Распределение зон ответственности: КС-подразделения эксплуатации

1.

Распределение зон
ответственности: КСПодразделения
Эксплуатации

2.

Разграничение зоны ответственности между структурными подразделениями
Эксплуатации технической инфраструктуры и Клиентского сервиса
Телефонная сеть общего пользования (ТфОП)
Подразделения эксплуатации
Клиентский сервис (инсталлятор, 3ЛТП)
(станционные и линейно-кабельные сооружения связи)
Узел связи Ростелеком
Здание
Кросс
на станции
АТС
Распре
Медножильный делите
кабель
льный
шкаф
(РШ)
ТФОП
Медножильный
кабель
Распреде
лительная
коробка
(РК)
Абонентска
я проводка
Телефонн
ая
розетка
Оборудование
Клиента
Помещение Клиента
Подразделения Эксплуатации
Точка разграничения:
До распределительной коробки, кабельного ящика включительно (замена, восстановление, учет)
* в случае, если последняя миля проходит в канализации или грунте, ЗО продлевается до ввода в помещение
абонента
1.
2.
3.
4.
5.
Выполнение аварийно-восстановительных работ (далее - АВР) на кабельных сооружениях связи до
распределительной коробки, кабельного ящика на площадке абонента на основании ГП/СИ
Выполнение аварийно-восстановительных работ (далее - АВР) на элементах сети и оборудовании
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности (в т.ч. замена РК/КЯ, монтаж
кабеля)
Обеспечение учета и сохранности основных средств, контроль состояния аварийного запаса запасных
частей и материалов
Монтаж кабеля
Клиентский сервис
Точка разграничения:
От распределительной коробки до абонентского оборудования
1. Выполнение АВР с выездом к клиенту на основании КИ
2. Устранение повреждений абонентских линий на площадке абонента (при необходимости замена
переходных устройств и медной линии от распределительной коробки, кабельного ящика до
клиента), проведение диагностики и замены неисправного оконечного пользовательского
оборудования
3. Выполнение кроссировок на РШ/РК/КЯ
4. Локализация проблемы при решении клиентских инцидентов (КИ)
5. Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности

3.

Разграничение зоны ответственности между структурными подразделениями
Эксплуатации технической инфраструктуры и Клиентского сервиса
Технология xDSL
Подразделения эксплуатации
Клиентский сервис (инсталлятор, 3ЛТП)
(станционные и линейно-кабельные сооружения связи)
Сеть IP/MPLS
ПАО "Ростелеком"
Интернет
Здание
Кросс
на станции
Узел связи Ростелеком
Распре
Медножильный
делите
кабель
льный
шкаф
(РШ)
Агрегирующее
коммутаторное
оборудование
Медножильны
й кабель
Распреде
лительна
я коробка
(РК)
Абонентска
я проводка
Оборудование
Клиента
CPE xDSL
сплитте
р
DSLAM
ТВ - приставка
Помещение Клиента
Подразделения Эксплуатации
Точка разграничения:
До распределительной коробки, кабельного ящика включительно (замена, восстановление, учет)
* в случае, если последняя миля проходит в канализации или грунте, ЗО продлевается до ввода в помещение
абонента
1.
2.
3.
4.
5.
Выполнение аварийно-восстановительных работ (далее - АВР) на кабельных сооружениях связи до
распределительной коробки, кабельного ящика на площадке абонента на основании ГП/СИ
Выполнение аварийно-восстановительных работ (далее - АВР) на элементах сети и оборудовании
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности (в т.ч. замена РК/КЯ, монтаж
кабеля)
Обеспечение учета и сохранности основных средств, контроль состояния аварийного запаса запасных
частей и материалов
Монтаж кабеля
Клиентский сервис
Точка разграничения:
От распределительной коробки до абонентского оборудования
1. Выполнение АВР с выездом к клиенту на основании КИ
2. Устранение повреждений абонентских линий на площадке абонента (при необходимости замена
переходных устройств и медной линии от распределительной коробки, кабельного ящика до
клиента), проведение диагностики и замены неисправного оконечного пользовательского
оборудования
3. Выполнение кроссировок на РШ/РК/КЯ
4. Локализация проблемы при решении клиентских инцидентов (КИ)
5. Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности

4.

