Ростелеком Москва. Обучение первый день

1.

Ростелеком Москва
Обучение первый день

2.

Навигация
О компании
Интернет
Видеосервис Wink
Цифровое телевидение
Городская телефония
Мобильная связь
Видеонаблюдение
Видеонаблюдение
Умная колонка с Марусей
Техника продаж
Телефонный этикет

3.

Ростелеком –
крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений
Массовый сегмент:
Услуги компании:
Интернет
Мобильная телефония
Видеосервис Wink
Видеонаблюдение
Цифровое телевидение
Умная колонка Капсула
Городская телефония

4.

ИНТЕРНЕТ

5.

Техническое описание и порядок предоставления
Ростелеком в Москве/ Новой Москве подключает по технологии Ethernet или «Оптика до дома» —
самая популярная технология подключения домашнего интернета.
Она подходит для подключения абонентов, проживающих в многоэтажках.
К многоквартирному дому, от узла связи, Ростелеком подводит оптоволоконный кабель.
Далее, кабель подключается к коммутатору, который преобразует сигнал из оптической линии в сигнал
Ethernet. Далее, по слаботочным стоякам по подъезду протягивается провод «Витая пара» до
квартиры клиента. По квартире, до оборудования, также протягивается «Витая пара»
Витая пара
Оптоволокно
Витая пара

6.

Коммутатор это распределяющее устройство в подъезде. Внешне оно
напоминает ящик, от которого интернет провода
протягиваются до квартир.
Слаботочный стояк с проводами
Витая пара (twisted pair) –
4-х жильный (максимум 100 Мбит/сек) или
8-ми жильный (до 1 Гбит/сек(1 000 Мбит/сек)) провод,
который состоит из одной или нескольких пар проводов,
скрученных между собой и покрытых пластиковой
оболочкой (коннектор RJ45)

7.

Действия монтажника при подключении:
Монтажник тянет «Витую пару» от «Коммутатора», по слаботочным стоякам,
до этажа Клиента, затем до квартиры.
У двери сверлится отверстие, куда протягивается кабель.
Мастер оставляет необходимое количество кабеля для прокладки в квартире и
обжимает его.
Также, если в квартире Клиента есть провод, который подходит под нашу
технологию, мастер проверяет и использует его.
Монтажник не производит укладку кабеля по квартире!
Кабель подключается к устройству Клиента (роутер и т. п.).
Настройки приходят автоматически.
Далее мастер демонстрирует работу услуг, отдаёт Клиенту договор на подпись
и выписывает акт о проделанных работах. Услуги у клиента сразу же
заработают.
Подключение бесплатно.

8.

Схема подключения Клиента
1) Подключение напрямую до устройства:
Витая пара
Витая пара
2) Подключение через Wi-Fi:
Витая пара
Витая пара
Витая пара

9.

Тарифы по Интернету
Тариф
Скорость
Стоимость
Технологии доступа 100
100мб/сек
550 Руб/мес
Технологии доступа 250 *
250 мб/сек
550 Руб/мес
Технологии доступа 500 *
500 мб/сек
600 Руб/мес
Игровой 100
100 мб/сек
950 Руб/мес
Игровой 890 **
890 мб/сек
950 Руб/мес
* Скорость доступна при наличии тех. возможности на адресе
** Тарифный план «Игровой» – это особенный тарифный план для
услуги Домашний Интернет, предоставляемый совместно с
провайдерами онлайн-игр, который позволяет получать бонусы в
играх:
• «Мир танков. Мир Кораблей» (World of Tanks, World of Warships,
World of Warplanes);
• 4game (Lineage 2, Blade and Soul, Point Blank, Aion);
• My.Games (Warface, Cross Fire, ArcheAge, Lostark).

10.

Интернет оборудование
Стандартная
покупка
Рассрочка 12
месяцев
Рассрочка 24
месяца
Аренда
5900 Руб
690 Руб/мес
395 Руб/мес
100
Руб/мес
Акции:
• «Оборудование Бонус 2022» Выкуп 5000. Рассрочка 295 Руб/мес на 24 месяца
Роутер оснащен четырьмя
гигабитными Ethernet портами, а
также двухдиапазонной Wi-Fi точкой
доступа стандарта 2.4 ГГц и 5 ГГц
и встроенным голосовым шлюзом для
подключения домашней телефонии
При подключении по проводу, отклонение по скорости составляет около 10%
По Wi-Fi скорость не гарантируем

11.

ГАРАНТИЯ ПЛЮС
Дополнительная услуга по замене оборудования:
Договор на дополнительное гарантийное обслуживание
Защита абонентского оборудования от случаев, не предусмотренных заводской гарантией
Возможность заменить оборудование, не выходя из дома.
Достаточно позвонить по номеру технической поддержки
Виды оборудования
На которые можно оформить Гарантию Плюс:
ТВ – приставка «IPTV»
Роутер
ТВ – приставка «WINK+»
Видеонаблюдение

12.

