Подходы к работе с конфликтами в образовательных организациях

1.

Департамент образования Вологодской области
АОУ ВО ДПО «Вологодский институт развития образования»
Подходы к работе с конфликтами в образовательных
организациях
Афанасьева Наталья Владимировна, к психол.н. доцент кафедры психологии и
коррекционной педагогики АОУ ВО ДПО «ВИРО»
Вологда, 01.06.21

2.

Минпросвещения России (информационное письмо «О принятии
мер»
от
05.06.2020
№ДГ-623/07)
просит
усилить
меры
по
непрерывной системной профилактической работе, обеспечивающей
минимизацию психологических рисков у детей и подростков.
Сформулированы основные задачи психологической службы в период
постепенного снятия ограничений, связанных с распространением
коронавирусной инфекции. Актуальным является совершенствование
умений и навыков разрешения конфликтных и просто напряженных
ситуаций в социальном взаимодействии.

3.

В японском языке -конфликт

4.

Конфликт – это явление, возникающее в
результате столкновения противоположных
действий, взглядов, интересов, стремлений,
планов различных людей или мотивов,
потребностей одного человека
(Пономаренко Л.П., Белоусова Р.В.)
Конфликт –трудно разрешимое
противоречие, связанное с острыми
эмоциональными переживаниями
(Психологический словарь, 1983, с. 161)

5.

Объективные причины: несовершенство в
организации какой - либо деятельности,
нечеткие правила и нормы, несоответствие
прав и обязанностей
Субъективные
причины:
искаженное
восприятие намерений друг друга в силу
использования
неэффективных
коммуникаций;
эгоцентризм;
неосознаваемые потребности конфликтного
характера; акцентуации характера.

6.

Примеры конфликтных ситуаций
• 1. Регламент совещания (педсовета) 1,5 часа. По истечении его один из
педагогов встает и заявляет, что время истекло, он не может больше
оставаться. Руководитель заявляет, что вопрос еще не решен, надо продлить
совещание хотя бы на 15-20 минут. Педагог, тем не менее, покидает
совещание.
• 2. Директор просит учителя дать открытое занятие для комиссии по
аттестации. Педагог отказывается, ссылаясь на плохое самочувствие и
здоровье. Директор настаивает, но не получает согласия.
• 3. Директор без предупреждения приходит на урок. Учитель отказывает в
посещении, ссылаясь на плохое самочувствие. Директор настаивает, затем с
раздражением уходит.
• 4. Две девушки-подростка с лидерскими склонностями и обостренным
самолюбием подвергают постоянно друг друга остракизму, брани и даже
побоям.
• 5. Девушка пришла в школу с макияжем. Учительница (пожилая) напала на
нее с руганью: иди сейчас же в туалет и умойся! Ты куда пришла?! Девушка
заплакала, но отказалась подчиниться (косметикой пользоваться
разрешалось, но учительница посчитала, что она излишне ее использовала).

7.

Конфликты между учителем и учеником
• действия, связанные с успеваемостью ученика,
выполнением им внеучебных заданий
• поведение (поступки) учителя как реакция на
нарушение учеником правил поведения в школе и
вне ее
• отношения, возникающие в сфере эмоциональноличностных отношений учащихся и учителей

8.

Конфликты «ученик — ученик»
возникают в ситуациях:
• из-за оскорблений, сплетен, зависти,
доносов — 11%;
• из-за отсутствия взаимопонимания —
7%;
• в связи с борьбой за лидерство — 7%;
• из-за противопоставления личности
ученика коллективу — 7%;
• в связи с общественной работой — 6%;

9.

Источники возникновения
конфликтных ситуаций
базовые потребности человека:
• потребности в безопасности,
• потребности в любви и принадлежности,
• потребности в уважении и признании,
• познавательные потребности и
самореализации.

10.

Понимание конфликта
как явления
1)природа которого определяется
личностными особенностями
2) возникновение и особенности которого
определяются прежде всего ситуацией
3) для понимания которого недостаточно
знания личностных особенностей или
объективного описания ситуации, но
необходимо понимание когнитивной
составляющей- субъективной
интерпретации происходящего

11.

Конфликтная ситуация
• совокупность объективных и субъективных
условий, которые предшествуют конфликту
и обусловливают несовместимые, взаимно
отрицаемые требования сторон,
вовлеченных в конфликт
• инцидент – это повод для конфликта,
конкретное обстоятельство, которое
является «спусковым механизмом»,
порождающим развитие событий

12.