Разграничение зоны ответственности между структурными подразделениями
Эксплуатации технической инфраструктуры и Клиентского сервиса
Технологии xPON (FTTH) МКД, бизнес-центры
Подразделения эксплуатации
Клиентский сервис (инсталлятор, 3ЛТП)
(станционные и линейно-кабельные сооружения связи)
Волоконно –
оптический
кабель
Волоконно –
оптический Оптический
распредели
кабель
тельный
шкаф
(ОРШ)
Сеть IP/MPLS
ПАО "Ростелеком"
Интернет
Здание
Оптически
й
Кросс
Узел связи Ростелеком
Агрегирующее
коммутаторное
оборудование
Сплиттер
2-го
каскада
Оптический
патчкорд
Оборудование
Клиента
CPE ONT
Кабель
UTP
(ОРК)
xPON OLT
ТВ - приставка
Помещение Клиента
Клиентский сервис
Подразделения Эксплуатации
Точка разграничения:
До ОРК включительно
1.
2.
3.
4.
5.
Выполнение АВР на кабельных сооружениях, оборудовании связи до ОРК
Обеспечение учета и сохранности основных средств, контроль состояния аварийного запаса запасных
частей и материалов (ONU, OLT, ИБП, АКБ)
Организация гарантийного/постгарантийного ремонта оборудования (станционное оборудование,
оборудование выносных узлов доступа- OLT, ИБП, АКБ на объектах)
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
Замена/восстановление/ремонт ДРС с установкой ОРК, ремонт ОРШ
Точка разграничения:
От ОРК, включая сплиттер второго каскада до ONT включительно . Локализация проблемы при
решении КИ
1.
2.
3.
4.
5.
Выполнение АВР с выездом к клиенту на основании КИ
Устранение повреждений абонентских линий на площадке абонента от ОРК до ONT,
проведение диагностики и замены неисправного оконечного пользовательского оборудования,
локализация повреждения в рамках выезда по наряду, сформированного по единичному
обращению ( КИ) от клиента ЮЛ/ФЛ
Выполнение кроссировок в ОРШ, работ на ОРК в рамках ЗО
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
Домовой распределительный кабель - в рамках отработки клиентского инцидента,
локализация групповой проблемы в рамках выезда по наряду, сформированного по
единичному обращению ( КИ) от клиента ЮЛ/ФЛ

5.

Разграничение зоны ответственности между структурными подразделениями
Эксплуатации технической инфраструктуры и Клиентского сервиса
Технологии xPON (FTTH) частный сектор
Подразделения эксплуатации
Клиентский сервис (инсталлятор, 3ЛТП)
(станционные и линейно-кабельные сооружения связи)
Волоконно –
оптический
кабель
Волоконно –
оптический Оптический
распредели
кабель
тельный
шкаф
(ОРШ)
Сеть IP/MPLS
ПАО "Ростелеком"
Интернет
Здание
Оптически
й
Кросс
Узел связи Ростелеком
Агрегирующее
коммутаторное
оборудование
Сплиттер
2-го
каскада
Оптический
патчкорд
Оборудование
Клиента
CPE ONT
Кабель
UTP
(ОРК)
xPON OLT
ТВ - приставка
Помещение Клиента
Клиентский сервис
Подразделения Эксплуатации
Точка разграничения:
до сплиттера второго каскада (включительно)
Точка разграничения:
От сплиттера второго каскада до ONT. Локализация проблемы при решении КИ
1.
2.
1.
2.
3.
4.
5.
Выполнение АВР на кабельных сооружениях связи до сплиттера второго каскада включительно
Обеспечение учета и сохранности основных средств, контроль состояния аварийного запаса запасных
частей и материалов (ONU, OLT,ИБП, АКБ)
организация гарантийного/постгарантийного ремонта оборудования (станционное оборудование,
оборудование выносных узлов доступа- OLT,ИБП, АКБ на объектах)
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
Замена/восстановление ДРС, ремонт ОРШ
3.
4.
5.
Выполнение АВР с выездом к клиенту на основании КИ
Устранение повреждений абонентских линий на площадке абонента от сплиттера второго
каскада до ONT, проведение диагностики и замены неисправного оконечного
пользовательского оборудования, локализация повреждения в рамках выезда по наряду,
сформированного по единичному обращению ( КИ) от клиента ЮЛ/ФЛ
Выполнение кроссировок в ОРШ
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
Распределительный кабель - в рамках отработки клиентского инцидента, локализация
групповой проблемы в рамках выезда по наряду, сформированного по единичному
обращению ( КИ) от клиента ЮЛ/ФЛ

6.

