Совершенствование технологий оказания услуг в некоммерческих организациях

1.

МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Казанский национальный исследовательский технологический университет»
(ФГБОУ ВО «КНИТУ»)
Совершенствование технологий оказания услуг в некоммерческих
организациях на примере АНО «Центр защиты семьи, материнства
и детства «Умиление»
Выполнила: Ларионова А.А.
Научный руководитель: кандидат педагогических наук,
доцент кафедры «Сервисные технологии» Богданова В.И.

2.

Актуальность исследования
Деятельность некоммерческих организаций в сфере услуг
приобретает особую значимость в условиях современных реалий
трансформации российского общества. Функционирование сектора
негосударственных некоммерческих организаций, как в стране, так
и на территории региона способствует развитию социальной
сферы, внедрению социальных инноваций, формированию
благоприятной инвестиционной привлекательности, сохранению и
приумножению образовательного, интеллектуального и духовного
потенциала общества.

3.

Цель и задачи исследования
Цель:
разработка проекта, направленного на повышение качества оказываемых некоммерческой
организацией услуг.
Задачи:
• изучить формы некоммерческих организаций;
• проанализировать трудности функционирования некоммерческих организаций и
возможности их преодоления;
• охарактеризовать деятельность АНО «Центр защиты семьи, материнства и детства
«Умиление»»;
• провести оценку удовлетворённости получателей услуг АНО «Центр защиты семьи,
материнства и детства «Умиление»»;
• разработать проект совершенствования деятельности АНО «Центр защиты семьи,
материнства и детства «Умиление»»;
• оценить эффективность разработанных мероприятий.

4.

Объект и предмет исследования
Деятельность
некоммерческих
организаций.
Технологии оказания
услуг в
некоммерческих
организациях.

5.

Методы исследования
изучение и анализ
научной литературы
изучение и
обобщение
отечественной и
зарубежной практики
наблюдение
синтез
социальноэкономический
анализ деятельности
организации
сравнение
анкетирование

6.

Средства исследования
Логические
средства
• формулировка
гипотезы
• определение
основных
направлений
исследования
• сравнение
результатов
Языковые средства
Математические
средства
Информационные
средства
• создание
единого
семантического
поля
• расчеты
• прогноз
предлагаемых
трансформаций
• обработка
результатов
анкетирования

7.

Основы функционирования
некоммерческих организаций
Цель осуществления деятельности:
культурные, образовательные,
благотворительные и другие
общественно-полезные цели.
Извлечение прибыли – не
основная цель деятельности
Реализация права на
коммерческую деятельность:
осуществление коммерческой
деятельности возможно в том
случае, если она соответствует
целям деятельности организации,
отражённой в уставе организации

8.

Основные проблемы, возникающие у
некоммерческих организаций
кадровые проблемы
инфраструктурные
проблемы
непоследовательная
политика органов
государственной
власти

9.

Характеристика деятельности АНО «Центр
защиты семьи, материнства и детства
«Умиление»»
комплексная помощь
беременным
женщинам и семьям с
детьми, переживающим
кризисный период
просветительская
работу в защиту
традиционных
семейных ценностей

10.

Организационная структура
Президент
Руководитель
гуманитарного
центра
Вице-президент
Психолог
Педагог-координатор
Педагог-психолог
Координатор
доброовльцев
Контент-менеджер
Копирайтер
Администратор
Социального дома
«Колыбель»
Дежурный
координатор
Социального дома
«Колыбель»
Няня
Консультант по ГВ
Помощник
руководителя по
хозяйственной
деятельности
Водитель
Бухгалтер

11.

Оценка удовлетворённости получателей услуг
АНО «Центр защиты семьи, материнства и
детства «Умиление»»
разработка анкеты,
вопросы, которой
должны помочь
выявить степень
удовлетворенности
потребителей
апробация анкеты
на ограниченной
выборке
респондентов
проведение
анкетирования
респондентов
оценка, какие
направления
деятельности
некоммерческой
организации
являются наиболее
востребованными
среди
потребителей
некоммерческой
организации
определение
ключевых
направлений для
повышения
качества
деятельности
некоммерческой
организации.

12.

Результаты анкетирования
Отлично
6%
Социальная помощь
15%
Мероприятия,
направленные на ЗОЖ
33%
Хорошо
8%
12%
Удовлетворительно
Социально-культурная
деятельность
22%
36%
14%
Защита жизни
нерожденных детей
24%
46%
Неудовлетворительно
17%
16%
22%
Сохранение и укрепления
здоровья и здоровй образ
жизни
Благотоврительность и
добровольчество
Наиболее востребованные у получателей
услуг направления деятельности
организации
Степень удовлетворенности уровнем
обслуживания
29%
Мероприятия,
направленные на
обеспечение социальноэкономической
поддержки
Мероприятия,
направленные на
обеспечение
психологической
поддержки
Мероприятия,
направленные на
организацию досуга и
отдыха
Мероприятия,
направленные на
образование детей и
взрослых
Возможность расширения услуг

13.

Условия получения лицензии на
образовательную деятельность
наличие помещения,
соответствующего
заявленным
образовательным
программам
санитарноэпидемиологическое
заключение на
помещение
материальнотехническое обеспечение
наличие
образовательных
программ
наличие
образовательных и
информационных
ресурсов
наличие штатных или
привлеченные по
гражданско-правовому
договору педагогических
работников

14.

Реализация программ профессионального
обучения
Парикмахер
Делопроизводитель
Косметолог

15.

Интуитивное рисование

16.

Студенческий
Стартап
V очередь
1. СтС-404260
2. Студия интуитивного рисования.
3. Ларионова Анастасия Александровна.

17.

Оценка стоимости внедрения
разработанных мероприятий
Основные поставщики оборудования:
• ООО «Витакосметик»;
• Акционерное общество «Планета увлечений»;
• ООО «Данил Мастер».
Общая сумма, необходимая для закупки
оборудования – 323 971 руб.
материалов
и

18.

Выводы
• изучены формы некоммерческих организаций;
• проведен анализ трудностей функционирования некоммерческих
организаций и возможности их преодоления;
• охарактеризована деятельность АНО «Центр защиты семьи,
материнства и детства «Умиление»»;
• проведена оценка удовлетворённости получателей услуг АНО
«Центр защиты семьи, материнства и детства «Умиление»»;
• разработан проект совершенствования деятельности АНО «Центр
защиты семьи, материнства и детства «Умиление»»;
• оценена эффективность разработанных мероприятий.

19.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!