Основные структурные элементы
конфликта
• Стороны конфликта — это субъекты социального
взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же
явно или неявно поддерживающие конфликтующих
• Предмет конфликта — это то, из-за чего возникает конфликт
• Образ конфликтной ситуации — это отображение предмета
конфликта в сознании субъектов конфликтного
взаимодействия.
• Мотивы конфликта — это внутренние побудительные силы,
подталкивающие субъектов социального взаимодействия к
конфликту (мотивы выступают в форме потребностей,
интересов, целей, идеалов, убеждений)
• Позиции конфликтующих сторон — это то, о чем они
заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном
процессе

13.

Негативные функции конфликта
● ухудшение социального климата в группе, снижение
производительности труда или успеваемости в учебе,
переформирование группы в целях разрешения конфликта
● неадекватное восприятие и непонимание
конфликтующими сторонами друг друга
● отсутствие сотрудничества между конфликтующими
сторонами в ходе конфликта и после него
● стремление каждой из сторон к лидирующему положению
в конфликте (к победе во что бы то ни стало), конфронтация
● материальные и эмоциональные затраты на разрешение
конфликта

14.

Негативные последствия для школьников
деструктивных конфликтов:
• Психотравма
• Невротические реакции
• Снижение самооценки
• Потеря уважения сверстников
• Школьная дезадаптация
• Нарушение дисциплины
• Прогулы
• Неуспеваемость
• Употребление ПАВ
• Суицидальные попытки
• Агрессивные проявления
• «Образ врага» - борьба, месть
• Правонарушения
• Криминальные разборки (с вымогательством, порчей ценных вещей,
причинением вреда здоровью)
• Экстремистские выходки с целью отомстить (взрывы, поджоги, порча
имущества)

15.

Конфликты в образовательной среде
Негативные последствия для педагогов:
• Подрыв статуса
• Потеря доверия коллег и учеников
• Снижение самоуважения
• Пустая трата времени, сил и средств
• Стрессы
• Эмоциональное выгорание
• Ухудшение душевного, физического и социального
самочувствия
• Судебные процессы
• Увольнение

16.

Позитивные функции конфликта
● стимулирование системы (группы, коллектива), приведение к новым
формам межличностного и межгруппового взаимодействия
● диагностирование сложившихся отношений в группе
● снятие состояния напряженности, оздоровление межличностных
отношений
● способствование изменению структуры социальной группы, ее сплочению
● объединение участников: в ходе конфликта его участники лучше
узнают друг друга; выявляются незаметные до этого достоинства и
недостатки членов группы, создаются условия для переоценки моральных
качеств (стойкости, мужества и т. д.) участников конфликта, для
выдвижения и формирования лидеров
● стимулирование развития личности, формирование чувства
ответственности, осознания своей значимости
● снятие синдрома «выученной беспомощности», активизирование
инициативы людей

17.

Способы разрешения конфликтов
Конкуренция (борьба, соперничество)
Уклонение (нежелание, избегание)
Приспособление (мириться, пристраиваться)
Компромисс (сделка, соглашение)
Сотрудничество (помощь)

18.

Способы реагирования школы на конфликты
и мелкие криминальные ситуации
• Административно-карательный
• Направление к психологу/соц. педагогу
• Передача в органы детского
самоуправления
• Замалчивание
• Прерывание отношений (?)
• Переговорная стратегия (?)

19.

Классические методы разрешения школьных
конфликтов
№
1
Основные методы
Административное
решение
2
Воспитательная
беседа
3
Психологическая
помощь
4
Судебное
разбирательство
суть
Принимается
авторитарно
директором, завучем,
учителем
Морализаторство
с целью пристыдить,
повиниться и
«больше так не делать»
Осознание и коррекция
деструктивных способов
социального
взаимодействия
Карательный подход:
судебное решение,
приговор с
определением меры
наказания
Основные «минусы»
Нет учета интересов сторон
Без желания сторон
Не удовлетворяет стороны
Не подходит им
Остаются негативные эмоции и
претензии друг к другу
Обещание исправиться и
примирение - формальные
Подходят для профилактики,
но не решения конфликта
Похоже на месть безличного
закона подростку
Чувства унижения и злости
Желание отомстить и впредь
не попадаться

20.

Практикум:Картография конфликта
Кто?
Чувства
Средства
выражения
чувств
Опасения
Потребности
Контроль
(власть),
принятие,
признание,
Безопасность
Принятие,
контроль,
безопасность

21.