Разграничение зоны ответственности между структурными подразделениями
Эксплуатации технической инфраструктуры и Клиентского сервиса
Технологии xPON (FTTH) со свободно извлекаемыми жилами - СИЖ
Подразделения эксплуатации
Клиентский сервис (инсталлятор, 3ЛТП)
(станционные и линейно-кабельные сооружения связи)
предварительн
ооконцованный
кабель
Волоконно –
оптический Оптически
й
кабель
распредели
тельный
шкаф
(ОРШ)
Сеть IP/MPLS
ПАО "Ростелеком"
Интернет
Здание
Оптически
й
Кросс
Узел связи Ростелеком
Агрегирующее
коммутаторное
оборудование
xPON OLT
Оборудование
Клиента
CPE ONT
Кабель
UTP
ТВ - приставка
Помещение Клиента
Клиентский сервис
Подразделения Эксплуатации
Точка разграничения:
до места вытяжки волокна в кабеле СИЖ (коммутация, замена, восстановление, учет)
Точка разграничения:
От места вытяжки волокна СИЖ, до ONT включительно. Локализация проблемы при решении КИ
1.
2.
3.
1.
2.
4.
5.
6.
Выполнение АВР на кабельных сооружения связи до места вытяжки волокна в кабеле СИЖ
Выполнение аварийно-восстановительных работ (далее - АВР) на элементах сети и оборудовании в ЗО
Обеспечение учета и сохранности основных средств, контроль состояния аварийного запаса запасных
частей и материалов (ONU, OLT,ИБП, АКБ)
организация гарантийного/постгарантийного ремонта оборудования (станционное оборудование,
оборудование выносных узлов доступа- OLT,ИБП, АКБ на объектах)
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
Замена/восстановление ДРС, ремонт ОРШ
3.
4.
Выполнение АВР с выездом к клиенту на основании КИ
Устранение повреждений абонентских линий на площадке абонента от места вытяжки волокна
в кабеле СИЖ до ONT, проведение диагностики и замены неисправного оконечного
пользовательского оборудования, локализация повреждения в рамках выезда по наряду,
сформированного по единичному обращению ( КИ) от клиента ЮЛ/ФЛ
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
Распределительный кабель - в рамках отработки клиентского инцидента, локализация
групповой проблемы в рамках выезда по наряду, сформированного по единичному
обращению ( КИ) от клиента ЮЛ/ФЛ

7.

Разграничение зоны ответственности между структурными подразделениями
Эксплуатации технической инфраструктуры и Клиентского сервиса
Технологии xEth (FTTB)
Подразделения эксплуатации
Клиентский сервис (инсталлятор, 3ЛТП)
(станционные и линейно-кабельные сооружения связи)
Узел связи Ростелеком
Сеть IP/MPLS
ПАО "Ростелеком"
Оптически
й
Кросс
Здание
Оптический
Кросс
Оборудование
узла доступа
Волоконно –
оптический кабель
Оборудование
Клиента
CPE xTTB
Кабель
UTP
патчпанель
Интернет
Агрегирующее
коммутаторное
оборудование
Источник
питания
ТВ - приставка
Узел доступа Ростелеком
Помещение Клиента
Клиентский сервис
Подразделения Эксплуатации
Точка разграничения:
До коммутатора доступа, и далее от КД домовой распределительный кабель (ДРС) до патч-панели, кроссблока
Точка разграничения:
От коммутатора доступа (включая замену) до оборудования абонента включительно.
1.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Выполнение АВР на кабельных сооружениях, оборудовании связи, включая КД (за исключением АВР,
если локализовано повреждение на оборудовании в рамках выезда по наряду, сформированному по
единичному обращению (КИ) от клиента ЮЛ/ФЛ) и далее на ДР
Обеспечение учета и сохранности основных средств
Контроль состояния аварийного запаса запасных частей и материалов, формирование потребностей ЗИПКД, ИБП, АКБ
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
Организация гарантийного/постгарантийного ремонта (отправка/получение в/из ремонта) оборудования
(коммутаторы, сервисные маршрутизаторы, ИБП, криптошлюзы)
Договорная работа по ПГСО, ремонту КД, КА, маршрутизаторов
Замена/восстановление ДРС в случае использования многопарного кабеля с установкой
распределительных коробок, ремонт ОРШ
Замена коммутаторов, сервисных маршрутизаторов, ИБП, АКБ на объектах в ЦЭ/СЦ/СУ в рамках
созданной ГП/СИ
2.
3.
4.
5.
6.
Выполнение аварийно-восстановительных работ (далее - АВР) на элементах сети и
оборудовании (в том числе замена/настройка/перезапуск коммутаторов, сервисных
маршрутизаторов, оптических модулей, ИБП на объектах в СЦ/СУ,если локализовано
повреждение на оборудовании в рамках выезда по наряду, сформированного по единичному
обращению ( КИ) от клиента ЮЛ/ФЛ;
Локализация проблемы (проверка э/питания, оптического сигнала до КД), замена патчкордов,
коммутация;
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности;
Контроль состояния аварийного запаса подменного фонда оборудования (ПФ) /ЗИП,
формирование потребности ПФ ЗИП - сервисных маршрутизаторов, криптошлюзов в ЗО;
Демонтаж криптошлюзов по нарядам;
Домовой распределительный кабель - в рамках отработки клиентского инцидента,
локализация групповой проблемы в рамках выезда по наряду, сформированного по
единичному обращению ( КИ) от клиента ЮЛ/ФЛ.