Видеосервис Wink

13.

Wink умный развлекательный видеосервис, который открывает пользователю доступ к огромному
количеству контента.
Что есть в WINK?
Онлайн – кинотеатр Wink – более 80 000 фильмов
и сериалов в Full HD
Легко найдешь то, что нужно. Фильмотека
регулярно обновляется отечественными и
зарубежными новинками
Управление просмотром
Можно ставить эфир на паузу, смотреть передачи
фильмов из архива. Удобная навигация по
тематическим подборкам позволит быстро и легко
найти интересующий канал
Интерактивное телевидение
Сотни лучших ТВ-каналов на любой вкус. Больше
не будет вечеров, когда по телевизору нечего
посмотреть
Дополнительные сервисы
Играй на телевизоре в облачные игры, проходи
онлайн – курсы и слушай аудиокниги
Детский профиль
Можно ограничить доступ к нежелательному
контенту по пин – коду, настроить ограничения по
возрасту и времени просмотра
Просмотр на любом устройстве
Начни просмотр на одном устройстве и продолжи
на другом

14.

Способы подключения Wink:
Wink ИТВ(IPTV)
Доступ к Wink через интерактивную приставку. Работает только в сети Ростелеком
(в пакете с домашним интернетом). Подходит для любого телевизора
Wink ТВ онлайн
Доступ к Wink через приложение Wink или сайт wink.rt.ru.
Достаточно скачать приложение. Работает на любом
устройстве
Wink +
Доступ к Wink через премиальную приставку, которую
можно подключить по Wi-Fi или по интернет проводам.
Работает в сети любого провайдера

15.

Wink ИТВ/ IPTV – Если нужна приставка и не против проводов.
ИТВ - доступ к видеосервису Wink через интерактивную приставку с возможностью смотреть любой купленный,
или доступный по подписке контент. Дополнительно есть возможность просматривать контент на любых 5
устройствах (ноутбук, смартфон, планшет, SmartTV) благодаря опции мультискрин.
Для кого: для тех, кому подойдёт проводное подключение приставки к телевизору. Работает только на сети
Ростелеком в пакете с домашним интернетом.
Преимущества: Подходит для любого телевизора. При использовании дополнительных приставок можно
подключить до трех телевизоров в одной квартире благодаря опции мультирум.
Стабильность и высокое качество благодаря проводному подключению
Мультирум - единый набор пакетов телеканалов и
функционала на всех ТВ-приставках.
Стоимость 100 Р, начиная со второго телевизора.
Сейчас по акции 1 Р.

16.

Wink ИТВ/IPTV схема подключения
ТВ №1
Витая пара
HDMI
Витая пара
HDMI
Витая пара
Витая пара
ТВ №2
ТВ-приставка подключается к WI-FI роутеру
только кабелем Ethernet(витая пара),
по беспроводной сети ТВ-приставка не
подключается!
ТВ-приставка подключается к телевизору
через HDMI
ТВ №3
HDMI
ТВ №2, №3
подключается по
опции
«мультирум»

17.

Wink ТВ–онлайн– Если есть Smart TV или хочет смотреть через мобильное устройство
Wink ТВ–онлайн — это доступ к видеосервису через приложение Wink или сайт wink.rt.ru.
Доступен только в пакете с интернетом от Ростелеком. Взаимоисключающая с IPTV(невозможно подключение
обеих этих услуг на одном ЛС).
Wink ТВ–онлайн доступен на:
• мобильных телефонах и планшетах Android и iOS,
• SmartTV (любых на базе Android)
• любых ТВ-приставках на базе tvOS и AndroidTV
• телевизорах без SmartTV, с использованием приставки
Wink+
Преимущества:
• Легко подключается. Достаточно скачать приложение на устройство
и ввести код активации
• Не обязательно покупать дополнительное оборудование и можно
смотреть на любых пяти устройствах благодаря опции мультискрин
• Подключается с интернетом Ростелеком на любом устройстве и
приставке, где можно установить приложение Wink
Моно-тариф не подключаем!

18.

