Техника «5 почему»

1.

Техника «5 почему»

2.

Вы узнаете:
1. Что такое «5 почему»?
2. Для чего нужна техника поиска первопричины?
3. Порядок применения метода «5 почему»
4. Разберем на примерах.

3.

Что такое «5 почему»?
Пять почему — техника, используемая для
изучения
причинно-следственных
связей,
лежащих в основе той или иной проблемы.
Основной задачей техники является поиск
первопричины возникновения дефекта или
проблемы с помощью повторения одного
вопроса — «Почему?». Каждый последующий
вопрос задаётся к ответам на предыдущий
вопрос.
Метод был разработан в 40-х годах
основателем компании Toyota - Сакиши Тойода.

4.

Что такое «5 почему»?
Название метода «5 Почему» происходит от количества
задаваемых вопросов. Для того чтобы найти причину
несоответствия, необходимо последовательно задавать
один и тот же вопрос – «Почему это произошло?», и искать
ответ на этот вопрос.
Число пять выбрано исходя из того, что такого
количества обычно достаточно для выявления сути и
источника проблемы. Но, несмотря на то, что метод
называется 5 почему, для поиска причин каждого
конкретного несоответствия может задаваться как меньшее,
так и большее количество вопросов.
За счет применения метода 5 почему можно выстроить
«дерево» причин, т.к. при ответе на поставленный вопрос
возможно возникновение нескольких вариантов.

5.

Для чего нужна техника поиска первопричины?
За счет применения метода пять почему становится возможным определить и составить модель
проблемной ситуации и, соответственно, более объективно работать с выявленным несоответствием.
Представление причин в виде дерева позволяет пересматривать какие-то части проведенного
анализа, корректировать их и вносить изменения.
Основные преимущества, которыми обладает метод «5 почему» — это возможность быстро
определить корневые причины поставленной проблемы, легкость освоения и применения.

6.

Порядок применения метода «5 почему»
1. Формулируется несоответствие или проблема, для которой необходимо найти решение.
2. Задается вопрос «Почему это несоответствие возникло?» или «Почему это произошло?». Определяются
варианты ответов на поставленный вопрос. Ответов может быть несколько. Все они записываются. Ответы необходимо
формулировать кратко. Для поиска ответов может применяться метод мозгового штурма. Чтобы структурировать поиск
решений по методу пять почему, можно предварительно определить основные подобласти, которые приводят к
возникновению несоответствия.
3. Если причины, выявленные на шаге 2, могут быть детализированы далее, то по каждой из выявленных причин
опять задается вопрос «Почему это произошло?». Ответы на этот вопрос записываются на третьем уровне
детализации.
4. Проводится проверка возможности дальнейшей детализации причин. Если детализация возможна, то цикл
постановки вопроса повторяется. Как правило, чтобы детализировать причины до самого нижнего уровня, достаточно 5ти повторений цикла.
5. После того, как анализ будет завершен, и дальнейшая детализация причин станет невозможна, проводится
пересмотр всех выявленных причин и определяются ключевые причины. В ходе пересмотра диаграммы некоторые из
причин могут перемещаться с уровня на уровень или дублироваться в различных ветках дерева причин.

7.

Пример 1. Поиск первопричины по методу «5 почему»
Двигатель не заводится. (проблема)
Почему? — Сел аккумулятор (первый вопрос)
Почему? — Не работает генератор (второй вопрос)
Почему? — Проблемы с ремнем генератора (третий вопрос)
Почему? — Ремень был в порядке до этого момента, но ни разу не менялся (четвертый вопрос)
Почему? — Автомобиль не проходил должного технического осмотра по рекомендуемому графику
(пятый вопрос, первопричина)
Вопросы для этого примера можно продолжать дальше, но пять итераций, как правило, позволяют
найти первопричину.
Необходимо побуждать отвечающего избегать предположений и логических ловушек, и вместо
этого прослеживать цепочку причинно-следственных связей по возрастающей от проявления
проблемы через несколько уровней абстракций до первопричины, отношение которой к исходной
проблеме должно прослеживаться. Обратите внимание, что в этом примере, 5-е «почему?» указывает
на нарушенный процесс или поддающееся изменению поведение, что свидетельствует о нахождении
первопричины.

8.

Пример 2. Поиск первопричины по методу «5 почему»

9.

Пример 3. Поиск первопричины по методу «5 почему»

10.

Пример поиска первопричины по методу «5 почему»
Последний ответ всегда указывает на процесс. Это один из важных аспектов метода пяти почему —
реальная первопричина должна указывать на процесс, который не работает достаточно хорошо
или отсутствует.
Неопытный персонал часто может заметить, что ответы часто указывают на классические причины:
недостаток времени, недостаток финансирования, недостаток рабочей силы и т. п. Это может быть и
верно, но такие причины находятся вне личного контроля. В таких случаях необходимо использовать
вопрос «почему не получился процесс?» вместо простого «почему?»
Используя метод пяти «Почему?» следует помнить одну простую вещь: «люди не ломаются,
ломаются процессы»