8.

Разграничение зоны ответственности между структурными подразделениями
Эксплуатации технической инфраструктуры и Клиентского сервиса
Технологии xDSL, ТфОП (FTTС)
Подразделения эксплуатации
Клиентский сервис (инсталлятор, 3ЛТП)
(станционные и линейно-кабельные сооружения связи)
Узел связи Ростелеком
Сеть IP/MPLS
ПАО "Ростелеком"
Интернет
Оптически
й
Кросс
Здание
Оптический
Кросс
Оборудование
узла доступа
Волоконно –
оптический кабель
Агрегирующее
коммутаторное
оборудование
Медножильный Распреде
ликабель
тельная
коробка
(РК)
Оборудование
Клиента
CPE xDSL
сплитте
р
Источник
питания
ТВ - приставка
Помещение Клиента
Узел доступа
Ростелеком
Клиентский сервис
Подразделения Эксплуатации
Точка разграничения:
В случае отсутствия распределительной сети от узла FTTC:
До патч-панели включительно (при наличии), либо до коммутатора агрегации включительно (при отсутствии патч-панели), включая
оборудование электропитания, жизнеобеспечения, АКБ и ИБП.*
* в случае, если кабель до абонента от патч-панели/коммутатора проходит в канализации или грунте, ЗО продлевается до ввода в
помещение абонента
В случае наличия распределительной сети от узла FTTC:
До патч-панели/"кросса" / РК включительно (при наличии), либо до коммутатора узла доступа распределительной сети включительно
(при отсутствии патч-панели), включая распределительный кабель, оборудование электропитания, жизнеобеспечения, АКБ и ИБП
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Выполнение АВР на кабельных сооружениях, оборудовании связи (при наличии ДРС, до РК включительно), за исключением АВР,
если локализовано повреждение на оборудовании в рамках выезда по наряду, сформированному по единичному обращению
(КИ) от клиента ЮЛ/ФЛ;
Проведение диагностики и замены (Выполнение аварийно-восстановительных работ) неисправного оборудования УД, ТУД,
контейнеров (замена/настройка/перезапуск коммутаторов агрегации, коммутаторов доступа, маршрутизаторов ,MSAN, ИБП ,
АКБ) - в ЦЭ/СЦ/СУ , на основании ГП/СИ;
Обеспечение учета и сохранности основных средств, контроль состояния аварийного запаса - запасных частей и материалов;
Организация гарантийного/постгарантийного ремонта (отправка/получение в/из ремонта) оборудования (коммутаторы,
сервисные маршрутизаторы, MSAN, АКБ, ИБП, криптошлюзы);
Договорная работа по ПГСО, ремонту КД, КА, MSAN, маршрутизаторов;
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности;
Замена/восстановление ДРС в случае использования многопарного кабеля с установкой распределительных коробок, ремонт
ОРШ, РШ, ОРК, РК;
Точка разграничения:
В случае отсутствия распределительной сети от узла FTTC:
От патч-панели/ коммутатора агрегации до абонента, при условии если абонентский кабель не проложен по
канализации, в грунте. Локализация проблемы при решении клиентских инцидентов (КИ).
В случае наличия распределительной сети от узла FTTC:
От коммутатора доступа ( включая замену/настройку/перезапуск в ЦЭ/СЦ/СУ) до оборудования абонента
включительно. От распределительной коробки до абонентского оборудования.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Выполнение АВР с выездом к клиенту на основании КИ;
Устранение повреждений на кабельных сооружениях связи от РК/коммутатора доступа до абонента ( при
наличии ДРС) и от патч-панели/ коммутатора агрегации до абонента ( при отсутствии ДРС);
Проведение диагностики и замены неисправного оконечного абонентского оборудования;
Проведение диагностики и замены неисправного оборудования УД, ТУД, контейнеров в рамках наряда на
основании КИ
( в том числе замена/настройка/ перезапуск коммутаторов доступа, сервисных
маршрутизаторов, оптических модулей, криптошлюзов, ИБП)- в ЦЭ/СЦ /СУ в зоне ответственности;
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности;
В ТУД, контейнерах - кроссировочные работы на патч-панели/кроссе. Локализация проблемы, замена
патчкордов, коммутация.
Домовой распределительный кабель - в рамках отработки клиентского инцидента, локализация групповой
проблемы
в рамках выезда по наряду, сформированного по единичному обращению ( КИ) от клиента
ЮЛ/ФЛ.

