Информация и коммуникации в управлении. Основы менеджмента

1.

Информация и
коммуникации в
управлении
Основы менеджмента

2.

Схема информационного процесса

3.

Коммуникации
• Коммуникации — это обмен информацией, на основе которого
руководитель получает информацию, необходимую для принятия
эффективных решений и доводит принятые решения до работников
организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут
оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же
хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать
межличностные отношения.
• Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и
то, как они в действительности будут реализованы.
• Информация – это лишь внешнее проявление коммуникации, ее
результат. Информация играет центральную роль в коммуникационном
существовании человека и выступает как средство коммуникации.

4.

Коммуникации
• Информация выступает сегодня как один из первостепенных ресурсов, значение которого не
меньше, чем значение материальных, сырьевых и других ресурсов.
• В отличие от большинства ресурсов, которые способны истощаться, информационный
потенциал может использоваться многократно как коллективами, так и отдельными
работниками. При этом он постоянно увеличивается и обогащается.
• Управление в полной мере использует полную, объективную и своевременную
информацию, собираемую, обрабатываемую, и распространяемую с помощью современных
научных методов и технических средств. Сейчас это - объективная необходимость,
обусловленная, в частности, требованиями рынка адекватно реагировать на возникающие в
динамично развивающейся обстановке проблемы. Нужно не только располагать
своевременной и точной информацией, но уметь осмысливать ее, делать необходимые
выводы и результативно воплощать в управленческих решениях.
• Отсюда необходимость присутствия информационной составляющей в управлении
очевидна, поскольку она является основой всего управленческого процесса управленческой
деятельности необходимо её классифицировать.

5.

Классификация информации
Классификация может осуществляться по следующим признакам:
1. По содержанию:
экономическая
правовая
техническая и т.д.
2. По отношению к объекту:
внешняя
внутренняя
3. По назначению:
одноцелевая - связана с решением конкретной проблемы
многоцелевая – нескольких проблем

6.

Классификация информации
4. По степени готовности для использования:
первичная – несистематизированные данные
промежуточная – предварительно очищенная и систематизированная
конечная – обосновывающая управленческие решения
5. По степени важности:
особо важная (ноу-хау, стратегические секреты)
необходимая для выполнения работы (указания, предписания,
инструкция)
желательная, но без которой можно обойтись (итоги работы
подразделений, перспективы, внутренняя жизнь)

7.

Требования, предъявляемые к информации:
- достоверность
- объективность
- безусловная необходимость
- своевременность поступления (оперативность)
- системность сведений
- целевая направленность (удовлетворение потребностей
конкретных управляющих)
- регулярность и ритмичность
- экономичность

8.

Информационно-управленческие системы
Т.к. количество информации и скорость её изменения имеют тенденцию к
постоянному возрастанию, то руководству предприятий необходимо
применять формальные методы сбора и обработки информации. Таковыми
являются информационно-управленческие системы (ИУС). Они обеспечивают
информацией все уровни управления.
• Высший – внешняя информация, не детализированная, имеющая широкие
границы (для стратегического управления).
• Средний – внутренняя и внешняя информация о производительности,
затратах, обороте, изменении технологии, потребностей потребителя и т.п.
Более детальная, точная, более узкие границы, временные рамки меньше.
• Низший – для оперативного контроля в повседневной деятельности, более
узкая, точная, самая последняя, из внутренних источников (объём
производства, количество материала и т.п.).

9.

Понятие коммуникации
• Коммуникация (от лат. делаю общим, связываю, общаюсь) – общение, передача
информации от человека к человеку; взаимная передача и восприятие,
двусторонний обмен идеями, информацией, ведущий к взаимному пониманию.
• Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется
организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с
помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные
системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется
поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность,
реализуются цели.
• Бернард был одним из первых и, по крайней мере, одним из наиболее известных
авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию на крупных
предприятиях. Он рассматривал ее как средство, с помощью которого люди
объединены в организацию для достижения общей цели. Это до сих пор остается
основной функцией коммуникации. Без коммуникации невозможно и управление,
потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся
формы коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые
облегчают как совместную деятельность, так и само управление.

10.

