Заголовок. Процесс

1.

Заголовок

2.

Процесс – набор действий, повторяющихся с определенной периодичностью, для
достижения планируемого результата
Действие
Действие
Действие
Действие
Результат
Применительно к бизнесу
Это цепочка взаимосвязанных действий
сотрудников Компании, для получения
прибыли;
Это путь, который проходит Продукт,
прежде чем стать деньгами.
БЛОК 1
2

3.

Правила пути:
Каждый путь требует вложения ресурсов: денег, времени и энергии;
Чем меньше затрачено ресурсов на прохождение пути, тем выше наша прибыль;
Чем короче путь, тем быстрее мы получим прибыль;
Чем меньше ошибок, ненужных или неправильных поворотов и тупиков, тем короче путь и тем ближе
прибыль;
Суть любого бизнеса – достигать
максимальную прибыль с минимально
затраченными ресурсами.
БЛОК 1
3

4.

Для того, чтобы снижать затраченные ресурсы, необходимо научиться их измерять.
Каждый путь имеет как минимум два критерия оценки - индикаторы:
Результативность показывает дошли ли мы до прибыли в результате пути;
Эффективность показывает отношение затраченных ресурсов на путь;
Для удобства:
Сложные процессы разбивают на подпроцессы;
Назначают ответственных за управление каждого процесса;
Определяют индикаторы оценки каждого процесса.
Так рождается структура Компании и появляются KPI
Только после этого мы можем начинать управлять процессами нашей Компании…
БЛОК 1
4

5.

Индикаторы бизнес-процессов:
• Должны отображать ключевую динамику
каждого бизнес-процесса;
• Должны быть доступны для анализа в online режиме;
• Должны иметь заданные границы
реагирования;
• Должны использоваться управляющими
бизнес-процессов, для корректировки
операционной деятельности по процессу;
• Должны оцениваться с заданной
периодичностью руководителем верхнего
уровня;
Best Practice! Индикаторы сводятся в
единый dashboard с различными
уровнями доступа.
ИНДИКАТОРЫ
5

6.

Примеры
Закупки
Производство
Продажи
Процессы в Компании бывают:
Явные и скрытые;
Регламентированные и нет;
С обратной связью и без;
Тупиковые процессы
• Выбор
поставщика
• Заключение
контракта
• Закупка
• Входной
контроль и
возврат товара
• Планирование
• Логистика
• Производство
• Контроль брака
• Утилизация
отходов
• Маркетинг
• Каналы продаж
• Заключение
договора
• Планирование
Ошибки в процессах – это пожиратели
наших ресурсов.
Исправление ошибок в процессах
Компании требует времени, денег и
энергии!
БЛОК 2
6

7.

Основные автопроизводители:
- Выставляют требования к системе управления бизнес-процессами;
- Развивают систему управления Компании – поставщика;
- Проводят периодическую оценку бизнес-процессов .
ДЕРЖАТЕЛИ МЕТОДИКИ
7

8.

Основные государственные/отраслевые органы:
- Выставляют государственные или отраслевые требования к системе управления бизнес-процессами;
- Проводят периодическую оценку бизнес-процессов;
- Проводят сертификацию системы управления и продукции
Государственный стандарт РФ
Департамент транспорта США
Международная организация по
стандартизации
Национальный институт стандартизации
стран Южной Америки
Международная организация по
автомобилестроению
Организация по стандартизации
арабских государств Персидского залива
КОНТРОЛИРУЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
8

9.

Основной профиль
• Профессионально показываем собственнику, какие процессы и как функционируют внутри Компании
Шаг 1:
Запрашиваем исходную информацию о Компании (профайл), для формирования плана аудита процессов
Шаг 2:
Согласовываем план аудита процессов Компании
Шаг 3:
Проводим аудит процессов
• Встреча с заказчиком – формирование «картины мира» глазами собственника. Цепочка создания
продукта, передача информации между процессами, управляющие процессами, показатели;
• Встреча с командой – погружение в задачу;
• Формирование и детализация реальной «картины мира». Анализ реальных фактов взаимодействия
процессов в Компании;
Шаг 4:
Предварительное обсуждение результатов аудита с собственником;
Шаг 5:
Формирование окончательного отчета об аудите процессов Компании.
БЛОК 3
9

10.

ОСНОВНЫЕ ПАРТНЕРЫ
10

11.

ОСНОВНЫЕ ПАРТНЕРЫ
11

12.

Анализ наличия и функционирования основных бизнес-процессов Компании (отчёт по аудиту);
Анализ ключевых индикаторов бизнес-процессов Компании (рекомендации по набору индикаторов процессов);
Анализ деятельности внутренней службы контроля бизнес-процессов;
Witness аудиты;
Периодический контроль функционирования бизнес-процессов;
Оценка и программа развития Компании – Поставщика (отчет по оценке потенциала);
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
12