Технологии успешной деловой карьеры

1.

Технологии успешной деловой карьеры
Мордасова Т.А. к.ф.н., доцент кафедры ГМУ, учета и
аудита

2.

Концепция
>>>
курса
Активное
слушание
2

3.

Коммуникация
Основная цель коммуникации — обеспечить взаимопонимание людей,
участвующих в информационном обмен
Отправитель — лицо, стремящееся донести определенные идеи с
помощью передаваемой им информации
Сообщение — информация, имеющая определенную форму и
закодированная с помощью соответствующих символов
Канал связи — средство передачи информации
Получатель— лицо, которому отправитель адресует передаваемое
сообщение
3

4.

Предпосылки эффективной
коммуникации
• Речевая компетентность: умение говорить точно и
кратко
• Умение и желание слушать собеседника
• Внимание и восприимчивость к невербальной
информации (мимике, жестам, позам собеседника)
• Наблюдательность, умение замечать нюансы
поведения собеседника
• Эмпатия, чувствительность к эмоциональному
состоянию собеседника
• Гибкость, способность адекватно менять свое
поведение в зависимости от ситуации
• Правильный выбор времени и места общения
4

5.

Вредные привычки в
коммуникациях
Привычка № 1: чрезмерное желание внести свой
вклад
Привычка № 2: стремление выносить оценку
Привычка № 3: склонность к деструктивным
высказываниям
Привычка № 4: позиция сопротивления – «нет»,
«но», «тем не менее»
Привычка № 5: превознесение своего ума
Привычка № 7: сокрытие информации
Привычка № 8: невнимание
5

6.

Барьеры в коммуникациях
Драма слушания
«Слушаю, но не слышу»
Драма понимания
«Слушаю, но не понимаю»
Драма действия
«Слушаю, но боюсь, что сделать не могу»
Драма самовыражения
«Могу сделать сам, но сформулировать, как это
делается, не могу»
6

7.

Причины неэффективного
слушания
• Погруженность в свои мысли
• Эмоциональная неуравновешенность
• Выставление оценок сказанному
• Перебивание собеседника
• Реагирование на внешние
раздражители
• Не владение техникой слушания
7

8.

Три уровня слушания
Поверхностное слушание
(фокус внимания на себе; быть в рамках своего опыта)
Сфокусированное слушание
(фокус внимания на собеседнике и на том, что он говорит: детали
содержания и то, что стоит за словами; уточнение, отражение,
повторы)
Многогранное слушание
(внимание на нюансах интонации, настроении, ритме и энергии
собеседника; внимание к тому, как сказанное укладывается в более
глобальную картину обсуждаемого вопроса)
8

9.

Агрессивно-обесценивающий
стиль
Описание
- хотят превосходства над другими; фокусируются на
ошибках и недостатках партнеров по общению
Специфика взаимодействия с другими людьми
- сосуществует либо во взаимодействии со столь же агрессивным
стилем, или с партнером с самоотверженной тенденцией
Тенденция
довольно легко заработать уважение и получить авторитет критика,
называющего вещи своими именами
9

10.

Самоотверженный стиль
Описание
- склонны обесценивать себя, свое значение они
чувствуют только, если используют себя для других
Специфика взаимодействия с другими людьми
- эти люди идеализирует своего партнера по общению, помогая ему
тем самым повысить свою самооценку
Тенденция
имеют ряд положительных качеств, в особенности потенциал верности
другим людям свободный от властного эгоцентризма
10

11.

Демонстративный стиль
Описание
- находятся в постоянной битве за свою самооценку,
чтобы убедить себя и окружающих в своей ценности
Специфика взаимодействия с другими людьми
- используют общение, чтобы доказывать свою компетентность, а
собственные ошибки и слабости старается скрыть
Тенденция
не боятся конкуренции и осознают свои сильные стороны
11

12.

Радостнодраматизирующий стиль
Описание
- любит говорить о себе в самых ярких красках и
находиться в центре внимания; его эмоции часто кажутся другим
ненатуральными, преувеличенными
Специфика взаимодействия с другими людьми
- необходимо признание своих захватывающих историй и идей;
партнеры, которые отказываются быть такими зрителями, оттесняются
на задний план
Тенденция
сильной стороной этих людей является обаяние, умение развлечь и с
ними не бывает скучно
12

13.

Дистанцирующийся стиль
Описание - нуждаются в обеспечении необходимого безопасного
расстояния и сохранении дистанции; им некомфортно, когда другие
люди приближаются, как физически, так и эмоционально
Специфика взаимодействия с другими людьми
- могут быть восприняты как высокомерные и пренебрежительные, так
как в напряженной или дискомфортной для них ситуации они
реагируют сдержанным отказом, предпочитая отодвигаться еще
дальше, поскольку не готовы к тесному межличностному контакту
Тенденция
в профессиональном плане способность поддерживать
межличностную дистанцию является позитивным качеством
квалификации
13

14.

Помогающий стиль
Описание
- предпочитают видеть себя сильным, с готовностью
предлагая другим людям помощь; видя слабость и участвуя в
проблемах других, может отвлечься от своих собственных слабостей и
трудностей
Специфика взаимодействия с другими людьми
- открыто откликаются на просьбы представителей «зависимого»
стиля. есть опасность стать скрытым триггером проблем других людей:
ведь до тех пор, пока эти люди имеют проблемы, они нуждаются в
помощи
Тенденция
имеет достаточно уверенности в себе, чтобы взять на себя
ответственность за себя и других
14

15.

