Работа с обращениями граждан в 1-м полугодии 2024 года

1.

Работа с обращениями
граждан в 1-м полугодии
2024 года
Москва, 2024

2.

В среднем по городу Москве на 100 000 кв. м. жилого фонда в 2024 году
поступило порядка 34 обращений, что выше, чем в 2023 году (26)
АО
Количество
САО
11176
ЮВАО
11146
ЗАО
11125
ТиНАО
9492
ЮЗАО
9433
ЮАО
9086
СВАО
8813
ВАО
8215
ЦАО
7144
СЗАО
7110
ЗелАО
858
ВСЕГО
93 598 (+31%)
Количество поступивших обращений в разрезе АО на 100 000 кв.м.
2023-2024
44,1
43,4
34 среднее
значение по
городу Москве
41,3
35,4
34,8
33,0
30,0
29,6
29,1
28,2
16,7
ТиНАО
САО
ЮВАО
ЗАО
СЗАО
Топ-3 по количеству обращений
(макс.)
СВАО
ЦАО
ЮЗАО
ЮАО
ВАО
ЗелАО
Топ-3 по количеству обращений
(мин.)
Наибольший прирост количества обращений на 100 000 кв.м.: ЮВАО +58%, ЮАО +42%, ЮЗАО +35%, ТиНАО +33% СЗАО +32%
Снижение количества обращений на 100 000 кв.м.: отсутствует
Районами с наибольшим количеством обращений в 2024 году по каждому из АО на 100 000 кв.м. являются:
ЦАО, Замоскворечье – 39 обращений; САО, Левобережный – 67; СВАО, Свиблово – 74; ВАО, Метрогородок – 51; ЮВАО, Рязанский – 66;
ЮАО, Даниловский – 48; ЮЗАО, Зюзино – 43; ЗАО, Раменки – 51; СЗАО, Покровское-Стрешнево – 61; ЗелАО, Савелки – 12;
ТиНАО, Сосенское – 56
2

3.

Динамика поступления обращений в разрезе волнующих жителей
вопросов в 2024 году в сравнении с 2023 годом
66% 28285
17011
12%
23286
20766
26%
18891
15014
9%
12627
163%
9423
11518
3580
Содержание и
текущий ремонт
общего имущества
Управление МКД
Содержание и
текущий ремонт
жилых помещений
Оплата ЖКУ
Прочие
По АО:
САО +108%↑
СЗАО +93%↑
ЮВАО +79%↑
ТиНАО +75%↑
По АО:
ЮВАО +79%↑
ЮАО +52%↑
ЮЗАО +41%↑
ТиНАО +20%↑
По АО:
САО +69%↑
ЮАО +30%↑
ЗАО +29%↑
СВАО +29%↑
По АО:
САО +26%↑
ТиНАО +15%↑
По подтемам:
- Благоустройство
территорий
(+ 4092↑ обр.)
По подтемам:
- Содержание и ремонт
кровли в МКД +107%↑
(рост по всем АО за
исключением ТиНАО)
- Техническое и
санитарное состояние
подъезда +100%↑
(рост по всем АО)
- Состояние лифтов в
МКД +80%↑
(рост по всем АО)
По подтемам:
- Раскрытие
информации о своей
деятельности
организациями,
управляющими
многоквартирными
домами +225%↑
- Деятельность УО
+12%↑
(ЮЗАО +35%↑
САО +25%↑
ЗАО +22%↑)
По подтемам:
- Состояние систем
жизнеобеспечения в
МКД +38%↑
(САО +99%↑
ЮВАО +70%↑
ЗАО +70%↑)
- Протечки, аварии и их
последствия в МКД
+44%↑
(САО +107%↑
СЗАО +70%↑
ЮЗАО +57%↑)
3%
2262
2195
Капитальный ремонт
МКД
По АО:
СВАО +148%↑
Основные вопросы, поднимаемые жителями в обращениях:
«Управление МКД» - деятельность УО, раскрытие информации, выбор и смена УО, организация и проведение ОСС;
«Содержание и текущий ремонт жилых помещений» - состояние систем жизнеобеспечения, бесперебойность водоснабжения и его технические
параметры, протечки, аварии и их последствия в многоквартирном доме и соблюдение требований к проведению переустройства и (или) перепланировки
жилого помещения в многоквартирном доме;
«Содержание и текущий ремонт общего имущества» - содержание лифтов, состояние подъезда и содержание и ремонт кровли в многоквартирном доме;
33

4.

Обоснованность обращений в разрезе административных округов*
10 918 (12%) - количество обращений, по результатам рассмотрения которых выявлены нарушения
16 383 – количество мер (протокол + предписание/предостережение)
АО
Количество
обоснованных
обращений
Доля от
общего
количества
САО
ЗАО
СЗАО
СВАО
ВАО
ЦАО
ЮЗАО
ЮВАО
ЮАО
ТиНАО
ЗелАО
1713
1415
1261
1229
1214
870
868
856
732
696
64
14,6%
11,6%
16,0%
12,7%
13,1%
11,2%
8,3%
7,2%
7,1%
6,9%
3,9%
Количество принятых мер на
одно обоснованное обращение
1,98
ЗелАО
1,77
ВАО
1,74
ЮВАО
1,57
СЗАО
1,49
ЦАО
1,45
1,44
1,43
1,42
1,35
1,29
ЗАО
ЮЗАО
САО
ТиНАО
ЮАО
СВАО
«Устранено УО»
С целью получения достоверной информации об обоснованности
поступающих от граждан обращений в адрес структурных подразделений
15.09.2023 были направлены разъяснения о заполнении РКД, а именно, по
обращениям, по которым указанная заявителем проблема подтверждена и
устранена управляющей организацией до момента проведения контрольного
(надзорного) мероприятия требуется внесение соответствующей информации
в РКД (поле «Примечание» заполняется с текстом #устранено УО).
Так, анализ обращений за 1-е полугодие 2024 года показал, что в 20% случаев
(18 579 обращений) проблема устранялась УО.
Учитывая данный показатель, фактическая доля обоснованных обращений в
вышеуказанный период составила 32%.
2623 2738
2030 2020
1328
* показатели получены на основании данных системы электронного документооборота
2256
1556
1023
1590
1219
196
4