ЗАДАНИЕ 1:
• Предлагается анализ конфликтной ситуации по схеме,
приведенной выше
• Ситуация 1: Учительница вызвала отвечать ученицу с
места. Встав за партой, девочка (6 класс) молчала.
Учительница возмутилась: «Ты чего стоишь как столб?»
Ученица продолжала стоять молча за партой. После
случившегося перестала отвечать на уроках этого педагога.
• Ситуация 2: Ребенок с грязными руками идет за стол.
• Воспитатель – ребенку: «Ты - неряха! Опять пришел за
стол с грязными руками. Посмотри, какие дети вокруг тебя
чистые и опрятные, а ты всегда хуже всех! Будешь кушать
последним». Ребенок заплакал и отказался кушать.

22.

Картография конфликта (пример,
ситуация 1)
Кто?
Чувства
Воспитател Раздражение,
ь
агрессия,
Недовольство
собой
Ребенок
Средства
выражения
чувств
Опасения
Потребности
Оскорбление,
угроза
Потерять
контроль,
самоуважение,
авторитет, страх
перед
администрацие
й
Его не любят,
Отвержение
Контроль
(власть),
принятие,
признание,
Безопасность
Страх, гнев,
Протест,
обида,
негативизм
стремление
контролировать
ситуацию,
манипулироват
ь взрослым
Принятие,
контроль,
безопасность

23.

Выводы по анализу ситуации:
• Несоответствие чувств и способов их выражения. Использование
косвенных средств выражения чувств. Использование неадекватных
коммуникативных средств выступает значимым фактором
конфликтных ситуаций.
• Профессиональные нормы у педагогов придают сверхценность
потребности в контроле.
• Обсуждение:
• 1) Какая стратегия была реализована в обсуждаемом примере, как бы
предпочли действовать Вы?
• 2) Каковы возможные варианты разрешения конфликта?
• 3) Каким будет результат для обеих сторон при разных стратегиях
выхода из конфликтной ситуации?

24.

ЗАДАНИЕ 2:
• Проведите самодиагностику поведения в
конфликтной ситуации. Заполните
прилагаемый тест К.Томаса
Проанализируйте плюсы и минусы
основных стратегий разрешения
конфликтной ситуации.

25.

Тест К.Томаса
1)
А Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за
решение спорного вопроса.
Б Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с
чем мы оба согласны.
2)
А Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов и другого человека, и моих
собственных.
3)
А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого
человека
4)
А Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б Я стараюсь не задеть чувств другого человека.
5)
А Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.
Б Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6)
А Я пытаюсь избежать неприятности для себя.
Б Я стараюсь добиться своего.
7)
А Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его
окончательно.
Б
Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

26.

Тест К.Томаса
А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и
спорные вопросы.
9)
А Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий
Б Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10)
А Я твердо стремлюсь добиться своего.
БЯ пытаюсь найти компромиссное решение.
11)
А Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые
интересы и спорные вопросы.
Б Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
12)
А Зачастую я стараюсь избегать занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также
идет навстречу.
13)
А Я предлагаю среднюю позицию.
Б Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
14)
А Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
8)

27.

Тест К.Томаса
А Я стараюсь успокоить другого, и сохранить наши отношения.
Б Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
16)
А Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17)
А Обычно, я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18)
А Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне
навстречу.
19)
А Первым делом я пытаюсь определить, то в чем состоят все затронутые интересы и
спорные вопросы.
Б Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их
окончательно.
20)
А Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21)
А Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.
Б Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22)
А Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и
позицией другого человека.
Б Я отстаиваю свою позицию.
15)

28.

Тест К.Томаса
23)
А Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного
вопроса.
24)
АЕсли позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.
Б Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25)
А Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.
Б Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
26)
А Я обычно предлагаю среднюю позицию.
Б Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27)
А Зачастую стремлюсь избежать споров.
Б Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28)
А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
29)
А Я предлагаю среднюю позицию.
Б Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
30)
А Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться
успеха.

29.

Ключ к методике К.Томаса.
СОПЕРНИЧЕСТВО: 3А; 6Б; 8А; 9Б; 10А; 13Б;
14Б; 16Б; 17А; 22Б; 25А; 28А.
СОТРУДНИЧЕСТВО: 2Б; 5А; 8Б; 11А; 14А;
19А; 20А; 21Б; 23А; 26Б; 28Б; 30Б.
КОМПРОМИСС: 2А; 4А; 7Б; 10Б; 12Б; 13А;
18Б; 20Б; 22А; 24Б; 26А; 29А.
ИЗБЕГАНИЕ: 1А; 5Б; 7А; 9А; 12А; 15Б; 17Б;
19Б; 21А; 23Б; 27А; 29Б.
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ: 1Б; 3Б; 4Б; 6А; 11Б;
15А; 16А; 18А; 24А; 25Б; 27Б; 30А.
При обработке данных по каждой шкале (способу поведения в конфликте) подсчитывается
количество совпадающих в буквами ключа вариантов ответа. Преобладающий показатель
будет означать склонность к тому или иному варианту реагирования.

