Управление знаниями

1.

Управление знаниями – основа личного
успеха, конкурентоспособности бизнеса и
база для развития общества.
А.Л. Умнов
31.01.13

2.

Проблемы и возможности
Изменение „ландшафта“
1. технологии, формирующие новый тип мышления: клиповое;
поиск-копирование-вставка; нет ориентации на построение
картины мира, реактивное, ориентированное на
информацию, а не на методы; ассоциативное творчество и
творчество типа бриколлаж,
2. интенсификация информационных потоков, изменение
видов информации, возрастание информационного шума и
откровенной дезинформации, уменьшении степени
уверенности в достоверности информации
3. интенсивная социализация процесса получения
информации и создания нового знания
4. новые возможности, предлагаемые информационными
технологиями

3.

Соображать или искать?
("Склейка" с помощью copy paste надерганных из
Интернета материалов, некритический взгляд на
источники, замалчивание реальных авторов)
„Дети боятся сказать что-то свое из-за давящего
авторитета уже написанного текста - будь то
учебник, статья в Википедии или анонимный
реферат. И одновременно не видят в своем
слове никакой необходимости: все в этом мире
уже сделано, все слова сказаны, все задачи уже
кто-то решил. За какие-то несколько лет умение
быстро соображать обесценилось. Зато
подорожало умение быстро искать - желательно
еще и там, где не сможет найти учитель.“
Александр Поливанов

4.

Оличия знания от информации
Знание предполагает наличие мнения и
убеждения. 3нание – функция
определенной, позиции, точки зрения или
намерения. Знание подразумевает
достоверность.
Знание подразумевает действие. Это всегда
знание «ради какой-то цели».
Знание подразумевает зависящий от ситуации
относительный смысл. Знание конкретно.
Информация - необходимая среда, материал
для извлечения или создания знания.
Знание – эффективный инструмент для
непосредственной деятельности конкретного
субъекта в конкретных настоящих или
будущих условиях.

5.

Индивидуальные знания
Картина мира
Общая цивилизационная культура
Профессиональные знания
Социальные знания (на уровне социума)
Социальные знания (на уровне социальной
группы)
Личные знания (отношения с близкими)
Личные знания („Я“- сознание, подсознание,
тело)

6.

VLE & PLE
VLE – классические электронные курсы
PLE - инструмент поиска, организации и превращения
информации в знания
Особенности и преимущества PLE
* концентрация не на разработке курсов, а на помощи в
освоении информации (удочка вместо рыбы)
* открытость системы (использование множества
ресурсов с возможностью сравнения, выбора,
комбинации и т.п.)
* длительное обучение (построение знания по теме в
течение всей жизни)
* активный подход к обучению
* адаптация стиля обучения
* плавный переход от обучения к исследованию

7.

Знание-сила!
В новых экономических условиях
знание - „не еще один ресурс“, а
единственный, имеющий значение
ресурс; будущее принадлежит людям,
вооруженным знаниями.
П. Друкер

8.

Принципы, заложенные в систему Alterozoom
Обучение через действие, обучение в рамках проекта,
обучение через эксперимент в реальном мире (когда это
возможно)
Обучение через критическое мышление и другие формы
организации мышления
Обучение – исследование мира
Включение потоков данных из реального мира в процесс
получения знаний

9.

Знание-сила!
В новых экономических условиях
знание - „не еще один ресурс“, а
единственный, имеющий значение
ресурс; будущее принадлежит людям,
вооруженным знаниями.
П. Друкер

10.

Данные, информация, знание.
Данные – первичный материал: цифры,
тексты, изображения и т.п.
Информация – данные, подвергнутые
превичной структуризации.
Знание – доказаное убеждение
Эпистемология/гносеология – наука(и) о
знании

11.

Оличия знания от информации
Знание предполагает наличие мнения и
убеждения. 3нание – функция
●определенной, позиции, точки зрения или
намерения. Знание подразумевает достоверность.
●Знание подразумевает действие. Это всегда
знание «ради какой-то цели».
●Знание подразумевает зависящий от ситуации
относительный смысл. Знание конкретно.
●Информация - необходимая среда, материал
для извлечения или создания знания.
●Знание – эффективный инструмент для
непосредственной деятельности конкретного
субъекта в конкретных настоящих или будущих
условиях.

12.

Что значит управление знаниями и
зачем нужно управлять?
Знания должны помогать решать проблемы в меняющемся
мире и помогать найти „свое место“.
Процессы
●Адаптация знаний к текущим изменяющимся задачам
●Увеличение объема знаний „впрок“ для целей тактики,
стратегии, а также на случай драматического изменения
ситуации
●Удовлетворение любопытства (поисковый рефлекс).
●Сохранение знаний внутри предприятия (независимость от
ухода сотрудников)
●Люди получют знание посредством активного создания и
систематизации их собственного опыта.
●Процесс создания знания должен быть осознаным и
контролируемым.

13.

Актуальность управления знаниями
Стандартная ситуация
●Высокие скорости развития технологий
●Быстрое изменение ситуации на рынке
●Быстрая смена социальной ситуации
●Мобильность кадров
Кризисы
●Резкое изменение картины мира
Суперкризисы
●Изменение среды обитания

14.

Индивидуальные знания
Картина мира
●Общая цивилизационная культура
●Профессиональные знания
●Социальные знания (на уровне социума)
●Социальные знания (на уровне социальной
группы)
●Личные знания (отношения с близкими)
●Личные знания („Я“- сознание, подсознание,
тело)

15.