9.

РАЗГРАНИЧЕНИЕ ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ МЕЖДУ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ
ЭКСПЛУАТАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ И КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Технологии КТВ/DOCSIS/DVB-C
Подразделения эксплуатации (станционные и линейно-кабельные сооружения Клиентский сервис
Распределительная сеть (ВОК)
Узел связи
Оптический
Кросс
Оптический Кросс
(или РМ)
Оптически
е
усилители
Сеть IP/MPLS
ПАО "Ростелеком"
ABS-2, 75º В.Д.
Антенный
2.4 м, офсет пост
SMW WDL 9.75 + 10.6
SMW WDL 9.75 + 10.6
Оптически
й
приёмник
(узел)
Оптически
й
сплиттер
1:4
1:8
1:1
6
Агрегирующее
коммутаторное
оборудование
ИСЗ DVB-S2
Эфир DVB-T2
Распределительная сеть (КК)
E
Оптический
приёмный
узел
Оптический усилительный
узел
Подразделения эксплуатации
Точка разграничения:
До домового усилителя
1.
2.
3.
Выполнение АВР на кабельных сооружениях связи до домового усилителя
Ремонт ДРС
Обеспечение учета и сохранности основных средств, Контроль состояния аварийного запаса запасных
частей и материалов - включая домовой усилитель, абонентский ответвитель
Организация гарантийного/постгарантийного ремонта оборудования
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
Домовой
усилитель
*
О
ИБП
Головная станция (ГС)
и оптические
передатчики
Здание
Абонентский ответвитель
(ТВ сплиттер)
связи)
Делитель
CPE
Docsis
коаксиальны
й
STB
DVB-C
Помещение Клиента
Оборудование
Клиента
ДРС
Клиентский сервис
Точка разграничения:
От домового усилителя включительно до оборудования абонента включительно (кроме
телевизора)
1.
2.
Выполнение АВР с выездом к клиенту на основании КИ
Устранение повреждений абонентских линий на площадке абонента от абонентского
ответвителя (сплиттера) до телевизионного приемника абонента
3. Устранение повреждений на участке сети от домового усилителя включительно до
4.
оборудования абонента
5.
4. Проведение диагностики и замены неисправного оборудования - домовой усилитель,
абонентский ответвитель, делитель коаксиальный, CPE, ТВ -приставка
5. Участие в подключении/отключении услуг на площадке (в квартире) абонента; учёт CPE, ТВприставок
6. Выполнение
планово-предупредительных
работ
зоне ответственности
* Под домовым усилителем понимается первое активное устройство данной ДРС, предназначенное для усиления и/или
преобразования
электрического сигнала КТВ.
В вслучае,
если оптический приёмник
размещён территориально в том же здании, ЗО клиентского сервиса включает также участок КК, соединяющий выход оптического приёмника и домовой усилитель.

10.

