие и типы взаимодействия людей.
2. Конфликт как форма взаимодействия
3. Трансактный анализ Э.Берна как способ
анализа межличностного взаимодействия

156. 4.1. Понятие и типы взаимодействия людей

Межличностное взаимодействие –
это совокупность связей и взаимовлияний людей,
складывающихся в процессе их совместной деятельности.
Под взаимодействием людей в ходе общения
подразумевается способность людей спланировать
общую деятельность, выработать формы и нормы
совместных действий, а также влияние людей друг на
друга в процессе деятельности.

157. Типы взаимодействия людей

кооперация и конкуренция,
согласие и конфликт,
приспособление и оппозиция.

158. 4.2. Конфликт как форма взаимодействия

Конфликт –
это столкновение противоположно
направленных мотивов (потребностей,
интересов, целей, убеждений) или
суждений (мнений, взглядов, оценок)
субъектов взаимодействия.

159. Виды конфликтов

1. По субъектам взаимодействия
1. Межгрупповой
2. Групповой
3. Межличностный конфликт
4. Внутриличностный

160. Виды конфликтов

2. По социальным последствиям:
Конструктивный – повышает уровень
отношений, в результате него происходит
даже развитие личности
Деструктивный – ведет к разрушениям
отношений и усилению отрицательных
эмоций

161. Виды конфликтов

3. Степень длительности и напряженности:
Острый – быстрый и интенсивный, яркая
динамика.
Хронический – затянувшийся, без
стадии кульминации

162. Виды конфликтов

4. По характеру причин:
объективные
субъективные

163. Структура конфликта

1. Конфликтующие стороны – участники
конфликта.
Типы участников
«подстрекатель
»
«посредник
»
«Оппоненты»
субъекты конфликта,
совершающие
активные
(наступательные или защитные)
действия друг против друга
Группы поддержки
Другие
участники
Могут быть представлены
отдельными
людьми или группами
оказывают
эпизодическое влияние
на ход и
результаты конфликта

164. Структура конфликта

Зона разногласий – это предмет спора, факт
или вопрос, вызвавший разногласие.
3. Представление о ситуации - каждый из
участников имеет свое представление о
ситуации, сложившейся в зоне разногласий и
охватывающей все связанные с ней
обстоятельства.
Образ конфликтной ситуации - это
субъективная картина данной ситуации,
складывающаяся в психике каждого участника.
2.
Представления
оппонентов
о самих себе
Представление
о противостоящей
стороне
Зеркальное Я
Представления
о среде

165. Структура конфликта

4.
Причины конфликта –
Потеря и искажение информации
Несбалансированное ролевое взаимодействие двух
людей.
3) Психологическая несовместимость
4) Напряженные межличностные отношения
5) Внутригрупповой фаворитизм
6) Ограниченные способности человека к децентрации
7) Стремление к власти.
8) Низкий уровень социально-психологической
компетентности
9) Недостаточная психологическая устойчивость к
отрицательному воздействию на психику стрессовых
факторов социального взаимодействия
10) Завышенный или заниженный уровень притязаний и
самооценки
1)
2)

166. Структура конфликта

Действия участников конфликта направленные друг против друга действия
(нападение и защита)
6. Объект конфликта - повод для конфликта
Объектом конфликта может быть материальная
(ресурс), социальная (власть)
или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к
обладанию или пользованию которой стремятся
оба оппонента .
7. Микро- и макросреда конфликта - условия, в
которых находятся и действуют участники
конфликта (ближайшее окружение, социальная
группа, культура)
5.

167. Динамика конфликта

В процессе своего развития конфликт
проходит несколько стадий.
Эти стадии не являются обязательными.
Продолжительность стадий может быть
разной.
Последовательность стадий является
универсальной.

168. Динамика конфликта

1.
Предконфликтная ситуация – потенциальные
противоречия между партнерами по общению,
создающие основу для противоборства.
2.
Инцидент – это стечение обстоятельств, являющееся
поводом для конфликта. На этом этапе одна сторона
начинает ущемлять интересы другой стороны.
3.
Эскалация (развитие)– это распространение
конфликта на другие проблемы, сопровождающееся
привлечением других участников.

169. Динамика конфликта

3.
Кульминация – это развязка конфликта, при которой
наносится моральный или материальный ущерб
другой стороне. Может не наступать в хроническом,
затянувшемся конфликте.
4.
Завершение конфликта. – прекращение
конфликтных отношений между субъектами
взаимодействия.
5.
Постконфликтная ситуация – это влияние
прошедшего конфликта на возникшую после его
завершения ситуацию. Последействие конфликта м.б.
конструктивным или деструктивным для человека.