Wink+ (приставка Android STB) –
это доступ к видеосервису Wink через премиальную приставку, которую можно подключить через
Wi–Fi или по проводам. Работает в сети любого провайдера.
Запрещено подключать приставку Wink+ первым устройством для Wink ИТВ!
Для кого: для тех, кто не хочет лишних проводов.
Преимущества: Возможность подключения приставки без необходимости протягивать Ethernet кабель от роутера
является одним из ключевых продуктовых преимуществ.
Android приставка позволяет использовать ее не только дома, но и за его пределами, при подключении к любой
сети интернет с достаточной скоростью (от 25 мбит/с – для UltraHDконтента).
Приставку можно брать с собой везде где есть Интернет. При подключении к другому Интернету приставка
продолжит работать так, как если бы это было у пользователя дома, при этом абоненту будет доступен весь контент,
что и дома.
Бесплатно доступно 19 каналов 1 и 2 мультиплекса
Можно оплачивать отдельно( пакет выбирается в интерфейсе приставки),
либо привязать к договору РТК с пакетом, и просматривать контент,
который указан в договоре.
Когда приставка числится на договоре, она считается одним из устройств
мультискрина!

19.

Схема подключения пакета 2в1 с WINK Online и приставкой WINK+
WI-FI
ТВ №1
Витая пара
Витая пара
HDMI
WINK+
ТВ №2
WINK+ подключается к WI-FI роутеру
через:
1) Провод Ethernet(витая пара)
2) Через Wi-Fi
ТВ-приставка подключается к
телевизору через HDMI
ТВ №2 c
поддержкой
SmartTV, смартфон
и планшет
подключаем через
приложение
WINK.

20.

Цифровое телевидение

21.

Техническое описание и порядок предоставления
Условия для подключения ЦТВ (DVB-C):
Наличие технической возможности по адресу
Наличие коллективной (аналоговой) антенны от РТК
Приобретение или аренда доп. оборудования от компании
Заключение договора на предоставление услуги
Коаксиальный
(телевизионный
медный) кабель
Цифровое телевидение без аналогового ТВ не предоставляется!
Если у клиента нет антенны (коаксиального кабеля) он обращается в СОЦ.ТВ для протяжки провода.
Наш монтажник антенну не подключает.
Для кого: для тех, кто хочет телевидение, не зависящее от сигнала интернета, т.к для подключения
используется отдельный провод.
Преимущества: Можно подключить отдельно ТВ без интернета.
Оборудование подходит для любого телевизора. Возможность подключения до трех телевизоров в одной
квартире благодаря опции мультирум.
Мультирум - позволяет смотреть каналы ЦТВ на втором и третьем телевизорах без оплаты
дополнительных пакетов ЦТВ
Стоимость: каждый последующий ТВ (начиная со 2-го) – 100 ₽ в месяц плюс оборудование.
Стабильность и высокое качество благодаря проводному подключению.

22.

Оборудование для подключения ЦТВ (DVB-C)
HD Декодер (ресивер, тюнер) –
устройство, принимающее сигнал цифрового
телевидения, декодирующее его и преобразующее в
цифровой телевизионный сигнал.
Антенна подключается к декодеру,
декодер к телевизору, на выбор, через:
HDMI
RCA
SCART
САМ-модуль (TeleCARD) –
стандартное переходное устройство, соединяющее
декодер (встроенный в телевизор) с картой
декодирования закрытых каналов.
Для использования TeleCARD, в телевизоре должен
быть CI+ слот.
Телевизор подключается к антенне,
телекарта вставляется внутрь телевизора.

23.

Схема подключения Интернета и ЦТВ
У клиента подключен пакет 2в1.
Интернет с Wi-Fi роутером и 2 телевизора.
Один через Telecard, второй через приставку
Антенна РТК
Telecard
Декодер ЦТВ
Антенна РТК
Антенна РТК
HDMI
Витая пара
Витая пара
Витая пара
Второй телевизор
подключается через
опцию «Мультирум»

24.

Городская телефония

25.

Описание услуги:
• Услуга «Домашняя телефония» доступна для абонентов физических лиц
• Услуга может быть предоставлена только совместно с
предоставлением услуги Интернет (Ростелеком). При
подключении услуги Клиент получает городской номер с
кодом 499/495 бесплатно.
• Одному Клиенту может быть предоставлен только один
телефонный номер на один ЛС.
• Абонентская плата за использование линии не начисляется,
так как в качестве телефонной линии используется витая
пара, по которой уже подключена услуга интернет.
• Для подключения требуется оборудование (VOIP- шлюз,
либо роутер с VOIP-шлюзом)
Медный телефонный
провод с разъёмом
RJ11

26.

Оборудование:
• VOIP шлюз:
- Аренда 99 Р/мес
- Рассрочка на 24 мес: 124 Р/мес
- Покупка 2050 Р
• Роутер с VOIP шлюзом:
В СРМ обозначается как :
«WI-Fi роутер Премиум +»

27.

Способы подключения услуги:
• Через VOIP шлюз:
Витая пара из подъезда подключается в роутер, затем патч-корд (витая пара)
одним концом подключается в порт роутера, другим концом в порт шлюза,
телефонный кабель с коннектором RJ-11 одним концом в порт шлюза, вторым
концом - в телефонный аппарат.
Провод витая пара
Телефонный кабель
RJ11

28.