Понятие коммуникации
• Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях.
Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым
умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен
информацией.
• В самом широком смысле цель коммуникаций на предприятии - осуществление
изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания
предприятия.
• Существует две основные функции коммуникации: информационная и личностная.
• Первая осуществляет процесс движения информации, вторая - взаимодействие
личностей. Эти две функции теснейшим образом связаны друг с другом.
Взаимодействие личностей в значительной степени осуществляется благодаря
движению информации, но полностью к информационным процессам не сводится,
потому что коммуникация строится не только по факту передачи и получения
информации, но и по личностным ее оценкам и индивидуальным интерпретациям

11.

Содержание, цели и задачи
коммуникационной деятельности
• Миссия коммуникационной деятельности: формирование и реализация
стратегии приращения ценности человека как субъекта хозяйствования
через увеличение всех видов капитала экономической системы.
• Объектом коммуникационной деятельности является процесс
коммуникации (обмена информацией, знаниями, интеллектуальной
собственностью), направленной на формирование и использование
всех видов капитала экономической системы.
• Субъектом коммуникационной деятельности выступают высшие
должностные лица, принимающие стратегические решения по поводу
развития организации. Дело в том, что специалисты в области
коммуникации
могут
помочь
в
технике,
технологиях
коммуникационной деятельности. Но идеология должна оставаться за
людьми, осуществляющими стратегическое управление

12.

Содержание, цели и задачи
коммуникационной деятельности
Коммуникационное действие — завершенная операция смыслового
взаимодействия, происходящая без смены участников коммуникации.
Субъектами, вступившими в коммуникацию, преследуются три цели:
- во-первых, реципиент желает получить от коммуникатора некоторые
привлекательные для него смыслы;
- во-вторых, коммуникатор желает сообщить реципиенту некоторые
смыслы, влияющие на поведение последнего;
- в-третьих, и коммуникатор, и реципиент заинтересованы во
взаимодействии с целью обмена какими-то смыслами.

13.

Возможны три формы коммуникационного
действия
1. Подражание - одна из древнейших форм передачи смыслов, используемая
высшими животными и птицами; недаром некоторые ученые считали
источником подражания стадный инстинкт. Под подражанием понимается
воспроизведение реципиентом движений и действий коммуникатора.
Подражание может быть произвольным и непроизвольным (бессознательным).
Произвольное подражание (имитация) используется при школьном обучении,
овладении технологиями, мастерством. Непроизвольное подражание —
главный метод первичной социализации детей дошкольного возраста.
В общественной жизни посредством подражания происходит распространение
модных новаций, популярных идей и веяний. Вместе с тем, благодаря
подражанию, из поколения к поколению передаются традиции, обычаи,
стереотипы поведения.
Э. Фромм среди специфически человеческих социально-культурных
потребностей отмечал стремление к уподоблению, поиску объекта
поклонения, отождествлению себя с кем-то более сильным, умным, красивым.

14.

Возможны три формы коммуникационного
действия
2. Диалог — форма коммуникационного взаимодействия, освоенная
людьми в процессе антропогенеза при формировании человеческого
языка и речи. Участники диалога относятся друг к другу как к
равноправным субъектам, владеющим определенными смыслами.
Между ними складываются субъектно-субъектные отношения, а
взаимодействие их носит творческий характер в том смысле, что
достигается
социально-психологическая
общность
партнеров,
обозначаемая словом «МЫ».
Диалоговая коммуникация представляется как последовательность
высказываний участников, сменяющих друг друга в роли коммуникатора
и реципиента. Высказывание — это не слово, не предложение, не абзац,
а единица смысла, дающая возможность ответить на него. Участники
диалога совместно создают текст, обладающий относительной
смысловой завершенностью.

15.

Возможны три формы коммуникационного
действия
3. Управление — такое коммуникационное действие, когда
коммуникатор рассматривает реципиента как средство достижения
своих целей, как объект управления. В этом случае между
коммуникатором и реципиентом устанавливаются субъектно-объектные
отношения. Управление отличается от диалога тем, что субъект имеет
право монолога, а реципиент не может дискутировать с
коммуникатором, он может только сообщать о своей реакции по каналу
обратной связи.
• Следует обратить внимание на то, что формы коммуникационных
действий могут включать различное содержание, и вместе с тем, один
и тот же смысл может передаваться в двух или даже в трех формах,
например, обучать чему-либо можно путем показа (подражание), путем
инструктирования (управление) или путем диалогического объяснения.

16.

