Анализ конфликта

1.

Анализ конфликта
Марголина Татьяна Ивановна – профессор
кафедры социальной работы и
конфликтологии ПГНИУ.

2.

Анализ конфликта
1. Анализ конфликтной ситуации
2.Принятие решения о процедуре
разрешения конфликта и её
реализация.

3.

Этапы анализа конфликтной ситуации
1. Реконструкция текста конфликтной
ситуации.( дословное выписывание
конфликтного взаимодействия( слова и
действия) всех участников конфликта).

4.

Этапы анализа конфликтной ситуации
2. Выяснить основную проблему,
причину и повод возникновения
конфликтной ситуации.

5.

В чём суть конфликта?
Какая проблема – противоречие, лежащее в основе
ситуации, за её конкретными обстоятельствами.
Какая причина - деятельность конкретных людей в
конкретных обстоятельствах, приводящая к межличностным
осложнениям.
Есть ли повод - событие, способствующее переходу
конфликта из скрытого плана в открытое конфликтное
взаимодействие.

6.

Этапы анализа конфликтной ситуации
3. Определить, кто являются
участниками конфликтной
ситуации.
(Чьи интересы затрагиваются данной
ситуацией и чья позиция может иметь
влияние на исход конфликта)

7.

Этапы анализа конфликтной ситуации
4.Определение типа конфликта.

8.

Типы конфликтов
(по Гришиной Н.В.)
• Конфликт ценностей
• Конфликт интересов, в том числе, ресурсный
конфликт
• Конфликт средств достижения цели
• Конфликт потенциалов (несоответствия или
разных потенциалов)
• Конфликт правил взаимодействия

9.

Типология конфликтов.
Конфликт ценностей, когда предметом спора являются
смысл взаимодействия и жизнедеятельности человека, его
мировоззренческие, религиозные, политические, этнические
взгляды и ценности, стиль жизни и деятельности.
Конфликт интересов, когда у партнёров разные интересы
и они противоречат друг другу.
Ресурсный конфликт –когда у партнёров одинаковые
цели, но в силу ограниченности или единичности ресурсов, их
интересы вступают в противоречие друг другу.

10.

Типология конфликтов
Конфликт средств достижения цели, когда
партнёры могут иметь общие цели, но разные способы их
достижения
Конфликт несоответствия потенциалов,
когда кто либо из участников взаимодействия в силу
некомпетентности или низкого уровня потенциала не
может вносить необходимый вклад в общее
взаимодействие и решение задач.

11.

Типология конфликтов
• Конфликт правил взаимодействия, когда ктолибо из участников взаимодействия нарушает принятые нормы,
установленные правила, и это нарушение наносит ущерб
нормальному взаимодействию;
- Когда сторона расширительно трактует сферу взаимодействия с
целью воздействия на вторую сторону;
Когда личностные особенности людей ( агрессивность, грубость,
морализаторство, высокомерие и др.) нарушают нормативное
взаимодействие.

12.

Этапы анализа конфликтной ситуации
5. Каковы отношения участников
конфликтной ситуации и их
установки относительно друг друга

13.

Характеристика взаимодействия
участников ситуации
1. Степень разногласий…
2. Отношение к возможности
соглашения…
3. Изменение общения…
4. Характер воздействия на
партнёра…

14.

Характеристика взаимодействия
участников ситуации
1. Степень разногласий ( по отдельным
вопросам, по многим вопросам, разногласия не
имеют границ…)
2. Отношение к возможности соглашения (
уверенность в соглашении, неуверенность, отказ от
соглашения…)

15.

Характеристика взаимодействия
участников ситуации
3. Изменение общения ( нет изменений,
формальное общение, общение прекращено)…
4. Характер воздействия на партнёра
( аргументы, убеждение, через третьих лиц,
психологическая война…)

16.

Виды взаимодействия
ситуации
участников
•Деловой спор
•Формальное взаимодействие (
отчуждение)
•Антагонизм

17.

6. Стратегии поведения в конфликте.
( по К. Томасу).
• Доминирование ( конкуренция, соперничество)
(«Чтобы я победил, ты должен проиграть»)
• Уход от конфликта( избегание). (Конфликт –не мой выбор…)
• Приспособление ( уступчивость)
(«Чтобы ты выиграл, я должен проиграть»).
• Компромисс
(Для того, чтобы каждый из нам что-то выиграл, каждый из нас должен что-то
проиграть»
• Сотрудничество ( интегративный подход)
( Максимальная реализация как своих интересов , так и интересов оппонента)

18.

Этапы анализа конфликтной ситуации
7. Каковы позиции и интересы
участников конфликта
( Позиция – что делает человек?
Интерес – Почему? Зачем это делает
человек).

19.

Схема интегративного подхода к
разрешению
конфликта
Позиция 1-й стороны
Позиция 2-й
?
стороны
?
Переход1
(к и н т е р е с а м)
Интерес 1-й стороны
?
Интерес 2-й стороны
?

20.

Схема интегративного подхода к
разрешению конфликта
Переход2
(к поиску условий совместимости обоих интересов)
Выдвижение 1-й стороной
своих условий принятия
интереса 2-й стороны
Выдвижение 2-й стороной
своих условий принятия интереса
1-й стороны

21.