• Через маршрутизатор (роутер) с VOIP -шлюзом:
Витая пара из подъезда подключается в порт роутера, телефонный
кабель с коннектором RJ-11 одним концом в порт шлюза, вторым
концом - в телефонный аппарат.
Провод витая пара
Телефонный кабель RJ11

29.

Мобильная Телефония (MVNO)

30.

Мобильная связь Ростелекома:
Для предоставления Мобильной связи Ростелеком использует сети Tele 2. Поэтому нашу мобильную связь
называют MVNO.
MVNO (Mobile Virtual Network Operator) – оператор сотовой связи, использующий существующую инфраструктуру
другого оператора, но продающий услуги под собственной маркой.
В Москве сотовая связь предоставляется только по стандартам 3G, 4G.
Мобильная связь Ростелекома:
• Безлимит внутри сети
Безлимитные звонки на городские и мобильные
номера Ростелекома по России
• Безлимитный мобильный интернет
Интернет в пакете на максимальной скорости.
При достижении порога интернет продолжает
работать на скорости 128 Кбит/с
• Возможность перехода в Ростелеком со своим номером (MNP)
при выполнении условий:
- Сим-карта должна быть оформлена в Московском регионе
- Паспортные данные должны совпадать
- Нет задолженности у действующего оператора
- Номер не переносился в течение 60 дней
Стоимость 100Р за каждый номер.
Перенос номера производится от 8-ми до 180 дней.
• Семейный тариф
Подключение до 5 SIM-карт к одному пакету
СИМ-карты выполены в виде «матрешки». Такие СИМ-карты могут иметь форму nano, micro.

31.

Ограничения по sim:
• Ограничения скорости до 64 Кбит/с, в случае использования файлообменных сетей (торрентов)
• Запрещена работа Sim-карты в роутерах / модемах, тарифные планы предназначены для телефонов
(смартфонов) и планшетов
В Данный момент нет возможности приобретения сим отдельно, а только в составе «Конвергента»
Конвергент (КПП) – пакет с мобильной связью.
В одном пакете – Домашний интернет, Видеосервис WINK, Мобильная связь.
Целевая аудитория продукта – новые и действующие абоненты –физические лица, пользующимся услугами
от Ростелекома на территории Москвы под брендом Ростелеком.
КПП тарифицируется помесячно!
Преимущества конвергента:
Экономь до 60 %
при подключении пакета услуг
Оптимизируй расходы
При подключении до 5 SIM- карт общему тарифу
Экономь время
Оплачивай все цифровые услуги в один клик

32.

Гибкое пакетирование –
это линейка пакетных предложений Комбо в которых можно самостоятельно менять список и
параметры услуг.
Составь тариф для себя: выбирай только нужное, настраивай параметры услуг.
Выбери оптимальную скорость интернета
Управляй количеством минут мобильной связи
Подбери пакеты ТВ – каналов, фильмов и сериалов
В Гибком пакете обязательно есть Домашний интернет и Мобильная связь
Дополнительные услуги, которыми Клиент может
воспользоваться при сборе гибкого конвергентного
пакетного предложения:
Признак семейного тарифного предложения MNVO
(общие минуты, sms-сообщения и интернет-трафик на
5 сим-картах)
Игровые опции

33.

Механизм образования КПП. Новое подключение
Мастер выполнил подключение услуг
Каждая услуга рассчитывается
отдельно в течение дня (посуточная
тарификация)
Сим-карта не активна до активации
пакета
Проверка баланса в 22:30 (в день подключения)
Если нужная сумма не внесена, то все
услуги блокируются на следующий день.
Если нужная сумма внесена, с 00:00
происходит образование КПП,
На договоре Фин блок
сим карта становится активной
Пример: Клиент подключает КПП:
Технология выгоды 100 (ИНТ.ТВ.СИМ)
• 100 мб/сек
• 180 каналов(пакет старт)
• 1200 мин, 50 ГБ, 500 смс
Стоимость 910 рублей
В момент подключения КПП, услуги ИНТ, ТВ
тарифицируются как отдельные услуги:
100 мб/сек Технология доступа 100 за 550
Руб
180 каналов (старт.пакет) 650 Руб
Сим не активна
Т.к инт и ТВ, тарифицируются ежесуточно, то
(550+650)/30 (дней в месяце) получаем 40
Руб, эта та, приближенная сумма, которую
клиент должен внести в первый день
подключения «с запасом»

34.