РАЗГРАНИЧЕНИЕ ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ МЕЖДУ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ
ЭКСПЛУАТАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ И КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Технологии аналогово проводного радиовещания
Подразделения эксплуатации
Клиентский сервис
(станционные и линейно-кабельные сооружения связи)
(инсталлятор, 3ЛТП)
Здание
Узел связи Ростелеком
Усилительная
подстанция
Распределительны
йфидер
ТП
Абонентские
трансформаторы
Абонентские линии
Магистральный
фидер
Абонентская
радиорозетка
Помещение Клиента
Узел доступа Ростелеком
Клиентский сервис
Подразделения Эксплуатации
Точка разграничения:
До абонентского трансформатора
Точка разграничения:
От абонентского трансформатора, IP-конвертера включительно
1.
2.
1.
3.
4.
5.
Выполнение АВР на кабельных сооружениях связи до абонентских трансформаторов
Обеспечение учета и сохранности основных средств, контроль состояния аварийного запаса запасных
частей и материалов
Проведение диагностики и замены неисправного оборудования - абонентский трансформатор)
Организация гарантийного/постгарантийного ремонта оборудования
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
2.
3.
Выполняет работы по ремонту, регулировке, настройке оборудования связи на местах в зоне
ответственности Подразделения .Выполнение АВР с выездом к клиенту на основании КИ.
Устранение повреждений от абонентского трансформатора включительно до радиорозетки в
квартире абонента. В рамках КИ проведение диагностики/локализация и замена неисправного
оборудования - абонентский трансформатор)
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
Участие в подключении/отключении клиентов

11.

РАЗГРАНИЧЕНИЕ ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ МЕЖДУ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ
ЭКСПЛУАТАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ И КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Технологии цифрового проводного радиовещания
Подразделения эксплуатации
Клиентский сервис (инсталлятор, 3ЛТП)
(станционные и линейно-кабельные сооружения связи)
Здание
Узел связи Ростелеком
IP-шлюз,, IPконверторы
IP- коммутатор
IP-сеть
Ростелеком
IP-коммутатор,
Оконечные
медиаконвертор, IP- комплекты
шлюз
комплекса
радиовещания,
усилительное
оборудование
Домовой узел предоставления
Абонентские линии
Центральный
комплект,
программноаппаратный
комплекс
радиовещания
Абонентская
радиорозетка
Помещение Клиента
услуг радиофикации
Подразделения Эксплуатации
Клиентский сервис
Точка разграничения:
До абонентского трансформатора, IP-конвертера
Точка разграничения:
От абонентского трансформатора, IP-конвертера включительно
1.
1.
2.
2.
3.
4.
5.
Выполнение АВР на линейно-кабельных сооружениях связи до абонентского трансформатора, IPконвертера в домовом узле предоставления услуг радиофикации
Обеспечение учета и сохранности основных средств, контроль состояния аварийного
запаса запасных частей и материалов
Организация гарантийного/постгарантийного ремонта оборудования, которое находится в собственности
и на обслуживании Ростелеком
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
3.
4.
5.
Выполнение АВР с выездом к клиенту на основании КИ
Устранение повреждений от абонентского трансформатора, IP-конвертера включительно в
домовом узле предоставления услуг радиофикации до радиорозетки
Проведение диагностики и замены неисправного оборудования - абонентский
трансформатор,IP/СПВ конвертер
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
Участие в подключении/отключении клиентов

12.

Разграничение зоны ответственности между структурными подразделениями
Эксплуатации технической инфраструктуры и Клиентского сервиса
Телеграфная сеть общего пользования , сеть АТА ТЕЛЕКС.
Подразделения эксплуатации
Подразделения Сервисных центров
(станционные и линейно-кабельные сооружения
связи)
Телеграфна
я станция
Ростелеком
ТГОП
ТЕЛЕКС
Кросс
на станции
Сотрудники эксплуатации
Коммутационное и
Кросс
каналообразующее
на станции
телеграфное оборудование
Ростелеком
Здание
Медножильны
й кабель
Распреде
лительны
й шкаф
(РШ)
VPN (L3)
Оптический
распределит
ельный
шкаф (ОРШ)
Волоконно
–
оптический
кабель
Подразделения Эксплуатации
Точка разграничения:
От распределительной коробки
1.
2.
1.
2.
3.
4.
Распреде
лительная
коробка
(РК)
Телеграфны
й аппарат
Абонентска
я проводка
Телеграфн
ая розетка
Оборудование
Клиента
Помещение Клиента
Клиентский сервис
Точка разграничения:
До распределительной коробки включительно
Выполнение АВР на кабельных сооружениях связи до РК включительно
Обеспечение учета и сохранности основных средств, контроль состояния аварийного запаса запасных
частей и материалов
Организация ремонта телеграфного оборудования, включая оконечное оборудование в ЗО РТК,
организация работы с подменным фондом - ЗИП, формирование потребностей ЗИП, учет оборудования
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности (ППР)
Клиентский сервис
3.
Выполнение АВР с выездом к клиенту на основании КИ
Устранение повреждений абонентских линий на площадке абонента (при необходимости
замена переходных устройств и медной линии от распределительной коробки до клиента),
проведение первичной диагностики и замены неисправного оконечного пользовательского
оборудования
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности

13.