Виды коммуникаций
• Коммуникации по нисходящей (руководитель - подчиненные). Это наиболее
очевидный вид организационных коммуникаций. Коммуникации между
руководителем и подчиненными связаны с прояснением задач, приоритетов
и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач
отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение
признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и
развитием способностей подчиненных; со сбором информации о
назревающей или реально существующей проблеме; оповещением
подчиненного о грядущем изменении; а также получением сведений об
идеях, усовершенствованиях и предложениях.
• Коммуникации по восходящей (снизу вверх). Коммуникации по восходящей
выполняют функцию оповещения руководства организации о том, что
делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или
назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления
положения дел. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в
форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

17.

Виды коммуникаций
Горизонтальные коммуникации (между подразделениями).
В дополнение к обмену информацией по вертикали (нисходящие или
восходящие) организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях.
Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен
информацией между ними необходим для координации задач и действий.
Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов,
руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы
работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.
В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или
специальные группы. Дополнительные выгоды от коммуникаций по
горизонтали заключаются в формировании отношений сотрудничества между
работниками организации. Доказано, что такие отношения являются важной
составляющей удовлетворенности работников организации.

18.

Виды коммуникаций
• Коммуникации между руководителем и рабочей группой. В дополнение к обмену
информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между
руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют
руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют
все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и
приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и
возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и
достижениях, предложениях рационализаторского характера.
• Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать
каналом распространения слухов. Слухи «витают возле автоматов с охлажденной водой, по
коридорам, в столовых и в любом другом месте, где люди собираются группами».
Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам
формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и
распространения определенной информации или сведений типа «только между
нами». Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до
сегодняшнего дня. Тем не менее исследования показывают, что информация, передаваемая
по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не
искаженной.

19.

Виды коммуникаций
• Формальные коммуникации. Отражают связи, необходимые для выполнения функций и
полномочий, связи, определяемые характером и системой распределения функций. Такие
коммуникации обычно бывают в виде письменного сообщения. Письменные сообщения
имеют определенные преимущества. Они могут быть сохранены как записи и источники
ссылок, они часто более тщательно сформулированы, чем устные сообщения, и иногда
могут сэкономить и время и деньги. Они используются для осуществления огромного
объема бумажной работы при заключении сделок и соглашений, изложения
организационных схем и правил, составления уставов корпораций и других юридических
документов, для публикации бюллетеней, меморандумов, составления контрактов и
рекламаций, рекламы и сообщений печати, изложения курса деятельности, делегирования
полномочий, описания должностей и многих других вещей.
• Ситуационные коммуникации. Отражают возникновение конфликтов и тем самым
требуют дополнительного внимания. Эти коммуникации могут быть разрушительными для
организации. Ситуационные коммуникации возникают и как результат деятельности
менеджера. Ведь конфликт - не всегда отрицательное явление, в некоторых обстоятельствах
он
может
быть
и
благом.

20.

Виды коммуникаций
• Коммуникации могут быть мнимыми и реальными. В качестве мнимых
коммуникаций выступают те связи, которые существуют по каким-то
установленным организационным положениям, но не реализуются в
практической деятельности, не оказывают заметного влияния на
взаимоотношения служащих. В практике управления часто приходится
наблюдать существование мнимых коммуникаций, которые рождаются
иногда в связи с какими-то амбициями, иногда в процессе старения
организационных положений, вовремя не пересмотренных и не
скорректированных с реальными потребностями организации, иногда
мнимые коммуникации возникают, как возможность переложить
ответственность при возникновении критической ситуации.
• Организационные коммуникации. Это совокупность коммуникаций,
строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой
организации, ее целях и задачах.

21.

Виды коммуникаций
• Межличностные коммуникации. Устное общение людей в одном из
перечисленных видов. Природа межличностных отношений существенно
отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая
специфическая черта - эмоциональная основа. По этому межличностные отношения
можно рассматривать как фактор психологического климата группы.
Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и
складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по
отношению друг к другу.
• Внешние коммуникации. Это коммуникации между организацией и средой.
Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации. От
этих факторов зависят коммуникационные потребности организации. Если бы
нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности
люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то
вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия с
внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию.
• Внутренние коммуникации. Это коммуникации внутри организации между
различными уровнями и подразделениям

22.