Механизм образования КПП. Дозаказ сим-карты
Мастер доставил сим-карту действующему клиенту по
адресу подключения
Посуточная тарификация услуг, из
которых состоит тарифный план
клиента
Сим-карта не активна до активации
пакета
Проверка баланса в 22:30 (в день доставки сим)
Если нужная сумма не внесена, то все
услуги блокируются на следующий день.
Если нужная сумма внесена, с 00:00
происходит образование КПП,
На договоре Фин блок
сим карта становится активной
Пример: У клиента уже подключен тариф
Технологии развлечения 500 за 750 Руб.
Он рассматривает КПП:
Технология выгоды 500 за 960 Руб.
В момент предоставления сим, и подключения
пакета, у клиента на балансе 400р.
Ему нужно пополнить баланс в день
подключения, минимум на сумму ТП КПП,
т.е приближенно, клиенту нужно внести сумму
600 Руб.
Если нужная сумма не будет введена,
то все услуги блокируются

35.

Видеонаблюдение

36.

Видеонаблюдение –
Это услуга, которая дает возможность присматривать за домом, имуществом и близкими, где бы вы
не находились.
Сервис включает в себя камеры, облачную платформу обработки видео, мобильные приложения и
веб-сайт.
Записи с камер транслируются в прямом эфире и сохраняются в архиве на серверах Ростелеком.
Сервис распознает движения, изменение освещенности и другие события, которые зафиксировала
камера, и отправляет пользователям уведомления.
Для чего нужно видеонаблюдение:
Заботиться о близких –
Детях, пожилых родственниках, домашних животных
Контролировать сохранность имущества –
Квартиры, дома или автомобиля
Контролировать работу персонала –
Няни, сиделки, рабочих

37.

Из чего состоит видеонаблюдение:
Продаем комплексную услугу, а не камеры отдельно
Преимущества видеонаблюдения от Ростелекома :
Широкий ассортимент камер
Удаленное наблюдение
Работает через интернет любого провайдера
Моментальные уведомления
Защищенное хранение видео
Экосистема с устройствами умного дома
Особенности услуги:
• В рамках одного аккаунта в интерфейсе услуги возможно подключить несколько видеокамер
• Услуга «Видеонаблюдение» для каждой камеры будет тарифицироваться по отдельному
тарифному плану.

38.

Особенности:
Работает через интернет от любого провайдера
Не обязательно подключать Интернет от Ростелеком
Удаленное наблюдение
Можно смотреть и слушать все, что происходит в Ваше
отсутствие. В режиме онлайн и в записи архива
Моментальное уведомление о событиях
Камера фиксирует события(движения, звук,
перекрытие обзора) и отправляет Push уведомление
на смартфон.
Голосовое общение через камеру
Через динамик в камере можно отреагировать на
ситуацию голосом.
Ночная съемка
Благодаря ИК-подсветке, все будет видно, даже ночью.
Видеоаналитика
Детекция событий (движение, звук, перекрытие
обзора) и моментальная отправка уведомлений об их
обнаружении
Сохранение записей
Легкое сохранение скриншотов или клипов на телефон
Управление через мобильное приложение или
личный кабинет в web
Удобное самостоятельное управление услугой через
мобильное приложение или в ЛК в web
Защищенное хранение видео
Ростелеком зашифровывает видео с камеры и надежно
хранит в собственном защищенном облаке,
расположенным на территории РФ
Техническая поддержка 24х7
Можно в любое время суток обратиться в ТП

39.

Внутреннее видеонаблюдение:
С помощью услуги можно:
контролировать доступ в жилые помещения
имитировать присутствие дома
визуально удаленно наблюдать за помещением (например, за няней и маленькими детьми,
домашними животными, пожилыми людьми, рабочими и т.п.)
Подключение комплекта «Видеонаблюдение» возможно несколькими способами:
В виде отдельной Услуги, с единовременным выкупом оборудования
Как опция к фиксированным услугам с предоставлением рассрочки платежа в
рамках акции «Видео за 390»

40.

Внешнее видеонаблюдение:
С помощью услуги можно:
контролировать доступ в помещения
визуально удаленно наблюдать за имуществом
(например, гараж, автомобиль на парковке,
лестничная площадка, подъезд, дачный участок и т.п.)
Подключение комплекта «Видеонаблюдение» возможно несколькими способами:
В виде отдельной Услуги «Умный дом» с опцией «Камера», с единовременным выкупом оборудования
Как опция к фиксированным услугам с предоставлением рассрочки платежа в рамках акции «Видео за 390»
Вариант подключения внешних камер через PoE-инжектор и два Ethernet-кабеля:
Витая пара
Витая пара
PОE-инжектор - это устройство,
питающее сетевое оборудование
через Ethernet-кабель
(витую пару)
Стоимость - 1750 руб

41.

