Контакт центр «Онекта». Знакомство с проектом. Производитель товаров для здорового сна “Askona”

1.

Контакт центр «Онекта».
Знакомство с проектом
Производитель товаров
для здорового сна “Askona”

2.

Онекта
Контакт-центр основан в 2016 г.
За долгие годы работы в финансовом сегменте, компания зарекомендовала
себя как надежный партнер, для которого главной ценностью являются
человек и качественные коммуникации. Мы входим в ТОП-15 контакт-центров
России согласно исследованию рынка аутсорсинговых контактных центров в
России 2021г.
Контакт-менеджеры Onecta — специалисты, успешно прошедшие
Наши ценности
Открытость
Экспертность
Вовлеченность
Командность
Стабильность
Гибкость
Наш слоган
Даём слово
многоуровневое обучение и регулярно участвующие в программах повышения
квалификации. В компании есть возможность карьерного роста от контактменеджера до супервайзера.
На сегодняшний день в компании работает более 700 сотрудников.
Для нас важно, чтобы у каждого
была возможность получить
достойную работу, независимо от
местоположения.
Счастливый сотрудник =
довольный клиент

3.

Аскона
Askona — крупнейший в России и Восточной
Европе производитель товаров для здорового сна
(матрасы, подушки, мебель). Имеет широкую
розничную сеть магазинов и онлайн-доставку.
Производство и центральный офис находится во
Владимирской области, г. Ковров.
Наша миссия - сделать сон здоровым, давая
человеку силу и энергию для реализации его
мечты.
15 млн.россиян спят на Асконе.
С каждым годом счастливых обладателей
матрасов фабрики «Аскона» становится на 2
миллиона больше! 30 лет успеха. За многолетний
опыт работы мы заслужили высокую репутацию
на мировом рынке.
-
-
Более 900 фирменных салонов «Аскона»
по России, СНГ и Европе.
Производит более 800 наименований
матрасов (в том числе и ортопедических),
мебели и других предметов для спален.
48% доля Асконы на рынке товаров для
сна.
По результатам 2021 года Проекты Askona стали
победителями международной премии Natmall
Awards - это признание высочайшего качества
работы и свидетельство стабильности и лидерских
позиций.
Ежегодная премия народного доверия «Марка
№1 в России» существует с 1998 года и является
одной из самых значимых на отечественном
рынке систем оценки известности брендов и
уровня доверия к ним.

4.

Структура проекта
Направление проекта
Прием входящих звонков: консультации
по обмену/возврату товаров, решение
проблемных вопросов, жалобы,
претензии, благодарности, вопросы по
доставке, заказам клиента.
Работа с данными клиента
Ответы на вопросы клиентов могут
содержать их персональные данные
В связи с этим:
Для доступа к рабочим программам
необходимо перед обучением пройти
проверку СБ.
Для этого необходимо заполнить и
подписать анкету и соглашение на
обработку персональных данных.
Сложность проекта
Проект средней сложности
Работа без скрипта.
- Опыт работы в службе поддержки клиентов
претензионного отдела;
- Умение воспринимать и быстро обрабатывать большое
количество информации;
- Работа с коллегами из смежных отделов Асконы для
успешного решения трудностей наших пользователей;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенное владение ПК им на уровне пользователя, опыт
работы в CRM-программах.
Требования и обязанности контакт-менеджера
- Граждане РФ и проживающие на территории РФ
- Решить претензию/запрос покупателя при проверке
ключевых моментов по базе знаний.
График работы
2/2, 5/2
8:30 – 21:00 по МСК
7 дней в неделю

5.

Начисление денежного
вознаграждения (ДВ)
Ниже перечислены факторы, которые влияют на ДВ контактменеджера (оператора).
Ставка за рабочее
время
Начисление ДВ на проекте идет за
рабочее время, стоимость часа
рабочего времени согласно мотивации
проекта
Оплата почасовая
170руб/180руб/220руб.
Дополнительно:
1)
Переработка сверх 120 часов в месяц
Эффективность звонка
оплачивается 40 руб в час сверх
Качество обработки звонка, согласно
требованиям проекта.
отработки к своей ставке
2)
Выход в свой выходной по просьбе
оплачивается 30 руб в час к своей ставке

6.

Обучение и аттестация
Обучение 6 дней, продолжительность обучения
до 6 часов в день.
Время, уделенное обучению, будет оплачено.
Все время на стажировке и в дальнейшей работе
на проекте вас сопровождает сотрудник ОКК и
Супервайзер проекта для оказания помощи и
качественной работы на линии.
Аттестация
- Прохождение теста
- Тестовый звонок

7.

Оформление
Для получения выплат необходимо оформить САМОЗАНЯТОСТЬ.
Оформление происходит после прохождения обучения в любом банке, в котором у
вас есть дебетовая карта. Супервайзер подскажет как, и поможет оформить.
Также есть возможность оформления по ТРУДОВОМУ ДОГОВОРУ для тех
сотрудников, которые работают полную рабочую смену: не менее 8 часов в день и не
менее 40 часов в неделю. Через 2 недели работы оформляем на испытательный срок
(3 месяца), а далее — полное официальное оформление.

8.

Требования для работы
1.
Наличие ПК (Персонального компьютера)
или ноутбука;
1.
Головная гарнитура (наушники,
микрофон);
1.
Стабильный доступ к интернету (скорость
интернета не ниже 50 Мбит/с).
Системные требования к компьютеру
>Windows 10
и выше
оперативная память
8 ГБ+

9.

Будем рады видеть тебя
частью нашей команды!
vk.com/onecta