Страховые продукты

1.

Страховые продукты

2.

Из презентации
ты узнаешь
01.
Страхование по
Кредиту наличными
02.
Страхование по
Кредитной карте
03.
Защищенная карта плюс

3.

Виды страховых программ
Коробочные страховые продукты
Хоть Потоп!
Защищенная карта + Здоровье
Будь здоров
Защита о здоровье и другие
Страхование по Кредиту наличными
Страхование жизни и здоровья
заемщиков Кредитов наличными +
Защита от потери работы и дохода
Страхование по Кредитной карте
Программа страхования жизни и
здоровья по Коллективному договору
держателей кредитных карт (PPI)

4.

Страхование по
Кредиту наличными

5.

Страхование по Кредиту наличными
Страхование жизни и здоровья заемщиков Кредитов наличными
+ Защита от потери работы и дохода
Объекты страхования
01
Жизнь и здоровье
от несчастного случая
02
Потеря работы, сокращение
Как подключить
КЦ*
Отделение АБ
* Программа страхования подключается при оформлении
предодобренного КН

6.

Страховые риски
Страхование жизни и здоровья заемщиков Кредитов наличными
+ Защита от потери работы и дохода
Основной полис
Уход из жизни
Дополнительный полис
Все клиенты, кроме
STUFF, TOPUP и
пенсионеров
Потеря работы
STUFF и TOPU
Госпитализация с в результате
несчастного случая
Пенсионеры
Временная утрата трудоспособности
и госпитализация в результате
несчастного случая
Пенсионеры
STAFF, TOPUP
Полная постоянная утрата
трудоспособности
Инвалидность I и II групп

7.

Страхование по
Кредитной карте

8.

Страхование по Кредитной карте
Программа страхования жизни и здоровья по Коллективному
договору держателей Кредитных карт (PPI)
Страховые риски
01
Уход из жизни по любой
причине
02
Инвалидность I группы
по любой причине
03
Временная утрата трудоспособности
в результате несчастного случая
Как подключить
КЦ
Отделение АБ
Стоимость программы — 1,3019% (с учетом НДС).
Взимается от суммы фактической задолженности по Кредитной карте
на дату формирования минимального платежа, но не менее 0,18 руб.

9.

Защищенная карта
плюс

10.

Просмотр
информации в БЗ
По каким картам доступно оформление
программы
Страховые риски
Размер страховой суммы
Стоимость страховки и период ее
действия
Порядок расторжения

11.

Подключение
страховых
программ

12.

Подключение
Алгоритм:
Программа:
Страхование жизни и здоровья по
коллективному договору держателей
кредитных карт (PPI)
1. Проверьте требования к клиенту
2. Озвучьте страховые случаи и страховую сумму
3. Озвучьте стоимость услуги и режим платежей
4. Если клиента устраивают условия, подключите
программу в ПО GBA
5. Зачитайте текст подтверждения

13.

Подключение
Программа:
Если в КЦ обращается клиент с
вопросом об оформлении КАСКО
или ОСАГО
Алгоритм:
1. Используй в БЗ скрипт разговора при оформлении
КАСКО и ОСАГО

14.

Отключение
страховых
программ

15.

Отказ от страховки
Клиент с любым пакетом услуг, кроме Максимум и
Премиум
1
Страхование жизни по
кредиту наличными
(PPI по КН)
Обращение НЕ оформляем
Если прошло 14 календарных дней:
-
Сообщаем, что решение будет отрицательным.
Если 14 календарных дней НЕ прошло:
-
Проинформируйте клиента, что при отказе от страховки ставка по
кредиту повысится;
Если клиент всё равно отказывается, направьте на горячую линию
страховой АСЖ (АльфаСтрахования-Жизнь);
Если клиент очень недоволен и настаивает, чтобы заявление на
расторжение пакета из 2-х программ страхования приняли в офисе
или КЦ — навигируйте в отделение банка.
-

16.

Отказ от страховки
Клиент с пакетом услуг Максимум и Премиум
• Если прошло 14 календарных дней:
2
Страхование жизни по
кредиту наличными
(PPI по КН)
-
Сообщаем, что решение будет отрицательным.
• Если 14 календарных дней НЕ прошло:
-
-
Сообщите о повышении ставки при отказе от страхования;
Если клиент всё равно принимает решение отказаться от
страховки, согласен с ростом ставки и хочет отказаться от
комплекса – оформите сами обращение тип «Страховой продукт»;
Если клиент не согласен с ростом ставки или хочет отказаться
только от 1 договора из комплекса — навигируйте на горячую
линию АСЖ (АльфаСтрахования-Жизнь).

17.

Отказ от страховки
1.
Уточните, в какой компании оформлена услуга. Если не
АльфаСтрахование, то рекомендуйте обратиться в указанную в
полисе страховую компанию.
2. Если страховка оформлена в АльфаСтраховании или АСЖ:
3
В рамках продукта
Автокредит
(страхование жизни,
страхование транспортного
средства «Альфа Авто
защита»)
Прошло более 14 календарных дней - Обращение не составляем,
сообщаем, что решение будет отрицательным.
• Прошло менее 14 календарных дней:
- Предупреждаем клиента, что при отказе увеличится % ставка по
кредиту;
- Если клиент согласен, обращение не оформляйте, сообщи о том,
что нужно направить письмо в страховую (aslife.ru, alfastrah.ru).
Перед расторжением договора порекомендуйте клиенту обратиться
на горячую линию в АльфаСтрахование, либо в АСЖ.
• Если в процессе разговора выяснилось, что клиент не попадает под
страховой случай (возраст, инвалидность, опасная работа,
автомобиль не угнан и не разрушен и т.п.) — для аннулирования
договора порекомендуйте клиенту обратиться на горячую линию в
АСЖ по телефону 8 800 333 84 48, либо в АльфаСтрахование по
номеру 8 800 333 09 99.

18.

Отказ от страховки
Возражения не отрабатывай
Оформи обращение «Страховой продукт» в ПО ClaimCRM:
4
Страхование жизни и
здоровья по кредитной карте
(PPI)
Прошло более 14 дней выбери — «Отключить услугу»;
Прошло менее 14 дней выбери — «Возместить комиссию и
отключить услугу»;
Прошло более 14 дней и клиент настаивает — Оформи обращение,
выбери действие «Возместить комиссию и отключить услугу» в сути
укажи, почему клиент настаивает на возврате.
Если комиссия списалась несколько раз, то в обращение укажи только
последнюю комиссию.
Ориентировочные сроки рассмотрения обращения «Страховой продукт»:
Affluent — 24 часа, Mass Affluent — 48 часов, Mass — 3 к.д.

19.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