Стоимость видеонаблюдения
Единовременный выкуп оборудования:
Описание
Стоимость обслуживания
Стоимость в руб
Wi-Fi HD камера*
Согласно выбранному ТП
5990
Внутренняя поворотная Full HD
камера*
Согласно выбранному ТП
7500
HiWatch DS-I120 ***
цилиндрическая
Согласно выбранному ТП
6690
HiWatch DS-I122 ***
купольная
Согласно выбранному ТП
6690
Внутренняя HD камера
Внутренняя PTZ-камера Full HD**
*HD – минимальное разрешение матрицы 1280х720
** Поворотная камера PTZ (Pan-tilt-zoom-камера) — камера, которая поддерживает удалённое управление направлением и
увеличением.
*** PoE-инжектор, для подключения внешних камер, приобретается отдельо
При единовременном выкупе оборудования за полную стоимость, Клиенту предоставляется
пол года обслуживания в подарок!
Далее по тарифному плану акции – стоимость 390 руб/мес!

42.

ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ. АКЦИЯ «Видео за 390»
В рамках акции «Видео за 390» при оформлении камеры в рассрочку, Клиенту предоставляется два года обслуживания в
подарок. Далее по тарифному плану.
Акция доступна только для действующих клиентов фиксированных услуг связи по МСК (интернет).
На ЛС можно подключить до 3 камер в рассрочку (внутренние + внешние камеры)
Для Клиентов, не пользующихся фиксированными услугами связи(интернет), доступен только единовременный выкуп!
Возможности, которые предоставляет услуга:
Непрерывная запись c максимальным разрешением до HD в поле зрения камеры с архивом 7 дней
Прямая трансляция с камеры в Мобильном приложении и ЛК
Хранение 5 клипов продолжительностью до 30 минут каждый
Сохранение скриншотов и клипов в формате mp4 на смартфон

43.

ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ. АКЦИЯ «Видео за 390»
Тип платежа
Стоимость в руб
Реализация Пакета услуг Видеонаблюдение
+ Wi-Fi видеокамера
Единовременно при подключении Пакета
1000
Ежемесячный (24 мес)
390
Реализация Пакета услуг Видеонаблюдение +
Внутренняя поворотная Full HD камера
Единовременно при подключении Пакета
2800
Ежемесячный (24 мес)
390
Реализация Пакета услуг Видеонаблюдение
+ видеокамера HiWatchDS-I122
или HiWatchDS-I120 (ВНЕШНЕЕ)
Единовременно при подключении Пакета
2300
Ежемесячный (24 мес)
390
В рамках акции на один ЛС можно подключить не более 3 камер с предоставлением рассрочки!
Интересный момент при покупке:
- Стоимость камеры в рассрочку на 24 месяца:
1000 + (24 * 390)= 10360
- Стоимость камеры за полную стоимость:
5990 руб. Бесплатный период: 6 мес. Затем по 390 руб/мес.
5990 + (24-6) * 390 = 13010 руб.
Экономия 13010 – 10360 = 2650 руб!

44.

Умная колонка. Капсула РТК

45.

Умная Колонка с голосовым помощником Маруся
Внутри Капсулы живёт дружелюбный голосовой помощник Маруся.
Зовите её, когда вам нужна помощь с делами или наоборот, когда хочется отдохнуть. Маруся
напомнит о важном, включит приятную музыку, расскажет погоду или поставит таймер.
Сколько ехать до ресторана? Маруся подскажет.
Как приготовить стейк? Маруся найдёт рецепт и поставит таймер,
чтобы помочь в готовке.
Ставит таймеры, будильники,
читает новости, прогноз погоды,
считает время до… и др.
А ещё её обожают дети!
Умная колонка Капсула работает от сети 220 V и Wi-fi!

46.

Маруся помогает управлять контентом
Миллионы треков из VK Музыки
В огромной медиатеке ВКонтакте вы
найдёте любых исполнителей и даже
редкие треки. Слушайте плейлисты,
рекомендации и музыку друзей. Работает с
подпиской VK Музыка + Wink.
Голосовое управление по Bluetooth
Подключите ноутбук или телефон к Капсуле по
Bluetooth. Маруся будет управлять любым
музыкальным сервисом по вашей команде
Большая библиотека подкастов
Слушайте лекции на разные темы, интервью, стендапвыступления, сказки и аудиоспектакли. Все подкасты
доступны бесплатно — подписка не нужна.

47.

Капсула для детей
Развивает
Маруся расскажет ребёнку интересные факты, научит
считать, ответит на 1000 детских вопросов и не только.
Развлекает
Детское радио, весёлые игры, сказки по ролям —
Маруся знает толк в развлечениях!
Помогает заснуть
А на ночь Маруся расскажет ребёнку добрую сказку,
споёт колыбельную или включит приятный шум для
сна. С Капсулой дети засыпают быстро, спят крепко и
спокойно.
Оберегает
С функцией «Узнавать детей» Маруся по голосу
поймёт, что общается с ребёнком, и не будет говорить
на «взрослые» темы.

