Общение в системе человеческих отношений

1.

Психология общения и переговоров
ТЕМА 1
Общение в системе
человеческих отношений

2.

План
1.
2.
3.
4.
Понятие общения
Потребность в общении
Виды и способы общения
Вербальные и невербальные средства общения

1. Понятие общения
Общение – связь между людьми, в ходе которой возникает
психический контакт, проявляющийся в обмене информацией,
взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.
Обмен
информацией
Обмен
эмоциями
Взаимодействие
Общение

4.

Общение как коммуникация
Общение – это частный вид коммуникации, специфичный для высокоразвитых живых существ, в том
числе – для человека. Не все виды коммуникации являются общением, но любое общение является
частным видом коммуникации.
Коммуникация – связь, взаимодействие двух систем, в ходе которого от одной системы к другой
передаётся сигнал, несущий информацию. Коммуникация присуща и техническим системам, и
взаимодействию человека с машиной, и взаимодействию людей.

5.

Общение как деятельность
Деятельность – направленная на достижение определённой цели сознательная
активность человека, в ходе которой он изменяет мир вокруг себя и меняется сам.

6.

Три взаимосвязанные стороны общения:
• коммуникативная (обмен информацией между общающимися),
• перцептивная (восприятие друг друга партнёрами по общению и установлении на
этой основе взаимопонимания, а также обмен эмоциями),
• интерактивная (организация взаимодействия между общающимися, т. е. обмен
действиями).

7.

Задание 1. В каких случаях идёт речь об общении? Свой ответ аргументируйте.
Хозяин разговаривает
со своей собакой после
тяжёлого рабочего дня.
Человек говорит о
погоде с голосовым
помощником Алисой.
Человек смотрит
новости по телевизору
и открыто возмущается
тому, что слышит.
Два друга по телефону
решают как провести
совместный выходной.
Учитель обсуждает с
классом результаты
контрольной работы.
Человек читает книгу,
наполненную диалогами
между персонажами.
Человек спросил у
прохожего, как ему пройти к
торговому центру, но тот не
услышал и прошёл мимо.
Человек слушает в
записи концерт своей
любимой рок-группы.
Рок-группа выступает
на сцене перед своими
поклонниками.

8.

2. Потребность в общении
1 месяц: младенец прерывает сосание груди на звук материнского голоса.
2 месяца: младенец способен отличить «добрую» мимику или интонацию
взрослого от «злой», и на «добрую» у него появляется т.н. реакция
оживления.
Эксперимент: взрослый наклоняется над младенцем со
специально отрепетированным «индифферентным»
выражением лица.
Делая это первый раз, экспериментатор, как правило, встречает
обычную реакцию оживления со стороны младенца, но
намеренно сохраняет безучастный вид. Во второй или
последующие разы проведение такого эксперимента вызывает
плач младенца: он протестует против «необщения» с ним.

9.

Коммуникативные потребности:
1) в другом человеке и взаимоотношениях с ним;
2) в принадлежности к социальной общности;
3) в сопереживании и сочувствии;
4) в заботе, помощи и поддержке со стороны других;
5) в оказании помощи, заботы и поддержки другим;
6) в установлении деловых связей для осуществления совместной деятельности и сотрудничестве;
7) в постоянном обмене опытом, знаниями;
8) в оценке со стороны других, в уважении, авторитете;
9) в выработке общего с другими людьми понимания и объяснения объективного мира и всего
происходящего в нём.

10.

Задание 2. Пройдите тесты и определите свою степень выраженности потребности в общении.
Потребность в общении (Ю.М. Орлов):
https://psytests.org/emvol/orlpo-run.html
Тест мотивов аффилиации, MAFF
(А. Мехрабиан, в адапт. С.А. Шапкина):
https://psytests.org/emvol/maff-run.html

Общение в системе человеческих отношений

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.