Схема интегративного подхода к
разрешению конфликта
Переход 3
(к поиску совместимости выдвигаемых условий)
Принятие первой стороной
Принятие второй стороной
интереса второй стороны
интереса первой стороны
со своими условиями
со своими условиями
Переход 4
( выработка согласованного решения, учитывающего интересы
обеих сторон и выдвигаемых условий реализации интереса
противоположной стороны)

22.

Интегративный подход •Переход от предъявляемых позиций
сторон к их интересам с целью
переформулирования предмета спора:
не «закрыть окно»-»открыть окно», а
как проветрить помещение, чтобы не
допустить дискомфорта отдельных
лиц.

23.

Самостоятельное задание ( в электронном формате),
направить преподавателю, ведущему практические
занятия.
• Провести анализ конфликтной ситуации и
определить модель разрешения конфликта( по
схеме, предложенной в лекции).
Для подготовки к выполнения самостоятельного задания можно
использовать монографию Гришиной Н.В. «Психология
конфликта».( часть 3»Разрешение конфликта», глава 11).
Успехов и будьте здоровы!

24.

Литература
1. Здравомыслов А. Г. «Социология конфликта».
2. Гришина Н.В. «Психология конфликта»
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. «Конфликтология» ( или любой
другой учебник конфликтологии).
Успехов! Будьте здоровы!

25.

Модель арбитража
Способ рассмотрения спорных дел, когда
стороны обращаются к третьему лицу (
арбитру), который выслушивает обе
стороны и принимает решение по спорному
вопросу.

26.

Модель арбитража
• Экономична во времени ( быстрые решения)
• Даёт возможность руководителю принять
необходимое для него решение.
• Необходима в экстремальных условиях
• Необходима при решении вопросов исключительной
компетенции руководителя.
• Необходима при невозможности проведения
переговорного процесса между участниками
конфликта.

27.

Модель арбитража
• Риск отсутствия достоверной, полной информации.
• Принимая решение в поддержку одной стороны,
наносится ущерб отношениям с другой стороной.
• Решение предмета спора не восстанавливает
отношения сторон.
• Ответственность за принятое решение лежит на
руководителе, а не на участниках спора.
• Не способствует воспитанию культуры разрешения
споров сотрудниками самостоятельно.

28.

Модель посредничества
Участие третьей, нейтральной стороны
с целью организации и проведения
процесса переговоров и поиска
взаимоприемлемого решения
участниками конфликта.

29.

Посредничество
• Не предполагает компетентности посредника в
предмете спора.
• Посредник не несёт ответственности за
содержание принятого решения.
• Предполагается ответственность посредника за
эффективную организацию переговоров.
• Модель способствует решению проблемы и
восстанавливает отношения конфликтующих
сторон.

30.

Роль посредника в переговорах- создать
возможность достижения соглашения.
- Чёткая постановка проблемы
- Контроль за последовательным обсуждением различных
аспектов проблемы
- Обеспечение соблюдения конструктивных правил ведения
диалога
- Поддержка позитивных шагов, инициативы, предложений
- Смягчение или устранение деструктивных проявлений
- Создание и поддержка конструктивного духа общей работы
- Поддержание уверенности в успехе.

31.

Роль посредника в переговорах- создать
возможность достижения соглашения.
- Чёткая постановка проблемы
- Контроль за последовательным обсуждением различных
аспектов проблемы
- Обеспечение соблюдения конструктивных правил ведения
диалога
- Поддержка позитивных шагов, инициативы, предложений
- Смягчение или устранение деструктивных проявлений
- Создание и поддержка конструктивного духа общей работы
- Поддержание уверенности в успехе.

32.

Школьные лужбы примирения ШСП –
итоги 2023 года.
• 472 школьные службы примирения, в них было 4057
человек,
- (766 взрослых, ведущих восстановительные программы и
- 1258 учащихся - ведущих восстановительных программ).
• Рассмотрена 2761 заявка на проведение медиации
- 103 из аппарата КДН и ЗП,
- 70 –из отдела по делам несовершеннолетних полиции
- личные обращения учащихся, учителей – 706,
- информация от 568 свидетелей конфликта,
- от родителей – (308).

33.

Типовой способ урегулирования конфликта
Конфликт ценностей- отделение от
сферы взаимодействия,
сосуществование.
Определение
условий
сосуществования.

34.

Типовой способ урегулирования конфликта
Конфликт интересов – интегративные
или компромиссные решения,
создающие возможность
полной или частичной
реализации интересов обеих
сторон

35.

Типовой способ урегулирования конфликта
Ресурсный конфликт –
компромиссные решения,
определяющие порядок
использования ресурса.

36.

Типовой способ урегулирования конфликта
Конфликт средств достижения цели
– интегративные или
компромиссные решения,
определяющие порядок
организации совместной
деятельности или
взаимодействия.

37.

Типовой способ урегулирования конфликта
Конфликт потенциалов –
интегративные или
компромиссные решения,
ориентированные либо на
перспективы расширения
потенциала, либо на пересмотр
предъявляемых требований.

38.

Типовой способ урегулирования конфликта
Конфликт норм –
интегративные или
компромиссные решения ,
пересматривающие или
уточняющие нормы
взаимодействия.

39.

МИР – это творчески
разрешённый
конфликт!
[email protected]