48.

Маруся помогает управлять умным домом
Управляйте устройствами умного дома. Просто скажите, что вам
нужно, и тут же зажжётся или погаснет свет, а чайник начнёт
кипятить воду. За распознавание речи отвечают шесть микрофонов,
поэтому девайс всегда вас поймёт.
А ещё можно создавать сценарии автоматического запуска умных
устройств.

49.

Управляйте видеосервисом Wink при помощи голоса
Включайте фильмы и сериалы
Переключайте каналы без пульта
Управляйте громкостью

50.

Умная колонка. Капсула РТК мини
Стоимость
7 990 р. Bluetooth
Да
Мощность
5 ВТ Звонки VK
Да
Динамики
Микрофоны
Wi-Fi
1 широкополосный, 42 мм Интерактивные
сказки
4 Особенность
2,4 и 5 ГГц
Да
Дисплей с “глазками”

51.

Умная колонка. Капсула РТК
Стоимость
12 990 р. Bluetooth
Да
Мощность
30 ВТ Звонки VK
Да
Динамики
Микрофоны
Wi-Fi
2 (низкочастотный, Интерактивные
высокочастотный) сказки
6 Особенность
2,4 и 5 ГГц
Да
Чистый и мощный звук

52.

УМНАЯ КОЛОНКА КАПСУЛА РТК. СТОИМОСТЬ
Способ приобретения
Умная колонка Капсула
Продажа за полную стоимость
Умная колонка Капсула
Продажа в рассрочку*
Умная колонка Капсула Мини
Умная колонка Капсула Мини
Продажа за полную стоимость
Продажа в рассрочку*
Абонентская плата
12 990 ₽
2000 ₽ стартовый взнос + 555 ₽/мес. в течение
24 мес. (2000+555*24 = 15 320 ₽)
7 990 ₽
2000 ₽ стартовый взнос + 555 ₽/мес. в течение
15 мес. (2000+555*15 = 10 325 ₽)
*Рассрочка доступна только действующим клиентам при дозаказе, когда клиент пользуется договором больше
1-го месяца
Один пользователь может приобрести по 1 штуки каждого оборудования в рассрочку на один Лицевой счет.
Возврат/замена оборудования доступны только в случае заводского брака.

53.

Техника продаж

54.

Техника продаж Это рекомендованная пошаговая модель поведения для продавцов, которая значительно
упрощает заключение выгодной сделки.
Главная особенность техники активных продаж заключается в том, что покупатель в процессе
общения с менеджером признает необходимость покупки.
Техника продаж упрощает процесс ведения сделки, разделив его на отдельные этапы,
пошаговое прохождение которых обязательно как для продавца, так и для покупателя.
Из чего состоит продажа?
Подготовка
Установление контакта
Выявление потребностей
Презентация
Работа с возражениями
Завершение сделки
Самоанализ

55.

Подготовка
Организационная
• Организуем рабочий стол: чистота, комфорт, листы для записи
• Проверяем работоспособность компьютера и программ
Информационная
• Помним услуги и продукты, которые предлагает компания
• Повторяем преимущества услуг компании
• Проходимся по скриптам и сценариям разговора
Психологическая
• Хорошее настроение
• Готовность работать
• Настраиваем свой голос к продаже:
проговариваем скрипт четко и ясно,
проигрываем ролевую игру с супервайзером

56.

Установление контакта
Алгоритм приветствия
• Представь себя и компанию
• Спроси имя клиента
Цель этапа
• Начать разговор с Клиентом
• Заинтересовать Клиента
Результат этапа
• Клиент начинает отвечать на вопросы, поддерживает разговор
Техники установления контакта
Приветствие
Улыбка
Обращение по имени-отчеству
Комплимент
Шутка, уместный юмор
Поздравление ( с наступающим НГ, например)
Знаки внимания (уточнить, успел ли записать информацию)
Проявление интереса («что лично Вам важно улучшить?»)
Выход из контакта (благодарность)

57.

Выявление потребностей
Цель этапа
• Узнать, что необходимо и важно Клиенту
• Выяснить цели и мотивы Клиента
Результат этапа
• Специалист получает необходимую информацию для дальнейшей
продуктивной презентации услуг
Необходимо выявлять и формировать потребность по всем услугам компании
Типы вопросов
Открытые
- Какими услугами связи вы сейчас пользуетесь?
Альтернативные
- Вы пользуетесь цифровым или кабельным телевидением?
Закрытые
- У вас подключен домашний интернет?