Зависимый стиль
Описание - стремится получить помощь и поддержку от других —
представляет себя и позиционирует другим беспомощным
Специфика взаимодействия с другими людьми
- зависит от тех, кто с готовностью оказывает помощь
- ищет связей, в которых его уверенность в себе будет неизбежно
продолжать падать
- чем больше помощи получает, тем более слабым и беспомощным
становится и тем сильнее нуждается.
Тенденция
Сила «зависимого» стиля в его способности обращаться к другим
людям за помощью и принимать их помощь. Другие рядом с ним могут
позволить себе «нытье» для эмоционального облегчения
15

16.

Понятие
Активное слушание — это техника
общения
с
собеседником,
заключающаяся в оказании ему
поддержки в разговоре, с тем
чтобы активировать его речь и
сохранить
его
внутренний
психологический комфорт
16

17.

Цели активного слушания
Расположить к себе собеседника;
Проявить внимание и понимание;
Услышать и понять сказанное собеседником;
Получить дополнительную информацию;
Сформировать доверительные отношения;
Прояснить смысл сказанного.
17

18.

Внешние признаки активного
слушания
•проявление заинтересованности,
участия;
•готовность оказать поддержку;
•стремление полностью понять
собеседника
18

19.

Правила активного слушания
Недопустимо во время высказываний собеседника
Что делать во время высказываний собеседника
Параллельно обдумывать свои ответы
Выключить внутренний монолог, свои мысли и слушать.
Комментировать, делать предположения
Фразу собеседника начинайте «переваривать» только
после того, как она произнесена до конца. Выдержите
паузу. После паузы могут прозвучать самые важные
слова
Сосредотачивать внимание только на важном для вас
Смысл активного слушания — определить важное для
собеседника. Ищите ключевые слова
Давать оценку высказываниям
Слушать безоценочно (нейтрально)
19

20.

Правила активного
слушания
Недопустимо во время высказываний собеседника
Что делать во время высказываний собеседника
Отвлекаться на собственные чувства
Почувствовать состояние собеседника
Отвлекаться на свои образы, ассоциации, вспоминания
Избегать ассоциативного восприятия
Пассивно слушать: не прилагать усилий, а лишь
изображать внимание; легко отвлекаться на свои мысли
Использовать техники активного слушания: 1)Техника
«Побуждения»; 2) Техника «Перефраз»
Не давать обратной связи
Давать обратную связь, налаживать взаимопонимание:
Техника «Резюмирования»
Не реагировать на эмоциональные реакции (в том числе
на невербальные сигналы)
Присоединение к состоянию, отражение эмоций,
проговаривание чувств собеседника
20

21.

Эмоции и коммуникации
- понимать свои эмоции
- понимать других (эмоциями или разумом
определяется данный поступок)
- проявлять эмпатию
- избежать эмоционального выгорания (то
есть эмоции не должны приносить вред)
- понимать чью эмоцию испытываете:
свою или чужую
21

22.

Техники вербализации эмоций
Техника непосредственной вербализации
эмоций
(«Меня взволновало…», «Меня беспокоит…», «Меня
радует…» «Вас тревожит…», «Вас удивляет…»)
Косвенная вербализация
(«Я понимаю, что это беспокоит вас», «Я чувствую,
что вы чем-то расстроены»)
Техники вербализации значимости партнера
(«Хочу посоветоваться…» «Важно знать ваше
мнение…»)
22

23.

Как оценивать динамику своей
эмоциональной сферы?
- чаще стали задумываться, что
чувствуют другие люди
- стали постоянно оценивать
изменения вашего поведения в
ситуации пассивной агрессии
- стали ли замечать нарушение ваших
границ в общении
- стали ли чаще говорить «нет»
23

24.

Манипуляции в коммуникации
давление на чувство вины «И тебе не стыдно?»
газлайтинг «Да тебе показалось!»
проецирование себя на других «Ты тоже ничего
не понимаешьэтом!». «Из-за нас разговор не состоялся!»
выдёргивание
из
контекста
Ваша фраза
«катастрофы с экзаменом не избежать, если не переделать
презентацию» манипулятор «Иванов сказал, что катастрофы с
экзаменом не избежать»
странные шутки «Да это же шутка! У тебя что, чувства
юмора нет?»
уход от темы «Я не могу сейчас объяснить, ты не
поймёшь», «Я не могу сейчас объяснить. Давай потом?»
24

25.

Речевые и поведенческие варианты в
трудных ситуациях общения
согласиться, что это интересная тема, и что ей будет уделено внимание
в свое время, поблагодарить за внимание к своим словам и призвать и
впредь вдумчиво анализировать;
использовать намек, случай из жизни, пример из практики, метафору с
опорой на ситуацию;
попросить согласиться, что это важно и вернуть ему его вопрос,
спросив, каково его мнения по теме;
предложить упростить, уточнить, перефразировать вопрос и отвечать
на то, что имеет отношение к теме
25

26.

Концепция
>>>
курса
Благодарю за
внимание
Институт стратегии и конкурентоспособности
26