Виды коммуникаций
• Коммуникации могут быть одноканальные и многоканальные. Каждый человек
имеет разнообразные интересы, которые и определяют множественность его
коммуникаций. Но в определенной деятельности человека его интересы могут
сводиться к одному типу связей. Это бывает при очень узкой специализации
деятельности или очень ограниченных полномочиях. Это часто отражает и
определенный стиль управления: управление по ограниченному составу проблем
или суженной задаче.
• Одноканальные коммуникации часто выступают в виде явной и намеренно
выделенной приоритетности проблемы в комплексе действий менеджера. Он как бы
не обращает внимания на другие проблемы, все подчиняя одной из них. В этом
случае и все его связи сводятся к одной, ограниченной данной проблемой.
• Напротив, многоканальные коммуникации свидетельствуют о широте подхода к
проблематике управления, разнообразии решаемых проблем. Кроме того,
характеристики одноканальности и многоканальности коммуникаций определяются
и системой информационного обеспечения управления. Множество каналов
поступления информации, разнообразие информации создают многоканальные
коммуникации.

23.

Коммуникационные сети и их
разновидности
• Коммуникационная сеть - это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном
процессе индивидов с помощью информационных потоков. В данном случае рассматриваются не
индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами.
• Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами.
Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не
на том, удалось ли передать значение или смысл послания.
• Создаваемая руководителем сеть состоит из горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные
связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи
осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между
заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными. Диагональные связи - это связи с
другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру
организации. Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать
коммуникационным потокам правильное направление.
• Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникационной сети.
Если размер группы увеличивается в арифметической прогрессии, то количество возможных
коммуникационных отношений возрастает по экспоненте. Отсюда, коммуникационная сеть в группе из
12 человек более разнообразная и сложная, чем в группе из трех человек. В зависимости от того, как
построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей
эффективностью.

24.

Коммуникационные сети

25.

Элементы и этапы процесса
коммуникаций
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых
элемента.
1.Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее
информацию и передающее ее.
2.Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью
символов.
3.Канал, средство передачи информации.
4.Получатель, лицо, которому предназначена информация и
которое интерпретирует ее.

26.

Элементы и этапы процесса
коммуникаций
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько
взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и
использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны
поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап
является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен
или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:
1. Зарождение идеи.
2. Кодирование и выбор канала.
3. Передача.
4. Декодирование

27.

Коммуникационные сети и их
разновидности
• Выделяют три вида коммуникационных сетей: открытые,
замкнутые и комбинированные.
• В открытых сетях движение информации может быть остановлено,
потому что оно попадает к элементу структуры управления,
находящемуся в конце канала, оно может также наткнуться на
«посредника» или «контролера» (промежуточное звено в сети
коммуникации), который по каким-то причинам этому движению
препятствует и которого нельзя минуть (Сеть типа «Змея», «Звезда»,
«Шпора», «Тент», «Палатка»).
• В замкнутых сетях тупики и контролеры либо отсутствуют, либо
могут быть обойдены. (Сеть типа «Дом», «Круг», «Колесо»).
• Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и
присущи больше крупным многоуровневым организациям.

28.

Сеть типа «Змея»
Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети — сеть
типа «Змея». Элементы структуры управления А и Б, которые она
соединяет, находятся в тупиках, а В выполняет роль не только
посредника коммуникаций, но может контролировать их. Такая
сеть соединяет работников одного уровня управления, имея чаще
всего неформальный характер, или является элементом более
сложной сети.

29.

Сеть типа «Звезда»
Сети, состоящие из двух и более уровней, имеют центральное звено, служащее
исходным пунктом вертикальных коммуникационных каналов. Если число
звеньев, принадлежащих к нижнему уровню иерархии управленческой
структуры, не выходит за пределы диапазона контроля, наиболее подходящей
для нее является коммуникационная сеть, которая носит название звезда. Она
позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в
центральном звене А й в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В, Г.

30.

Сеть типа «Шпора»
Однако для крупных управленческих структур такая
коммуникационная сеть непригодна. Центральное звено А уже не в
состоянии вырабатывать самостоятельно все решения и доводить
их до исполнителей. У него появляется помощник (посредник) Б,
конкретизирующий команды и распределяющий информацию
между исполнителями В, Г, Д. Такая сеть получила название
«Шпора».

31.

Другие типы открытых сетей
Для крупных многопрофильных функциональных
структур свойственны иные коммуникационные сети
«Тент», «Палатка», «Дом».
В «Палатке» допускается один уровень
горизонтальной коммуникации — между вторыми
лицами; в «Доме» же такие каналы возможны на всех
уровнях управленческой структуры, что придает ему
характер замкнутой сети.