Процессы управления знаниями на
предприятии
1) создание новых знаний;
●2) обеспечение доступа к ценным знаниям за пределами
организации;
●3) использование имеющихся знаний при принятии
решений;
●4) воплощение знаний в процессах, продуктах и/или
услугах;
●5) представление знаний в документах, базах данных,
программном обеспечении и т. д.;
●6) стимулирование роста знаний посредством
организационной культуры и поощрений;
●7) передача знаний из одного подразделения организации
в другое;
●8) измерение ценности интеллектуальных активов
(knowledge assets) или/и влияния управления знаниями на

16.

Постановка проблемы управления
знаниями
Икуджиро Нонака
Хиротака Такеучи
Компания -создатель знания
(Зарождение и развитие инноваций в
японских фирмах)
1995

17.

Спираль знания
Новое знание всегда начинается с человека.
Основная работа компании, создающей знание, в том,
чтобы интуитивное знание каждого отдельного человека
сделать доступным для всех.
Два вида знания: формализованное и неформализованное
●Уровни создания знания: индивидуальное, групповое,
организационное, межорганизационное

18.

Четыре способа трансформации
знаний
1) из неформализованного в неформализованное
социализация;
2) из неформализованного в формализованное
экстернализация;
3) из формализованного в формализованное
комбинация;
4) из формализованного в неформализованное
интернализация

19.

Четыре способа трансформации
знания

20.

Спираль создания знаний
организацией

21.

Условия создания организационного
знания
Намерение
●Автономия
●Встряска и созидательный хаос
●Избыточность информации
●Разнообразие информации

22.

Бюрократия-рабочие группы
1.Бюрократия характеризуется высокой стененью
формализации, специализации и централизации и
отличается высокой эффективностыо при
повседневной работе в широкомасштабных условиях.
2.Группа, сазданная специальна для выполнения
конкретного задания,отличается гибкостью,
адаптабедбностью и динамичностью. Осабенно
эффективно ее использавание для достижения
четко поставленной цели в четко определенные сроки.
Гипертекст-организация – преимущества двух
подходов!!!

23.

Пятифазная модель создания знания
организацией
Распространение неформализованного
знания
●Создание концепции
●Проверка концепции
●Построение архетипа
●Переход знания на другой уровень

24.

Формы работы внутри организации
Тренинги и деловые игры
●Курсы
●Мозговой штурм
●Публичные дискуссии
●Обсуждения в узком кругу
●ТРИЗ
●Метод Дельфи
●Метод латерального мышления (Эдвард де Боно)
●Синектика (Уильям Гордон)
●SCAMPER
●Аналитические записки
●Бизнес-планы
●Справочные и обучающие материалы
●PEST-анализ
●SWOT- анализ
●Резюме для руководства

25.

Советы по созданию знаний в
компании
1. Сформулировать видение знания.
2. Организовать команду создателей знания.
З. Создать пространство для интенсивного
вэаимодействи рядовых сотрудников.
4. Применять комбинированный процесс
разработки новой продукции.
5. Внедрить модель управления из центра
вверх-вниз
6. Перейти к гипертекст-организации.
7. Создать единую с внешним миром сеть
знания.

26.

Человек-источник знания
Начальная стадия создания знания
организацией – индивидуальные усилия.
●Основа результативности – развитый
личный интеллект и развитые навыки
деловой коммуникации.
●Карьера в компании, ориентированной на
производство и управление знаниями
определяется этими свойствами.
● Что такое интеллект? Может ли он быть
целенаправленно развит?
●Какими формами деловой коммуникации

27.

Библиотека методов организации
мышления
Простые методы обработки информации и ее анализа
●* аннотирование
●* конспект
●Методы запоминания
●* перевод информации в аудиоформат – прослушивание
●* визуализация идей
●Методы критического мышления
●* майветика и дискуссия
●* критическое чтение и письмо (инсерт)
●Методы системного мышления
●* мягкое системное мышление
●* жесткое системное мышление
●Методы логического мышления
●*индукция
●*дедукция

28.

Библиотека методов организации
мышления
Методы направленного поиска
●*Функционально-физический метод поискового
конструирования Р. Коллера
●*Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ)
●*Гипертекстовые машины
●Методы визуализации
●Мудрые мысли
●Оценка здоровья и физического состояния
●Оценка фильма, книги, картины и т.п.
●Оценка объектов (разных)
●Подготовка документов
●Планирование
●*дорожная карта
●Специальные (предметные) методы
●Методы улучшения понимания

29.

Принципы, заложенные в систему Alterozoom
Получение исходной информации в естественном,
удобном для восприятия в текущем контексте виде:
Интернет, книги, конспекты, приборы и гаджеты, общение
Фиксация интересной информации для длительного
(неограниченного по времени) хранения
Широкие возможности по систематизации информации и
привязке ее к ранее сохраненной информации.
Инструменты для первичной обработки входящей
информации: задание метаописания, возможность
выделить интересное, главное, вопросы, разбить на
разделы, возможность прятать и разворачивать
информационные блоки, возможность использовать
мультимедийные средства

30.

Alterozoom – персональная
система управления знаниями

31.

Литература
1. Дайана Халперн Психология критического мышления
2. Хоукинс О разуме: как новое понимание устройства мозга приведет
к созданию по-настоящему умных машин
3. Дж. О Коннер Искусство системного мышления
4. М. Нонака, Х. Такеучи Компания – создатель знания
5. Книги Э. де Боно
6. М. Полани Личностное знание
7. Т. Бьюзен Супермышление
8. В. Паронджанов Как улучшить работу ума