58.

Воронка вопросов –
определенная последовательность вопросов клиенту для эффективного выявления его потребностей
Открытые – о ситуации сейчас
(что, какие, сколько?)
Альтернативные – о потребности в конкретных услугах
(… или …)
Закрытые – в конце этапа для уточнения и запроса готовности
(да / нет)
Пять причин, по которым необходимо задавать вопросы:
1. Чтобы понять потребности и желания Клиента.
2. Чтобы понять, что предложить Клиента.
3. Чтобы узнать возможные возражения Клиента.
4. Чтобы контролировать процесс разговора.
5. Чтобы Клиент почувствовал свою значимость.

59.

Презентация
Цель этапа
• Максимально выгодно рассказать Клиенту об услугах
• Предложить Клиенту именно то, что ему подходит
Результат этапа
• Клиент заинтересован в заключении сделки
При презентации услуг необходимо использовать связку «свойство-выгода»

60.

Вы подход –
Для того чтобы получить лояльность и внимание Клиента, разговаривай на его языке.
Говори с ним о его проблемах, о его возможностях и о решении его ситуаций.
Для этого достаточно поменять слова «я, мне, мы» на «Вы, Вам, Ваш» и т.д.
И научиться встраивать их в процесс переговоров.
х
х
х
х
х
Не верно
Верно
Я хочу предложить
Я Вам предлагаю
У нас появились
Я думаю, что этот тарифный план
Я Вас слушаю
для Вас, как для нового Клиента…
Вы получаете…
Вам это предложение выгодно, потому что…
Данное предложение решает Вашу потребность в…
Чем Вам помочь?
Пример презентации –
• Интернет у Вас будет со стабильной скоростью до 300 Мбит/с, что позволит комфортно
пользоваться услугой всей семьей, а также работать удаленно, не беспокоясь за качество
соединения!
• Также в тарифе вам будет доступно до … ТВ-каналов, … фильмов/сериалов и доступ к
Видеосервесу Wink, который постоянно обновляется, поэтому всегда будете в курсе новинок кино.
И Функция Мультискрин, позволяет смотреть фильмы и каналы на 5 различных устройствах
бесплатно!

61.

Работа с возражениями
Цель этапа
• Снять возможные сомнения
Результат этапа
• Клиент готов заключить сделку
Причины появления возражений –
Ошибка на каком-то этапе
Нормальная реакция организма на новое
Недостаток информации
Работу с возражениями необходимо проводить по методу «4П»
Присоединиться, принять возражение: «Согласен(а), это действительно важно», «Спасибо за честный
ответ»
Прояснить, понять, уточнить возражение: «Скажите, а с чем Вы сравниваете?», «Это единственное, что
Вас смущает?»
Предложить, предъявить аргумент: «Напоминаю, что самое важное преимущество камеры: Вы мгновенно
получаете пуш уведомление на телефон, если в квартиру проникли грабители. И Вы тут же смотрите,
кто это, и, если это воры вызываете полицию…»
Проверить понимание и закрыть сделку: «Вы согласны с этим?», «Подключаем?»

62.

Завершение сделки
Цель этапа
• Оформление заявки
• Резюмирование итогов сделки
Результат этапа
• Заявка оформлена
• Все данные подтверждены Клиентом
При завершении сделки необходимо проводить полное резюмирование
Признаки готовности клиента:
1. Клиент заинтересован в продукте
2. Клиент одобрил презентацию
3. У клиента больше нет возражений
4. Вопросы клиента касаются непосредственно
пользования услуг

63.

Способы завершения сделки
Суммирующее завершение
Итак, за … рублей Вы получаете безопасность ребенка в сети, возможность быть в
курсе его передвижений, а также установить оптимальное время нахождения в
интернете. Достаточно много для одного предложения, правда?
Метод Сократа
Вы сказали, что необходимо подключение двух телевизоров? – Да
- Для Вас важна стабильная скорость интернета? – Да
- Вас устраивают условия оплаты? – Да
- Подключаем – Да!
Альтернативный вопрос
- Имя клиента, Вам удобно, чтобы мастер подъехал в первой половине дня или во второй?
- Договор будем заключать на Вас или Вашу супругу
Правила
завершения
сделки
• Терпеливо ждем ответ клиента
• Берем данные с клиента
(ФИО, полный адрес, номер телефона, дату, время
• Резюмируем данные по выбранному ТП
(характеристики, стоимость, оборудование, первый платеж
• Информируем о способах и сроках оплаты услуг

64.

Самоанализ
Цель этапа
• Оценить свою работу
Результат этапа
• Самосовершенствование
Этапы самоанализа –
Зафиксируй результат
Проанализируй, что удалось хорошо
Что в следующий