32.

Открытые коммуникационные структуры
Открытые
коммуникационные
структуры
присущи
бюрократическим организациям, где имеет место жесткое
подчинение одних звеньев другим и преобладают формальные
связи.
Однако в рамках таких организаций могут существовать и гибкие
структуры — консультационные и совещательные, которые
основаны
преимущественно
на
неформальных
или
полуформальных внутренних связях и принципах самоуправления.
Коммуникации здесь осуществляются посредством замкнутых
сетей, в которых посредники играют роль не контролеров, а
связников, облегчающих взаимодействие между участниками этих
структур.

33.

Замкнутые сети
Основой замкнутых сетей является сеть типа «Круг».
«Круг» характерен для структур с благоприятным моральнопсихологическим климатом. Он помогает объединять людей,
облегчать обмен информацией и идеями.

34.

Сеть типа «Колесо»
Часто возникает необходимость в координации
деятельности, такая координация обеспечивается с
помощью коммуникационной сети типа «Колесо», в
которой имеется центральный субъект, облегчающий и
ускоряющий процесс коммуникаций. Однако это не
отдающий
распоряжения
администратор,
а
общепризнанный лидер, ведущий за собой остальных.

35.

Сеть типа «Соты»
В крупных организациях творческие группы могут быть
связаны друг с другом, и тогда коммуникационная
структура принимает вид сот. Это — сеть
комбинированная, в сущности представляющая собой
единство открытой «Змеи» и замкнутого «Колеса» или
«Круга». Процесс коммуникаций имеет уже здесь свои
тупики,
а
связники
легко
превращаются
в
контролеров.

36.

Эффективность и качество
коммуникационной связи
• Эффективность коммуникаций различна. Данные зарубежных исследований
показывают, что результативность горизонтальных связей достигает 90 %,
вертикальных – 20-25 %, (т. е. такое количество исходящей от дирекции
информации доходит до рабочих и правильно понимается ими). Другими словами,
исполнители способны реализовать свои функции, располагая лишь пятой частью
предназначенной им информации.
• Недостаточную эффективность вертикальных как восходящих, так и нисходящих
коммуникаций подтверждают данные о том, что ближайший начальник рабочих
(бригадир), покидая кабинет первого руководителя предприятия, выносит только
30% информации, а управляющий цехом - около 40%.
• Коммуникации снизу вверх ещё более неэффективны, так как до начальства доходит
не более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о существующих
неиспользованных резервах в организации коммуникаций, возможностях их
качественного
улучшения.

37.

Сложности коммуникаций
Выделяют ряд трудностей в организации коммуникаций: искажение
сообщений, информационные перегрузки, неудовлетворительная
структура информации.
1. Искажение сообщений:
— непреднамеренное искажение проходит, как правило, из-за низкой
профессиональной пригодности;
— фильтрация, то есть суммирование, обобщение, в ходе которого
возможно искажение;
— сознательное искажение;
— несовпадение статусов (стремление формировать только
положительную информацию с целью получения одобрения);
— страх перед наказанием и ощущение безопасности дела.

38.

Сложности коммуникаций
2. Информационные перегрузки:
— невозможно реагировать на всю информацию;
— деление на нужную и ненужную, существенную и
несущественную, достаточно субъективную.
3. Неудовлетворительная структура информации:
— сложность управления;
— много уровней, много искажений.

39.

В качестве путей улучшения коммуникации
можно выделить следующие моменты
1. Управленческое регулирование:
— четкое определение и формулирование задач;
— формирование четкого представления о потребностях информации начальника, себя, своих подчиненных;
— планирование, реализация, контроль совершенствовать в направлении улучшения информационного обмена;
— обсуждение планов, задач, путей их решения.
2. Совершенствование системы обратной связи:
— перемещение людей из одной организации в другую с целью обсуждения;
— опрос работников, в результате которого необходимо выявить: четко ли доведены до них цели их деятельности,
информированы ли они; с какими потенциальными и реальными проблемами сталкиваются или могут столкнуться стратегии
грядущих перемен; получает ли их руководитель для предложений.
3. Совершенствование системы сбора информации с целью снижения тенденции фильтрации идей или их игнорирования на
пути снизу вверх.
4. Создание каналов информационных сообщений (стенная печать, статьи, бюллетени, радио, телевидение и т. п.).
5. Внедрение современных информационных технологий (электронная почта, видеоконференции и другие).