30.

Задание 4: на примере 1 ситуации проанализируйте
1
2
Стратегия/Возможн Вероятный
ые действия
результат
Уклонение
1)
2)
Приспособление
1)
2)
Соперничество
1)
2)
Компромисс
1)
2)
Сотрудничество
1)
2)
3
Вероятность
4
5
Желательнос Итоговая
ть
оценка

31.

Литература:
1.
Методические рекомендации, содержащие порядок действий органов и учреждений системы профилактики
безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних с использованием восстановительного подхода в
случаях отказов родителей (законных представителей) несовершеннолетних от предлагаемых мероприятий в
рамках проводимой индивидуальной профилактической работы (ИП Минпроса РФ от 29 ноября 2019 гола №
07/8344)
2.
Васильев, Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике [Текст] / Н.Н.
Васильев. – СПб.: Речь, 2005. – 283 с.
3.
Методические рекомендации по созданию и организации деятельности в ГОУ служб медиации и примирения
для разрешения на ранних этапах возникающих противоречий и конфликтов. – СПб, 2014.
4.
Корнелиус Х., Фэйр Ш.. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М.-Стрингер.- 1992
5.
Мелибруда Е. Я-ТЫ-МЫ. Психологические возможности улучшения общения.: М.: «ПРОГРЕСС», 1986
6.
Ресурсная модель профилактики злоупотребления ПАВ в образовательном учреждении. 2 модуль.
Методические материалы в помощь педагогам. / Под ред. Афанасьевой Н.В.- Вологда: Изд. центр ВИРО,
2005.-155 С.
7.
Школьная служба восстановительной медиации (примирения). Система подготовки медиаторов. 5-9 классы:
практические занятия, тренинговые задания [Текст] / Авт.состав. О.А. Уварова. – Волгоград: Изд-во
«Учитель», 2015. – 123 с.
8.
Курочкина, И.А. Педагогическая конфликтология: учебное пособие / И.А. Курочкина, О.Н. Шахматова. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2013. - 229 с.
9.
Коновалов А.Ю. Школьная служба примирения и восстановительная культура взаимоотношений:
практическое
руководство/под
общей
редакцией
Л.М.
Карнозовой
Издание
второе,
доработанное.
–
М.:
МОО
Центр
«Судебно-правовая реформа», 2014. – 306 с.)

32.

Сайт АОУ ВО ДПО «ВИРО», ВМК, https://psy.viro.edu.ru/index.php/97-mediatsiya/110mediac
Медиация_Мониторинг_2019-2020 уч.г.
Информационное письмо с методическими рекомендациями теме: «Исследование тенденций
развития и применения детской медиации», разработанные Федеральным государственным
бюджетным образовательным учреждением высшего образования «Череповецкий государственный
университет».
Письмо Минпросвещения России от 29.11.2019 № 07-8344 «О методических рекомендациях»
(Методические рекомендации, содержащие порядок действий органов и учреждений системы
профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних с использованием
восстановительного подхода в случаях отказов родителей (законных представителей)
несовершеннолетних от предлагаемых мероприятий в рамках проводимой индивидуальной
профилактической работы)
Письмо Минпросвещения России от 30.12.2019 № 07-9405 (Методические рекомендации по
развитию сети служб медиации/примирения в образовательных организациях, организациях для
детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей)
Письмо Минобрнауки России от 18.12.15 № 07-4317 "О направлении методических рекомендаций"
Опыт работы школьных служб. Сборник материалов. Москва. 2014 г.
КОНЦЕПЦИЯ и РЕКОМЕНДАЦИИ по организации служб примирения в органах и учреждениях системы
профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Вологодской области
Опыт создания школьной службы примирения
Примерный порядок создания и поддержки школьной службы примирения со стороны районного (окружного)
координатора
Методические рекомендации по созданию и развитию служб школьной медиации в образовательных организациях
Методические рекомендации по созданию и развитию служб примирения в образовательных организациях
Зарубежный опыт в области школьной медиации в образовательных организациях
Методические рекомендации по внедрению восстановительных технологий (в том числе медиации) в
воспитательную деятельность образовательных организаций
Рабочая программа: внеурочная деятельность "Жизнь без конфликтов" направление - общественно полезная
деятельность для обучающихся 8-9 классов 1 час в неделю (всего 36 часов)