170. Динамика конфликта

171. Стратегии поведения в конфликте

172. Стратегии поведения в конфликте

избегание (бездействие) — участник находится в ситуации
конфликта, проблема осознается, но ни личная
заинтересованность, ни интересы партнера (оппонента) не
становятся стимулом для активных действий по его разрешению;
приспособление (уступка) свидетельствует о выходе на первый
план в построении взаимодействия интересов оппонента;
соперничество (конкуренция) предусматривает исключительную
заинтересованность в достижении собственных целей, как
правило, за счет навязывания другой стороне предпочтительного
для себя решения;
компромисс предполагает взаимодействие на основе равного
учета интересов обеих сторон конфликта и некоторого отхода от
первоначальных позиций на основе обоюдности;
сотрудничество признавая равную ценность интересов сторон,
направляет на поиск решения, удовлетворяющего их и лежащего
порой за пределами исходной ситуации.

173. 4.3. Трансактный анализ межличностного взаимодействия

1.
2.
3.
4.
Трансакционный анализ
Э.Берна содержит четыре
вида анализа:
Структурный анализ: анализ
отдельной личности.
Анализ трансакций: анализ
того, как поступают люди и
что говорят друг другу,
Анализ игр: анализ скрытых
трансакций, ведущих к
расплате
Анализ сценария: анализ
индивидуального жизненного
сценария, которому люди
невольно следуют
1910 - 1970
Автор – Э.Берн.
Книга «Игры, в которые играют люди.
Люди, которые играют в игры»

174. 4.3. Трансактный анализ межличностного взаимодействия

Согласно теории Э. Берна
человек в каждый момент
времени находится в
одном из трех возможных
состояний: «Родитель»,
«Дитя», «Взрослый».
Человек может в течение
минуты несколько раз
переходить из состояния в
состояние, это заметно, в
частности, по изменению
интонации голоса и его
поведению.

175. Возможные состояния личности

Родитель -функции контроля, опеки
и подавления. Выделяют 2 типа родителя:
контролирующий и заботящийся.
Родитель
Взрослый - вероятностная оценка
Взрослый
ситуации, рациональность,
компетентность и независимость.
Дитя - совокупность чувств,
Дитя
привычек и форм поведения, являвшихся
следами детства индивида, содержащих
эмоциональные комплексы и реакции,
связанные с детскими впечатлениями и
переживаниями. Виды дитя –
естественный, приспосабливающийся,
бунтующий

176. Возможные состояния личности

177. Виды трансакций

Трансакция –
это единица взаимодействия партнеров по
общению, сопровождающаяся
заниманием определенной позиции
(состояния).

178. Дополнительные трансакции - стимул влечет за собой уместную и ожидаемую реакцию

Дополнительные трансакции стимул влечет за собой уместную и ожидаемую реакцию
Родитель
Родитель
Родитель
Родитель
Взрослый
Взрослый
Взрослый
Взрослый
Дитя
Дитя
Дитя
Дитя

179. Пересекающиеся трансакции – получение неожидаемой реакции, препятствуют эффективному общению, приводят к конфликту

Родитель
Родитель
Взрослый
Взрослый
Дитя
Дитя

180. Скрытые трансакции – это неявный психологический уровень передачи информации

Родитель
Родитель
Взрослый
Взрослый
Дитя
Дитя
социальный уровень
психологический скрытый уровень

181. Задача №1

Каков характер взаимоотношения в
разговоре двух учителей? Определите тип
трансакции.
- Раньше у учителя авторитет был.
Родители чуть ли не в пояс ему кланялись.
- Да, этого теперь нет, и не будет, наверно,
никогда.

182. Ответ к задаче №1

Родитель
Родитель
Взрослый
Взрослый
Дитя
Дитя

183. Задача №2

Определите тип трансакции.
Учитель:
- У вашего сына резко снизилась
успеваемость.
Отец:
- Я университетов не кончал. Я же не
учитель, это Ваша работа.

184. Ответ к задаче №2

Родитель
Родитель
Взрослый
Взрослый
Дитя
Дитя

185. Задача №3

Определите характер трансакции:
— Мне еще надо реферат сделать к
завтрашнему дню.
— Вечно ты все делаешь в последнюю
минуту.

186. Ответ к задаче №3

Родитель
Родитель
Взрослый
Взрослый
Дитя
Дитя

187. Задача №4

Определите характер трансакции.
Он:
- Вы не будете против поужинать со мной
сегодня вечером?
Она:
- Принимаю Ваше предложение с огромным
удовольствием.

188. Ответ к задаче №4

Родитель
Родитель
Взрослый
Взрослый
Дитя
Дитя