Разграничение зоны ответственности между структурными подразделениями Эксплуатации
технической инфраструктуры (для пунктов, где Почта не оказывает услугу по обработке телеграмм)
Услуга «ТЕЛЕГРАММА»/Бизнес процесс передачи телеграмм в доставку
Подразделения эксплуатации
(станционные и линейно-кабельные
сооружения связи)/ЦДС/УДС/ГДС
Подразделения Сервисных центров
Сотрудники эксплуатации/Агенты
по договору
Телеграфная станция
(ЦКС) Ростелеком
Доставочная компания
Здание
Телеграфный АРМ
Телеграмма
Реестр
Расписка
Сеть ТГОП
Представител
ь доставочной
компании
Подразделения Эксплуатации
Точка разграничения:
Полностью в подразделении Эксплуатации
1. Обеспечение передачи/приема телеграмм в зоне ответственности
2. Обеспечение контроля работоспособности ОП (согласно ТЛГ протокола)
3. Маршрутизация (индексация) телеграмм
4. Обеспечение контроля прохождения телеграмм по категориям
5. Осуществление контроля и ведение служебной переписки
6. Обеспечение учета передачи телеграмм
7. Ведение архива
8. Рассмотрение и составление ответов по жалобам (адресата/подателя)
9. Открытие ТЛГ связи на ОП
10. Приём входящих телеграмм
11. Распечатка и оформление телеграмм
12. Передача телеграмм доставщику
13. Прием от доставщика расписок
14. Передача расписок для осуществления служебной переписки.
Сотрудники Эксплуатации/Агенты по договору
Доставка телеграмм
Адреса
т

14.

Разграничение зоны ответственности между структурными подразделениями
Эксплуатации технической инфраструктуры и Клиентского сервиса
Аренда каналов (телефонных/телеграфных).
Подразделения эксплуатации
(станционные и линейно-кабельные сооружения
связи)
Оборудование SDH/АЦО/Гибкий
мультиплексор/Каналообразующ
ее телеграфное оборудование Кросс
на станции
Ростелеком
Подразделения Сервисных центров
Сотрудники эксплуатации
Оборудование SDH/АЦО/Гибкий
мультиплексор/Каналообразующ
ее телеграфное оборудование
Ростелеком
Кросс
Здание
Медножильны
й кабель
на
станции
ТФОП
Клиентский сервис
Распредели
тельный
шкаф (РШ)
Распреде
лительная
коробка
(РК)
Оборудование
Клиента
Абонентска
я проводка
ТГОП
ТЕЛЕКС
Потребитель
Оптический
распредели
тельный
шкаф
(ОРШ)
Распредели
тельный
Оборудованиешкаф (РШ)
потребителя
Подразделения Эксплуатации
Сотрудники Эксплуатации
Волоконно
–
оптический
кабель
Медножильны
й кабель
Клиентский сервис
Точка разграничения:
До распределительной коробки включительно
Точка разграничения:
От распределительной коробки до абонентского оборудования
1.
2.
1.
2.
3.
Выполнение АВР на кабельных сооружениях, элементах сети и оборудовании
Обеспечение учета и сохранности основных средств, контроль состояния аварийного запаса запасных
частей и материалов
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
Выполнение АВР с выездом к клиенту на основании КИ
Работы по аналогии с технологиями xDSL, GPON
Помещение Клиента

15.

