Разработка программы формирования лояльности персонала структурного подразделения гостиничного предприятия

1.

«Разработка программы
формирования лояльности персонала
структурного подразделения
гостиничного предприятия.»
Выполнила:
Студентка группы 2 гд
Харламова Екатерина

2.

Определение
Лояльность — это позитивное отношение клиента к
компании, магазину или бренду, результат положительного
клиентского опыта.
Лояльность возникает от усилий компании, её осознанных и
целенаправленных действий навстречу клиенту. Главная
мотивация истинно лояльного клиента — чувство
общности, принадлежности к «избранным». Покупателю
должны быть близки ценности любимой компании.

3.

Основные цели программ лояльности
Удерживайте лучших, наиболее прибыльных клиентов
●Делайте хороших покупателей еще лучше
●Сделайте потенциальных покупателей своими
лучшими покупателями
●Верните бывших клиентов
●Обновите воздействие вашей марки на франчайзинг

4.

Правильный вопрос заключается не в том, привлечет ли
программа лояльности новых клиентов или увеличит наши
продажи, а в том, чем мы можем быть полезны клиенту.

5.

Принципы маркетинга программы
лояльности
Умеренность – ключевой фактор программы
лояльности
●Размеры награды важны значительно меньше, чем ее
воспринимаемая ценность.
●Вознаграждение –меняющийся список вознаграждений
(“сюрпризы”) может быть гораздо выгоднее
постоянного
●Особое отношение
●Признательность

6.

Программа лояльности уменьшает сложность выбора
для клиента
Программа лояльности помогает покупателю отличить
правильный выбор от неправильного
● Лояльные клиенты повышают продажи
● Продвижение программы лояльности зависит от
информированности клиентов

7.

Что такое лояльность?
Клиент лоялен, если он часто покупает ваш
продукт

8.

Не все клиенты одинаково желанны…
Если вы финансируете их покупки
●Если они покупают ваш продукт из-за
лени или отсутствия альтернативы

9.

Приверженность – это эмоциональная
привязанность Только клиент с активной
лояльностью, выгоден для получения прибыли в
долгосрочной перспективе

10.

Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта
в сторону бренда
Степень вовлеченности отражает смещение выбора
клиента от одного продукта в сторону приобретения
всей продуктовой линейки компании.

11.

Вывод
Закрепила тему «Разработка программы формирования
лояльности персонала структурного подразделения
гостиничного предприятия». Обобщила и углубила знания
по теме «Функции управления гостиничным
предприятием». Сформировать знания о программах
формирования лояльности персонала структурного
подразделения гостиничного предприятия».