Специализированная фирма по монтажу, наладке и ремонту стеллажного оборудования

1.

Специализированная фирма по монтажу, наладке и
ремонту стеллажного оборудования
Работу выполнили: Колодко Ксения
Курлович Полина
Зайцев

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Важнейшие функции подразделений сервиса
Цех гарантийных и капитальных ремонтов, отдел запасных частей , отдел обучения кадров и отдел технический.
Функции отдела гарантийного и капитального ремонта:
Гарантийный ремонт, эффективное управление процессом гарантийного
ремонта, проведение капитального ремонта, Контроль планирования и
проведения капитальных ремонтов
Функции отдела запасных частей:
Управление запасами, поддержание полного склада запасных частей,
Отслеживание уровня запасов, Внедрение эффективных методов управления
запасами, Закупки и снабжение, Установление отношений с надежными
поставщиками для обеспечения своевременной поставки запчастей,
Распределение, Гарантия качества
Функции отдела обучения:
Анализ потребностей в обучении, Разработка программы обучения,
Сотрудничество с профильными экспертами, Проведение обучения, Развитие
сотрудников
Функции технического отдела:
Обслуживание оборудования, Техническая поддержка, Контроль качества

8.

9.

Классификация предлагаемых видов услуг в соответствии с
производственно-технологическим и функциональноспециализированным подходом на примере одной из услуг
На примере услуги по ремонту:
ПРОИЗВОДСТВЕННО ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ
ПОДХОД:
Услуга, направленная на оборудование,
восстанавливающая потребительные стоимости
Основная услуга
Услуга, индуцированная спросом на объект
сервисной деятельности
Разовая услуга
Квалифицированная услуга
Услуга, не требующая присутствия потребителя
Фирменное обслуживание (в официальных сервис
центрах)
ФУНКЦИОНАЛЬНОСПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ПОДХОД:
Индивидуальная услуга
Персональная услуга (люди приходят в
сервис центр по ремонту со своим
оборудованием)
С постоянным эффектом
С необратимым эффектом
С осязаемым эффектом
Платная

10.

Механизм взаимодействия подразделений сервисной
организации в процессе оказания услуг
В сервисном центре между собой активно взаимодействуют:
1) цех гарантийных и капитальных ремонтов
2) отдел запасных частей
3) отдел обучения кадров
4) отдел технический
Так, например, цех гарантийных и капитальных ремонтов совместно планируют и координируют
деятельность, передают запросы на запасные части, передают запрос в отдел обучения кадров в
случае потребности в обучении персонала. Отдел запасных частей и технический отдел управляют
складскими запасами, дают обратную связь и анализ использования запчастей, заказывают и
поставляют детали. Технический отдел и отдел обучения проводят совместные обучающие сессии,
делятся обратной связью о качестве обучения и поддерживают новых сотрудников. Отдел обучения
и отдел запчастей определяют потребности в обучении, совместно планируют обучение и управляют
складскими запасами, дают обратную связь и улучшают процессы взаимодействия.
Таким образом, все отделы и цех гарантийных и капитальный ремонтов тесно связаны между собой
и работают неразрывно друг от друга, каждый отдел нуждается во взаимодействии с другим и не
сможет работать как отдельно взятое, все они функционируют в одной системе.

11.

Важнейшие виды маркетинговой деятельности сервисного центра
Маркетинг сервисных предприятий — это
комплексная система организации оказания
услуг, основанная на изучении рынка и
деятельности конкурентов, потребительских
предпочтений, а также оценке
конкурентоспособности оказываемых услуг
Основная цель сервисного маркетинга —
обеспечение максимального объема прибыли
в процессе оказания услуг, при котором
качественное удовлетворение спроса
является инструментом для достижения этой
цели.
Наше сервисное предприятие использует следующую маркетинговую стратегию:
1. Интернет-маркетинг и цифровые стратегии
(контент-маркетинг, реклама в поисковых системах,
электронная коммерция, создание информационных
брошюр и веб-сайтов)
3. Программы лояльности и бонусы (скидки
постоянным клиентам, персональные программы
лояльности)
2. Маркетинг отношений с клиентами (CRM) (Персональн
ое общение, Обучение и консультации, Индивидуальное
обслуживание, Своевременное реагирование на запросы
, Обратная связь)
4. Маркетинг технической экспертизы и компетенции (Н
аш сервисный центр демонстрирует свою техническую эк
спертизу и компетенцию в своей области. Мы достигаем
высоких результатов через публикацию примеров успеш
но выполненных проектов, сертификации персонала и уч
астия в профессиональных сообществах и ассоциациях. Э
то помогает привлечь внимание клиентов и демонстриру
ет надежность сервисного центра)

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

Это Вы с нами!
Почему стоит выбрать именно нас?
Мы имеем довольно большой пакет разнообразных услуг, и клиент сам может выбрать те
услуги, которые будут нами оказаны. Также мы предлагаем своим клиентам бесплатные
напитки и интернет для их удобства
Мы предлагаем различные скидки, бонусы, программы лояльности
У нашего сервиса есть сайт в интернете, где можно посмотреть, не выходя из дома, всю
подробную информацию о нашем сервисе, предоставляемых нами услугах, скидках, наши
контакты, адрес и т. д.
В нашем сервисе имеется обратная связь с клиентами
Мы прислушиваемся к отзывам клиентов для улучшения качества обслуживания, которое мы постоянно совершенствуем
Мы следим за спросом на рынке и конкурентами, чтобы всегда оставаться на уровне
В нашем сервис центре работает дружелюбный квалифицированный персонал – профессионалы своего дела
Логотип нашего сервиса довольно яркий и сразу бросается в глаза потенциальным клиентам
В нашем сервисе используется новое оборудование, которое позволяет быстрее и качественнее оказывать услуги клиентам

21.

Спасибо за внимание!
Заходите в наш
инстаграмм
Выбирайте нас и Вас ждет успех!
Пройдите, пожалуйста,
опрос