Разграничение зоны ответственности между структурными подразделениями
Эксплуатации технической инфраструктуры и Клиентского сервиса
Проведение спецмероприятий в рамках МПГО и ЧС
Подразделения эксплуатации
Подразделения Сервисных центров
(станционные и линейно-кабельные сооружения
связи)
Оборудование SDH/АЦО/Гибкий
мультиплексор/Каналообразующ
ее телеграфное оборудование Кросс
на станции
Ростелеком
Сотрудники эксплуатации
Оборудование SDH/АЦО/Гибкий
мультиплексор/Каналообразующ
ее телеграфное оборудование
Ростелеком
Кросс
Клиентский сервис
Здание
Медножильны
й кабель
на
станции
Аренда ТЧ/ТЛГ канала
Распреде
лительны
й шкаф
(РШ)
Распреде
лительная
коробка
(РК)
Оборудование
Клиента
Абонентска
я проводка
Телеграфны
й аппарат
ТГОП
ТЕЛЕКС
Обработка
Внекатегорийных ТЛГ
Телеграфн
ая розетка
Телеграфный
АРМ ОП
Помещение Клиента
Подразделения Эксплуатации
Сотрудники Эксплуатации
Клиентский сервис
Точка разграничения:
До распределительной коробки включительно
Точка разграничения:
От распределительной коробки до абонентского оборудования
I Аренда для целей МПГО и ЧС:
1.
Выполнение аварийно-восстановительных работ (далее - АВР) на кабельных сооружениях связи
2.
Выполнение аварийно-восстановительных работ (далее - АВР) на элементах сети и оборудовании
3.
Обеспечение учета и сохранности основных средств, контроль состояния аварийного запаса запасных
частей и материалов
4.
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
5.
Обеспечение проведения спец мероприятий в рамках МПГОиЧС
II Обработка внекатегорийных ТЛГ:
1.
Обеспечение передачи/приема телеграмм нормированным сроком прохождения согласно нормативных
документов
1.
2.
Выполнение АВР с выездом к клиенту на основании КИ;
Работы по аналогии с технологиями xDSL

16.

РАЗГРАНИЧЕНИЕ ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ МЕЖДУ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ
ЭКСПЛУАТАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ И КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Технология в рамках проекта «Ростелеком Ключ»
Клиентский сервис (инсталлятор, 3ЛТП)
Подразделения эксплуатации
(станционные и линейно-кабельные сооружения связи)
Узел связи Ростелеком
Сеть IP/MPLS
ПАО "Ростелеком"
Интернет
Оптически
й
Кросс
Оптически
й
Кросс
Волоконно –
оптический кабель
Здание
Оборудование
узла доступа
Электромагнитны Кнопка выхода
Кнопка
Домофонй замок +
аварийного
Доводчик двери
выхода
Контролер
Кабел
ь
Витая
пара
Агрегирующее
коммутаторное
оборудование
Источник
питания
Считыватель
карт
SIP трубка
или
Аналоговая
ККМ или
АЦП
Видеорегистратор Видеокамера
Базовая Станция + Счетчики
Контролер
Шлагбаум
Домовой Узел доступа
Клиентский сервис
Подразделения Эксплуатации
Точка разграничения:
До оптического кросса включительно
1.
2.
3.
4.
Выполнение АВР на кабельных сооружениях связи, оборудовании связи до оптического кросса
включительно
Организация гарантийного/постгарантийного ремонта оборудования (коммутаторы, ИБП)
Обеспечение учета и сохранности основных средств, контроль состояния аварийного запаса запасных
частей и материалов - коммуататоры, ИБП
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
Точка разграничения:
От оптического кросса (включая коммутатор, установленный в рамках Проекта Ростелеком "
КЛЮЧ") до оконечного оборудования абонента включительно
1.
2.
3.
4.
5.
Выполнение АВР с выездом к клиенту
Устранение повреждений абонентских линий на площадке абонента от коммутатора,
установленного в рамках Проектра "Ростелеком "Ключ" включительно до оконечного
оборудования клиента
Проведение диагностики и замены неисправного оконечного пользовательского оборудования,
установленного в рамках Проекта "Ростелеком "КЛЮЧ"
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
Договорная деятельность/бюджетирование на ЭТО Проекта Ростелеком "КЛЮЧ"

17.

Разграничение зоны ответственности между структурными подразделениями
Эксплуатации технической инфраструктуры и Клиентского сервиса
Технологии Беспроводного широкополосного доступа
Подразделения эксплуатации
Клиентский сервис (инсталлятор, 3ЛТП)
Точка разграничения:
До базовой станции включительно
Точка разграничения:
CPE, оконечное оборудование, точка доступа у абонента, Wi-Fi –приемник
1.
2.
1.
(станционные и линейно-кабельные сооружения связи)
3.
4.
5.
Выполнение АВР на кабельных сооружениях связи и оборудовании;
Обеспечение учета и сохранности основных средств, контроль состояния аварийного запаса запасных
частей и материалов;
Организация гарантийного/постгарантийного ремонта оборудования
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
ЗИП оборудования базовых станций
2.
3.
Устранение повреждений абонентских линий на площадке абонента, проведение диагностики
и замены неисправного оконечного пользовательского оборудования, включая радиомосты
для включения Клиентов (последняя миля - 2,4Мгц, 5Мгц);
Выполнение планово-предупредительных работ в зоне ответственности
ЗИП - Wi-Fi - приемник, CPE, точки доступа на абонентской стороне